Code of Conduct (Romanian)

Transcriere

1 Codul de conduită Fii o voce În acest Cod, MetLife și Compania noastră se referă la MetLife și la toți afiliații săi. Afiliat înseamnă orice corporație, parteneriat, societate cu răspundere limitată, trust sau altă entitate care este controlată, în mod direct sau indirect, prin intermediul unuia sau al mai multor intermediari, de MetLife.

2 Cuprins Valorile MetLife... 3 Codul şi legislaţia... 4 Comportament etic... 5 Integritate şi onestitate...7 Integritatea şi onestitatea profesională...7 Responsabilităţi suplimentare ale managerilor...9 Responsabilitatea personală...10 Raportarea problemelor legate de comportamentele ilegale sau lipsite de etică Evitarea conflictelor de interese Protejarea informațiilor confidențiale și restricționate Gestionarea corectă a datelor cu caracter personal Tehnologia Comportamentul la locul de muncă Respectul la locul de muncă Puterea financiară Puterea financiară bazată pe conduita etică Câştigarea încrederii publice...25 Respectul pentru concurenţă Parteneriate...31 Parteneriatul cu comunităţile noastre Divertisment şi oferirea de cadouri funcţionarilor publici Activitatea de lobby Derogări

3 2

4 Valorile MetLife Valorile noastre reprezintă o expresie a ceea ce suntem şi a lucrurilor în care credem. Valorile MetLife se bazează pe moştenirea noastră, cu care ne mândrim, şi reflectă caracterul unei companii globale. Acestea ne ajută să acţionăm ca O singură companie MetLife şi ne ghidează pentru a deveni una dintre cele mai importante companii de asigurări de viață şi beneficii pentru angajaţi din lume. Valorile noastre le oferă angajaţilor o fundaţie comună pentru a lua deciziile corecte şi influenţează tot ceea ce facem. Punem clienţii pe primul loc Grija şi respectul faţă de clienţi stau la baza tuturor acţiunilor noastre. Aceste valori ne definesc munca şi conturează cultura angajaţilor noştri, extinzându-se în final asupra acţionarilor noştri şi a comunităţilor în care activăm. Dorim să fim cei mai buni Căutăm în permanenţă mijloace mai bune de a ne derula activităţile. În calitate de lider în domeniul în care activăm, ridicăm în permanenţă ştacheta, ne asumăm riscuri calculate şi învăţăm rapid din greşeli. Simplificăm lucrurile În domeniul în care activăm, produsele sunt uneori greu de înţeles. De aceea, căutăm în permanenţă mijloace noi de a le oferi clienţilor cele mai bune soluţii. Astfel, dorim să depăşim aşteptările clienţilor noştri şi să le câştigăm încrederea. Reuşim împreună Suntem uniţi de un scop comun şi ne angajăm împreună să respectăm valori precum onestitatea, integritatea şi diversitatea. Dăm dovadă de deschidere şi acceptare şi integrăm şi aplicăm cele mai bune idei din toate departamentele companiei. 3

5 Codul şi legislaţia MetLife îşi desfăşoară activitatea în aproape 50 de ţări din întreaga lume. Drept urmare, compania şi angajaţii noştri trebuie să respecte legislaţia în vigoare în numeroase ţări, provincii, state, municipalităţi şi organizaţii regionale aşa cum este și Uniunea Europeană. Cu toţii trebuie să fim conştienţi de relevanţa acestor legislaţii pentru munca noastră. Având în vedere că MetLife îşi are sediul social în Statele Unite ale Americii, legislaţia S.U.A. reglementează activitatea noastră în întreaga lume, precum şi activitatea profesională a angajaţilor noştri, indiferent unde locuiesc şi muncesc aceştia. Este de asemenea esenţial să cunoaştem situaţiile în care legislaţia altor ţări se aplică şi în afara graniţelor acestora. Dacă oricare dintre prevederile din acest Cod pare să contravină legilor, reglementărilor şi politicilor locale şi nu ştiţi cum să procedaţi, este recomandabil să vă consultaţi cu managerul dumneavoastră sau cu Departamentul de Etică şi Conformitate al Companiei. În calitate de angajat la MetLife, aveţi următoarele responsabilităţi: Să cunoaşteţi şi să respectaţi toate politicile relevante pentru responsabilităţile dumneavoastră profesionale. Fiți conștienți de și respectați cerințele legale și de reglementare din țara și regiunea în care lucrați și care afectează activitatea dvs. economică. Să dezvăluiţi sau să raportaţi orice încălcare posibilă a legii sau a politicilor sau orice alte probleme posibile, conform cu prevederile legale locale. Să cunoaşteţi prevederile legale şi de reglementare ale ţării şi regiunii în care lucraţi, care prezintă relevanţă pentru afacerea dumneavoastră. 4

6 Comportament etic De peste 150 de ani, MetLife și-a construit reputația de companie care crede în corectitudine, integritate și încredere. Fiecare dintre noi are responsabilitatea personală de a adera la cele mai înalte standarde de conduită etică și de a face orice sesizări cu privire la încălcări ale legii, politicii și Codului nostru. Avem convingerea că un astfel de comportament este singurul acceptabil în afaceri. Renumele şi reputaţia impecabile ale companiei noastre sunt completate de angajamentul nostru de a oferi servicii de cea mai bună calitate tuturor celor cu care lucrăm. Privim întotdeauna lucrurile din perspectiva clienţilor noştri. Ce măsuri ia MetLife în caz de abateri disciplinare Încălcarea Codului nostru și a altor politici și practici ale Companiei poate conduce la măsuri disciplinare până la rezilierea contractului de muncă, în măsura permisă de legea aplicabilă. În plus, unele autorități de reglementare pot impune amenzi și sancțiuni penale sau civile asupra persoanelor aflate în culpă și a MetLife. Ne așteptăm ca toți angajații să colaboreze la abordarea promptă a tuturor acestor presupuse încălcări. MetLife va lua măsurile disciplinare adecvate, în conformitate cu legislația aplicabilă, față de orice persoană care încalcă Codul nostru sau alte politici și practici ale Companiei. Managerii pot fi, de asemenea, supuși unor astfel de măsuri disciplinare pentru nesupravegherea sau raportarea corespunzătoare a conduitei neadecvate a unui angajat. Ca principiu călăuzitor, ne străduim să protejăm confidențialitatea oricărei persoane care face o sesizare cu privire la posibile conduite neadecvate, în cea mai mare măsură permisă de lege. 5

7 Răspunsul Companiei noastre la încălcări ale Codului nostru sau ale altor politici și practici ale Companiei depinde de o serie de factori, inclusiv în ce măsură conduita neadecvată a implicat un comportament ilegal. Măsura în care o problemă este dezvăluită pe deplin, împreună cu toate informațiile pertinente, sunt luate în considerare la determinarea măsurii disciplinare. Unele încălcări ale Codului sau politicii pot fi, de asemenea, încălcări ale legii și ar putea conduce la urmărirea penală individuală, amenzi sau pedeapsă cu închisoarea. Angajamentul nostru împotriva represaliilor Nu tolerăm represalii pentru efectuarea unui raport cu bună-credință. MetLife interzice angajaților să adopte orice formă de represalii împotriva oricărei persoane ca urmare a sesizării cu privire la o eventuală încălcare a oricărei legi, reguli, reglementări, politici sau practici interne, a acestui Cod sau cu privire la o activitate lipsită de etică. Toate rapoartele vor fi investigate și adresate, după caz. În cazul în care consideraţi că sunteţi victima unor represalii, raportaţi imediat acest lucru. Dacă aveţi informaţii despre un alt angajat care este sau ar putea fi victima represaliilor, ar trebui să raportaţi imediat incidentul, folosind oricare dintre canalele de mai jos, pentru a se lua măsurile adecvate. Orice angajat MetLife care foloseşte represalii, încălcând această politică, va fi supus unor măsuri disciplinare, care pot să ajungă până la desfacerea contractului de muncă. MetLife le interzice angajaţilor să folosească orice formă de represalii. 6

