Microsoft Word - Manualul Calitatii draft de pus pe site.doc

Transcriere

1 Pagina: 1 din 43 Documente de referinńă: Legea Educației Naționale nr. 1/2011 Carta UniversităŃii de Medicină şi Farmacie din Tîrgu Mureş SR EN ISO 9000:2006 Sisteme de management al calităńii principii fundamentale si vocabular SR EN ISO 9001:2008 Sisteme de management al calităńii CerinŃe SE EN ISO 19011:2003 Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calităńii şi al mediului Hotărârearea Guvernului nr. 1418/ pentru aprobarea Metodologiei de evaluare externă, a standardelor, a standardelor de referinńă şi a listei indicatorilor de performanńă a ARACIS ORDIN nr. 4159/ privind managementul calităńii şi al asigurării competitivităńii în şi dintre universităńi ORDIN nr. 3928/ privind asigurarea calităńii serviciilor educańionale în instituńiile de învăńământ superior O.U.G. nr. 75/ privind asigurarea calităńii educańiei MANUALUL CALITĂŢII Draft Întocmit: xxxx Data: xxx Verificat: Departamentul de Asigurare a CalităŃii Data: xx.xx.xxxx Aprobat: Senat Data: xx.xx.xxxx Data intrării în vigoare: xxx.xx.xxxx Data retragerii: 1

2 Pagina: 2 din 43 CUPRINS I. UNIVERSITATEA ŞI PRACTICILE MANAGERIALE I.1.UNIVERSITATEA DE MEDICINĂ ŞI FARMACIE DIN TÎRGU MUREŞ I.2.MISIUNE, VIZIUNE, VALORI I.3. OBIECTIVELE CALITĂŢII I.4. ORGANIZARE ŞI MANAGEMENT I.5. COMUNICAREA INTERNĂ ŞI EXTERNĂ I.6. SEDINŢELE DE ANALIZA A MANAGEMENTULUI II. RESURSE II.1.RESURSE FINANCIARE - REALIZAREA BUGETULUI II.1.1. Cadru financiar operaţional II.1.2. Bugetarea UMFTgM II.2. RESURSA UMANĂ II.2.1. Recrutare II.2.2. Termeni de angajare II.2.3. Instruirea angajaţilor II.3.INFRASTRUCTURA II.3.1. Premise II.3.2. Echipamente, alte proprietăţi II.4.MEDIUL DE LUCRU III. ACTIVITĂŢI III.1. ACTIVITĂŢI CARACTERISTICE III.1.1. EDUCAŢIA III.1.2. CERCETAREA III Finanţarea suplimentară - aplicaţii, proiecte, deciziile de finanţare şi contractele III.2.2. Raportarea şi utilizarea rezultatelor III.2. ACTIVITĂŢI SUPORT III.2.1. RELAŢIA CU CLIENŢII (STUDENŢII) III.2.1. Determinarea cerinţelor referitoare la produs III.2.2. Analiza cerinţelor referitoare la produs III.2.3. Comunicarea cu clienţii (studenţii) III.2.2. RELAŢIA CU FURNIZORII, ACHIZIŢII, APROVIZIONARE, RECEPŢIE III.3. BIBLIOTECA III.4. EDITURA UNIVERSITY PRESS III.5. SERVICII SOCIALE 2

3 Pagina: 3 din 43 III.6. GRĂDINA BOTANICĂ, BIOBAZA, STAŢIA EXPERIMENTALĂ IV. ASIGURAREA CALITĂŢII ŞI METODE DE EVALUARE IV.1. MANAGEMENTUL CALITĂŢII IV.1.1. ORGANIZAREA SMC IV.1.2. DEPARTAMENTUL PENTRU ASIGURAREA CALITĂŢII (DAC) IV.1.3. DOCUMENTAŢIA SMC IV.1.4. CONTROLUL DOCUMENTELOR ŞI AL ÎNREGISTRĂRILOR IV.2. METODE DE MĂSURARE ŞI MONITORIZARE IV.2.1. AUDIT INTERN IV.2.2. CONTROLUL PRODUSULUI/SERVICIULUI NECONFORM, NECONFORMITĂŢI, RECLAMAŢII IV.2.3. ACŢIUNI CORECTIVE ŞI PREVENTIVE IV.2.4. EVALUAREA SATISFACŢIEI STUDENŢILOR V. ANEXE V.1. DECLARAŢIA DE POLITICĂ A CALITĂŢII A UMFTGM V.2. ORGANIGRAMA UMFTGM V.3. PLANURILE STRATEGICE V.4.INTERACŢIUNEA SI SUCCESIUNEA PROCESELOR Abrevieri UMFTGM - Universitatea de Medicină şi Farmacie din Tîrgu Mureş SU - Senatul Universităţii CA - Consiliul de Administraţie CSUD - Consiliul de Studii Universitar de Doctorat CSD - Consiliul Şcolii Doctorale CF - Consiliul Facultăţii CD - Consiliul Departamentului DD - Director de Departament RMC - Reprezentantul Managementului Calităţii pe Universitate SMC - Sistemul Managementului Calităţii DAC - Departamentul pentru Asigurarea Calităţii CEAC - Comisia pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii CEACF - Comisia pentru Asigurarea Calităţii pe Facultate RACF - Responsabil pentru Asigurarea Calităţii pe Facultate 3

