Conditii de penalizare in caz de anulare si modificare rezervari Touroperatori Germani Procentul de penalizare se calculeaza doar in conditiile unei r

Transcriere

1 Conditii de penalizare in caz de anulare si modificare rezervari Touroperatori Germani Procentul de penalizare se calculeaza doar in conditiile unei rezervari ferme din tariful total al persoanei/pachetului de servicii/unitatii de cazare/ pentru care se solicita anularea, in functie de momentul anularii in raport cu data de incepere a calatoriei. In functie de particularitatile fiecarei oferte, se pot aplica conditii speciale de penalizare/modificare, diferite fata de cele mentionate mai jos. TOUROPERATORUL isi rezerva dreptul de a aplica penalizarile pe care sistemele de rezervari le calculeaza la data solicitarii anularii/modificarii. Atentie: nu toate tipurile de servicii permit modificarea numelor cf. taxelor specificate {ex. flight-only, pachete cu zbor de linie, Baustein, pachete X, etc.}. In anumite cazuri o astfel de modificare presupune anularea integrala a serviciului {conf. taxelor de penalizare specificate mai jos} si efectuarea unei noi rezervari la tariful actual al zilei. Indiferent de touroperator, categoria de produs si tipul ofertei pentru modificarea tuturor numelor din rezervare este necesar sa se verifice in prealabil punctual cu touroperatorul daca si in ce conditii este posibila modificarea. TUI Germania {TUID}, Airtours {ATID}, TERRA Reisen {TERA}, GULET Touristik {GULE} Conditii de penalizare pentru ofertele HOTEL-ONLY standard si Early Booking {reduceri conform catalogului}: - oricand, cu mai mult de 31 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 20% - intre 30 si 15 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 40% - incepand cu ziua 14 inaintea datei de plecare sau no-show penalizare 80% ** Pentru ofertele marcate in sistem cu 80% cancellation fee penalizarea de 80% se aplica indiferent de momentul anularii. De asemenea, aceste oferte nu permit niciun tip de modificare. Conditii de penalizare pentru ofertele de PACHET standard din modulul Package si Early Booking {reduceri conform catalogului}: - oricand, cu mai mult de 31 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 40% - intre 30 si 15 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 60% - incepand cu ziua 14 inaintea datei de plecare sau no-show penalizare 80% Conditii de penalizare pentru ofertele de croaziere, programe speciale, programe de activitati, Camper: - oricand, cu mai mult de 31 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 25% - intre 30 si 25 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 40% - intre 24 si 18 zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 50% - intre 17 si 11 zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 60% - intre 10 si 4 zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 80% - incepand cu ziua 3 inaintea datei de plecare sau no-show penalizare 90% Conditii de penalizare pentru oferte apartamente/case de vacanta, Caravan Parks, circuite, pachete de Golf, Airtours Private Travel si TUI a la carte: - oricand, cu mai mult de 46 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 25% - intre 45 si 36 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 50% - incepand cu ziua 35 inaintea datei de plecare sau no-show penalizare 80% Conditii de penalizare pentru ofertele XTUI, pachete cu bilete de intrare compuse din tichet Musical/Show + cazare: - oricand, cu mai mult de 31 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 40% - intre 30 si 25 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 55% - intre 24 si 18 zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 65% - intre 17 si 11 zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 75% - intre 10 si 4 zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 85% - incepand cu ziua 3 inaintea datei de plecare sau no-show penalizare 95% Conditii de penalizare pentru ofertele speciale marcate TOP, SPE, AKT, Specials: - oricand, cu mai mult de 31 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 25% - intre 30 si 25 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 45% - intre 24 si 18 zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 65% - intre 17 si 11 zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 75% - intre 10 si 4 zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 85% - incepand cu ziua 3 inaintea datei de plecare sau no-show, penalizare 95% Pentru bilete de intrare ticket-only {de ex. Musicals} sunt valabile conditiile de penalizare ale providerului respectiv si se pot verifica la rezervare. Touroperatorul accepta modificari ale elementelor rezervarii {perioada de calatorie, destinatie, localitate, hotel, tip de masa, zbor} cu mai mult de 31 respectiv 46 de zile inaintea datei de plecare {in functie de pragul de penalizare al produsului rezervat} cu o taxa de modificare de 1

2 50 EUR/persoana, suplimentar costurilor care rezulta la tarifele actuale ale zilei din modificarea respectivei/respectivelor componente ale rezervarii. Dupa 31 respectiv 46 de zile inaintea datei de calatorie modificarea componentelor rezervarii implica anularea rezervarii initiale cu penalizarile aferente si efectuarea unei noi rezervari in conditiile dorite, la tarifele actuale ale zilei Modificare nume: 10 EUR/persoana Pentru biletele de intrare la spectacole si evenimente sunt valabile conditiile de penalizare ale furnizorului si vor fi comunicate la cerere pentru fiecare rezervare in parte. TUI Wolters {WOL; case/apartamente de vacanta} Conditii de penalizare pentru ofertele TUI Wolters: - oricand, cu mai mult de 46 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 25% - intre 45 si 36 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 50% - incepand cu ziua 35 inaintea datei de plecare sau no-show penalizare 80% Pentru produsele speciale Wolters (Hurtigruten, Iceland Pro Cruises, Hansa Touristik, Oceanwide Expeditions, Plantours Cruises, Nicko Cruises si Göta Canal) sunt valabile alte conditii de penalizare care vor fi comunicate la rezervare. Touroperatorul accepta modificari ale elementelor rezervarii {perioada de calatorie, destinatie, localitate, hotel, tip de masa, zbor} cu mai mult de 31 respectiv 46 de zile inaintea datei de plecare {in functie de pragul de penalizare al produsului rezervat} cu o taxa de modificare de 50 EUR/persoana, suplimentar costurilor care rezulta la tarifele actuale ale zilei din modificarea respectivei/respectivelor componente ale rezervarii. Dupa 31 respectiv 46 de zile inaintea datei de calatorie modificarea componentelor rezervarii implica anularea rezervarii initiale cu penalizarile aferente si efectuarea unei noi rezervari in conditiile dorite, la tarifele actuale ale zilei. Modificare nume: 50 EUR/persoana Rent-a-Car TUI Cars: - oricand, cu mai mult de 24h inainte de ora de preluare*, penalizare 0% - oricand, cu mai putin de 24h inainte de ora de preluare*, penalizare 80% * se va calcula ora locala la destinatie Bilete de avion Flights only World of TUI Conditii de penalizare pentru ofertele de zbor individual TUID, Airtours, Gulet, TUIFly, TUI Fly and More, TUI Fly and More Basic: - oricand, cu mai mult de 31 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 25% - intre 30 si 18 zile inaintea datei de plecare, penalizare 50% - intre 17 si 4 zile inaintea datei de plecare, penalizare 75% - cu 3 zile inainte de ziua plecarii/ no-show, penalizare 95% Modificare nume: 50 EUR/persoana Pentru biletele de avion IATA Germania consolidator TUI Ticket Shop {TTS} sau IATA Austria consolidator TLR Tours {TLR} sunt valabile conditiille de penalizare/modificare IATA cf. conditiilor clasei tarifare rezervate, iar taxele pentru refund-uri, reemiteri, grupuri taxele de penalizare se comunica punctual. Cruise-only, sau pachet de croaziera cu zbor charter TUI Cruises {TUIC} Anulare Wohlfühlpreis Flex-Preis oricand cu mai mult de 50 de zile inainte de plecare 25% 35% intre 49 si 30 de zile inainte de plecare 30% 45% intre 29 si 24 de zile inainte de plecare 40% 60% intre 23 si 17 zile inainte de plecare 60% 80% intre 16 zile si pana cu 1 zi inainte de plecare 80% 90% in ziua de plecare sau no-show 95% 95% Pachet de croaziera cu zbor de linie {TUIC} 2