8 Integritate şi onestitate Integritatea şi onestitatea profesională Înţelegerea importanţei Codului MetLife Reputaţia MetLife depinde de capacitatea de a urma cele mai înalte standarde de conduită în tot ceea ce facem. Fiecare dintre dvs. are responsabilitatea de a proteja această reputaţie făcând ceea ce trebuie şi adoptând un comportament de buni parteneri de fiecare dată când intraţi în contact cu clienţii, partenerii de afaceri sau unii cu alţii. Ne aşteptăm să vă comportaţi cu onestitate şi integritate în toate activităţile zilnice. Nu încercaţi niciodată să obţineţi avantaje necinstite faţă de alte persoane sau entităţi şi nici să îi ajutați pe alţii în acest sens, prin manipulare, ascundere incorectă de informaţii, abuz de informaţii privilegiate sau confidenţiale sau denaturare a realităţii. Codul explică standardele de urmat Ne așteptăm ca toți angajații MetLife să citească, să înțeleagă și să respecte acest Cod. Totuși, Codul nostru nu poate fi singur. Trebuie să îl completăm prin bun simț și cunoașterea legilor, reglementărilor și politicilor și practicilor Companiei care se aplică îndatoririlor noastre din cadrul MetLife. Pentru a menține compania puternică, este important să evitați chiar și impresia de comportament neadecvat. Ne aşteptăm să vă comportaţi cu onestitate şi integritate în toate activităţile zilnice. Cum să luaţi decizii înţelepte şi când să cereţi ajutor Ne comportăm conform celor mai înalte standarde de conduită. Acțiunile dumneavoastră vor încălca legile, acest Cod, politicile sau practicile Companiei? Acţiunile dumneavoastră respectă valorile MetLife? Acţiunile dumneavoastră ar putea să îi afecteze negativ pe alţii? Cum ar putea ceilalţi să vă perceapă acţiunile? 7

9 Dacă nu sunteţi sigur ce aveţi de făcut, consultaţi secţiunea aferentă problemei dumneavoastră din acest Cod. Dacă în continuare nu sunteți sigur, discutaţi cu managerul dumneavoastră, cu reprezentantul local de Etică şi Conformitate sau, dacă preferaţi, contactaţi unul dintre punctele de contact din Lista de resurse disponibilă în intranetul MetLife. Dacă aveţi nelămuriri, solicitaţi ajutor. Programul anual de certificare a Codului Deoarece cea mai mare parte a responsabilităţii de a păstra reputaţia MetLife revine angajaţilor, compania noastră vă cere să vă exprimaţi angajamentul de a respecta standardele prezentate în acest Cod. Realizăm acest lucru prin intermediul Programului anual de certificare a Codului, prin care trebuie să confirmați că aţi citit şi înţeles acest Cod şi că îi veţi respecta principiile. Dacă este cazul, angajaților li se poate solicita periodic să dezvăluie informații care ar putea conduce la un conflict de interese sau altă problemă legată de obligațiile lor referitoare la conformitate. În anumite circumstanțe, poate fi necesară o astfel de divulgare, precum și aprobarea expresă din partea conducerii superioare. În alte cazuri, vi se poate solicita să confirmați că ați respectat acest Cod și să certificați că ați dezvăluit integral toate informațiile despre orice eventuale încălcări ale legii, politicilor sau practicilor, sau ale prezentului Cod. În funcţie de natura dezvăluirii, este posibil să efectuăm o evaluare pentru a rezolva conflictul de interese sau alte probleme legate de obligaţiile dumneavoastră de conformare. În aceste situaţii, pentru a se ajunge la o soluţie este necesară cooperarea dvs. Dacă vi se cer astfel de informaţii, acestea trebuie să fie furnizate în timp util şi să fie cât mai exacte. Dezvăluirea de informaţii nu va duce neapărat la o întrerupere a activităţii sau relaţiei. În majoritatea situaţiilor, putem aplica măsuri de protecţie adecvate care elimină sau atenuează posibilele conflicte sau riscuri. Trebuie să aveți încredere să furnizaţi răspunsuri detaliate la întrebările din Certificarea anuală a Codului. Înainte de orice, nu trebuie să uitaţi că până şi simpla suspiciune privind un comportament lipsit de etică poate afecta reputaţia MetLife şi poate afecta încrederea publică faţă de companie. Până şi simpla suspiciune privind un comportament lipsit de etică poate afecta reputaţia MetLife. 8

10 Responsabilităţi suplimentare ale managerilor Păstrarea reputaţiei MetLife în ceea ce priveşte integritatea şi angajamentul acesteia faţă de cele mai înalte principii de corectitudine şi onestitate este o răspundere specială a celor care se află la conducerea companiei, managerii. Un manager este orice persoană care are responsabilitatea de a supraveghea alţi angajaţi. Nu doar că aveţi obligaţia să cunoaşteţi şi să respectaţi voi înşivă Codul, ci ar trebui şi să îl promovaţi în rândul angajaţilor aflaţi în subordinea dumneavoastră şi să enunțați în mod clar standardele comportamentului etic. Sunteţi important pentru formarea şi menţinerea culturii etice a organizaţiei şi pentru influenţarea comportamentului celor din jurul dumneavoastră. În acest scop, managerii MetLife sunt încurajați să creeze o atmosferă primitoare și bazată pe încredere în care angajații se simt în largul lor să pună întrebări și să facă sesizări. Angajații își privesc managerii ca pe modele de comportament adecvat și acceptabil. Atunci când apare o întrebare legată de o problemă etică la care nu puteți răspunde, este responsabilitatea dvs. ca manager să solicitați îndrumare sau să escaladați problema. Atunci când un angajat face o sesizare cu privire la o eventuală încălcare a legii, a unei politici, a unei practici sau a acestui Cod, trebuie să vă asigurați că problema este rezolvată corespunzător sau este transmisă prompt către persoana sau departamentul competent. Ar trebui să informați angajatul că ați deferit sau escaladat problema, chiar dacă este posibil să nu fiți în măsură să furnizați detalii concrete. Dacă aveţi întrebări sau nelămuriri, consultaţi Lista de resurse disponibilă în intranetul MetLife, discutaţi cu managerul dumneavoastră sau contactaţi Departamentul de Etică şi Conformitate al Companiei. Angajaţii îşi privesc managerii ca pe nişte modele de comportament adecvat şi acceptabil. 9

11 Responsabilitatea personală Raportarea problemelor legate de comportamentele ilegale sau lipsite de etică MetLife și-a construit reputația de companie care menține cele mai înalte standarde de onestitate și integritate în tot ceea ce face. Fiecare dintre noi are obligația personală de a proteja această reputație sprijinind cu fermitate o cultură în care sesizările pot fi raportate fără teamă de represalii. În conformitate cu legile aplicabile, în cazul în care suspectați sau ați aflat de o posibilă încălcare a legii, reglementărilor, politicilor sau practicilor Companiei sau a prezentului Cod de către un alt angajat sau de către MetLife, este responsabilitatea dvs. să sesizați imediat punctul de contact corespunzător. De asemenea, este important să vorbiți ori de câte ori aveți motive să credeți că acțiunile întreprinse în numele MetLife pot fi ilegale, lipsite de etică sau încalcă legea, politicile sau practicile, sau acest Cod. Indiferent dacă greșelile sunt sau nu intenționate, trebuie să ne asigurăm că nici dvs., nici MetLife nu aprobați sau nu păreți că aprobați vreo conduită necorespunzătoare. Atunci când nu sunteţi sigur care este alegerea etică sau legală adecvată, ar trebui să vă consultaţi cu conducerea până când obţineţi îndrumări. Când aducem astfel de probleme în atenţia conducerii, ajutăm compania MetLife să acționeze în conformitate cu cele mai înalte standarde etice şi legale. Managerul dumneavoastră este în mod normal prima persoană căreia trebuie să vă adresaţi dacă aveţi nelămuriri sau îngrijorări. Dacă nu vă simţiţi confortabil să discutaţi despre anumite aspecte cu managerul dumneavoastră, există şi alte persoane la care puteţi apela. O listă parţială de contacte este inclusă în secţiunea Cum faceți o reclamaţie de mai jos şi o Listă de resurse extinsă este disponibilă în intranetul MetLife. Exprimaţivă îngrijorările cu privire la orice acuzaţii de încălcare a Codului aduse unei persoane pe care o consideraţi nevinovată. Acuzaţiile vor fi investigate fără întârziere şi se vor lua măsurile necesare. Înţelegeţi că este posibil să nu putem să vă furnizăm informaţii specifice cu privire la măsurile luate în urma unei investigaţii. Este important să raportaţi problemele. Cum faceţi o reclamaţie Pentru a raporta potenţialele comportamente ilegale sau lipsite de etică sau represaliile, contactaţi următoarele persoane sau entităţi: Managerul dumneavoastră sau următorul nivel superior al conducerii. Reprezentantul local de Etică şi Conformitate al Companiei. Linia de asistență pentru etică și fraudă a MetLife Linia noastră de asistență este disponibilă în diferite limbi locale, iar numerele locale pentru linia de asistență pot fi găsite în Lista de resurse a Codului de conduită de pe intranetul MetLife. Toate sesizările vor fi tratate în mod confidențial, după caz și în măsura permisă de lege. 10