4 Pagina: 4 din 43 I. UNIVERSITATEA ŞI PRACTICILE MANAGERIALE I.1.UNIVERSITATEA DE MEDICINĂ ŞI FARMACIE DIN TÎRGU MUREŞ I.2.MISIUNE, VIZIUNE, VALORI I.3. OBIECTIVELE CALITĂŢII I.4. ORGANIZARE ŞI MANAGEMENT I.5. COMUNICAREA INTERNĂ ŞI EXTERNĂ I.6. SEDINŢELE DE ANALIZA A MANAGEMENTULUI I.1. UNIVERSITATEA DE MEDICINĂ ŞI FARMACIE DIN TÎRGU MUREŞ Universitatea de Medicină şi Farmacie din Tîrgu Mureş (UMFTgM) este o instituţie de învăţământ superior şi de cercetare, multiculturală, cu învăţământ medico-farmaceutic în limbile română, maghiară şi engleză, multilingvă, integrată sistemului naţional de învăţământ superior, care asigură pregătirea universitară în domeniul ştiinţelor medicale şi farmaceutice, organizează şi coordonează cercetarea ştiinţifică şi cooperarea naţională şi internaţională în domeniile ştiinţei şi pregătirii universitare medico-farmaceutice. Domeniul de activitate al sistemului de management al UMFTgM cuprinde toate activităţile legate de educaţie şi cercetare. I.2.MISIUNE, VIZIUNE, VALORI UMFTgM reprezintă o instituţie de învăţământ superior care asigură o pregătire de calitate prin desfăşurarea unei activităţi didactice şi de formare la un nivel înalt, constituie un centru de excelenţă în învăţământul şi asistenţa medicală, stomatologică şi farmaceutică cât şi în cercetare-dezvoltare, inovare, o universitate care răspunde cerinţelor de exigenţă ale societăţii. În Carta Universităţii (art.8) este clar prezentată misiunea UMFTgM şi anume, aceea de a genera şi de a transfera cunoaştere către societate. UMFTgM îşi propune ca diplomele universitare şi cunoaşterea ştiinţifică să devină tot mai prestigioase, respectiv să se bucure de recunoaştere atât pe piaţa muncii, cât şi în sistemul academic, în comunitatea locală, regională, naţională şi internaţională. Astfel trebuie să pună împreună inteligența, creativitatea și diversitatea resurselor de care dispune într-un climat stimulativ pentru studenți și profesori, pentru a fi în slujba cetății și a 4

5 Pagina: 5 din 43 societății și pentru a redeveni un punct de reper în mediul academic național și internațional. Strategiile UMFTgM sunt cuprinse în Planul strategic de dezvoltare insituţională şi Planul operaţional pe anul 2012 ( Valori fundamentale ale Universității stau la baza Planului strategic de dezvoltare instituţională şi acestea sunt: umanismul, diversitatea, libertatea de gândire și de exprimare, recunoașterea valorii, solidaritatea. UMFTgM şi-a elaborat în ultimii ani o politică proprie privind asigurarea calităţii şi a desfăşurat şi desfăşoră acţiuni în consecinţă: realizarea şi evaluarea programelor de calitate pe facultăţi, revizuirea şi completarea manualului calităţii, îmbunătăţirea procedurilor privind propunerea, monitorizarea /evaluarea programelor de studiu, colaborare cu alte universităţi în domeniul calităţii, adaptarea la sistemele europene de asigurare a calităţii sistemului propriu. Calitatea este şi trebuie să fie preocuparea permanentă a fiecărui cadru didactic, cercetător, student, angajat. Deoarece rațiunea existenței unei Universități sunt studenții, UMFTgM se orientează permanent în a asigura programe de studii universitare capabile să facă transferul creativ al informației și al experienței profesionale către aceştia, programe care vor reprezenta garanția calității, a calificării superioare și a succesului profesional. Documente [Carta Universităţii, Planul strategic de dezvoltare insituţională , Planul operaţional pe anul 2012] I.3. OBIECTIVELE CALITĂŢII Calitatea tuturor activităţilor şi rezultatelor acestora reprezintă un deziderat de fond al UMFTgM, asumat prin Cartă, universitatea urmărind în permanenţă, prin managementul calităţii, eficientizarea sistemului de calitate şi, în cadrul lui, îmbunătăţirea evaluării şi autoevaluării activităţii didactice, ştiinţifice şi administrative. Ca un concept general, managementul calităţii: 1) reuneşte acele activităţi de management prin care se stabilesc politici, obiective şi responsabilităţi în domeniul calităţii; 2) implementează aceste activităţi prin planificare, evaluare, asigurare şi îmbunătăţire a calităţii. Documente [Carta Universităţii, Planul strategic de dezvoltare insituţională , subdomeniul Managementul Calităţii, în lucru]. I.4. ORGANIZARE ŞI MANAGEMENT UMFTgM cuprinde următoarele componente organizatorice: facultăţi, departamente şi structuri departamentale (discipline/clinici), IOSUD, centre sau laboratoare, centre de consultanţă, editură, biblioteci, centre pentru formarea continuă a resurselor umane, unităţi de microproducţie şi prestări servicii, precum şi direcţii şi servicii tehnicoadministrative aferente acestora, după cum urmează: (a) Facultatea de Medicină, având ca programe de studiu/specializări de licenţă: Medicină, Moaşe, Asistenţă medicală generală, Medicină Militară (cu aprobarea Ministerului Apărării Naţionale) ca şi domenii reglementate sectorial, respectiv cele reglementate 5

