Satisfacerea deplină a clienţilor Oferim clientului cea mai bună soluţie Oferim cotaţii la preţul pieţei Furnizăm calitatea cerută Livrăm la termenul

Transcriere

1 Satisfacerea deplină a clienţilor Oferim clientului cea mai bună soluţie Oferim cotaţii la preţul pieţei Furnizăm calitatea cerută Livrăm la termenul stabilit Utilizăm procedurile interne Poluăm cât mai puţin mediul Produse şi servicii ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 50001:2011 OHSAS 18001:2007

2 2 Stimaţi colegi, Stimate doamne/stimaţi domni, Calitatea a constituit dintotdeauna o prioritate în organizaţia noastră. Succesul companiei se datorează calităţii produselor și serviciilor noastre. Sistemul nostru iniţial de management al calităţii a fost treptat completat cu cerinţele sistemului de management al mediului, al securităţii ocupaţionale şi cel al managementului energiei şi a fost implementat în toate filialele KAESER KOMPRESSOREN din toată lumea. Acronimul QUSEM vine de la calitate (QUality), siguranţă (Safety), mediu (Environment) și Management. Având implementat sistemul nostru QUSEM, putem dovedi că respectăm cerinţele următoarelor standarde: ISO 9001:2015 (pentru Mobilair: inclusiv Reglementările europene privind omologarea vehiculelor rutiere) ISO 14001:2015 ISO 50001:2011 OHSAS (OHSAS = Standard de sănătate și securitate ocupaţională) Pentru aceasta folosim următoarele principii: trecuţi Desfășurăm periodic audituri Angajăm personal care corespunde cerinţelor de cunoștinţe profesionale și de calificare, necesare postului respectiv și suntem preocupaţi de instruirea și perfecţionarea lui continuă. Punem la dispoziţie resursele necesare Deţinem instrucţiuni scrise care răspund tuturor cerinţelor standardelor și putem dovedi oricând că angajaţii noștri lucrează conform acestor instrucţiuni și standarde. Stabilim indicatori de performanţă pentru obiectivele pe care ni le propunem și îi comparăm cu indicatorii anilor Luăm măsuri pentru a îmbunătăţi continuu procesele (CIP = Continuous Improvement Process) Sistemul nostru QUSEM cuprinde următoarele documente: informare pentru clienţi și colegi Proceduri QUSEM care descriu procesele noastre Formulare QUSEM care documentează activităţile. Un care face o trecere în revistă a documentaţiei noastre QUSEM și constituie o sursă de Instrucţiuni de lucru QUSEM care descriu amănunţit toate activităţile Procedurile fac referire la instrucţiuni de lucru și la formulare. Instrucţiunile de lucru și formularele sunt structurate și numerotate conform ariilor de funcţionalitate. Politica noastră corporativă constituie mijlocul prin care vrem să comunicăm principiile noastre de bază angajaţilor și clienţilor noștri. Această politică este evaluată și modificată periodic, dacă este necesar, pentru a reflecta permanent schimbările din organizaţie. Coperta manualului QUSEM ilustrează clar faptul că succesul organizaţiei depinde de fiecare angajat, care este responsabil de îndeplinirea obiectivelor pe care ni le-am propus. Reprezentarea sub formă de coloane a obiectivelor companiei nu este întâmplătoare. Numai realizând toate aceste obiective se poate asigura companiei un fundament solid și o existenţă continuă.