12 Comitetul de Audit al Consiliului Director al MetLife a adoptat, de asemenea, proceduri pentru primirea sesizărilor legate în mod special de aspecte potențial suspecte legate de contabilitate, audit sau raportarea financiară. Dacă aveți o sesizare cu privire la aceste domenii, puteți divulga informațiile anonim Comitetului de Audit apelând Linia de asistență pentru etică și fraudă ( ) din SUA sau, în afara SUA, la un număr disponibil în Lista de resurse de pe intranetul MetLife. Vă rugăm să indicați faptul că apelul dvs. este confidențial și anonim destinat Comitetului de Audit. Alternativ, puteți: Trimite un cu specificaţia confidenţial şi anonim către SIULINE@MetLife.com şi menţiona că acesta este destinat Comitetului de Audit. Trimite o scrisoare către Comitetul de Audit prin intermediul Secretariatului Companiei, la adresa 200 Park Avenue, NY, NY Aceste proceduri pentru raportarea anonimă se pot supune legilor şi reglementărilor locale. Prin urmare, în anumite circumstanţe, se poate ca păstrarea anonimatului să nu fie posibilă. Trebuie să ştiţi, de asemenea, că deseori este mult mai dificil pentru Companie să investigheze în detaliu situaţiile raportate în mod anonim şi să vă protejeze împotriva represaliilor în astfel de cazuri. Din această cauză, este de dorit să vă identificaţi atunci când faceţi o reclamaţie. Evitarea conflictelor de interese În general, conflictul de interese apare în momentul în care interesele dumneavoastră intră în conflict cu interesele MetLife. Un conflict poate să apară atunci când o persoană consideră în mod justificat că nu puteţi fi obiectiv şi eficient în munca dumneavoastră pentru MetLife din cauza intereselor dumneavoastră personale sau a intereselor unor membri ai familiei dumneavoastră. De exemplu, nu aveţi dreptul să intraţi în concurenţă cu MetLife sau să utilizaţi bunuri şi informaţii din cadrul Companiei şi nici funcţia dumneavoastră în cadrul acesteia pentru a obţine avantaje personale sau a profita de anumite oportunităţi pe cont propriu. Un conflict de interese poate apărea și atunci când dvs. sau un membru al familiei dvs. primiți beneficii personale ca rezultat al poziției dvs. din cadrul MetLife. Pentru a menține încrederea clienților, partenerilor și colegilor noștri, trebuie să fim atenți să evităm orice relație sau activitate care ar putea afecta sau părea că afectează capacitatea noastră de a lua decizii obiective și corecte atunci când ne desfășurăm activitatea. Rețineți că un membru al familiei include orice 11

13 persoană care locuiește în casa dvs. sau care depinde de dvs. din punct de vedere economic, precum și soțul / soția, partenerul dvs. de viață, copilul, copilul vitreg, nepotul, părintele, părintele vitreg, bunicul, fratele și rudele prin alianță. Trebuie să dezvăluiți managerului toate conflictele de interese efective și ar trebui să includeți conflicte potențiale sau posibile în mod rezonabil, precum și orice tranzacții materiale sau relații care ar putea duce la un conflict sau la impresia unui conflict. Managerii sunt responsabili pentru diminuarea sau escaladarea în mod corespunzător a oricărui conflict de interese. Cadouri şi divertisment Schimbul ocazional de cadouri modeste și divertisment de afaceri poate ajuta la construirea relațiilor cu clienții și partenerii de afaceri. Astfel de activități sunt în general adecvate. Cu toate acestea, primirea sau oferirea de cadouri și divertisment nu trebuie să vă afecteze niciodată judecata sau să creeze impresia că v-au afectat-o. Elementele cheie în evaluarea unui cadou sau a unui eveniment de divertisment sunt posibilitatea de apariţie a unor conflicte de interese şi costul cadoului sau evenimentului de divertisment respectiv. Aceste aspecte sunt adesea subiective şi trebuie să aveţi grijă să adoptaţi o gândire de afaceri corectă. Vă puteţi orienta după următoarele principii generale: 12 Gândiţi-vă întotdeauna cum ar putea fi privit comportamentul dumneavoastră de către o persoană obiectivă. Nu oferiţi şi nu acceptaţi niciodată cadouri sau invitaţii la evenimente de divertisment care par luxoase, nepotrivite sau jignitoare. Nu oferiţi şi nu acceptaţi niciodată daruri sau invitaţii la evenimente de divertisment care v-ar putea influenţa la încheierea unei afaceri sau luarea unei decizii. Nu solicitaţi sub nicio formă cadouri şi invitaţii la evenimente de divertisment. Asiguraţi-vă întotdeauna că toate cadourile şi invitaţiile la evenimente de divertisment sunt asociate unui scop sau unor beneficii de afaceri legitime. Nu oferiți și nu acceptați niciodată numerar sau echivalente de numerar, inclusiv carduri cadou (de exemplu carduri emise de o bancă echivalente cu numerarul). În unele cazuri, cultura locală poate impune modificarea acestui principiu. Consultați instrucțiunile concrete din locația dvs. pentru informații suplimentare. Gândiţi-vă întotdeauna cum ar putea fi privit comportamentul dumneavoastră de către o persoană obiectivă.

14 La stabilirea valorii juste de piaţă a unui eveniment: Trebuie să luaţi în calcul toate cheltuielile conexe precum transportul, cazarea și masa. Rețineți că valoarea de piață corectă a unui bilet la evenimente sportive sau de altă natură poate fi mai mare decât valoarea nominală. Întrebările legate de aceste principii ar trebui adresate managerului dumneavoastră sau Departamentului de Etică și Conformitate al Companiei. În afara locului de muncă Loialitatea de afaceri principală a tuturor angajaților MetLife este față de Companie. Deoarece lucrul și alte activități în afara MetLife ar putea interfera cu responsabilitățile dvs. din cadrul MetLife sau ar putea fi în detrimentul Companiei în alt mod, trebuie să primiți aprobarea prealabilă din partea managerului dvs. și să notificați Departamentul de Etică şi Conformitate al Companiei cu privire la orice activitate de afaceri externă prin intermediul Programului MetLife de certificare a codului. De asemenea, reţineţi că nu aveţi dreptul să utilizaţi resursele MetLife pentru activităţi care nu ţin de MetLife. Statutul de director sau administrator într-o altă companie Cu excepția celor descrise mai jos, nu puteți activa ca director, ofițer, mandatar sau partener sau în nicio altă funcție principală în cadrul unei alte organizații economice, fără aprobarea prealabilă a Departamentul de Etică şi Conformitate al Companiei, așa cum a fost desemnat de directorul executiv al MetLife. În general, puteți servi în consiliul de administrație sau într-o poziție principală a unei organizații non-profit sau a unei asociații profesionale sau sindicale, cu condiția să fi dezvăluit și primit în mod corespunzător aprobarea în acest sens de la managerul dvs., și ca circumstanțele să nu prezinte nici măcar impresia unui conflict de interese. În orice caz, asigurați-vă că aceste activități externe nu au un impact negativ asupra responsabilităților dvs. profesionale din cadrul MetLife. Î: Selena a trimis cereri de ofertă mai multor furnizori pentru un proiect special. Unul dintre potenţialii furnizori îi trimite Selenei bilete la un eveniment sportiv pentru a-i mulţumi că a avut în vedere şi compania lor. Poate Selena să păstreze biletele? R: Nu. Nu trebuie să acceptaţi niciodată cadouri în timpul unei licitaţii sau al negocierii unui contract, deoarece acest lucru ar putea să vă influenţeze decizia sau ar putea fi interpretat astfel. Selena trebuie să înapoieze biletele furnizorului, menţionând că MetLife nu permite acceptarea de cadouri în timpul unei licitaţii. Distribuitori, furnizori şi consultanţi Pentru a ne asigura că relaţiile noastre de afaceri se desfăşoară într-o manieră corectă, etică şi legală, toate angajamentele faţă de distribuitori, furnizori şi consultanţi trebuie să fie aprobate în conformitate cu politicile şi procedurile Companiei. 13

