CHESTIONAR PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI

Transcriere

1 RAPORT DE ANALIZĂ AALĂ A CHESTIONARELOR PRIVIND SATISFACŢIA PACIENŢILOR PENTRU AL 8 Acest chestionar este menit să ne sprijine în ameliorarea performanţei activităţii spitalului; răspunsurile la acest chestionar rămân anonime.. Când aţi intrat prima dată în această unitate ce impresie v-aţi făcut? Acordaţi câte o notă de la la pentru toate cuvintele din tabelul de mai jos care descriu cel mai bine situaţia din acel moment din unitatea de primire a urgenţelor Curăţenie. Număr chestionare 8 8.%, 8, Lux. Număr chestionare 8. %, 9, Aglomeraţie.Număr 8.9 %,9 9,8

2 Dezordine.Număr chestionare 8. %, 99, Mizerie.Număr chestionare 8. % 99,9 Disicplină.Număr chestionare 8.8%,8 9, Linişte.Număr chestionare 8.%, 9,

3 Sărăcie.Număr chestionare 8.%, 99, Altul.Număr chestionare 8.%, 99, Fără răspuns.număr chestionare 8.% 99,,. Situaţia din unitatea de primire, pe care tocmai aţi descris-o, v-a modificat starea de spirit? M-a demoralizat.%.8% FĂRĂ RĂSPUNS 9 8,,8, RASP UNS.%,

4 Nu a avut nici un efect.9%.% FĂRĂ RĂSPUNS 8,9,,.%, Mi-a ridicat moralul.%.% FĂRĂ RĂSPUNS 8,,,.%,. Cum aţi ajuns să apelaţi la internare pentru spitalul nostru (bifaţi una din variantele de răspuns): V-aţi prezentat direct la camera de gardă.8% Aţi avut trimitere de la medicul de familie.9% Aţi venit cu trimitere de la medicul din ambulator.89% Aţi venit cu ambulanţa 8.% Altă situaţie.% Fără răspuns.88%,8,9,89 8,,88, V-aţi prezentat direct la camera de garda Aţi avut trimitere de la medicul dumneavoastră de familie Aţi venit cu trimitere de la medicul din ambulator Aţi venit cu ambulanţa Altă situaţie Fara raspuns

5 . Sunteţi la prima internare sau la o reinternare? Prima internare.9% Reinternare 9.% Fără răspuns,9 9,,8 RASPUN S,8.8% În cadrul acestei internări, puteţi spune că: P. Aţi fost primit cu amabilitate de la început? 9.%.% 9 8 9,,,.%, P. Aţi fost condus la explorări? 9.9%.% 8 9,9,,.%,

6 P. Aţi făcut baie la internare?.9%.%,9,,.%, P. Aţi fost informat pe înţelesul dvs. despre boală, tratament, risc operator, prognostic? 8.%.9% 8, 8,8,9 8.8% 8,8 P. Aţi adus medicamente de acasă?.9%.8%,9,8.%

7 P. Aţi avut complicaţii post-operatorii?.9%.%.%,9,,, P. Fiolele s-au deschis în faţa dvs.?.8%.%,8,,.%, P8. Aţi sesizat orice formă de condiţionare a îngrijirilor de care aţi avut nevoie? 9.88%.8% 9,88,8,.%,

8 P9. Aţi simţit nevoia să recompensaţi prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenţie? 8.%.%.99% 8,,,99,99.În cadrul acestei internări ați primit suport medical pe timpul transportului intern?.8%,8,8.% A FOST CAZUL.8%,9.9%, A FOST CAZUL. Apreciaţi pe o scală de la la calitatea serviciilor menţionate mai jos de către dvs. Atitudinea personalului la primirea in unitate: Total nesatisfăcătoare.9%, Parțial nesatisfăcătoare.% Nesatisfăcător.% Bună.% Foarte bună.%,.nu am beneficiat/nu am observat.%,.fără răspuns,.%,9,,, 8

9 Atitudinea personalului pe parcursul șederii : Total nesatisfăcătoare.% Parțial nesatisfacătoare.% Nesatisfăcător.9% Bună 8.9% Foarte bună.98%.nu am beneficiat /nu am observat.%.fără răspuns.8%,98 8,9,8,,,9,,8 Îngrijirea acordată de medic : Total nesatisfăcătoare.% Parțial nesatisfăcătoare.% Nesatisfăcător.% Bună.% Foarte bună.99%.nu am beneficiat /nu am observat.8%.fără răspuns.% 8,99,,,,8, Îngrijirea acordată de asistente : Total nesatisfăcătoare.% Parțial nesatisfăcătoare.% Nesatisfăcător.% Bună.% Foarte bună 8.%.Nu am beneficiat /nu am observat.%.fără răspuns.% 8 8,,,,,,,,. 9