3 Anulare Pachet cu zbor de linie oricand cu mai mult de 50 de zile inainte de plecare 25% intre 49 si 30 de zile inainte de plecare 50% intre 29 zile si pana cu 1 zi inainte de plecare 75% in ziua de plecare sau no-show 95% In cazul unei anulari partiale ale unui pasager dintr-o cabina cu grad minim de ocupare pentru mai multe paturi sunt valabile conditiile de penalizare de mai sus, insa cel putin c/valoarea suplimentului de cabina pentru ocupare single valabil pentru respectiva croaziera. In plus, in cazul unei anulari partiale ale unui pasager dintr-o cabina cu grad minim de ocupare tripla sau quad, TUI Cruises isi rezerva dreptul unei tranzactii de rebooking pentru un tip de cabina care sa satisfaca noul grad de ocupare ulterior modificarii rezervarii si reactualizarea tariful pentru ceilalti pasageri la tariful zilei (rebooking). O anulare partiala doar a componentelor de zbor nu este posibila. Dupa incheierea contractului TUI Cruises isi rezerva dreptul de a nu accepta modificari ale perioadei de calatorie, aeroportului de decolare sau de destinatie, ale cabinei sau tipului de masa. Cu toate acestea in cazul in care modificarea solicitata de pasager intervine cu mai mult de 50 de zile inainte de calatorie si mentine parametri de baza ai calatoriei (in special datele de calatorie, tipul de transport si baza tarifului) se aplica urmatoarele: a) Wohlfühlpreis pentru modificarea categoriei cabinei sau a aeroportului de decolare pe aceleasi date de calatorie pentru aceeasi categorie de tarif Wohlfühlpreis nu se percep penalizari pentru o singura modificare a datelor de calatorie sau a liniei de croaziera (cu pastrarea duratei de calatorie si a tarifului rezervat) si exclusiv pentru rezervari TUI Cruises Wohlfühlpreis nu se percep penalizari pentru modificarea categoriei de tarif din TUI Cruises Wohlfühlpreis in TUI Cruises Flex-Preis (nu si viceversa), insa pe aceleasi date de calatorie si aceeasi categorie de cabina nu se percep penalizari b) Flex-Preis pentru modificari pe aceleasi date de calatorie in cadrul aceleiasi categorii de tarif Flex-Preis (de asemenea si pentru modificarea aeroportului de decolare sau a companiei aeriene) sau pentru modificarea pe categoria de tarif Wohlfühlpreis se aplica penalizari de 150 EUR/ persoana pentru primul si al doilea pasager din cabina. toate celalalte modificari in cadrul categoriei de tarif Flex-preis, in special pentru alte date de calatorie, sunt posibile doar sub forma unei tranzactii de anulare cu penalizari conform conditiilor de mai sus si efectuarea unei noi rezervari cu caracteristicile dorite. In cazul in care in urma modificarii (de ex. o cabina superioara, in functie de disponibilitate) tariful este mai mare nu se vor percepe penalizari de modificare. c) Modificarea de nume: pe langa eventualele costuri suplimentare (de ex. modificarea componentelor de zbor) TUI Cruises percepe penalizari de modificare de 30 EUR/ persoana. *Recomandam incheierea unei asigurari cu acoperire storno. TUI Boating Holiday Anulare sau in functie de tipul de modificare ** Cu pana la 43 de zile inainte de data calatoriei Cu mai putin de 42 de zile inainte data calatoriei Anularea barcii charter 25% din tarif 90% din tarif Modificarea rezervarii prin trecerea la un tarif mai mic Se inapoiaza diferenta de tarif dar se aplica o taxa de modificare de 50 euro Este posibila doar anularea rezervarii in conditii standard si refacerea la tariful actual al zilei Modificarea rezervarii prin trecerea la un tarif mai mare Modificarea directiei si rutei* Modificarea regiunii, tarii Se achita diferenta de tarif + o taxa de modificare de 50 euro Se achita diferenta de tarif + o taxa de modificare de 50 euro Se achita diferenta de tarif + o taxa de modificare de 50 euro Este posibila doar anularea rezervarii in conditii standard si refacerea la tariful actual al zilei Este posibila doar anularea rezervarii in conditii standard si refacerea la tariful actual al zilei Este posibila doar anularea rezervarii in conditii standard si refacerea la tariful actual al zilei 3