3 3 Politica organizaţiei Obiectivul major al companiei este de a obţine mulţumirea clienţilor săi, oferind produse și servicii care să satisfacă în totalitate așteptările acestora. Având clienţi mulţumiţi, putem fi siguri că rămânem competitivi pe piaţă, că suntem o firmă de succes și că ne păstrăm continuitatea afacerii. Pentru a satisface așteptările clienţilor noștri, oferim exclusiv produse și servicii de înaltă calitate. În acest scop, punem la dispoziţie o infrastructură orientată spre îndeplinirea obiectivelor, creăm și documentăm procedurile și procesele, pe care le îmbunătăţim și le optimizăm continuu în funcţie de cerinţele pieţei. În cadrul sesiunilor de instruire, organizate pentru angajaţii și partenerii noștri, la toate nivelurile ierarhice, promovăm ideea de responsabilizare fată de calitate, mediu, energie, sănătatea și securitatea muncii, cerând să fie respectate în totalitate următoarele principii: Respectarea legislaţiei în vigoare Respectăm toate reglementările și cerinţele legislative relevante pentru activitatea noastră, care sunt în vigoare în Germania și în tarile în care funcţionează filialele noastre. Ne asigurăm că subcontractorii, partenerii noștri de afaceri, se supun acelorași cerinţe ale standardelor de calitate și mediu ca noi. Sănătate și securitate ocupaţională Ne asumăm responsabilitatea pentru sănătatea și siguranţa angajaţilor noștri la locul lor de muncă. Identificăm pericolele și luăm măsuri preventive de evitare a producerii accidentelor și de apariţie a bolilor profesionale. Organizăm sesiuni de instruire și desfășurăm instructaje pentru a ne asigura că toţi angajaţii au cunoștinţele necesare pentru a-și desfășura activitatea în condiţii de siguranţă. Promovăm stilul de viaţă sănătos în rândurile angajaţilor noștri. Respectarea nevoilor și drepturilor omului Nu facem discriminări după culoarea pielii, după rasă, etnie, naţionalitate, statut social, dizabilitate, orientare sexuală, politică sau religioasă, după etnie sau vârstă; Respectăm demnitatea, problemele personale și drepturile fiecărui angajat. Nu admitem ca vreunul dintre angajaţii noștri să fie supus vreunui tratament de tipul agresiunii sexuale, atac la persoană sau discriminare. Facem evaluări corecte și garantăm acordarea salariului minim pe economie. Respectăm numărul maxim de ore lucrate, stipulate în Codul muncii. Dacă legislaţia permite, acordăm dreptul angajaţilor noștri să devină asociaţi și nu ne opunem formării sindicatelor sau altor organizaţii ale lucrătorilor. Protecţia datelor KAESER Kompressoren SE, împreună cu toate filialele și sucursalele, respectă drepturile individului, asigurând protecţie datelor cu caracter personal, respectând confidenţialitatea și asigurând suport pentru securitata datelor personale. Tratăm cu confidenţialitate și în acord cu prescripţiile legislative în vigoare, toate informaţiile cu caracter personal care sunt adunate din accesarea paginilor noastre de internet.

4 4 Toate reglementările noastre interne respectă prevederile Reglementării UE 2016/679, Regulamentul General privind Protecţia Datelor Personale (GDPR), a Directivei UE privind protecţia datelor 2016/680, precum și a noului act federal de protecţie a datelor (BDSG). Toate sectoarele companiei se obligă să aplice și să respecte principiile transparenţei, precum și cerinţele legislative privind colectarea, prelucrarea și utilizarea datelor personale. Toţi șefii și subalternii acestora cunosc aceste prevederi și sunt instruiţi să respecte regulile de protejare a datelor personale. Interzicerea corupţiei și luarea de mită Nu tolerăm și nu scuzăm nicio formă de corupţie sau luare de mită, inclusiv orice formă de plată ilegală sau alte beneficii, primite în scopul de a influenţa o decizie. Interzicerea muncii forţate și a muncii copiilor Nu forţăm pe nimeni să se angajeze sau să lucreze pentru noi. Nu angajăm persoane cu vârsta sub 15 ani. În cazul ţărilor în curs de dezvoltare, care se supun Convenţiei ILO 138, vârsta minimă de angajare se reduce la 14 ani. Protecţia mediului înconjurător Convingerea noastră este că prevenirea poluării mediului este nu numai sarcina guvernului, ci și sarcina fiecărei întreprinderi și, nu în ultimul rând, a fiecăruia dintre noi. Prin măsuri precise, impuse de cerinţele standardelor internaţionale, urmărim, verificăm și monitorizăm efectele acţiunilor și produselor noastre asupra mediului. Pe baza acestor constatări, determinăm măsurile necesare pentru funcționarea durabilă și protecția mediului. Utilizarea eficientă a energiei La Kaeser, prin utilizare sustenabilă a energiei înţelegem un consum calculat, cât mai redus de energie. Acest lucru conduce la protejarea resurselor naturale și la reducerea costurilor cu energia și contribuie la reducerea emisiilor de CO 2 și a efectelor negative asupra mediului înconjurător. Introducem un sistem de management al energiei și declarăm deschis în politica noastră prin ce metode ne îndeplinim obiectivele strategice care vizează eficienţa energetică. Produsele KAESER nu numai că își demonstrează eficienţa energetică pe timpul funcţionării, dar sunt produse cu cel mai redus consum de energie posibil. Angajamentul nostru faţă de eficienţa energetică a produselor și serviciilor pe care le oferim se extinde și la achiziţiile pe care le facem. Prin măsuri de supraveghere, obţinem o imagine de ansamblu asupra consumului de energie în diferitele sectoare ale companiei, care, analizat statistic, ne permite să evaluăm tipul și amploarea fiecărui tip de consum de energie. Definim obiective operaţionale clare și implementăm măsurile necesare pentru reducerea permanentă a cheltuielilor legate de energie. QUSEM Consiliul de Administraţie FEB 2019