10 Îngrijirea acordată de infirmiere : Total nesatisfăcătoare.8% Parțial nesatisfăcătoare.% Nesatisfăcător.8% Bună.9% Foarte bună.%.nu am beneficiat /nu am observat.%.fără răspuns.9%,,9,9,8,,8,,9 Îngrijirea post operatorie şi ATI : Total nesatisfăcătoare.% Parțial nesatisfăcătoare.% Nesatisfăcător.% Bună.% Foarte bună.9%.nu am beneficiat /nu am observat.8%.fără răspuns.%,,9,,8,,,, Calitatea meselor servite: Total nesatisfăcătoare.88% Parțial nesatisfăcătoare.% Nesatisfăcător.9% Bună.% Foarte bună.%.nu am beneficiat /nu am observat.9%.fără răspuns.%,,,,88,,9,9,

11 Calitatea condiţiilor de cazare - salon (dotare,facilităţi): Total nesatisfăcătoare.% Parțial nesatisfăcătoare.% Nesatisfăcător.9% Bună 9.% Foarte bună.%.nu am beneficiat /nu am observat.8%.fără răspuns 9.8%, 9, 9,8,,,9,8 9,8 Calitatea lenjeriei și a efectelor: Total nesatisfăcătoare.% Parțial nesatisfăcătoare.% Nesatisfăcător.9% Bună.% Foarte bună.%.nu am beneficiat /nu am observat.%.fără răspuns.%,,,,,,9,, Calitatea grupurilor sanitare (băi+wc): Total nesatisfăcătoare.% Parțial nesatisfăcătoare.% Nesatisfăcător.89% Bună.% Foarte bună.%.nu am beneficiat /nu am observat.%.fără răspuns 8.8%,, 8,8,,,89, 8,8

12 Curăţenia în ansamblu: Total nesatisfăcătoare.8% Parțial nesatisfăcătoare.% Nesatisfăcător.% Bună.% Foarte bună 9.%.Nu am beneficiat /nu am observat.%.fără răspuns 8.% 9,, 8,,8,,, 8, Calitatea informațiilor : Total nesatisfăcătoare.% Parțial nesatisfăcătoare.% Nesatisfăcător.% Bună.% Foarte bună.9%.nu am beneficiat /nu am observat.%.fără răspuns 9.%,9, 9,,,,, 9, Calitatea îngrijirilor : Total nesatisfăcătoare.% Parțial nesatisfăcătoare.% Nesatisfăcător.% Bună 9.% Foarte bună.%.nu am beneficiat /nu am observat.%.fără răspuns 8.%, 9, 8,,,,, 8,

13 Ţinând cont de toate cele menţionate mai sus vă rugăm să ne spuneţi Cât de mulţumit sunteţi/aţi fost?: Foarte nemulţumit.8% Parţial nemulţumit.% Nemulţumit.% Parţial mulţumit 9.% Foarte mulţumit.% Fără răspuns 8.%,8,, 9,, 8, 9. Dacă ar fi să aveţi nevoie de un serviciu medical disponibil în această unitate v-aţi întoarce aici? Sigur.8% Mai degrabă.% Poate da/ poate nu.% Mai degrabă.% Sigur 9.% Fără răspuns 8.% 8 9,,,8,, 8,. Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical despre care ştiţi că este disponibil aici i-aţi recomanda să vină? Sigur.% Mai degrabă.% Poate da/ poate nu.% Mai degrabă.% Sigur 8.9% Fără răspuns 8.% 8 8,9,,,, 8,

14 .După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte?/ce v-a plăcut cel mai mult? DUPĂ INTERNARE. Specificați un lucru POZITIV.Fără răspuns,,. %. %.Dar negativ?/ce nu v-a plăcut? DUPĂ INTERNARE. Specificați un.fără răspuns lucru NEGATIV,.% 88.% 88,. În ce secție ați fost internat?.chirurgie 9.%.Medicală.9%.Cardiologie.89%.OG 8.%.NN.%.Pediatrie.%.Boli infecțioase 8.% 8.Dermatologie 9.8% 9.ORL.%.ATI.%.Fără răspuns 9.% 9,,9,89 8,,, 9,8 8, 9, 8 9

15 .Considerați că v-au fost respectate drepturile dvs ca pacient?.%.% 8.% 8,, 8, 8,.Elemente de socio-demografie (încercuiţi situaţia care vi se aplică) D. Sexul 8 Masculin.% 9,9 Feminin 9.9% Fără răspuns,,89 Masculin Feminin Fara raspuns.89% D. Vârsta. < de ani 8.%. -9 ani.8%. -9 ani.%. -9 ani.8%. -9 ani.%. -9 ani 9.9%. ani și peste.9% 8. Fără răspuns 9.9%,8 9,9, 8,,8, 9,9,9 8 D. Mediul de rezidenţă Urban.% Rural.8% Fără răspuns,,8, Urban Rural Fara raspuns.%

16 D. Ultima școală absolvită. Primară( clase).%. Gimnazială(-8).%. Liceu.%. Facultate.%.Fără răspuns,,,,,.% D. Starea civilă. Căsătorit(ă).%. Necăsătorit(ă).%. Concubinaj(ă).%. Divorțat(ă).%. Văduv(ă).8%. Fără răspuns.9%,,,9,,8, Notă: Colectarea informaţiilor din chestionarele de satisfacție a lor s-a efectuat cu respectarea prevederilor Regulamentului U.E. nr. 9/ privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date.