6 Pagina: 6 din 43 general, Balneokinetoterapie,Nutriţie şi Dietetică, Educaţie Fizică şi Sport, precum şi Masterate; (b) Facultatea de Medicină Dentară, având ca program de studiu/specializări: Medicina Dentară - domeniu reglementat sectorial, respectiv cel reglementat general - Tehnica Dentară; (c) Facultatea de Farmacie, având ca program de studiu/specializări: Farmacia - domeniu reglementat sectorial, respectiv cel reglementat general - Asistenţă de Farmacie, precum și Master; (d) Şcoala de Studii Doctorale, unică la nivelul domeniului Sănătate (IOSUD); (e) Departamentul de Studii Postuniversitare şi Pregătire în Rezidenţiat. UMFTgM se constituie din facultăţi, facultăţile sunt constituite din departamente iar departamentele se organizează pe domenii de specialitate şi sunt compuse din structuri departamentale (discipline/clinici). Departamentele pot organiza centre sau laboratoare de cercetare care vor funcţiona ca unităţi de venituri şi cheltuieli (conform art. 133 alin. 4 din Legea nr. 1/2011). Structurile de conducere la nivelul universităţii sunt: a. Senatul Universităţii (SU) - este autoritatea de conducere cea mai înaltă a UMFTgM, fiind condus de un Preşedinte care reprezintă SU în raporturile cu Rectorul şi cu terţii. SU reprezintă comunitatea universitară şi este cel mai înalt for de decizie şi deliberare căruia îi revine responsabilitatea pentru strategia generală de dezvoltare. Este alcătuit din reprezentanţii Facultăţilor care compun UMFTgM, aleşi în număr corespunzător normei de reprezentare a Facultăţilor în SU. b. Consiliul de Administraţie (CA) reprezintă structura de conducere a UMFTgM care asigură conducerea operativă şi care aplică deciziile strategice ale SU. CA este constituit din Rector, Prorectori, Decanii facultăţilor componente ale Universităţii, Directorul General Administrativ şi doi reprezentanţi ai studenţilor. c. Consiliul de Studii Universitare de Doctorat (CSUD). Organizarea funcţională a studiilor universitare de doctorat este coordonată de: Consiliul de Studii Universitare de Doctorat subordonat SU. Structurile de conducere la nivelul structurilor funcţionale sunt: a. Consiliul Facultăţii (CF) - este organismul decizional şi deliberativ de conducere al Facultăţii. CF este prezidat de Decanul acestuia. Numărul membrilor în CF se stabilesc prin normă de reprezentare (Conform Cartei Universitare). b. Consiliul Departamentului (CD) - reprezintă autoritatea de conducere şi reglementare a activităţilor Departamentului, este structura colegială de conducere care ajută directorul de departament în conducerea operativă a departamentului. CD este alcătuit din reprezentanţii cadrelor didactice ale Departamentului aleşi conform normei de reprezentare. c. Consiliul Şcolii Doctorale (CSD) cuprinde conducători de doctorat din cadrul Școlii Doctorale în proporție de maxim 50%, studenți-doctoranzi în proporție de 20% și personalități științifice cu o recunoaștere internațională semnificativă, din afara Școlii Doctorale. Funcţiile de conducere sunt descrise în detaliu în Carta Universităţii. 6