5 5 Obiectivele organizaţiei Rămânem competitivi pe piaţă numai dacă realizăm următoarele obiective corporative: să oferim fiecărui client cea mai bună soluţie, la preţuri aliniate la cerinţele pieţei, la calitatea cerută, respectând termenul de livrare agreat, lucrând cât mai eficient posibil și cu impact minim asupra mediului Acești factori de succes sunt interdependenţi. Cel mai important factor rămâne totuși calitatea, atâta timp cât aceasta nu poate fi compensată de niciunul dintre ceilalţi factori. Obiectivul privind "impactul minim asupra mediului" exprimă angajamentul nostru că produsele livrate sunt nu numai economice și prietenoase cu mediul, furnizând mai mult aer comprimat, mai puţina energie consumată dar și că, la fabricarea, comercializarea și întreţinerea acestora, se folosesc cât mai puţine resurse naturale. Această politică corporatistă creează obligaţii pentru părţile responsabile, dar orice revendicări din partea unor terţi pe baza acestor responsabilităţi sunt nule și inadmisibile din punct de vedere legal. Thomas Kaeser Consiliul de Administraţie - Președinte KAESER KOMPRESSOREN SE Tina-Maria Vlantoussi-Kaeser Consiliul de Administraţie KAESER KOMPRESSOREN SE Radu Gârbea Director General KAESER KOMPRESSOREN SRL

6 6 Sistemul de management al calităţii, mediului, sănătăţii & securităţii ocupaţionale și energiei al KAESER KOMPRESSOREN SE este implementat: în Coburg, în locaţiile noastre din Germania în toate companiile partenere care operează pentru KAESER KOMPRESSOREN, ca și în toate filialele internaţionale ale KAESER KOMPRESSOREN SE care lucrează în SAP. In România, sistemul QUSEM este aplicat la sediul central: KAESER KOMPRESSOREN S.R.L. Bd. Ion Mihalache 179 București, Sector 1, Politica corporativă se aplică tuturor locațiilor și sucursalelor KAESER, precum și produselor și serviciilor KAESER. Acest prezintă structura documentaţiei noastre, cu menţiunea că procesul de dezvoltare este valabil numai pentru Coburg (Germania) si Gera (Germania).

7 7 Procedurile QUSEM sunt împărţite în patru categorii de procese. Fiecare categorie de proces este structurată pe procese de conducere, formate din procese de bază, care la rândul lor sunt formate din procese operaționale. Procesele operaționale descriu operaţiile pe care trebuie să le execute angajaţii și enumeră documentele și celelalte mijloace auxiliare necesare pentru ca rezultatul muncii lor să fie la calitatea cerută. 1. Procesul de conducere Responsabilitatea top management-ului Procesul de conducere descrie modul cum management-ul KAESER KOMPRESSOREN SE controlează și conduce, cum stabilește nivelul de pregătire al personalului la fiecare nivel ierarhic și cum este garantată respectarea legislaţiei în vigoare. Pentru a face posibil acest lucru, a fost implementat sistemul QUSEM care este continuu îmbunătăţit. Eficacitate acestui sistem este asigurată punând la dispoziţie resursele necesare. În acest scop sunt efectuate regulat audituri de calitate. Rezultatele auditurilor interne, răspunsurile și feedback-urile de la clienţi, datele statistice, precum și acţiunile preventive și corective întreprinse sunt evaluate de top management cu scopul de a verifica măsura în care sistemul QUSEM este: adecvat, aplicabil și eficace Pe baza rezultatelor obţinute din Analiza de management se iau măsurile necesare pentru a îmbunătăţi procedurile, pentru a dezvolta produsele și pentru a optimiza utilizarea resurselor. Șefii direcţi ai angajaţilor împreună cu reprezentantul QUSEM sunt responsabili pentru: respectarea principiilor prezentate în Politica organizaţiei, îndeplinite, respectarea instrucţiunilor de lucru și adoptarea măsurilor necesare pentru îmbunătăţirea sistemului. explicarea obiectivelor corporative la toate nivelurile ierarhice și asigurarea condiţiilor necesare pentru a fi Reprezentanţii QUSEM din filiale raportează manager-ului QUSEM de la cel mai înalt nivel de management, funcţie deţinută de o persoană membră a Consiliului de Administraţie și independentă de orice departament.