15 Toate relaţiile de afaceri cu alte companii se vor baza pe reputaţia acestora în ceea ce priveşte serviciile, integritatea, calitatea, costurile şi condiţiile de livrare, precum şi capacitatea acestora de a răspunde în mod competitiv la nevoile Companiei. În unele cazuri, este posibil să aveţi o relaţie personală cu un furnizor sau consultant al Companiei. Astfel de relaţii pot să genereze conflicte de interese. De exemplu, un membru al familiei dumneavoastră ar putea să lucreze pentru unul dintre furnizori sau o companie deţinută de familia dumneavoastră ar putea fi candidată pentru a oferi servicii de consultanţă pentru MetLife. Într-o astfel de situaţie, nu puteţi aproba sau gestiona relaţia de afaceri dintre MetLife şi cealaltă companie. Pentru a evita chiar şi simpla aparenţă a unei conduite neadecvate, trebuie să dezvăluiţi fără întârziere existenţa unor astfel de relaţii managerului dumneavoastră sau Departamentului de Etică şi Conformitate al Companiei. Anumite condamnări penale Există anumite condamnări penale și încălcări ale reglementărilor care pot afecta din punct de vedere legal angajarea și afilierea la MetLife. Întrucât afacerea noastră se bazează atât de mult pe încredere, condamnarea pentru anumite infracțiuni poate descalifica persoanele în cauză de la lucrul în cadrul MetLife și / sau de la afilierea cu un agent de investiții și servicii bancare al MetLife. Acestea includ, dar nu se limitează la, persoane condamnate pentru anumite infracțiuni care implică lipsa de onestitate, abuz de încredere sau spălarea de bani sau care au fost excluse, suspendate sau eliminate de pe piața de valori mobiliare din SUA. Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați Departamentul de Etică şi Conformitate al Companiei sau reprezentantul local al Resurselor Umane. Î: Jose trebuie să angajeze un consultant şi se gândeşte că o bună alegere ar fi verișoara lui. Aceasta are o vastă experienţă în domeniu şi cunoaşte foarte bine compania MetLife. Ar putea prezenta această situaţie vreo problemă? R: Da. Această situaţie ar putea genera un conflict de interese. Relaţiile dintre MetLife şi furnizorii sau consultanţii acesteia trebuie să se bazeze exclusiv pe capacitatea acestora de a răspunde în mod competitiv la nevoile companiei MetLife. În această situaţie, deşi verișoara lui Jose este persoana cea mai calificată pentru această poziţie, ar putea să dea impresia că a fost angajată doar datorită legăturilor familiale. Jose trebuie să dezvăluie această relaţie şi să nu ia parte personal la procesul de selecţie. Înainte ca verișoara lui Jose să poată fi angajată în poziția de consultant, aceasta trebuie să primească toate aprobările necesare. 14

16 Protejarea informațiilor confidențiale și restricționate Ne angajăm să păstrăm încrederea clienților și a angajaților noștri și să protejăm activele comerciale ale companiei. Trebuie să luați măsuri pentru a vă asigura că toate informațiile confidențiale și proprietare, inclusiv informații cu caracter personal, de sănătate sau sensibile despre clienții și consumatorii noștri; secrete comerciale; și informații interne, de natură comercială, cum ar fi rapoarte, detalii privind strategiile, inițiativele, tehnologiile sau procesele și operațiunile și sistemele de afaceri, sunt tratate corespunzător și în conformitate cu legile, reglementările aplicabile și politicile și practicile Companiei. Toți angajații trebuie să ia măsuri speciale de precauție atunci când stochează, prelucrează sau transmit informații confidențiale sau proprietare. Aceasta include: Eliminarea informațiilor, în formă fizică sau electronică, în conformitate cu Politica MetLife de gestionare a ciclului de viață al informațiilor atunci când informațiile nu mai sunt necesare pentru a îndeplini un scop de afaceri, iar păstrarea acestora nu mai este impusă prin lege sau reglementări; Cu excepția informațiilor de bază ale unui angajat (de exemplu numele, titlul, adresa locului de muncă, numărul de telefon), nu este permisă stocarea, distribuirea, încărcarea sau postarea datelor cu caracter personal ale angajaților sau clienților pe niciun site sau instrument de colaborare utilizat de MetLife; Respectarea cerințelor departamentului pentru riscul și securitatea IT în ceea ce privește criptarea, accesul, backupul și recuperarea, monitorizarea de securitate și locațiile de stocare; Păstrarea unui birou curat prin păstrarea sigură a informațiilor confidențiale și proprietare ale MetLife într-o dulap sau birou încuiat atunci când sunt nesupravegheate sau nefolosite; și Atunci când trimiteți informații confidențiale și proprietare prin către o adresă de neaparținând MetLife, asigurați-vă că informațiile sunt criptate în momentul transmiterii. Î: Keiko a jucat un rol esenţial în dezvoltarea unui nou produs inovator în categoria anuităţilor, care va fi lansat în săptămânile următoare. O prietenă apropiată, care întâmplător lucrează pentru o companie concurentă, i-a cerut câteva detalii despre noua anuitate oferită de MetLife. Keiko este mândră de rolul pe care l-a jucat în acest proiect. Poate să îi dezvăluie prietenei sale caracteristicile noului produs? R: Nu. Informaţiile sensibile de acest tip trebuie tratate cu confidenţialitate. Keiko nu trebuie să dezvăluie aceste informaţii decât persoanelor care au un motiv întemeiat să aibă acces la ele. Dezvăluirea caracteristicilor noului produs înainte de lansarea acestuia ar însemna încălcare politicii MetLife şi a obligaţiei lui Keiko de a păstra stricta confidenţialitate a informaţiilor protejate de proprietatea intelectuală. 15

17 Ședințele companiei sunt confidențiale. Înregistrarea ședințelor utilizând echipamente audio, video sau alte echipamente electronice este interzisă, cu excepția cazului în care ați obținut aprobarea prealabilă din partea celor pe care îi înregistrați. Este responsabilitatea dvs. să citiți și să înțelegeți atât Politica globală privind confidențialitatea, cât și Clasificarea privind gestionarea datelor de la departamentul privind riscul și securitatea IT, care furnizează informații suplimentare referitoare la modul de protejare a informațiilor confidențiale și restricționate. Gestionarea corectă a datelor cu caracter personal Clienții, angajații și partenerii de afaceri din întreaga lume încredințează companiei MetLife datele lor cu caracter personal. Aceștia se bazează pe MetLife să le gestioneze datele cu atenție și respect. Este responsabilitatea tuturor angajaților să înțeleagă cum să respecte această obligație atunci când gestionează date cu caracter personal. Ce sunt datele cu caracter personal? Politica globală MetLife privind confidențialitatea definește datele cu caracter personal ca orice informații care identifică sau care pot identifica o persoană. Acestea includ detalii cum ar fi nume, numere de identificare emise de guvern, numere de permis de conducere, informații despre sănătate, numere de telefon, informații privind cărți de credit, numere de polițe, adrese de și multe alte informații care pot fi folosite pentru identificarea unei persoane. Înainte de a prelucra orice informații despre clienți, angajați sau alte persoane, este important ca angajații MetLife să înțeleagă modul în care sunt definite datele cu caracter personal și cerințele de gestionare asociate acestora în conformitate cu legislația locală. Politica MetLife nu interzice angajaților să discute termenii și condițiile lor de angajare. Clienții, angajații și partenerii de afaceri se bazează pe Metlife să le gestioneze datele cu atenție și respect. Incidente legate de date cu caracter personal Un incident legat de date cu caracter personal apare atunci când date cu caracter personal au fost, efectiv sau potențial, expuse la sau obținute de o persoană care nu ar trebui să aibă acces la informații. Cu alte cuvinte, un incident legat de date cu caracter personal este o posibilă încălcare a securității datelor cauzată de pierderea, utilizarea incorectă, direcționarea greșită sau accesarea neautorizată a datelor cu caracter personal ale unei persoane. Angajații MetLife sunt responsabili de identificarea și raportarea către Departamentul de Etică și Conformitate al Companiei a tuturor incidentelor cunoscute sau suspectate referitoare la date cu caracter personal. 16

18 Terțe părți și transferuri transfrontaliere MetLife se bazează pe terți (inclusiv furnizori de servicii, furnizori, intermediari, agenți, brokeri, consultanți, distribuitori și parteneri în asociere în participațiune) pentru desfășurarea afacerilor la nivel global. Datele cu caracter personal trebuie partajate numai cu terțe părți autorizate, numai în scopuri legitime de afaceri și numai dacă este necesar. Multe dintre țările în care funcționează MetLife au legi sau reglementări care restricționează transferul datelor cu caracter personal în afara țării sau necesită un mecanism valid de transfer al datelor înainte de transmiterea anumitor date. Angajații trebuie să implice departamentul juridic pentru a asigura existența unui mecanism valid de transfer al datelor înainte de a transfera datele cu caracter personal ale MetLife peste granițele țării. Alte conduite adecvate cu privire la confidențialitate Acțiunile angajaților contează. Ori de câte ori gestionați date cu caracter personal, acționați cu atenția cuvenită pentru a diminua riscurile legate de confidențialitate. Angajații trebuie să susțină bunele practici cu privire la confidențialitate. Unele dintre aceste practici includ: Angajații trebuie să susțină bunele practici cu privire la confidențialitate Asigurarea securității fizice a datelor cu caracter personal Permiterea doar a unei accesări sigure și autorizate a datelor cu caracter personal Utilizarea doar a tehnologiilor aprobate pentru accesarea sau prelucrarea datelor cu caracter personal Stocarea și distrugerea corespunzătoare a datelor cu caracter personal Deschiderea doar a link-urilor și atașamentelor de referitoare la activitatea de afaceri și/sau de la un expeditor cunoscut De asemenea, toți angajații sunt încurajați să respecte principiile globale de confidențialitate ale MetLife. Principiile de confidențialitate sunt valori menite să inspire angajații MetLife din întreaga lume să acționeze în mod consecvent, etic și cu atenția cuvenită atunci când lucrează cu date cu caracter personal. Pentru mai multe informații, consultați Politica globală MetLife privind confidențialitatea disponibilă pe intranetul MetLife. 17