7 Pagina: 7 din 43 Rectorul realizează conducerea executivă a UMFTgM şi o reprezintă în relaţiile cu Ministerul Educaţiei Cercetării Tineretului şi Sportului (MECTS), Consiliul National al Rectorilor, organisme interne şi internaţionale, precum şi cu orice persoane fizice sau juridice din ţară sau din străinătate. Rectorul realizează managementul şi conducerea operativă a universităţii, pe baza contractului de management. Principalele prerogative şi atribuţiuni ale prorectorilor sunt stabilite de Rector şi aprobate de SU. Prorectorii răspund în faţa rectorului pentru întreaga activitate depusă. La UMFTgM se stabileşte un număr de 3 prorectori: prorectorul responsabil cu activitatea didactică şi de învăţământ postuniversitar, prorectorul responsabil cu activitatea ştiinţifică, problemele studențești și orientarea profesională şi prorectorul responsabil cu relațiile internaționale, managementul calităţii și dezvoltarea academică. Decanul reprezintă Facultatea în relaţiile sale cu Senatul Universităţii, cu Rectorul, cu celelalte facultăţi, precum şi cu alte persoane fizice sau juridice din ţară sau din străinătate şi este membru de drept al CA. Decanul are printre cele mai importante atribuţii următoarele: propune spre aprobare CF structura, organizarea şi funcţionarea Facultăţii, coordonează activităţile de definire a misiunii Facultăţii, de elaborare a Planului strategic şi a Planurilor operaţionale anuale, urmăreşte şi răspunde de îndeplinirea obiectivelor stabilite pe facultate. Prodecanii ajută Decanul în conducerea operativă a Facultăţii, în limitele atribuţiilor stabilite de decan, pe probleme de învăţământ, de cercetare, de viaţă universitară şi probleme studenţeşti. Numărul prodecanilor unei facultăţi este între 1 şi 3 în funcţie de mărimea Facultăţii şi este hotărât de SU, la propunerea Decanului Facultăţii respective. Directorul de Departament (DD) realizează managementul şi conducerea operativă a Departamentului. În exercitarea funcţiei, DD este ajutat de CD. Disciplina este condusă de şeful de disciplină. Funcția de şef de disciplină nu este funcție de conducere în accepțiunea Legii Educației Naționale nr. 1/2011. Managerul Calitate pe Universitate. În UMFTgM reprezentantul managementului pentru sistemul de management al calităţii, manager calitate pe universitate (RMC), este prorectorul care are în atribuţii asigurarea calităţii. În afara altor responsabilităţi, RMC are responsabilitatea şi autoritatea privind stabilirea, implementarea, menţinerea şi funcţionarea sistemului de management al calităţii (SMC), asigurarea conformităţii cu cerinţele definite şi asigurarea satisfacerii cerinţelor studenţilor. RMC conştientizează funcţionarea sistemului, necesităţile de îmbunătăţire a SMC şi se asigură că este promovată în cadrul organizaţiei conştientizarea referitoare la satisfacerea cerinţelor studenţilor. Responsabilitatea RMC include şi relaţia cu părţi externe în chestiuni legate de SMC. Documente oficiale care stau la baza organizării şi conducerii Universităţii pot fi accesate pe pagina de web a universităţii [Carta Universităţii, Organigrama UMFTgM, Regulamentul de organizare şi funcţionare al CA, Regulamentul de organizare şi funcţionare al UMFTgM, Codul de Etică şi Deontologie Profesională, Regulamentul instituţional al IOSUD, Regulamentul de organizare şi funcţionare a Şcolii Doctorale, regulamentul electoral, Regulamentul de organizare şi funcţionare al Comisiilor Senatului, Regulamentul de funcţionare a decanatelor]. 7

8 Pagina: 8 din 43 I.5. COMUNICAREA INTERNĂ ŞI EXTERNĂ Rectorul Universităţii conduce comunicarea internă şi externă a Universităţii. Departamentul de Relaţii Internaţionale, subordonat Rectorului, planifică şi desfăşoară activităţile de comunicare cu privire la Universitate în ansamblu şi dezvoltarea de relaţii externe. Facultăţile şi celelalte unităţi speciale răspund direct de propria comunicare şi dezvoltarea de relaţii externe. RMC are responsabilitatea asigurării unei comunicări eficace între compartimentele şi funcţiile din UMFTgM, privind diferite aspecte legate de calitate şi referitor la eficacitatea SMC. Instrumentele folosite în interiorul UMFTgM pentru comunicare în legătură cu sistemul de management al calităţii includ: , decizii interne, şedinţe interne, etc. Managementul UMFTgM în acord cu Regulamentul de organizare şi funcţionare al UMFTgM, utilizează sisteme informaţionale şi de comunicare, de tip Internet şi Intranet (sistem integrat de management al studenţilor şi a procesului didactic dezvoltat in situ, conform cerinţelor specifice UMFTgM). Acest sistem informaţional asigură facilităţi de comunicare în cadrul comunităţii academice, garantând transparenţa deciziilor academice. În conformitate cu strategia UMFTgM, o atenţie specială este acordată abilităţilor membrilor comunităţii universitare şi facilităţilor pentru a face cunoscută Universitatea. Forme de comunicare existente în cadrul instituţie sunt: site-ul oficial al UMFTgM, newsletter-ul Informativ emis de Rectorat adresat tuturor cadrelor didactice şi angajaţilor din structurile administrative, consultarea comunităţii academice (observații și sugestii se pot trimite la adresa: consultare@umftgm.ro), conferinţe şi comunicate de presă etc. Documente [Regulamentul de organizare şi funcţionare a departamentului de Relaţii internaţionale, Regulamentul de organizare şi funcţionare a Biroului multimedia şi promovare] I.6. SEDINŢELE DE ANALIZA A MANAGEMENTULUI Analiza efectuata de management se desfaşoară planificat, anual (dupa finalizarea anului academic) şi când se consideră necesar, la nivel de facultăţi, în cadrul Consiliilor facultăţilor, şi la nivel instituţional, în cadrul CA. La sfârşitul anului academic se analizează de regulă realizările din întregul an şi se stabilesc noi direcţii de acţiune pentru anul viitor; se analizează inclusiv politica referitoare la calitate si obiectivele calităţii. Scopul acestor analize este asigurarea ca SMC este în permanenţă corespunzator, adecvat şi eficace. Analiza efectuată de management cuprinde: rapoartele de autoevaluare, rezultatele auditurilor (interne si externe), feedback-ul de la studenţi (rezultatele monitorizării satisfacţiei studenţilor, reclamaţii, alte informatii legate de feedback-ul de la studenţi), informaţiile referitoare la furnizori, informaţiile referitoare la caracteristicile şi tendinţele proceselor şi serviciilor inclusiv oportunităţile pentru acţiuni preventive, schimbările aparute în UMFTgM pe parcursul perioadei analizate, performanţa proceselor, stadiul îndeplinirii obiectivelor calităţii, stadiul acţiunilor corective şi preventive, acţiuni de urmărire de la analizele de management efectuate anterior, schimbări care ar putea să influenţeze sistemul de management al calităţii, recomandări pentru îmbunătăţire. Elementele de ieşire ale 8