8 8 2. Procese suport Managementul resurselor Procesele suport descriu modul cum sunt stabilite și puse la dispoziţie resursele necesare pentru ca activitatea noastră să fie cât mai eficientă iar produsele și serviciile oferite să se ridice la nivelul așteptărilor clienţilor noștri. Gestionarea datelor și înregistrărilor: Acest proces conţine proceduri pentru înregistrarea, elaborarea, modificarea și publicarea listelor de piese de schimb, a planificării lucrărilor, a listelor de materiale, a informaţiilor despre clienţi, a informaţiilor despre furnizori, a datelor despre personal și a timpului de lucru. Toate datele necesare sunt introduse în SAP. Procesul corporativ de Gestionare a documentelor și înregistrărilor descrie modul cum trebuie întocmite și modificate documentele interne și, de asemenea, modul cum trebuie înregistrate și gestionate documentele externe (notă de livrare, certificate, etc.). Înregistrările legate de cerinţele legislative din domeniul protecţiei mediului, a sănătăţii și securităţii ocupaţionale, a exportului și importului și a politicii de energie sunt actualizate periodic, pe ele sunt evidenţiate modificările și sunt evaluate din punct de vedere al conformării. Dacă este necesar, se stabilesc măsuri corective a căror punere în aplicare este monitorizată. Accesul la înregistrările privind cerinţele legislative este facilitat de structura documentaţiei QUSEM despre care toţi angajaţii învaţă cum s-o utilizeze. Managementul Resurselor Umane este responsabil de următoarele procese de bază: Planificarea resurselor umane Dezvoltarea resurselor umane Relaţii cu angajaţii Recrutare Pregătirea infrastructurii acoperă principalele activităţi de întreţinere și renovare a clădirilor, parcul de mașini și utilaje, precum și echipamente de testare și verificare. Procesul corporativ de Achiziţii strategice cuprinde activitatea de procurare a materiilor prime și a accesoriilor, precum și selecţia și evaluarea furnizorilor. Piesele achiziţionate ar trebui utilizate numai dacă corespund cerinţelor de calitate specificate, privind tipul, materialul, modelul, clasa. Calitatea tuturor pieselor, produselor semi-finite și finite care trec prin fabrică, trebuie garantată în orice moment. Procesul corporativ Marketing include procesele de bază privind cercetarea de piaţă, stabilirea programului de fabricaţie, a listei de preţuri și canalelor de distribuţie, a căilor de promovare, crearea pliantelor și materialelor publicitare, precum și managementul relaţiei cu clienţii.