19 Tehnologie Utilizarea corectă a resurselor tehnologice ale companiei MetLife se bazează pe tehnologie pentru a-și desfășura activitatea zilnică, deci este esențial să ne protejăm resursele de tehnologie informațională. Compania furnizează echipamente cum ar fi computere, software și alte tehnologii, precum și capacități de comunicare electronică, cum ar fi accesul la Internet, , mesagerie text și instrumente de colaborare care ne permit să ne desfășurăm activitatea. Aceste instrumente aparțin MetLife și trebuie utilizate întotdeauna în conformitate cu politicile MetLife și legile aplicabile. Toate informațiile stocate, transmise sau primite pe aceste computere și dispozitive aparțin Companiei și, în cazul în care legea o permite, pot fi verificate în orice moment. Software-ul achiziționat de MetLife pentru uz propriu poate fi supus legilor privind proprietatea intelectuală, prin urmare nu aveți dreptul să duplicați, să distribuiți sau să împrumutați software nimănui decât dacă acest lucru este permis prin acordul de licență. Deși echipamentele nu sunt proprietatea dvs. personală, aveți datoria să protejați dispozitivele și datele conținute pe acestea împotriva pierderilor sau daunelor. Deoarece lucrați cu informații confidențiale, trebuie să vă protejați și împotriva accesului neautorizat la echipamente, software și date și să informați imediat departamentul de risc și securitate IT dacă survine o încălcare a securității. Dacă sunt implicate date cu caracter personal, vă rugăm să notificați Departamentul de Etică şi Conformitate al Companiei. Atunci când utilizați mijloace de comunicare electronice, trebuie să faceți acest lucru în conformitate cu politicile și practicile MetLife. Deoarece aceste sisteme asigură accesul la un public global, ar trebui să vă comportați în orice moment ca și cum ați reprezenta Compania în fața publicului. De asemenea, trebuie să aveți grijă să mențineți securitatea sistemului MetLife și să respectați mărcile comerciale și alte proprietăți intelectuale ale Companiei. Acționați întotdeauna în mod responsabil și respectați legile, reglementările și politicile Companiei atunci când utilizați mijloacele de comunicare electronice și Internetul. Regulile noastre pentru folosirea și protecția adecvată a tehnologiei se aplică și în cazul oricăror computere sau altor dispozitive electronice care nu sunt furnizate de MetLife, în măsura în care aceste echipamente sunt utilizate pentru a desfășura activități în numele Companiei sau costurile acestora au fost subvenționate de MetLife. 18 Î: Tori, un angajat MetLife, are un prieten care deține o companie care ar dori să comercializeze produse către clienţii din acea zonă. Tori are acces la baza de date a clienţilor Companiei şi i-ar putea furniza informaţiile necesare cu mare uşurinţă. Are dreptul să îi furnizeze prietenului său o listă generată din baza de date a clienţilor Companiei? R: Nu. Toți angajații MetLife avem obligaţia de a proteja informaţiile confidenţiale sau protejate de proprietatea intelectuală la care avem acces sau care ne sunt dezvăluite în contextul desfăşurării activităţii profesionale. Î: Larry, un angajat MetLife, are un membru de familie care are un litigiu în curs de desfăşurare cu MetLife. Larry are acces la baza de date cu clienţii Companiei şi ar putea verifica cu uşurinţă starea litigiului membrului de familie. Poate să verifice baza de date? R: Nu. Angajaților nu le este permis să utilizeze sistemele Companiei pentru verificarea informaţiilor privind tranzacţiile personale sau ale familiei.

20 Managerii au responsabilitatea suplimentară de a revizui periodic accesul la sistemul de informații IT și drepturile angajaților, consultanților, membrilor temporari ai echipelor MetLife și ale oricăror alți utilizatori autorizați pentru a se asigura că: 19 Accesul unui utilizator la aplicație sau sistem este aliniat la responsabilitățile postului său. Accesul unui utilizator la aplicație sau sistem reprezintă accesul minim necesar pentru a-și îndeplini în mod eficient responsabilitățile de serviciu. Accesul și drepturile sunt anulate în timp util, în cazul în care un utilizator nu mai este angajat sau afiliat al MetLife. Rețelele sociale Reţelele sociale precum LinkedIn, Facebook, Twitter şi diferitele bloguri şi pagini wiki au devenit parte integrantă a vieţii noastre de zi cu zi. MetLife înţelege că mulţi dintre noi aleg să utilizeze aceste site-uri în timpul liber şi pot să menţioneze aici compania MetLife ca angajator şi să indice propria funcţie în cadrul Companiei. Din cauză că reţelele sociale permit transmiterea foarte rapidă a informaţiilor către numeroase categorii de oameni, avem obligaţia de a ne gândi bine ce efecte negative ar putea avea utilizarea rețelelor sociale pentru afacerea, marca şi reputaţia MetLife. Trebuie să aveți grijă să nu divulgați niciodată, fără o autorizaţie corespunzătoare, pe rețele sociale niciun fel de informații proprietare sau confidențiale care aparțin Companiei, colegilor dvs. sau oricărei părți terțe care și-a încredințat companiei MetLife informațiile sale. Exemple de astfel de informații includ secrete comerciale și informații interne, de natură comercială, cum ar fi rapoarte, detalii despre strategii, inițiative, tehnologii sau procese de afaceri. Cu toate acestea, acest lucru nu vă interzice să discutați termenii și condițiile angajării dvs. Nu trebuie să utilizați site-uri de socializare sau alte platforme online pentru a solicita oportunități de afaceri, pentru a promova mărcile, ofertele de produse și servicii ale MetLife sau pentru a discuta despre chestiuni financiare legate de activitatea comercială a MetLife, decât în cadrul unui program aprobat de Companie. De asemenea, nu postați niciodată conținut malițios, obscen, amenințător, intimidant sau derogator cu privire la clienții, furnizorii sau produsele MetLife sau care este perceput drept hărțuire sau discriminare. Dacă aveţi întrebări despre cele menţionate în această secţiune, ar trebui să solicitaţi asistenţă de la manager sau de la reprezentantul Departamentului de Etică şi Conformitate al Companiei. Î: Melissa conduce un proiect de planificare globală a succesiunii pe posturi de la biroul său din Statele Unite ale Americii. În interesul acestui proiect, Melissa ar dori să acceseze şi să transmită la nivel intern către colegii săi din alte regiuni numele, funcţia, data angajării şi punctajele din rapoartele de performanţă pentru câţiva alţi angajaţi de la MetLife care îşi desfăşoară activitatea în diferite regiuni ale lumii. Melissa a identificat o bază de date internă care pare să conţină unele informaţii relevante în acest sens. Poate Melissa să acceseze baza de date şi să descarce informaţiile de care are nevoie? R: Nu. Melissa trebuie să se adreseze mai întâi reprezentantului local de Resurse Umane sau Biroului de confidenţialitate MetLife pentru a se asigura că poate să utilizeze acele informaţii pentru acel scop specific. În acelaşi context va afla şi dacă are permisiunea să transmită acele date către diferite teritorii internaţionale.

21 Conduita la locul de muncă Totul se rezumă la oameni - resursa cheie a MetLife. Cel mai important punct forte al Companiei îl reprezintă talentul și abilitățile angajaților săi. Vom avea succes pe piață deoarece câștigăm din interior. MetLife este dedicată oferirii unui mediu de lucru divers, liber de toate formele de hărţuire şi discriminare, inclusiv cele bazate pe rasă, culoare, religie, sex (inclusiv graviditate, naştere sau condiţii medicale asociate), orientare sexuală, identitate sau exprimare de gen, vârstă, invaliditate, origine naţională, stare civilă sau parteneriat civil, informaţii genetice, cetăţenie (deşi candidaţii şi angajaţii trebuie să aibă drept legal la muncă), membru de serviciu în uniformă sau statut de veteran sau orice altă caracteristică protejată de lege. Compania noastră respectă toate legile aplicabile din Codul Muncii. Legislaţiile, politicile sau contractele locale pot să prezinte aspecte unice sau specifice care completează sau înlocuiesc aceste recomandări. Respectul la locul de muncă Având în vedere că lucrul în parteneriat este vital pentru succesul continuu al MetLife, respectul reciproc trebuie să fie baza tuturor relațiilor de muncă. Dăm dovadă de acest lucru acționând profesional și în moduri care susțin incluziunea și colaborarea. Adoptarea unui comportament malițios, obscen, amenințător sau intimidant poate avea un impact negativ asupra celorlalți și asupra productivității și reputației Companiei noastre. Acesta poate, de asemenea, să încalce legea. Scopul nostru este acela de a crea și menține întotdeauna un mediu de lucru lipsit de hărțuire sau discriminare. Î: Sarita a fost numită pentru a lucra la un proiect împreună cu Dave, unul dintre colegii săi. Dave face deseori glume referitor la etnia Saritei şi uneori sugerează în faţa altor colegi că aceasta nu ar fi calificată pentru postul pe care îl ocupă. De curând, acesta a refuzat să îi dea unele informaţii tehnice pe care aceasta le solicitase, spunând că erau prea complicate pentru ea. Ce ar trebui să facă Sarita în această situaţie? R: Hărțuirea poate lua multe forme, inclusiv observații denigrante. Dave o jignește în mod repetat pe Sarita și aceasta ar trebui să raporteze imediat situația. Comportamentul hărțuitor încalcă Codul și contravine angajamentului nostru de a ne trata unii pe alții cu demnitate și respect. Acest comportament nu este permis la MetLife. 20