9 Pagina: 9 din 43 analizei efectuate de management, includ orice decizii şi acţiuni referitoare la îmbunătăţirea eficacităţii SMC şi a proceselor/activităţilor sale şi necesitatea de resurse. Senatul Universitar (SU) se întruneşte în şedinţe ordinare, o dată la trei luni, şi în şedinţe extraordinare, ori de câte ori este nevoie. SU poate fi convocat de Rector, de Preşedintele Senatului sau de către cel puţin o treime dintre membrii SU. Dezbaterea fiecărei probleme de pe ordinea de zi se încheie, de regulă, prin adoptarea unei hotărâri sau unei rezoluţii. Hotărârile SU se consemnează în procesul verbal al şedinţei, semnat de Preşedintele de şedinţă şi de Rector sau de reprezentantul său şi au caracter executoriu. Pentru procesele verbale se va ţine un registru având filele numerotate şi ştampilate. Accesul membrilor comunităţii universitare la aceste documente este garantat. Toate Hotărârile SU se publică pe pagina de web Universităţii [Hotărâri ale Senatului UMFTgM validat în data de ]. SU hotărăşte înfiinţarea unor Comisii de specialitate (în speţă fiind Comisia pentru studii universitare de licenţă şi masterat, Comisia pentru studii universitare de doctorat, Comisia pentru studii postuniversitare şi formare în rezidenţiat, Comisia pentru cercetare ştiinţifică, Comisia pentru evaluarea şi asigurarea calităţii învăţământului, Comisia pentru probleme studenţeşti, Comisia de etică şi deontologie universitară, Comisia pentru cooperare internaţională şi Comisia pentru buget-finanţe), Consilii, sau alte structuri, cu activitate permanentă sau temporară, cărora le stabileşte compoziţia, modul de funcţionare şi atribuţiile, în funcţie de necesităţi. Documente [Carta Universităţii, Regulamentul de organizare şi funcţionare al UMFTgM, Regulamentele de funcţionare ale Comisiilor Senatului]. Consiliul de Administraţie (CA) se întruneşte cel puţin o dată pe lună, sau de câte ori este nevoie, la convocarea Rectorului sau a 1/3 dintre membrii săi. Ședinţele Consiliului de Administraţie sunt conduse de Rector în calitate de Preşedinte al Consiliului de Administraţie. CA poate lua hotărâri în prezența a cel puţin 2/3 dintre membrii săi. Hotărârile CA se adoptă cu votul majorităţii simple a celor prezenţi, cu condiţia ca membrul CA responsabil cu domeniul în care se adoptă hotărârea să fi fost prezent sau reprezentat. Documente [Carta Universităţii, Regulamentul de organizare şi funcţionare al UMFTgM] Şedinţele Consiliului facultăţii (CF) sunt conduse de către Decan, iar în lipsa acestuia de către un Prodecan desemnat de către Decan. CF se întruneşte în şedinţe ordinare, periodic, o dată la 2 luni şi ori de câte ori este nevoie la iniţiativa decanului sau la cererea a cel puţin 1/3 din numărul membrilor acestuia. Ordinea de zi este stabilită de Decan. Dezbaterea fiecărei probleme de pe ordinea de zi se încheie, de regulă, prin adoptarea unei hotărâri sau printr-o propunere care va fi înaintată CA sau SU. Hotărârile CF se consemnează în procesul verbal al şedinţei, semnat de Decan şi Secretarul Şef al Facultăţii şi au caracter executoriu. Pentru procesele verbale se va ţine un registru cu filele numerotate şi ştampilate. Documente [Carta Universităţii, Regulamentul de organizare şi funcţionare al UMFTgM] Consiliul departamentului (CD) se întruneşte în şedinţe periodice la convocarea directorului de departament, a decanului sau la solicitarea a 1/3 din membrii săi. Dezbaterile 9