4 Penalizarea se aplica pe tariful integral al rezervarii. Hint: inainte de anularea rezervarii se poate modifica rezervarea in sensul scoaterii Extras-urilor pentru a nu se aplica si asupra cuantumului acestora penalizarea. * Cand se modifica de la un itinerariu one way (cu drop-off in alt punct) pe o rezervare cu predare in acelasi loc, taxa de one way nu se va restitui. ** Modificarea de perioada este posibila doar daca noua perioada de calatorii este in acelasi an calendaristic. FTI Touristik {FTI} Conditii de penalizare pentru pachetele turistice: - intre 29 zile si 22 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - intre 14 zile si 10 zile inaintea datei de plecare, penalizare 55% - intre 9 zile si 7 zile inaintea datei de plecare, penalizare 75% - intre 6 zile si 3 zile inaintea datei de plecare, penalizare 80% - intre 2 zile si 1 zi inaintea datei de plecare, penalizare 85% - No show: 100 % penalizari Conditii de penalizare pentru pachete turistice cu zbor de linie precum si pachete turistice XFTI : - oricand, cu mai mult de 30 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 35% - intre 29 zile si 22 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 45% - intre 21 zile si 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 55% - intre 14 zile si 10 zile inaintea datei de plecare, penalizare 65% - intre 9 zile si 7 zile inaintea datei de plecare, penalizare 75% - intre 6 zile si 3 zile inaintea datei de plecare, penalizare 80% - intre 2 zile si 1 zi inaintea datei de plecare, penalizare 85% - No show: 100 % penalizari Conditii de penalizare pentru serviciul de rent a car inclus in pachetele turistice, precum si serviciul de rent a car care nu face parte drivefti" or "Cars & Camper" : Cu 24 de ore inainte de preluare, free of charge. Conditii de penalizare pentru rulote: - intre 29 zile si 22 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - intre 14 zile si 10 zile inaintea datei de plecare, penalizare 55% - intre 9 zile si 7 zile inaintea datei de plecare, penalizare 75% - intre 6 zile si 3 zile inaintea datei de plecare, penalizare 80% - intre 2 zile si 1 zi inaintea datei de plecare, penalizare 85% - No show: 100 % penalizari Conditii de penalizare pentru hotel-only, case de vacanta, apartamente, excursii de 1 zi fara ghid turistic: - intre 29 zile si 22 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - intre 14 zile si 10 zile inaintea datei de plecare, penalizare 55% - intre 9 zile si 7 zile inaintea datei de plecare, penalizare 75% - intre 6 zile si 3 zile inaintea datei de plecare, penalizare 80% - intre 2 zile si 1 zi inaintea datei de plecare, penalizare 85% - No show: 100 % penalizari 4

5 Conditii de penalizare pentru flight-only charter si zboruri marcate cu FFLY : - oricand, cu mai mult de 30 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 50% - intre 29 zile si 3 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 75% - intre 2 zile si 1 zi inaintea datei de plecare, penalizare 85% - No show: 100 % penalizari Conditii de penalizare pentru flight-only zbor de linie: Condițiile de penalizare aplicabile sunt cele ale companiei aeriene, în funcție de zborul și tarifele pe care le selectati. Conditii de penalizare pentru excursii cu bus-ul, ferry, transferuri individuale și de grup, bilete de transport (metrou, tren, bus): - intre 29 zile si 22 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - intre 14 zile si 10 zile inaintea datei de plecare, penalizare 55% - intre 9 zile si 7 zile inaintea datei de plecare, penalizare 75% - intre 6 zile si 3 zile inaintea datei de plecare, penalizare 80% - intre 2 zile si 1 zi inaintea datei de plecare, penalizare 85% -No show: 100 % penalizari Conditii de penalizare pentru alte servicii precum bilete de concert, opera, teatru, muzeu, ski passes, green fees, city tours, wellness packages: Aceste servicii nu sunt supuse conditiilor standard, ele fiind nonrefundable. Se verifica punctual in cazuri exceptionale. Modificare nume: 30 EUR/persoana 5 vor Flug {5VF} Conditii de penalizare pentru ofertele pentru toate tipurile de servicii: - oricand, cu mai mult de 50 zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 20% - intre 49 zile si 36 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 35% - intre 35 zile si 22 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 50% - intre 21 zile si 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 75% - intre 14 zile si 8 zile inaintea datei de plecare, penalizare 85% - intre 7 zile si 1 zi inaintea datei de plecare, penalizare 95% - in ziua de check-in/ no show, penalizare 100% Modificare nume: 30 EUR/persoana BigXtra {BIG} Conditii de penalizare pentru ofertele standard si Early Booking pentru hotel-only, pachete pauschale: - intre 29 zile si 22 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - intre 14 zile si 10 zile inaintea datei de plecare, penalizare 55% - intre 9 zile si 7 zile inaintea datei de plecare, penalizare 75% - intre 6 zile si 3 zile inaintea datei de plecare, penalizare 80% - intre 2 zile si 1 zi inaintea datei de plecare, penalizare 85% - in ziua de check-in/ no show, penalizare 100% Conditii de penalizare pentru ofertele Flight-only, pachete cu zboruri de linie, croaziere, pachete XBIG: - oricand, cu mai mult de 120 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 25% - intre 119 zile si 60 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - intre 59 zile si 30 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 40% - intre 29 zile si 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 70% - intre 14 zile si 7 zile inaintea datei de plecare, penalizare 85% - intre 6 zile si 1 zi inaintea datei de plecare, penalizare 90% - in ziua de check-in/ no show, penalizare 100% Modificare nume: 30 EUR/persoana 5

6 Alltours {ALL} Conditii de penalizare pentru rezervari PACHETE: - intre 29 zile si 22 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - intre 14 zile si 8 zile inaintea datei de plecare, penalizare 60% - intre 7 zile si 1 zi inaintea datei de plecare, penalizare 75% - in ziua de check-in/ no show, penalizare 90% Conditii de penalizare pentru rezervari HOTEL-ONLY, FLIGHT-ONLY, RENT-A-CAR: - intre 29 zile si 22 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - intre 14 zile si 6 zile inaintea datei de plecare, penalizare 60% - intre 5 zile si 3 zile inaintea datei de plecare, penalizare 80% - cu 2 zile inaintea datei de plecare/ no show, penalizare 100% Ofertele HOTEL-ONLY includ o taxa de serviciu de 36 EUR/adult care achita tarif intreg. In cazul anularii rezervarii procentul de penalizare se calculeaza din tariful de baza fara taxa de serviciu. La suma rezultata se va adauga taxa de serviciu pentru a obtine c/val totala a penalizarii. Modificare nume: 40 EUR/persoana Conditii de penalizare pentru rezervari Case de Vacanta / Apartamente de vacanta - oricand, cu mai mult de 45 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 25% - intre 44 zile si 35 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 50% - intre 34 zile si 1 zi inaintea datei de plecare, penalizare 80% - no show, penalizare 90% XAlltours {XALL} Conditii de penalizare pentru rezervari PACHETE XALL: - oricand, cu mai mult de 30 zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 25% - intre 29 zile si 22 zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - intre 14 zile si 8 zile inaintea datei de plecare, penalizare 60% - intre 7 zile si 1 zi inaintea datei de plecare, penalizare 75% - in ziua de check-in/ no show, penalizare 90% BYE BYE {BYE} Conditii de penalizare pentru rezervari PACHETE: - oricand, cu mai mult de 30 zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 25% - intre 29 zile si 22 zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - intre 14 zile si 8 zile inaintea datei de plecare, penalizare 60% - intre 7 zile si 1 zi inaintea datei de plecare, penalizare 75% - in ziua de check-in/ no show, penalizare 90% Conditii de penalizare pentru rezervari HOTEL-ONLY, RENT-A-CAR: - intre 29 zile si 22 zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - intre 14 zile si 6 zile inaintea datei de plecare, penalizare 60% - intre 5 zile si 3 zile inaintea datei de plecare, penalizare 80% - cu 2 zile inaintea datei de plecare/ no show, penalizare 100% Ofertele HOTEL-ONLY includ o taxa de serviciu de 36 EUR/adult care achita tarif intreg. In cazul anularii rezervarii procentul de penalizare se calculeaza din tariful de baza fara taxa de serviciu. La suma rezultata se va adauga taxa de serviciu pentru a obtine c/val totala a penalizarii. Conditii de penalizare pentru rezervari FLIGHT-ONLY: - se aplica conditiile de penalizare ale companiei aeriene cf. clasei tarifare + taxa de penalizare BYE BYE 15% din c/val penalizarii companiei aeriene Modificare nume: 40 EUR/persoana 6