22 Practici de angajare corecte Talentele și abilitățile necesare pentru desfășurarea cu succes a activităților comerciale nu se limitează la un anumit grup de oameni. Politica noastră constă în asigurarea de şanse egale de angajare şi promovare pentru toată lumea. Discriminarea ilegală împotriva oricui contravine politicii MetLife. Ca parte a acestui angajament și conform cerințelor legii, politica MetLife este aceea de a oferi facilități rezonabile angajaților calificați și candidaților calificați cu dizabilități. Zero toleranță pentru hărțuire Fiecare dintre noi are responsabilitatea de a se asigura că locul de muncă este un mediu primitor, fără hărțuire. Hărțuirea poate lua multe forme și poate include, dar fără a se limita la: Comentarii nepotrivite, jignitoare sau degradante despre caracteristicile unei persoane. Observaţii explicite sau degradante privind aspectul fizic al unei persoane. Avansuri sexuale sau solicitări repetate pentru întâlniri romantice nedorite. Imagini, mesaje sau glume umilitoare sau care pot fi considerate ofensatoare, bazate pe o caracteristică personală. Contact fizic nedorit. Hărţuirea de orice fel este determinată de modul în care ceilalţi percep în mod rezonabil acţiunile dumneavoastră, indiferent de intenţiile dumneavoastră. Orice formă de hărţuire reprezintă o încălcare a politicilor Companiei şi poate fi ilegală. Acţiunile sau cuvintele care îi hărţuiesc sau îi intimidează pe ceilalţi sunt strict interzise şi nu sunt tolerate. MetLife s-a angajat cu mult timp în urmă să promoveze o cultură bazată pe practici corecte de angajare. 21

23 Raportarea sesizărilor Dacă sunteți de părere că ați fost supus vreunei forme de hărțuire, discriminare, represalii sau altei conduite neadecvate, sau dacă ați fost martori la sau ați luat cunoștință în alt fel de un astfel de incident, ar trebui să-l aduceți imediat în atenția oricărui manager MetLife, reprezentantului dvs. local sau regional de Resurse Umane, Departamentului de Etică şi Conformitate al Companiei sau, în SUA, Departamentului de Relații cu Angajații. Pot exista locații de afaceri în care trebuie să urmați proceduri concrete cu privire la aceste situații. Trebuie să înțelegeți și să respectați toate legile privind munca aplicabile. Discutați cu managerul sau cu Departamentul de Etică și Conformitate al Companiei dacă nu sunteți sigur care sunt obligațiile dvs. în baza acestor legi. Consultați Lista de resurse disponibilă pe intranetul MetLife pentru îndrumări suplimentare. Puteți alege să faceți sesizări în mod anonim în măsura permisă de lege. Dacă alegeți să rămâneți anonim, este important să oferiți cât mai multe detalii posibil. Angajații sunt încurajați să se identifice sau să furnizeze informații de contact dacă sunt necesare comunicări ulterioare. Toate sesizările vor fi tratate cu gradul de discreție corespunzător. Reclamațiile sunt investigate cu promptitudine și în detaliu Procesul de investigare Reclamațiile sunt investigate cu promptitudine și în detaliu la nivelurile adecvate de confidențialitate, în conformitate cu legile aplicabile. Procesul de investigare începe, în general, printr-un interviu cu persoana care a făcut sesizarea. Acest lucru contribuie la înțelegerea pe deplin a reclamației și la colectarea tuturor informațiilor relevante. În general, persoana acuzată de o faptă reprobabilă este, de asemenea, intervievată. Pot avea loc și interviuri ale martorilor sau ale altor persoane care pot furniza mai multe informații sau un context. Procesul poate include, de asemenea, o revizuire a datelor sau a altor documente, cum ar fi uri și mesaje text. După ce au fost colectate toate informațiile necesare, concluziile sunt discutate cu conducerea aferentă liniei de activitate și sunt determinați pașii următori corespunzători. Persoana care a făcut sesizarea, dacă este identificată, va fi notificată la încheierea investigației. Represaliile împotriva oricărei persoane care depune o plângere cu bună-credință sau care colaborează în procesul de investigație sunt strict interzise. 22

24 Puterea financiară Puterea financiară bazată pe conduita etică Managementul şi divulgarea datelor financiare În calitate de companie de top furnizoare de servicii financiare, trebuie să respectăm cu stricteţe toate legile şi reglementările referitoare la divulgare, rapoarte şi evidenţe financiare. Trebuie să utilizaţi şi să controlaţi în mod responsabil toate evidenţele financiare la care aveţi acces. Standardele de contabilitate Păstrăm evidențele contabile și întocmim declarațiile financiare ale MetLife în conformitate cu principiile contabile general acceptate în Statele Unite. De asemenea, respectăm principiile contabile prevăzute de lege sau alte principii contabile stabilite de organismele de reglementare corespunzătoare. Dacă aveți motive să credeți că există încălcări ale legii, politicii sau practicilor privind evidențele sau operațiunile financiare ale MetLife, trebuie să raportați cu promptitudine aceste informații conform celor identificate în Lista de resurse de pe intranetul MetLife. Trebuie să respectăm cu stricteţe toate legile şi reglementările referitoare la divulgare, rapoarte şi evidenţe financiare. 23

25 Audituri şi evaluări externe Este posibil ca operaţiunile MetLife să fie supuse periodic unor audituri sau evaluări. Departamentele interne, precum Departamentul de Audit Intern MetLife sau entităţile externe, precum societatea de audit extern a companiei MetLife sau diferite autorităţi de reglementare pot realiza aceste verificări. Atât legislația, cât și politica Companiei impun colaborarea noastră deplină cu toate solicitările corespunzătoare de informații. În mod similar, nu trebuie să încercăm să influențăm sau să interferăm cu un audit sau o examinare și trebuie să furnizăm întotdeauna informații exacte conform datelor pe care le deținem. Informați-vă imediat managerul sau persoana corespunzătoare din Lista de resurse disponibilă pe intranetul MetLife dacă o autoritate externă vă contactează în legătură cu o examinare sau un audit. Î: Michelle cunoaşte obligaţia de a înregistra toate tranzacţiile în mod adecvat şi corect în evidenţele financiare ale Companiei. Însă, aceasta nu este responsabilă pentru niciun fel de informaţii financiare sau contabile, motiv pentru care consideră că nu trebuie să cunoască regulamentul aferent. Are dreptate Michelle? R: Nu. Cea mai mare parte dintre noi avem o oarecare legătură cu rapoartele financiare, fie că este vorba de pregătirea deconturilor de cheltuieli, aprobarea facturilor sau semnătura de recepţie a materialelor cumpărate. Deşi nu este necesar ca Michelle să fie familiarizată cu procedurile contabile, aceasta trebuie să contribuie la asigurarea corectitudinii, integrităţii şi exactităţii evidenţelor financiare. Aceeaşi regulă se aplică pentru toate rapoartele şi evidenţele întocmite în scopuri interne sau externe. 24