9 9 3. Procese de bază Realizarea produsului Procesele de bază sunt acele procese complete (end-to-end) care descriu principala noastră activitate. Acest lucru include procesele corporative legate de dezvoltarea produsului, satisfacerea diferitelor cerinţe ale clienţilor, precum și toate procesele legate de servicii pentru clienţi. Dezvoltarea produsului cuprinde acele procese care descriu dezvoltarea de noi produse și modificările de design a celor existente, proiectarea și controlul dezvoltării unui anumit produs, stabilirea și documentarea cerinţelor faţă de un produs, compararea rezultatelor cu specificaţiile din proiect și, în final, testarea produsului dacă este potrivit pentru aplicaţia specificată sau utilizarea cerută. Procesele Vânzări, Logistică și Procesarea produsului descriu modul cum sunt satisfăcute diferitele cerinţe ale clienţilor. Pentru aceasta trebuie parcurși următorii pași: Stabilirea nevoilor clientului Trimiterea ofertei Urmărirea termenului de livrare Reconstruirea produselor Ajustarea produselor Planificarea expedierii Verificarea și înregistrarea comenzii primite Adaptarea constructivă a produsului la condiţiile speciale ale clientului Stabilirea disponibilului de materiale și expedierea Planificarea și gestionarea fabricării componentelor și a produselor finale Scoaterea din magazie, ambalarea și expedierea produselor comandate Procesul corporativ Serviciul clienţi descrie modul cum funcţionează departamentul nostru de relaţii cu clienţii, oferind detalii privind modul de intervenţie a tehnicienilor de service în cazul unei defecţiuni sau a unei operaţiuni de întreţinere, modul de gestionare a reclamaţiilor, de gestionare a contractelor de service și de înlocuire a pieselor de schimb pe baza catalogului sau direct online din Kaeser Service Shop. 4. Măsurare, analiză și îmbunătăţire Garantăm Calitatea procesului prin faptul că analizăm datele statistice și prin faptul că luăm măsuri corective și preventive. Categoria de proces Măsurare, analiză și îmbunătăţire însumează acele procese organizaţionale care descriu modul cum testăm calitatea produselor, asigurăm și îmbunătăţim continuu calitatea proceselor noastre interne, măsurăm gradul de mulţumire al clienţilor noștri și, nu în ultimul rând, cum monitorizăm, măsurăm și analizăm înregistrările despre consumul de energie la intervale stabilite de timp. Garantăm Calitatea produsului desfășurând la timp inspecţiile în baza criteriilor stabilite, testând pe linia de fabricaţie piesele produse, ansamblurile și echipamentele în conformitate cu instrucţiunile de inspecţie și eliminând din fluxul de producţie piesele defecte pe care le analizăm pentru a stabili cauza neconformităţii. În final, procesul organizaţional Evaluarea gradului de mulţumire a clientului descrie modul cum analizăm reclamaţiile clienţilor și funcţionarea echipamentelor, precum și modul cum întocmim și analizăm rezultatele chestionarelor de satisfacere a cerinţelor clienţilor.

10 10 Despre noi Gama noastră de produse include: Compresoare cu șurub și compresoare cu piston pentru producerea de aer comprimat și vacuum Suflante rotative Compresoare portabile Uscătoare și filtre pentru aer comprimat Dispozitive de separare și evacuare a condensului Recipiente de aer comprimat Controllere pentru compresoare Sisteme de gestionare a energiei Tele-service Sisteme de recuperare a căldurii Sisteme Air Utility ADA Air Demand Analysis Soluţii personalizate de aer comprimat Cu peste 100 de filiale și parteneri de afaceri, grupul internaţional KAESER este prezent în majoritatea ţărilor industrializate din lume. Zonele cu o economie dezvoltată din Europa, America de Nord şi Asia Pacifică sunt puternic reprezentate. KAESER KOMPRESSOREN este recunoscută internaţional pentru eficienţa și fiabilitatea ridicată a produselor sale, precum și pentru calitatea deosebită a serviciilor oferite. În ultimii ani, am fost foarte preocupaţi de diversificarea serviciilor noastre pentru a putea anticipa cerinţele pieţei. Creșterea continuă, peste medie, a companiei se datorează spiritului nostru inovativ, standardelor noastre înalte de calitate și angajaţilor noștri extrem de dedicaţi. Majoritatea angajaţilor noștri au fost instruiţi în cadrul firmei și li se oferă permanent posibilitatea unei perfecţionări continue, astfel încât nivelul lor de pregătire să fie permanent la cel mai înalt nivel de profesionalism și competenţă. Dezvoltarea la nivel mondial a pieţelor de desfacere a creat în ultimii ani locuri de muncă atât în Germania, cât și în celelalte ţări. Înfiinţată în 1919, firma este administrată astăzi de dl. Thomas Kaeser și de soţia sa, d-na Tina-Maria Vlantoussi-Kaeser. KAESER KOMPRESSOREN deţine poziţia de lider în ceea ce privește creșterea economică, inovaţia și independenţa financiară. KAESER KOMPRESSOREN S.R.L. Bd. Ion Mihalache, Nr Bucureşti Tel: Fax: info.romania@kaeser.com LS-ISORO.5/17