10 Pagina: 10 din 43 din şedinţele CD sunt consemnate în procese verbale, care sunt semnate de directorul de departament, de persoana care le-a întocmit şi sunt arhivate. Documente [Carta Universităţii, Regulamentul de organizare şi funcţionare al UMFTgM] În cadrul Şcolii Doctorale, Consiliul pentru studiile universitare de doctorat (CSUD) îşi desfăşoară activitatea onform regulamentului postat pe pagina de web a Universităţii. Pentru a adopta o hotărâre sau o decizie, membrii CSUD votează în cadrul ședințelor; în situația în care o hotărâre sau o decizie nu poate fi supusă votului, se poate adopta procedura de vot la distanță, prin mijloace electronice, cu precizarea subiectului votului și a termenului-limită până la care acesta poate fi exprimat. Cvorumul de lucru al CSUD este de minimum 5 membri. În cazul voturilor exprimate prin mijloace electronice, hotărârea sau decizia poate fi adoptată dacă cel puțin 5 membri votează până la termenul-limită stabilit. Rectorul participă la toate ședințele CSUD ca invitat permanent. Nu scrie în regulament cum funcţionează! Şedinţe săptămânale? Documente [Regulamentul instituţional al IOSUD UMFTgM, Hotărârea de Guvern nr. 681/2011, Legea Educaţiei Naţionale 1/2011] Comisia pentru evaluarea şi asigurarea calităţii (CEAC) a UMFTgM analizează şi evaluează cel puţin o dată pe an SMC, pentru a se asigura că este în continuare corespunzător, adecvat, eficace şi evaluează oportunităţile de îmbunătăţire. Evaluarea necesităţilor de schimbare privind sistemul de management al calităţii, inclusiv politica şi obiectivele calităţii, se face în cadrul şedinţelor de analiză CEAC. Activităţile de analiză includ de asemenea şi analiza performanţelor prezente şi a oportunităţilor de îmbunătăţire pe baza: auditurilor, feedback-ului de la studenţi, performanţelor proceselor şi analizei conformanţei serviciilor prestate, stadiul acţiunilor corective şi preventive, datelor de la şedinţele anterioare de analiză şi modificărilor intervenite. Rezultatele analizelor efectuate de management se concretizează în acţiuni de îmbunătăţire a SMC şi a proceselor sale, serviciilor raportate la cerinţele studenţilor. Activitatea CEAC este reglementată de Regumentul privind organizarea şi funcţionarea Comisiei pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii V01. Analiza efectuată de CEAC este documentată sub formă de raport şi este publicată pe pagina web a universităţii [Raport al Şedinţei de Analiză a CEAC XX-XX-VXX]. UMFTgM a identificat datele necesare a fi colectate si analizate pentru a demonstra funcţionarea eficace a SMC şi pentru a evalua unde poate fi făcută îmbunătăţirea acestuia: datele rezultate din monitorizarea şi măsurarea proceselor (furnizează informaţii privind caracteristicile şi tendinţele proceselor din cadrul SMC), datele anuale (furnizează informaţii privind caracteristicile şi conformitatea cu cerinţele a produselor recepţionate de la furnizori şi a serviciilor de educaţie şi cercetare prestate) şi datele rezultate din monitorizarea gradului de satisfacţie a studenţilor. Pe baza rezultatelor analizelor sunt iniţiate acţiuni de îmbunătăţire, concluziile analizelor fiind prezentate în cadrul analizelor efectuate de management, conform documentelor instituţionale Carta Universităţii, Regulamentul de organizare şi funcţionare al UMFTgM. 10

11 Pagina: 11 din 43 Documente [Regumentul privind organizarea şi funcţionarea Comisiei pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii V01, Carta Universităţii, Regulamentul de organizare şi funcţionare al UMFTgM, Regulamentul de funcţionare a decanatelor] [cerinţe 5.6, ISO 9001:2008] II. RESURSE II.1.RESURSE FINANCIARE - REALIZAREA BUGETULUI II.1.1. Cadru financiar operaţional II.1.2. Bugetarea UMFTgM II.2. RESURSA UMANĂ II.2.1. Recrutare II.2.2. Termeni de angajare II.2.3. Instruirea angajaţilor II.3.INFRASTRUCTURA II.3.1. Premise II.3.2. Echipamente, alte proprietăţi II.4.MEDIUL DE LUCRU Identificarea resurselor necesare pentru îndeplinirea obiectivelor UMFTgM (care au în vedere inclusiv functionarea şi îmbunătăţirea continuă a sistemului de management al calităţii şi creşterea satisfacţiei studenţilor) este responsabilitatea echipei manageriale. Identificarea resurselor pentru planificarea, operarea, controlul şi îmbunătăţirea continuă a proceselor din cadrul departamentelor şi facultatilor este responsabilitatea fiecarui DD şi a Decanilor. Rectorul asigura alocarea resurselor necesare, care pot fi: financiare, adecvate realizării tuturor obiectivelor propuse. umane, în conformitate cu organigrama în vigoare; materiale: echipament de lucru adecvat, echipament de protecţia muncii (SSM), dotare PSI; clădiri, sedii facultăţi, spaţii de lucru şi depozitare, utilităţi asociate; documentare (acces la informaţii, documentaţii ştiinţifice, standarde, documentaţii tehnice, legislaţie aplicabilă) II.1.RESURSE FINANCIARE - REALIZAREA BUGETULUI II.1.1. Cadru financiar operaţional Execuţiile bugetare, veniturile şi cheltuielile instituţionale sunt publice, pot fi consultate de membrii comunităţii, anual fiind afişate şi pe situl UMFTgM. De asemenea, anual se analizează realizările financiare, pe categorii de venituri şi cheltuieli, cât şi prognoza financiar-contabilă din programele operaţionale şi strategice. Raportul anual al rectorului 11