7 JT Touristik {JT} Conditii de penalizare pentru rezervari HOTEL-ONLY, PACHETE: - dupa ora 20:00 in ziua rezervarii pana cu 31 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 30% - intre 30 de zile si 23 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 35% - intre 22 de zile si 16 zile inaintea datei de plecare, penalizare 45% - intre 15 zile si 10 zile inaintea datei de plecare, penalizare 55% - intre 9 zile si 2 zile inaintea datei de plecare, penalizare 80% - in ziua de check-in/ no show, penalizare 90% - Pe langa eventualele costuri care rezulta din modificarea elementelor rezervii, touroperatorul aplica si o taxa de serviciu de 30 EUR per persoana - Modificari de nume: 30 EUR per persoana ATTIKA Reisen {ATK} Conditii de penalizare pentru rezervari de pachete cu zbor paushal, feriboturi intre insulele grecesti: - oricand, cu mai mult de 30 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 20% - intre 29 si 22 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 25% - intre 21 si 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - intre 14 si 7 zile inaintea datei de plecare, penalizare 45% - intre 6 zile si 1 zi inaintea datei de plecare, penalizare 55% - in ziua de check-in sau no-show, penalizare 75% Conditii de penalizare pentru rezervari de pachete cu zbor Dynamic Packaging Travel Type PACK: - oricand, cu mai mult de 30 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 35% - intre 29 si 22 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 45% - intre 21 si 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 65% - intre 14 si 7 zile inaintea datei de plecare, penalizare 75% - intre 6 zile si 1 zi inaintea datei de plecare, penalizare 80% - in ziua de check-in sau no-show, penalizare 90% Conditii de penalizare pentru rezervari hotel-only: - oricand, cu mai mult de 30 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 20% - intre 29 si 22 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 25% - intre 21 si 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - intre 14 si 7 zile inaintea datei de plecare, penalizare 45% - intre 6 zile si 1 zi inaintea datei de plecare, penalizare 75% - in ziua de check-in sau no-show, penalizare 100%!!Atentie: C/val penalizarii va reprezenta min. 50 EUR/ persoana. Modificare nume: 30 EUR/persoana Conditii de penalizare pentru rezervari ferriboturi intre Grecia si Italia: - oricand, cu mai mult de 30 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 10% - intre 29 si 7 zile inaintea datei de plecare, penalizare 25% - intre 6 zile si 24 ore inaintea de plecare, penalizare 50% - cu mai putin de 24 de ore inainte de plecare sau no-show, penalizare 100% Conditiile comerciale pentru feriboturi TravelTrex: SnowTrex {SNOW} & HolidayTrex {TREX} Conditii de penalizare pentru rezervari pentru mai putin de 10 persoane: - oricand, cu mai mult de 30 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 20% {daca sunt incluse zboruri 50%} - intre 29 si 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 40% {daca sunt incluse zboruri 65%} - intre 14 si 8 zile inaintea datei de plecare, penalizare 70% {daca sunt incluse zboruri 80%} - cu 7 zile inaintea datei de plecare sau no-show, penalizare 90% Conditii de penalizare pentru rezervari pentru 10 sau mai multe persoane: - oricand, cu pana la 16 saptamani inaintea datei de plecare, penalizare 20% {daca sunt incluse zboruri 50%} - cu pana la 12 saptamani inaintea datei de plecare, penalizare 30% {daca sunt incluse zboruri 60%} - cu pana la 8 saptamani inaintea datei de plecare, penalizare 40% {daca sunt incluse zboruri 65%} 7

8 - cu pana la 4 saptamani inaintea datei de plecare, penalizare 60% {daca sunt incluse zboruri 75%} - cu pana la 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 70% {daca sunt incluse zboruri 85%} - cu mai putin de 14 zile inaintea datei de plecare sau no-show, penalizare 90% Daca se solicita anularea in afara orelor de program procentul de penalizare va fi cel valabil in prima zi lucratoare. Conditii de modificare: - Date de calatorie, destinatie, locatie de plecare, cazare, etc: oricand cu mai mult de 31 de zile inaintea datei de plecare TO are dreptul sa aplice o taxa de 25 EUR per pasager in plus fata de costurile pe care le implica modificarea produselor in sine - Modificari ale produselor de skipass, echipamente, lectii si alte servicii suplimentare: 10 EUR per serviciu modificat. Pentru anulari partiale se aplica clauzele de anulare de mai sus - Modificari de nume: 20 EUR per pasager Interhome {IHOM} Conditii de penalizare: - oricand, cu mai mult de 43 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 10% - intre 42 si 29 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 50% {daca sunt incluse zboruri 65%} - intre 28 si 2 zile inaintea datei de plecare, penalizare 80% {daca sunt incluse zboruri 80%} - cu 1 zi inaintea datei de plecare sau no-show, penalizare 100% C/val penalizarilor ramane valabila indiferent daca unitatea s-a putut ulterior ocupa sau nu. Se permite modificarea numelui persoanei din rezervare gratuit inainte de plecare. VTours {VTO} Conditii de penalizare pentru rezervari de pachete cu zbor: - oricand, cu mai mult de 40 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 30% - intre 39 si 30 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 40% - intre 29 si 22 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 50% - intre 21 si 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 60% - intre 14 si 7 zile inaintea datei de plecare, penalizare 70% - intre 6 si 1 zi inaintea datei de plecare, penalizare 80% - in ziua de check-in sau no-show, penalizare 90% Conditii de penalizare pentru rezervari de hotel-only: - oricand, cu mai mult de 40 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 20% - intre 39 si 30 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - intre 29 si 22 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 40% - intre 21 si 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 50% - intre 14 si 1 zi inaintea datei de plecare, penalizare 70% - in ziua de check-in sau no-show, penalizare 90% - Pe langa eventualele costuri care rezulta din modificarea elementelor rezervii, touroperatorul aplica si o taxa de serviciu de 30 EUR per persoana - Modificari de nume: 30 EUR per persoana V-Transfers Conditii de penalizare in caz de anulare: - oricand, cu mai mult de 72h inclusiv inaintea orei de preluare indicate in rezervare, penalizare 11 EUR/ rezervare - ulterior sau in caz de no-show, penalizare 100% - Se permit modificari ale detaliilor de zbor {max +/- 3 zile fata de datele rezervarii} cu pana la 4 zile inainte de data de preluare fara costuri suplimentare, - Ulterior, insa cu pana la 24h inainte de data de transfer, penalizare 5 EUR. - Nu se permit in niciun moment modificari ale destinatiei, tipului de transport {shuttle, privat, limuzina, minibus} sau ale aeroportului de destinatie/preluare 8

