FIŞA DISCIPLINEI 1. Date despre program 1.1 Instituţia de învăţământ superior UNIVERSITATE DE VEST, TIMIȘOARA 1.2 Facultatea / Departamentul FACULTATE

Transcriere

1 FIŞA DISCIPLINEI 1. Date despre program 1.1 Instituţia de învăţământ superior UNIVERSITATE DE VEST, TIMIȘOARA 1.2 Facultatea / Departamentul FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI DE ADMNISTRARE A AFACERILOR / MANAGEMENT 1.3 Catedra MANAGEMENT 1.4 Domeniul de studii ADMINISTRAREA AFACERILOR 1.5 Ciclul de studii LICENȚĂ 1.6 Programul de studii / Calificarea ECONOMIA COMERȚULUI TURISMULUI ȘI SERVICIILOR 2. Date despre disciplină 2.1 Denumirea disciplinei MANAGEMENTUL AGENTIEI DE TURISM 2.2 Titularul activităţilor de curs Lect.univ.dr. Andreia ISPAS 2.3 Titularul activităţilor de seminar Lect.univ.dr. Andreia ISPAS 2.4 Anul de studiu Semestrul Tipul de evaluare ex. 2.7 Regimul disciplinei ob. 3. Timpul total estimat (ore pe semestru al activităţilor didactice) 3.1 Număr de ore pe săptămână 4 din care: 3.2 curs seminar/laborator Total ore din planul de învăţământ 56 din care: 3.5 curs seminar/laborator 28 Distribuţia fondului de timp: ore Studiul după manual, suport de curs, bibliografie şi notiţe 20 Documentare suplimentară în bibliotecă, pe platformele electronice de specialitate / pe teren 10 Pregătire seminarii / laboratoare, teme, referate, portofolii şi eseuri 30 Tutoriat 20 Examinări 8 Alte activităţi Total ore studiu individual Total ore pe semestru Numărul de credite 6 4. Precondiţii (acolo unde este cazul) 4.1 de curriculum Nu 4.2 de competenţe Administrarea afacerilor 5. Condiţii (acolo unde este cazul) 5.1 de desfăşurare a cursului de desfăşurare a seminarului/laboratorului -

2 6. Competenţele specifice acumulate Realizarea de proiecte profesionale in domeniul ului cu specificaţie în agenţiile de prin utilizarea conceptelor, principiilor şi metodelor aferente industriei ului Descrierea modalităţilor de comercializare a produselor turistice, în condiţii de securitate şi siguranţă a turiştilor, prin intermediul agenţiilor de cu respectarea legislaţiei şi regulamentelor aferente în vigoare specific condiţiilor de comercializare a pachetelor de servicii turistice. Elaborarea de calcule pentru diferite situaţii alternative (variante decizionale) în alocarea de resurselor umane si financiare pentru derularea activitatilor hoteliere Definirea conceptelor privind cererea şi oferta de servicii turistice analizate prin prisma agenţiei de. Competenţe profesionale Aplicarea unor modele şi instrumente de organizare a spaţiilor de comercializare din incinta agenţiilor de cu obligativitatea respectării legislaţiilor în vigoare Explicarea şi interpretarea fenomenelor şi proceselor economice specifice ului şi serviciilor turistice. Estimarea necesarului de resurse umane din cadrul agenţiilor de adaptate cerinţele de volum şi eficienţă a organizaţiei. Competenţe transversale Realizarea prestatiilor in comerț, si servicii Comercializarea produselor/serviciilor Gestionarea relatiilor cu clientii si alocarea resurselor materiale si financiare Asistenţă în managementul resurselor umane 7. Obiectivele disciplinei (reieşind din grila competenţelor specifice acumulate) 7.1 Obiectivul general al disciplinei Fundamentarea teoretică şi aplicativă a problematicii conducerii şi administrării agenţiilor de 7.2 Obiectivele specifice Identificarea fluxului documentelor dintr-o agenţie de Elaborarea proiectelor aferente pachetelor de servicii turistice Acumularea de cunoștințe referitoare la gestionarea departamentelor unei agenţii de cunoaşterea conceptelor de operare în ; înţelegerea aspectelor legale de infiinţare a agenţilor prestatori de servicii turistice, conceperea şi comercializarea produselor turistice, contractarea în, modalităţi de plată; prezentarea principalelor tipuri de strategii privind comercializarea produselor turistice; 8. Conţinuturi 8.1 Curs Metode de predare Observaţii Consideraţii generale privind tehnica operaţiunilor de Obiect de activitate, clasificare şi cadru juridic de funcţionare a agenţiilor de