12 Pagina: 12 din 43 este o componentă a răspunderii publice şi constituie o condiţie fundamentală pentru accesul la finanţările din bugetul public. Documentele Raportul anual al rectorului privind starea universităţi şi Dinamica cheltuielilor sunt publicate pe site-ul Universităţii. Documente [Raportul anual al rectorului privind starea universităţi, Dinamica cheltuielilor] II.1.2. Bugetarea UMFTgM UMFTgM dispune de un buget anual de venituri şi cheltuieli aprobat de Senat şi respectat în mod riguros. Rectorul propune spre aprobare SU proiectul de buget şi raportul privind execuţia bugetară. Ca şi politică instituţională se încearcă reducerea cuantumului cheltuielile ocazionate de plata salariilor din finanţarea de bază, pentru a se asigura cât mai multe fonduri pentru dotări, cheltuieli materiale, perfecţionarea continuă a personalului didactic, existând posibilitatea ca şi din venituri proprii (contracte de cercetare, granturi, colaborări, granturi de mobilitate,etc) să se asigure acest tip de cheltuieli. Toate resursele de finanţare ale Universităţii sunt venituri proprii şi sunt utilizate în condiţiile autonomiei universitare, conform prevederilor legale în vigoare. UMFTgM este finanţată din fondurile alocate de la bugetul de stat, din venituri extrabugetare şi din alte surse legale, inclusiv împrumuturi şi donaţii interne sau externe. Rectorul este direct responsabil de alocarea resurselor Universităţii, prioritar spre departamentele şi facultăţile cele mai performante. Sumele alocate Universităţii de Medicina si Farmacie din Tîrgu Mureş de la bugetul MECTS, pe bază de contract, au la bază: finanţarea de bază, finanţarea complementară şi finanţarea suplimentară. UMFTgM primeşte de la bugetul MECTS atât fonduri pentru dezvoltare instituţională cât şi fonduri pentru incluziune, burse şi protecţia socială a studenţilor. Finanţarea de bază a Universităţii este multianuală şi se asigură pe toată durata unui ciclu de studii de către MECTS prin granturi de studii calculate pe baza costului mediu per student echivalent, diferenţiat per domeniu, ciclu de studiu şi limbă de predare. Prin finanțare complementară, Universitatea primeşte din partea MECTS resurse financiare complementare pentru reparaţii capitale, dotări şi alte cheltuieli de investiţii, subvenţii pentru cămine-cantine, finanţarea cercetării ştiinţifice din Universitate pe baze competiţionale. Fondul de burse şi protecţie socială a studenţilor Universităţii se alocă de către MECTS în funcţie de numărul studenţilor de la forma de învăţământ cu frecvenţă, fără taxă de studii. Universitatea poate suplimenta fondul de burse din venituri proprii extrabugetare. Veniturile extrabugetare se constituie din: venituri obţinute din activitatea de cercetare, taxe de şcolarizare, venituri din prestarea unor servicii, venituri din dobânzi, din închirieri şi din operaţiuni cu fonduri externe nerambursabile, venituri din activitatea de microproducţie, alte venituri legale. Alocarea fondurilor de care dispune Universitatea se face conform Bugetului de venituri şi cheltuieli aprobat de Senatul universitar şi Consiliul de Administraţie, avându-se în vedere atingerea obiectivelor asumate de Universitate şi desfăşurarea în condiţii de eficienţă maximă a activităţilor curente din instituţie, cu respectarea prevederilor legale. 12