9 InterChalet {INT} Conditii de penalizare: - oricand, cu mai mult de 61 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 10% din tariful total - intre 60 si 35 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 50% din tariful total - intre 34 si 2 zile inaintea datei de plecare, penalizare 80% din tariful total - cu 1 zi inaintea datei de plecare sau no-show, penalizare 100% din tariful total Pentru rezervari de grup pentru 14 sau mai multe persoane: - oricand, cu mai mult de 24 de saptamani inaintea datei de plecare, penalizare 20% din tariful total - intre 24 si 20 de saptamani inaintea datei de plecare, penalizare 30% din tariful total - intre 20 si 16 saptamani inaintea datei de plecare, penalizare 50% din tariful total - intre 16 si 8 saptamani inaintea datei de plecare, penalizare 80% din tariful total - intre 8 si 4 saptamani inaintea datei de plecare, penalizare 90% din tariful total - cu mai putin de 4 saptamani inaintea datei de plecare, penalizare 95% din tariful total - no-show - penalizare 100% C/val penalizarilor ramane valabila indiferent daca unitatea s-a putut ulterior ocupa sau nu. Penalizare modificare de nume: 20 EURO. Express Travel International {ETI} Conditii de penalizare pentru rezervari de hotel-only, pachete: - oricand, cu mai mult de 30 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 10% - intre 29 si 20 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - intre 19 si 10 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 50% - intre 9 si 4 zile inaintea datei de plecare, penalizare 65% - cu 3 zile inaintea datei de plecare sau no-snow, penalizare 85% Penalizare modificare de nume: 30 EUR/persoana HolidayTaxis {HTXA} Conditii de penalizare in caz de anulare: - oricand, cu mai mult de 5 zile inclusiv inaintea zilei de preluare din rezervare - GRATUIT - ulterior sau in caz de no-show, penalizare 100% - se permit modificari fara penalizari pana cu 3 zile inainte de data rezervata pentru efectuarea transferului, insa atentie ca modificarea se efectueaza la tariful actual ale zilei, astfel incat pot interveni diferente de tarif!! Asadar introduceti cu atentie va rugam detaliile de zbor, precum si numele si adresa hotelului/ hotelurilor. ITS Billa Reisen {ITSB} Conditii de penalizare pentru toate categoriile de produse, hotel-only, pachet: - oricand, cu mai mult de 30 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 10% - intre 29 si 20 zile inaintea datei de plecare, penalizare 25% - intre 19 si 10 zile inaintea datei de plecare, penalizare 50% - intre 9 si 4 zile inaintea datei de plecare, penalizare 65% - cu 3 zile {72h} inaintea datei de plecare sau no-show, penalizare 85% Modificare nume: 30 EUR/persoana 9

10 FERIEN Touristik {FER} Conditii de penalizare pentru rezervari pachete cu zbor: - oricand, cu mai mult de 30 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 30% - intre 29 si 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 65% - intre 14 si 7 zile inaintea datei de plecare, penalizare 75% - intre 6 si 3 zile inaintea datei de plecare, penalizare 85% - din ziua 2 inaintea datei de plecare sau no-show, penalizare 95% In general tarifele companiilor aeriene sunt non-refundable. In cazul in care conditiile tarifului permit refund, sumele vor fi restituite mai departe clientilor. Conditii de penalizare pentru rezervari hotel-only: - oricand, cu mai mult de 30 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 20% - intre 29 si 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 40% - intre 14 si 7 zile inaintea datei de plecare, penalizare 60% - intre 6 si 3 zile inaintea datei de plecare, penalizare 80% - din ziua 2 inaintea datei de plecare sau no-show, penalizare 95% Conditii de penalizare pentru rezervari de flight-only: - oricand ulterior rezervarii sau in caz de no-show, penalizare 100% In general tarifele companiilor aeriene sunt non-refundable. In cazul in care conditiile tarifului permit refund, sumele vor fi restituite mai departe clientilor. - In cazul pachetelor cu zbor touroperatorul nu permite modificarea datelor de calatorie, a destinatiei sau a aeroportului de plecare, a hotelului si a detaliilor de zbor indiferent de data solicitarii in raport cu data de plecare - Pentru rezervari de hotel-only touroperatorul accepta modificarea perioadei de calatorie, destinatiei, hotelului cu pana la 30 de zile inainte de check-in. - Pe langa eventualele costuri care rezulta din modificarea elementelor rezervarii, touroperatorul aplica si o taxa de serviciu de 30 EUR per persoana - Modificarile survenite cu mai putin de 30 de zile inainte de check-in implica anularea rezervarii cu penalizarile precizate mai sus si procesarea unei noi rezervari la tarifele actuale ale zilei - Modificari de nume: 30 EUR per persoana modificarile de nume nu sunt permise in cazul rezervarilor de pachet cu zbor sau flight-only pe o companie aeriana de linie sau low-cost. Conform conditiilor companiilor aeriene o astfel de tranzactie implica anularea rezervarii cu penalizarile stipulate mai sus si efectuarea unei noi rezervari la tarifele actuale ale zilei Coral Travel {COR} Conditii de penalizare pentru rezervari pachete cu zbor: - intre 29 si 22 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - intre 21 si 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 40% - intre 14 si 8 zile inaintea datei de plecare, penalizare 60% - intre 7 si 4 zile inaintea datei de plecare, penalizare 75% - intre 3 zile si 1 zi inaintea datei de plecare, penalizare 85% - in ziua de check-in sau no-show, penalizare 90% In general tarifele companiilor aeriene sunt non-refundable. In cazul in care conditiile tarifului permit refund, sumele vor fi restituite mai departe clientilor. Conditii de penalizare pentru rezervari hotel-only: - oricand, cu mai mult de 30 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 20% - intre 29 si 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 40% - intre 14 si 8 zile inaintea datei de plecare, penalizare 60% - intre 7 si 3 zile inaintea datei de plecare, penalizare 80% - din ziua 2 inaintea datei de plecare sau no-show, penalizare 95% Conditii de penalizare pentru rezervari de flight-only: 10