26 Câştigarea încrederii publice Corectitudinea în activităţile de vânzare În calitate de important furnizor de servicii financiare, am atins succesul lăsându-ne reputaţia unei companii oneste, care oferă servicii de calitate, să vorbească de la sine. Avem responsabilitatea de a ne promova produsele şi serviciile într-un mod puternic şi eficient, dar trebuie să facem acest lucru în conformitate cu înaltele standarde ale companiei MetLife în ceea ce priveşte onestitatea şi integritatea. În desfăşurarea activităţii noastre, trebuie să facem doar afirmaţii concrete, adevărate şi exacte. Acest lucru înseamnă inclusiv să nu ne denigrăm concurenţa pentru a ne promova propriile oferte într-un mod incorect. Pentru a comunica într-un mod eficient cu publicul, trebuie să cunoaştem cu toţii cele mai recente oferte şi produse ale MetLife şi să fim la curent cu noile legi şi practici care pot să afecteze modul în care ne desfăşurăm activitatea. Anti-corupţie Indiferent de legislația sau practica locală, Politica globală MetLife de combatere a corupției interzice strict angajaților să furnizeze sau să ofere ceva de valoare cu intenția de a influența beneficiarul să-și îndeplinească responsabilitățile de serviciu în mod necorespunzător pentru a obține sau păstra o relație de afaceri sau a asigura în alt mod un avantaj comercial incorect. Această interdicție se aplică indiferent dacă este vorba de interacțiuni cu funcționari guvernamentali, furnizori, clienți sau alți terți. Aceste plăţi neetice poartă în general denumirea de mită. Deoarece este foarte important pentru Companie să păstreze încrederea clienţilor şi partenerilor de afaceri, trebuie să vă ţineţi cât mai departe de orice comportamente care ar putea fi asociate corupţiei. Trebuie să evitaţi orice tranzacţii care ar putea da impresia de mituire sau alte practici de corupţie şi, bineînţeles, este strict interzis să solicitaţi mită în numele companiei. În desfăşurarea activităţii noastre, trebuie să facem doar afirmaţii concrete, adevărate şi exacte. 25

27 Aceste acţiuni nu doar că sunt neetice şi contravin valorilor MetLife, în numeroase cazuri, sunt şi ilegale. Practicile de corupţie, cum sunt mituirea unei autorităţi guvernamentale sau a unui furnizor de servicii comerciale, reprezintă încălcări grave ale legilor anti-corupţie. Aceste legi, printre care şi Legea S.U.A. privind practicile de corupţie în străinătate ( FCPA ), Legea anti-mită din Marea Britanie şi legile anticorupţie din ţările în care activează Compania prevăd consecinţe serioase în caz de astfel de comportamente. Conform FCPA, constituie o infracţiune, precum şi o încălcare a Codului Civil, implicarea în efectuarea unei plăţi corupte către o autoritate guvernamentală străină, în scopul obţinerii unor avantaje de orice fel în afaceri. Această interdicţie se aplică în cazul mitelor date din fondurile Companiei sau din fonduri personale, dar utilizate în favoarea MetLife. Autoritate guvernamentală străină este un termen cu o accepţiune foarte largă, care include următoarele autorităţi străine: Angajaţi ai unor agenţii sau instituţii publice cu care facem afaceri, cum ar fi asiguraţii grupului. Angajaţi guvernamentali cărora le vindem produse financiare, inclusiv personalul militar. Autorităţi de reglementare de pe piaţa asigurărilor sau piaţa financiară. Angajaţi ai întreprinderilor de stat sau controlate de stat. Angajaţi ai organizaţiilor publice internaţionale sau ai ONG-urilor. Companiile precum MetLife, ale căror titluri mobiliare sunt tranzacţionate la bursa de valori a S.U.A., vor fi considerate responsabile chiar şi dacă facilitează în mod direct sau conştient orice dare de mită. Este important să reţinem că legislaţia S.U.A. consideră că dacă o Companie închide un ochi la activităţi corupte, aceasta săvârşeşte o facilitare cu bună ştiinţă a acţiunilor de corupţie. Închiderea unui ochi înseamnă ignorarea intenţionată a semnalelor de alarmă şi a altor indicii care sugerează că au loc sau ar putea să aibă loc acţiuni de mituire a funcţionarilor guvernamentali. Î: Ling, o angajată MetLife, face o prezentare a produselor către un potenţial client. La finalul prezentării, clientul pune câteva întrebări despre serviciile oferite de MetLife, printre care şi câteva întrebări la care Ling nu ştie răspunsul. Aceasta vrea să facă o impresie bună şi nu vrea să se creadă că nu este bine pregătită, aşa că evită să prezinte faptele şi unele dintre probleme. Ar fi trebuit ea să procedeze astfel? R: Nu. Angajaţii nu trebuie să facă afirmaţii despre serviciile Companiei care să nu se bazeze pe date concrete. Întotdeauna este mai bine să fiţi cinstiţi şi să menţineţi astfel reputaţia Companiei privind integritatea şi conduita etică, decât să evitaţi faptele şi să riscaţi să prezentaţi informaţii false. Deşi angajata a avut cele mai bune intenţii, aceasta tocmai a manifestat lipsă de onestitate faţă de un potenţial client. Ar fi fost mult mai bine pentru MetLife şi pentru potenţialul client ca aceasta să explice că trebuie să se informeze mai bine referitor la acele aspecte şi că va reveni curând cu informaţiile necesare. 26

28 FCPA presupune, de asemenea, obligaţia companiilor precum MetLife de a păstra o evidenţă care să reflecte în mod exact şi onest natura şi scopul propriilor cheltuieli. De asemenea, trebuie să avem un sistem de control intern pentru a ne asigura că dispunem de situaţii financiare întocmite corect, precum şi conturi de profit şi pierdere, active şi pasive şi să ne asigurăm că doar persoanele autorizate execută tranzacţii. Este la fel de important de remarcat că în multe ţări în care Compania noastră îşi desfăşoară activitatea există legi anti-corupţie care prevăd sancţiuni şi pentru plățile de facilitare. Acest tip de mită se referă la mici plăţi, neregulate, efectuate pentru a grăbi procedurile birocratice de rutină efectuate de către un funcţionar guvernamental. MetLife interzice aceste plăţi de facilitare, care sunt, de asemenea, interzise în multe alte ţări. Folosirea neloială a informaţiilor interne Este ilegal să cumpăraţi sau să vindeţi titluri mobiliare atunci când deţineţi informaţii interne privilegiate despre entitatea emitentă a acestor titluri, indiferent dacă este vorba despre MetLife sau despre o altă entitate. Acest tip de activitate poartă denumirea de folosire neloială a informaţiilor interne şi constituie o încălcare a legii titlurilor mobiliare şi a politicii Companiei. Folosirea neloială a informaţiilor interne poate să aibă loc indiferent de modul în care aţi obţinut informaţiile interne privilegiate şi indiferent dacă aţi hotărât sau nu să cumpăraţi sau să vindeţi pe baza acestora. Folosirea neloială a informaţiilor interne are loc şi atunci când divulgaţi informaţii interne privilegiate altor persoane, iar acestea cumpără sau vând titluri mobiliare în consecinţă. Vorbim despre informaţii atunci când acestea pot să afecteze preţul de piaţă al titlului mobiliar sau dacă un investitor ar considera acele informaţii importante pentru a hotărî dacă să vândă sau să cumpere acel titlu mobiliar. Astfel de informaţii cuprind rezultatele financiare, proiectele companiei de a cumpăra sau vinde acţiuni sau afaceri importante, schimbări semnificative de gestiune, precum şi oferirea sau răscumpărarea titlurilor mobiliare. În general, informaţiile sunt considerate nepublice până când trece cel puţin o zi de tranzacționare de la publicarea printr-un comunicat de presă, înregistrarea în Registrul Comerţului sau dezvăluirea prin intermediul presei scrise sau a altor mijloace mass media. Deoarece Î: Regina lucrează cu un broker străin din Asia de Sud-Est care o ajută să rezolve mai uşor unele probleme birocratice pentru încheierea de contracte cu guvernul. Regina este îngrijorată că unii dintre banii pe care MetLife îi plăteşte brokerului ar putea fi utilizaţi pentru dare de mită către funcţionarii guvernamentali străini, însă nu are cunoştinţă de astfel de fapte. Este aceasta o problemă pentru MetLife? R: Da. Este o problemă. MetLife este răspunzătoare pentru darea de mită către funcţionari guvernamentali străini, chiar dacă aceasta se face prin intermediul unor brokeri sau subcontractanţi. Nu putem nega propria răspundere prin ignorarea sau trecerea cu vederea a circumstanţelor care ar putea să indice o încălcare a legilor anti-corupţie. Regina trebuie să raporteze imediat astfel de suspiciuni către Departamentul de Etică şi Conformitate al Companiei. 27