3 Modele de organizare a unei agenţii de Organizarea agenţiei de şi personalul agenţiei de Documente de evidenţă tehnico-operativă Funcţionarea touroperatorilor la nivel naţional şi internaţional Touroperatorii in ul european Politicile tarifare în serviciile hoteliere Tehnici de stabilire a tarifelor Contracte de comercializare a produsului turistic Alte contracte din sfera ului Instrumente şi modalităţi de plată în Bibliografie 1. David WEAVER,Laura LAWTON, Tourism Management Stephen Page, ISBN-10: , 382 pagini, Routledge, Băbăiță C., Ispas A., Derularea operațiunilor de din cadrul agențiilor de, Editura Mirton, Karen L. Morris, Norman Gerard Cournoyer, Anthony G. Marshall, Hotel, Restaurant, and Travel Law: A Preventive Approach, 744 pagini, Thomson Delmar Learning, Băbăiță C., Marian I., Tehnica operaţiunilor de, Editura Mirton, Timișoara, Baker, S., Bradley, P., Huyton, J., Principles of hotel front-office operations, Cassell, New-York, Copețchi A.M., Dragnea L, Manual de tehnci operaționale în, Editura Irecson, București, Draica, C., Ghid practic de intern şi internaţional, Ed. ALL, Bucureşti, Lupu, N., Hotelul economie şi management, Editura ALL, Bucureşti, Py, P., Le Tourisme un phenomene economique. Les etudes de la documentation francaise, Paris, Radu, E., Managementul firmei de comerţ şi, Bucureşti, Stănciulescu, G., Tehnica operaţiunilor de, Editura ALL, Bucureşti, ***Revista HORECA, Seminar / laborator Metode de predare Observaţii Prezentarea tematicilor de seminar Expunere Concepte operationale in Expunere Stabilirea elementelor de identitate ale agentiei (adresa sediului, nr tel, fax, site, adresa de e -mail), stabilirea unui slogan, conceperea unei sigle, tabel cu membrii echipei, fisa de prezentare (antet),

4 obiective, motivatie, scop, grup tinta de clienti. Realizarea itinerariului de echipa De intocmit: fisa de activitati. Realizarea analizei SWOT a agentiei. Prezentarea mediului concurential, a furnizorilor de servicii ncesare Raport aferent intregii activitati de echipa pana in prezent Prezentarea activitatii de echipa Sa ne cunoastem tara. Studiu de caz Expunere Documentele şi fluxul acestora într-o agenţie de Modalitati de promovare a voiajelor turistice Analiza de tarif aferenta pachetelor turistice Rezultatele financiare intr-o anumita Expunere perioada (1 an) Prezentarea proiectelor pentru înfiinţarea Expunere agenţiei de Bibliografie 2. David WEAVER,Laura LAWTON, Tourism Management Stephen Page, ISBN-10: , 382 pagini, Routledge, Băbăiță C., Ispas A., Derularea operațiunilor de din cadrul agențiilor de, Editura Mirton, Băbăiță C., Marian I., Tehnica operaţiunilor de, Editura Mirton, Timișoara, Baker, S., Bradley, P., Huyton, J., Principles of hotel front-office operations, Cassell, New-York, Copețchi A.M., Dragnea L, Manual de tehnci operaționale în, Editura Irecson, București, Draica, C., Ghid practic de intern şi internaţional, Ed. ALL, Bucureşti, Lupu, N., Hotelul economie şi management, Editura ALL, Bucureşti, Py, P., Le Tourisme un phenomene economique. Les etudes de la documentation francaise, Paris, Radu, E., Managementul firmei de comerţ şi, Bucureşti, Stănciulescu, G., Tehnica operaţiunilor de, Editura ALL, Bucureşti, ***Revista HORECA, Coroborarea conţinuturilor disciplinei cu aşteptările reprezentanţilor comunităţii epistemice, asociaţiilor profesionale şi angajatori reprezentativi din domeniul aferent programului Conținutul disciplinei se armonizează perfect cu literatura de specialitate și practica în cadrul agenţiilor de din industria ului și industria ospitalității. Vizite educative la agenţiilor de. Seminarii tematice cu manageri ai agenţiilor de

5 10. Evaluare Tip activitate 10.1 Criterii de evaluare 10.2 Metode de evaluare 10.4 Curs Corectitudinea expunerii scrise a subiectelor date Examen scris 35% Măsura în care studenţii au înţeles conceptele şi instrumentele utilizate în planificarea, conducerea, comercializarea, administrarea unei agenţii de Evaluare pe parcursul semestrului 25% 10.5 Calitatea și corectitudinea prezantărilor despre destinaţiile Test evaluare 20% Seminar / laborator turistice naţionale-internaţionale Gradul de implicare la activitățile de seminar pe parcursul semestrului parțială 20% 10.6 Standard minim de performanţă Promovare test și examen cu notă 5, minim 8 prezențe la seminar și 8 prezențe la curs Cunoașterea noțiunilor de bază referitoare la conducerea agenţiilor de 10.3 Pondere din nota finală Data completării Semnătura titularului de curs Semnătura titularului de seminar Lect.univ.dr. Andreia ISPAS Lect.univ.dr. Andreia ISPAS Data avizării în departament Semnătura şefului departamentului prof.univ.dr. Bibu Nicolae