11 - oricand, cu mai mult de 30 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 20% - intre 29 si 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 40% - intre 14 si 8 zile inaintea datei de plecare, penalizare 60% - intre 7 si 3 zile inaintea datei de plecare, penalizare 80% - din ziua 2 inaintea datei de plecare sau no-show, penalizare 95% In general tarifele companiilor aeriene sunt non-refundable. In cazul in care conditiile tarifului permit refund, sumele vor fi restituite mai departe clientilor. - In cazul pachetelor cu zbor touroperatorul nu permite modificarea datelor de calatorie, a destinatiei sau a aeroportului de plecare, a hotelului si a detaliilor de zbor indiferent de data solicitarii in raport cu data de plecare - Pentru rezervari de hotel-only touroperatorul accepta modificarea perioadei de calatorie, destinatiei, hotelului cu pana la 30 de zile inainte de check-in. - Pe langa eventualele costuri care rezulta din modificarea elementelor rezervarii, touroperatorul aplica si o taxa de serviciu de 30 EUR per persoana - Modificarile survenite cu mai putin de 30 de zile inainte de check-in implica anularea rezervarii cu penalizarile precizate mai sus si procesarea unei noi rezervari la tarifele actuale ale zilei - Modificari de nume: 30 EUR per persoana modificarile de nume nu sunt permise in cazul rezervarilor de pachet cu zbor sau flightonly pe o companie aeriana de linie sau low-cost. Conform conditiilor companiilor aeriene o astfel de tranzactie implica anularea rezervarii cu penalizarile stipulate mai sus si efectuarea unei noi rezervari la tarifele actuale ale zilei LMX Touristik {LMX} Conditii de penalizare pentru rezervari hotel-only: - oricand, cu mai mult de 30 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 20% - intre 29 si 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 40% - intre 14 si 7 zile inaintea datei de plecare, penalizare 60% - intre 6 si 3 zile inaintea datei de plecare, penalizare 80% - din ziua 2 inaintea datei de plecare sau no-show, penalizare 95% Conditii de penalizare pentru rezervari pachete cu zbor: - oricand, cu mai mult de 30 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 35% - intre 29 si 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 65% - intre 14 si 7 zile inaintea datei de plecare, penalizare 75% - intre 6 si 3 zile inaintea datei de plecare, penalizare 85% - din ziua 2 inaintea datei de plecare sau no-show, penalizare 95% Conditii de penalizare pentru rezervari flight-only: - se aplica conditiile tarifului cf. companiei aeriene rezervate (se clarifica punctual pe rezervare) la care touroperatorul adauga o penalizare de 15% din cuantumul penalizarii calculate de compania aeriana - In cazul pachetelor cu zbor touroperatorul nu permite modificarea datelor de calatorie, a destinatiei sau a aeroportului de plecare, a hotelului si a detaliilor de zbor indiferent de data solicitarii in raport cu data de plecare - Pentru rezervari de hotel-only touroperatorul accepta modificarea perioadei de calatorie, destinatiei, hotelului cu pana la 30 de zile inainte de check-in. - Pe langa eventualele costuri care rezulta din modificarea elementelor rezervarii, touroperatorul aplica si o taxa de serviciu de 30 EUR per persoana - Modificarile survenite cu mai putin de 30 de zile inainte de check-in implica anularea rezervarii cu penalizarile precizate mai sus si procesarea unei noi rezervari la tarifele actuale ale zilei - Modificari de nume: 30 EUR per persoana modificarile de nume nu sunt permise in cazul rezervarilor de pachet cu zbor sau flight-only pe o companie aeriana de linie sau low-cost. Conform conditiilor companiilor aeriene o astfel de tranzactie implica anularea rezervarii cu penalizarile stipulate mai sus si efectuarea unei noi rezervari la tarifele actuale ale zilei OLIMAR Reisen {OLI} 11

12 Conditii de penalizare pentru rezervari hotel-only, pachete standard pauschale, circuite: - intre 29 si 22 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - intre 21 si 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 35% - intre 14 si 8 zile inaintea datei de plecare, penalizare 50% - intre 7 zile si cu pana la 1 zi inaintea datei de plecare, penalizare 65% - in ziua de check-in sau in caz no-show, penalizare 80% Insa minim 30 EUR/ pers Conditii de penalizare pentru rezervari case si apartamente de vacanta: - oricand, cu mai mult de 45 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 25% - intre 44 si 35 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 50% - intre 34 de zile si cu pana la 1 zi inaintea datei de plecare, penalizare 80% - in ziua de check-in sau in caz no-show, penalizare 90% Insa minim 30 EUR/ pers IMPORTANT: ofertele cu nota 'non refundable' in sectiunea mediana a mastii de rezervare TBM implica penalizari 100% indiferent de momentul anularii si nu permit modificari! Conditii de penalizare pentru rezervari rent-a-car: - oricand, cu pana la 1 zi inainte de data de preluare, penalizare 30 EUR - in ziua de preluare sau in caz de no-show, penalizare 80% Insa minim 30 EUR/ pers Conditii de penalizare pentru rezervari flight-only si componenta de zbor dintr-un pachet Baustein: - zboruri la tarife fixe (cu exceptia zborurilor de linie): sunt valabile conditiile de penalizare de la paragraful 1 de mai sus, cu exceptia ultimului prag care devine: - in ziua de check-in sau in caz no-show, penalizare 100% - zboruri la tarife actuale ale zilei: oricand ulterior rezervarii ferme penalizare 100% - zboruri de linie: inainte de emiterea biletelor (cu aprox. 35 de zile inainte de plecare) 30 EUR/ pers ; ulterior emiterii biletelor 150 EUR/ pers (pentru zboruri catre insulele Cape Verde si São Tomé 350 EUR/ pers; pentru zboruri Alitalia penalizare 100%) Asadar intr-un pachet Baustein componenta de hotel comporta anumite conditii de penalizare (paragraful 1), iar componenta de zbor conditii de penalizare diferite, cf. precizarilor din ultimul paragraf. Acestea se cumuleaza pentru a obtine cuantumul total al penalizarilor. - Modificarile datelor de calatorie, a destinatiei, statiunii, hotelului sau elementelor de zbor implica anularea serviciului/serviciilor rezervat/e cf. conditiilor de penalizare mai sus mentionate, si refacerea acestuia/acestora la tarifele actuale ale zile si in functie de disponibilitatea existenta. In cazuri izolate, atunci cand produsul rezervat permite, Olimar poate efectua modificarea contra unei taxe de serviciu de 30 EUR/ pers. - Modificari de nume: 30 EUR/ persoana modificarile de nume nu sunt permise pentru zborurile la tarife actuale ale zilei; in cazul zborurilor de linie companiile aeriene permit modificari de nume doar in mod izolat (in orice caz, daca modificarea survine dupa emiterea biletelor penalizarea este de 150 EUR/ pers). A2B Transfers Conditii de penalizare in caz de anulare si modificare: - oricand, cu mai mult de 2 zile inaintea zilei de preluare din rezervare - GRATUIT - ulterior sau in caz de no-show, penalizare 100% (cu exceptia modificarilor de nume pt care se inregistreaza o penalizare de 5 EUR/ rezervare) IMPORTANT!! : modificarile nu implica penalizari daca sunt efectuate cu mai mult de 2 zile inainte de plecare, insa atentie ca modificarea se efectueaza la tariful actual ale zilei, astfel incat pot interveni diferente de tarif!! Asadar introduceti cu atentie va rugam detaliile de zbor, precum si numele si adresa hotelului/ hotelurilor. Note: daca nu sunt efectuate direct in sistem, solicitarile de anulare/modificare offline catre provider implica un cost suplimentare de 5 12