29 noţiunea de informaţii materiale poate avea un sens foarte larg, este interzis să discutaţi despre informaţii sensibile sau confidenţiale referitoare la MetLife cu familia, prietenii sau asociaţii. Încălcarea legilor privind utilizarea informațiilor privilegiate poate supune persoanele implicate și Compania noastră la consecințe grave, inclusiv urmărirea civilă și penală. Persoanele despre care s-a dovedit că au încălcat astfel de legi sau politica Companiei vor fi supuse, de asemenea, la măsuri disciplinare până la rezilierea contractului de muncă, în măsura permisă de legea aplicabilă. Spălarea de bani Spălarea de bani este procesul prin care fondurile obţinute din activităţi ilegale devin legitime, spre exemplu prin utilizarea acelor fonduri în cadrul unor tranzacţii comerciale care au scopul de a ascunde originea iniţială a banilor. Pentru a preveni spălarea de bani, trebuie să fiţi foarte precauţi în relaţiile cu potenţialii clienţi şi alţi parteneri de afaceri. Potrivit legislaţiei S.U.A. şi internaţionale, spălarea de bani este un delict dacă vă angajaţi cu bună ştiinţă în tranzacţii financiare care implică fonduri obţinute din activităţi ilegale sau care au scopul de a încuraja o anumită activitate ilegală. Nu avem nicio scuză dacă închidem un ochi în ceea ce priveşte originea fondurilor. De aceea trebuie să fim foarte precauţi atunci când facem tranzacţii cu clienţii potențiali sau alţi parteneri de afaceri. Implicarea în activităţi de spălare de bani şi chiar omiterea de a raporta activităţi de spălarea de bani sau activităţi suspecte care ar putea fi spălare de bani, pot atrage după sine sancţiuni severe, printre care amenzi considerabile şi chiar privarea de libertate. MetLife, precum şi multe jurisdicţii, interzic în mod strict angajaţilor să ajute sau să se ofere să ajute un plătitor de taxe la comiterea de evaziune fiscală ori să instruiască pe altcineva să procedeze astfel. În armonie cu aceste legi, MetLife a instituit un program complet pentru prevenirea spălării de bani, supravegheat de Departamentul de Etică şi Conformitate al Companiei. 28

30 Sancţiuni comerciale MetLife are obligaţia de a respecta programele de sancţiuni economice şi comerciale prevăzute de Biroul de Control al Activelor Străine de pe lângă Trezoreria S.U.A. (OFAC) și alte programe de sancţiuni aplicabile prevăzute de legislaţia altor ţări decât S.U.A. şi valabile în ţările în care ne desfăşurăm activitatea. OFAC prevede un program de sancţiuni specific pentru fiecare ţară, precum şi o listă a Cetăţenilor desemnaţi specific şi a persoanelor cu conturi blocate cu care MetLife, în calitatea sa de companie americană, nu are permisiunea să facă afaceri. De asemenea, în afara faptului că nu putem efectua tranzacţii cu persoane supuse anumitor sancţiuni, nu putem nici facilita relaţiile comerciale cu astfel de persoane solicitând terţilor să ia parte la astfel de tranzacţii în numele Companiei. În general, pentru a respecta prevederile diferitelor programe de sancţiuni, MetLife utilizează un software de interdicţii pentru a compara datele introduse cu datele existente în toate listele de sancţiuni aplicabile. Respectul pentru concurenţă MetLife îşi tratează concurenţii cu respect. Când discutaţi despre companiile concurente cu colegii sau cu clienţii, trebuie să evidenţiaţi aspectele pozitive ale Companiei noastre şi ale produselor şi serviciilor sale şi nu să criticaţi companiile concurente. Legile concurenţei MetLife respectă toate legile concurenţei. Aceste legi, denumite de asemenea şi legi antitrust, anti-cartel sau anti-monopol, sunt concepute pentru a garanta concurenţa liberă şi deschisă, preţuri rezonabile, servicii eficiente şi o economie productivă. Orice activitate sau comportament care reduce sau elimină concurenţa trebuie investigate. Chiar şi aparenţa unei înţelegeri cu un reprezentant al concurenţei poate fi suficientă pentru a încălca legile concurenţei, ceea ce atrage după sine sancţiuni severe. Trebuie să fim precauţi pentru a evita chiar şi încălcarea fără voie a acestor legi. Chiar şi aparenţa unei înţelegeri cu un reprezentant al concurenţei poate fi suficientă pentru a încălca legile concurenţei, ceea ce atrage după sine sancţiuni severe. 29

31 Există anumite situaţii pe care trebuie să le evitaţi pentru a nu încălca legile concurenţei. Când discutaţi cu concurenţa Companiei, este mai bine să evitaţi discuţiile despre anumite informaţii sensibile. De exemplu, niciodată nu ar trebui să procedaţi după cum urmează: Să stabiliţi preţuri sau condiţii referitoare la produsele şi serviciile pe care le vindem. Să conveniţi să vă împărţiţi pieţele, clienţii sau teritoriile. Să conveniţi să boicotaţi clienţii, furnizorii sau alte companii concurente. Să fiţi de acord să stabiliţi salarii şi/sau să încheiaţi pacturi de neagresiune. Dacă o companie concurentă deschide oricare dintre aceste subiecte cu dumneavoastră, trebuie să puneţi imediat capăt conversaţiei. Cea mai bună strategie este concurenţa loială şi puternică şi respectarea permanentă a legilor şi reglementărilor în vigoare în ţările în care ne desfăşurăm activitatea. Regulile antitrust Regulile antitrust ale MetLife oferă îndrumări de bază privind legile antitrust din Statele Unite pentru angajații MetLife și afiliații săi. Politica MetLife este de a desfășura afaceri în deplină conformitate cu legile antitrust. Aceste legi sunt menite să mențină și să promoveze o concurență liberă și deschisă, servicii eficiente și o economie productivă. Regulile antitrust ale MetLife sunt menite să asigure faptul că, în timp ce avem o abordare competitivă serioasă, facem acest lucru în mod corect. Pentru a ajuta angajații să se protejeze pe ei înșiși și compania, angajații ar trebui să consulte Regulile antitrust ale MetLife. Când discutaţi cu concurenţa Companiei, este mai bine să evitaţi discuţiile despre anumite informaţii sensibile. 30

32 Parteneriate Parteneriatul cu comunităţile Contribuţii politice şi caritabile Când ne implicăm în acţiuni politice şi guvernamentale, putem să aducem schimbări pozitive în comunităţile în care ne desfăşurăm activitatea. Această implicare trebuie să se limiteze însă la activităţi personale şi nu trebuie să utilizaţi niciodată timpul, sediul, fondurile sau alte resurse ale Companiei pentru cauze politice. Pentru angajaţii din S.U.A. este de asemenea important să cunoască legile pay to play în vigoare la nivel federal şi în unele state şi municipalităţi locale care gestionează contribuţiile pentru campaniile unor demnitari. În aceste cazuri, dacă MetLife este implicată într-o licitaţie publică sau şi-a adjudecat un contract public, contribuţiile personale de la anumiţi angajaţi sunt supuse la restricţii monetare sau obligaţia de declarare a sumelor. Pentru a ne asigura că respectăm aceste legi, avem politicile pay to play referitoare la astfel de situaţii. Deşi apreciem importanţa de a dărui din timpul şi resursele noastre organizaţiilor caritabile, nu aveţi dreptul să le promovaţi la locul de muncă sau să utilizaţi resursele MetLife pentru cauze externe Companiei fără aprobarea prealabilă a conducerii. Este strict interzisă oferirea de contribuţii politice sau caritabile cu intenţia de a obţine avantaje necuvenite în afaceri sau pentru a determina beneficiarii acestor contribuţii să nu îşi îndeplinească responsabilităţile într-un mod etic. 31

33 Invitaţii la evenimente şi cadouri oferite funcţionarilor publici La fel cum există anumite restricţii în ceea ce priveşte oferirea de invitaţii sau cadouri clienţilor sau partenerilor de afaceri pentru a evita influenţarea deciziilor în afaceri, există anumite reguli stricte care reglementează interacţiunile noastre cu demnitarii publici şi funcţionarii guvernamentali. Deşi ne dorim să putem aduce contribuţii pozitive pentru comunităţile noastre, trebuie să facem acest lucru în mod onest. Trebuie să reţinem că, potrivit legislaţiei multor ţări, un cadou oferit unor oficiali aleşi sau unor angajaţi guvernamentali este o noţiune cu sens destul de larg, incluzând bunuri şi servicii, inclusiv mese la restaurant, bilete la evenimente sportive sau de divertisment, cheltuieli de transport şi alte bunuri de valoare, dacă sunt oferite gratuit sau la un preţ redus. Solicitaţi întotdeauna sfaturi de la Departamentul de Etică şi Conformitate al Companiei dacă nu sunteţi sigur. Va trebui să aprobaţi în prealabil astfel de cadouri sau invitaţii la evenimente de divertisment. Î: Lee lucrează în colaborare cu Stan, un funcţionar guvernamental, la un contract. Săptămâna viitoare, Stan va veni la sediul lui Lee pentru a se pune la curent cu ultimele noutăţi şi a discuta despre măsurile de luat în continuare. Lee ar vrea să îl invite pe Stan să ia împreună masa de prânz pe perioada vizitei acestuia. Poate acesta să îl invite pe Stan la un prânz puţin costisitor? R: Ar putea să fie permis, însă Lee trebuie să se adreseze în acest sens Departamentului de Etică şi Conformitate al Companiei sau Departamentului Global de Relaţii Guvernamentale şi Industriale înainte de a se oferi să plătească prânzul. Reţineţi că regulile privind tipurile de cadouri şi invitaţii pe care le putem oferi funcţionarilor guvernamentali sunt mult mai stricte decât cele aplicabile în relaţia cu partenerii comerciali. 32