13 EUR/rezervare indiferent de data la care survine modificarea in raport cu data de preluare. Cu mai putin de 2 zile inainte de preluare NU se mai pot efectua modificari si anulari direct in sistem, ci doar cu solicitare offline la provider prin helpdesk@tui-travelcenter.ro. si daca intr-o astfel de imprejurare nu ar face sens avand in vedere penalizarile de 100%, atentie ca modificarile implica o taxa de 5 EUR/ rezervare. Mondial Travel {MON} Conditii de penalizare pentru rezervari hotel-only: - oricand, cu mai mult de 23 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 20%, minimum 25 EUR/persoana - intre 22 si 16 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - intre 15 si 8 zile inaintea datei de plecare, penalizare 50% - incepand cu ziua 7 inaintea datei de plecare sau no-show, penalizare 100% Modificarile de nume sunt permise fara taxa de penalizare. Anularile si modificarile serviciilor aditionale de transfer, excursii, City Cards, bilete la diverse evenimente si spectacole comporta penalizari de 100%. Dertour {DER} a}. Hoteluri, circuite, curse charter, transferuri: - oricand, cu mai mult de 42 de zile inclusiv inaintea datei de plecare, penalizare 20% - 41 zile 30 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 25% - 29 zile - 22 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - 21 zile - 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 40% - 14 zile - 7 zile inaintea datei de plecare, penalizare 60% - 6 zile - 3 zile inaintea datei de plecare, penalizare 75% - 2 zile inaintea datei de plecare, penalizare 80% - no show, penalizare 100% b}. Individual, rezervari din catalog Stadtereisen (terminatie produs ST): Penalizari: - oricand, cu mai mult de 3 zile inaintea datei de check-in {fara ziua de check-in}, penalizare 0% - cu 3 zile inainte de check-in, penalizare 75% din valoarea de cazare {conform catalog} - sub 2 zile inainte de check-in penalizare 80% din valoarea de cazare {conform catalog} - no show, penalizare 100% IMPORTANT! Conditiile NU se aplica: pachetelor prestabilite din programul Städtereisen ce includ si alte servicii: transfer, cina, tur de oras etc. pentru transferuri, city card-uri, musicaluri, s.a.m.d. pentru toate destinatiile indepartate din Catalogul Städtereisen, ex. New York, Dubai, Ierusalim, etc. pentru servicii rezervate la parcurile de distractii, ce se regasesc si in catalogul Städtereisen pentru Salzburg in perioada Craciunului/Revelionului (intrari in perioada ) / festivalurilor alte hoteluri rezervate pt. perioada Craciun/ Revelion Anularile si modificarile pentru aceasta categorie de produs se fac doar in scris, la adresa: reservation@dertour.ro. Ora limita de inregistrare si operare a rezervarilor este ora 18:00. Dupa aceasta ora se considera ziua urmatoare. Exceptie: Sunt anumite hoteluri din Categoria CITY Breaks Unlimited, care nu pot fi anulate, fiind costuri imediate din partea providerului. Nu se tine cont nici de option-ul din sistem care apare automat! Aceste oferte nu includ micul dejun (ex. cod camera: EI8) Pot fi recunoscute dupa urmatoarea remarca ce apare inainte de a inchide rezervarea: ACHTUNG: NICHT STORNIERBAR/ FRUEHSTUCK NICHT INKL. Ex: MUC90010 ST/ EI8 Aceste hoteluri nu mai pot fi rezervate incepand cu 4 zile inainte de check in. c}. Apartamente, case de vacanta - oricand, cu mai mult de 45 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 25% - 44 zile - 35 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 50% - sub 34 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 80% - no show, penalizare 100% d}. Croaziere {in functie de companie} 13

14 - oricand, cu mai mult de 30 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 25% - 29 zile - 22 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - 21 zile - 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 50% - Intre 14 si 2 zile inaintea datei de plecare, penalizare 80% - cu o zi inainte de check in - 90% - no show, penalizare 100% Carnival Cruise Lines, Holland America Line, Seabourn, Disney Cruise Line - oricand, cu mai mult de 45 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 25% - 44 zile - 29 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 50% - 28 zile - 16 zile inaintea datei de plecare, penalizare 75% - din ziua 15 inainte de plecare, penalizare 90% - no show, penalizare 100% e}. Rent-a-Car din oferta Ferienautos FH: - oricand, cu mai mult de 24h inainte de ora de preluare, penalizare 0% - oricand, cu mai putin de 24h inainte de ora de preluare, penalizare 100% e}. Rent-a-Car din oferta Mietwagen MW: - oricand, cu mai mult de 24h inainte de ora de preluare, penalizare 26 EUR - oricand, cu mai putin de 24h inainte de ora de preluare, penalizare 100% Meier s {MWR} a}. Individual, circuite, curse charter, transferuri, rulote, croaziere: - oricand, cu mai mult de 30 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 25% - 29 zile - 22 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - 21 zile - 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 40% - 14 zile - 7 zile inaintea datei de plecare, penalizare 60% - 6 zile - 3 zile inaintea datei de plecare, penalizare 75% - cu 2 zile inaintea datei de plecare, penalizare 80% - no show, penalizare 100% b}. Rent-a-Car din oferta Mietwagen MW: - oricand, cu mai mult de 24h inainte de ora de preluare, penalizare 26 EUR - oricand, cu mai putin de 24h inainte de ora de preluare, penalizare 100% ADAC Reisen {ADAC} a}. Hoteluri, circuite, curse charter, transferuri, excursii, apartamente, case de vacanta, rulote: - oricand, cu mai mult de 30 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 25% - 29 zile - 22 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% - 21 zile - 15 zile inaintea datei de plecare, penalizare 40% - 14 zile - 7 zile inaintea datei de plecare, penalizare 60% - 6 zile - 3 zile inaintea datei de plecare, penalizare 75% - cu 2 zile inaintea datei de plecare, penalizare 80% - no show, penalizare 100% b}. Rent-a-Car din oferta Mietwagen MW: - oricand, cu mai mult de 24h inainte de ora de preluare, penalizare 26 EUR - oricand, cu mai putin de 24h inainte de ora de preluare, penalizare 100% - oricand, cu mai mult de 3 zile inainte de check-in {fara ziua de check-in}, penalizare 0% - cu 3 zile inainte de check-in, penalizare 65% din valoarea de cazare {cf. catalog} - sub 2 zile inainte de check-in, penalizare 80% din valoarea de cazare {cf. catalog} - in ziua de check-in, penalizare 100% ATENTIE! Acestea sunt niste conditii generale de anulare, dar de la care pot exista abateri punctuale. Abateri care pot fi semnalizate la sfarsitul catalogului in care este descris produsul sau in sistem in informatiile rezervarii cu actiunea BI. Intra in responsabilitatea agentului de a verifica la momentul efectuarii rezervarii aceste informatii cu BI si conditiile din catalog. Exista si alte produse precum croaziere, campere, bilete de 14

15 avion, bilete de intrare in parcuri (100% penalizari dupa expirarea optiunii) sau la evenimente sportive (100% penalizari dupa expirarea optiunii) si altele cu conditii de anulare specifice si mentionate in catalogul din care se rezerva. Conditiile NU se aplica: - pentru transferuri, city carduri, muzicaluri, s.a.m.d; pentru toate destinatiile indepartate din Catalogul Stadtereisen {New York, Singapore, Miami, Hong Kong, Bangkok, Las Vegas, San Francisco}; pentru servicii ale parcurilor de vacanta, se aplica conditiile standard din catalog - in situatii de stop sale la hotel hotelul de cele mai multe ori nu permite nici modificarea de nume. O eventuala modificare de nume atrage dupa sine anularea rezervarii. - daca rezervarea include un discount de Early Booking si modificarea de nume de ex. survine ulterior expirarii termenului de aplicabilitate al acelui discount, modificarea implica pe langa taxa de penalizare de 30 EUR si diferenta de tarif de la cel rezervat cu discount la cel standard valabil in momentul procesarii modificarii. Etc. Modificarile rezervarilor {nume sau alte elemente} la touroperatorii Dertour, Meier s, ADAC se verifica punctual offline. Ora limita de inregistrare si operare a rezervarilor este ora 18:00. Dupa aceasta ora se considera ziua urmatoare. ITS {ITS}, Jahnreisen {JAHN} a}. Pachete cu avionul Pauschal, excursii cu barca si circuite individuale cu masina, inchirieri de masini, cazari individuale, rezervari combinate din de ex. circuite, pachete de scufundari, drumetii, pachete de ski, tenis {exceptie biletele de intrare la evenimente}: - oricand, cu pana la 42 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 20% de zile inaintea datei de plecare, penalizare 25% de zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% zile inaintea datei de plecare, penalizare 40% zile inaintea datei de plecare, penalizare 60% zile inaintea datei de plecare, penalizare 75% - de la 2 zile inaintea datei de plecare sau in caz de neprezentare (no-show*), penalizare 80% b}. Case de vacanta {per unitate}, rulote si inchirieri de ambarcatiuni: - oricand, cu pana la 45 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 25% de zile inaintea datei de plecare, penalizare 50% - de la 34 de zile inaintea datei de plecare sau in caz de neprezentare (no-show*), penalizare 80% c}. Pentru bilete de avion {doar bilet avion sau bilet avion in pachete dinamice}, precum si pentru pachete modulare {ex. bilet avion + hotel}: - oricand, cu pana la 30 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 50% zile inaintea datei de plecare, penalizare 75% - de la 2 zile inaintea datei de plecare sau in caz de neprezentare (no-show*), penalizare 80% d}. Pentru croaziere: - oricand, cu pana la 30 de zile inaintea datei de plecare, penalizare 25% de zile inaintea datei de plecare, penalizare 30% zile inaintea datei de plecare, penalizare 50% zile inaintea datei de plecare, penalizare 75% - de la 2 zile inaintea datei de plecare sau in caz de neprezentare (no-show*), penalizare 80% * no-show-ul trebuie anuntat cel tarziu in ziua de check-in e}. Pentru bilete la evenimente penalizarea in caz de anulare sau modificare este de 100% din pretul integral al pachetului de servicii. f}. - Pentru modificari de perioada, destinatie, locul de incepere al calatoriei, modificarea hotelului sau a tipului de transport se aplica in general conditiile de penalizare in caz de anulare in functie de data la care se solicita modificarea in raport cu data de incepere a programului turistic. - Pentru alte modificari minore, touroperatorul aplica o taxa de operare de 30 EUR/persoana tranzactie pentru modificari aduse rezervarilor de produse din grupa a}. cu pana la 30 de zile inainte de intrare si cu pana la 45 de zile pentru rezervari de produse din grupa b}. - Pentru grupa de produse c}., in functie de conditiile speciale ale companiilor aeriene, modificarile sunt permise in aceeasi clasa tarifara cu pana la 2 zile inainte de intrare cu o taxa de serviciu de 80 EUR/ persoana. Pentru modificari intr-o clasa tarifara inferioara se pastreaza tariful rezervat initial si se aplica taxa de serviciu de 80 EUR/persoana, iar pentru modificari intr-o clasa superioara turistul trebuie sa achita diferenta de tarif la care se adauga taxa de serviciu. - Modificarile de nume sunt permise cu o taxa de 30 EUR/ persoana doar pentru rezervarile de produse din grupele a}. si b}. - Este posibila o singura tranzactie de modificare/ rezervare. 15