13 Pagina: 13 din 43 Documente [Carta Universităţii, Regulamentul de organizare şi funcţionare al UMFTgM, Regulament de organizare şi funcţionare a Direcţiei Generale Administrative - neactualizat!, Regulamentul de finanţare a Universităţii] [cerinţe ISO 9001:2008] II.2. RESURSA UMANĂ În UMFTgM managementul resurselor umane vizează asigurarea tuturor posturilor din structura organizatorică cu personal cu grad de pregătire profesională corespunzătoare cerinţelor postului. II.2.1. Recrutare Recrutarea de noi cadre didactice în UMFTgM are loc conform propriei metodologii afişată pe pagina de web. Factori determinanţi sunt condiţionarea scoaterii la concurs a posturilor din numărul celor vacantate, iar pe de altă parte înăsprirea condiţiilor de promovare şi obligativitatea pensionării, conforme cu Legea educaţiei naţionale nr.1/2011. Obiectivele propuse în perioada nu au putut fi îndeplinite în primul rând din cauza măsurilor de restricţionare impuse de legislaţie: Ordonanţa nr. 34/2009 în ceea ce priveşte ocuparea posturilor vacante din instituţiile publice (ordonatorii principali de credite puteau aproba ocuparea unui procent maxim de 15% din totalul posturilor se se vacantau după data de ), modificarea ordonanţei 34/2009 prin Ordonanţa 109/2010 (în cursul anului universitar se puteau scoate la concurs posturi de asistent universitar, lector universitar/şef de lucrări, cu încadrarea în limita numărului de posturi vacantate prin ieşirea din sistem, după intrarea în vigoare a Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 34/2009). Având în vedere faptul că salariile din sistemul de învăţământ sunt nesatisfăcătoare comparativ cu mediul privat, potenţialii candidaţi nu sunt atraşi de intrarea în organizaţia noastră. UMFTgM are ca măsură de compensare a acestui neajuns retribuirea diferenţiată în funcţie de punctajul obţinut în grila de autoevaluare (motivare în obţinerea performanţei) şi acordarea gradaţiilor de merit. Documente [Metodologia proprie pentru ocuparea posturilor didactice și de cercetare din cadrul Universității de Medicină și Farmacie Tîrgu-Mureș privind ocuparea posturilor didactice; Grile de autoevaluare a activităţii; Regulament de atribuire a gradatiei de merit (cadre didactice), Anexa Regulament gradaţie de merit - Fişa de evaluare a activităţii; Procedura de inscriere la concursul de acordare a gradatiei de merit pentru personalul didactic auxiliar; Fişe de autoevaluare administrativ/laborant/secretariat/; Strategia de resurese umane - neactualizat, este doar ]. 13

14 Pagina: 14 din 43 II.2.2. Termeni de angajare Ocuparea posturilor didactice şi de cercetare se efectuează pe bază de concurs. Metodologia proprie pentru ocuparea posturilor didactice și de cercetare din cadrul UMFTgM este în conformitate cu prevederile legale - Legea Educaţiei Naţionale nr.1 / 2011 şi H.G nr. 457 / 2011 şi cu strategia de dezvoltare a Universităţii (disponibilă pe site-ul Universităţii). Pot fi scoase la concurs pentru a fi ocupate pe perioada determinată posturile vacante sau temporar vacante de asistent universitar, aşa cum sunt ele prevăzute în statul de funcţii pentru anul universitar în care postul universitar este considerat vacant conform [Regulamentului privind ocuparea posturilor de asistent universitar pe perioadă determinată]. Propunerile posturilor care urmează să fie scoase la concurs se fac de către CD, sunt aprobate de către Decan şi sunt înaintate CA al UMFTgM. Documente [Planul strategic de dezvoltare instituţională , Planul operaţional pe anul 2012, Regulament privind ocuparea posturilor de asistent universitar pe perioadă determinată, Procedura privind ocuparea posturilor didactice cu cadre didactice asociate] II.2.3. Instruirea angajaţilor Decanii în colaborare cu celelalte funcţii de conducere din facultăţilor elaborează anual Planul de Instruire. Evaluarea eficacităţii instruirilor se face cu ocazia analizei performanţelor. Se păstrează înregistrări ale instruirilor, analizelor performanţei, educaţiei si calificării în dosarele personale ale fiecărui angajat. Înregistrările privind competenţa, instruirea, calificarea pesonalului sunt cuprinse în: Fişa Postului, Certificate, Diplome, Atestate care se regăsesc în Dosarul Personal al fiecărui angajat, dosar păstrat la Departamentul Resurse Umane. Cadrele didactice se instruiesc permanent în primul rând prin activitatea de cercetare. Susţinerea doctoratului condiţionează promovarea la grade didactice superioare. Condiţiile minime de promovare sunt adoptate în concordanţă cu reglementările în vigoare, pentru fiecare grad didactic în parte. Instruirea personalului didactic se face şi la nivel individual, conform normei din Statul de Funcţii, precum şi prin participarea la cursuri postuniversitare, congrese, conferinţe, simpozioane organizate de alte instituţii. Documente [Regulamentul de organizare şi funcţionare a Departamentului de Asigurare a Calităţii la nivelul Universităţii? Plan de instruire? Regulamentul de organizare şi funcţionare a Compartimentului PROFEX] II Evaluarea angajaţilor Pentru definirea standardului de performanţă dorit s-a creat la nivelul universităţii un sistem de evaluare a performanţelor care permite evaluarea cadrelor didactice şi 14

15 Pagina: 15 din 43 definirea strategiei de corectare acolo unde este cazul. Punctajele au fost calculate pe baza grilelor de autoevaluare a cadrelor didactice, aprobate anual de SU. Evaluarea conform Ordinului MECTS nr. 6143/2011 privitor la evaluarea anuală a activităţii personalului didactic şi didactic auxiliar se realizează de catre şeful ierarhic imediat superior, prin decanate şi Serviciul de Resurse Umane, (pe formularul impus de ordinul sus-menţionat), astfel: Cadrele didactice din cadrul disciplinelor de către şeful disciplinei; Şefii de disciplină de către directorii de departamente; Directorii de departamente, prodecanii de către decani; Decanii, prorectorii de către rector. Procedura de evaluare se realizează prin Decanate. Evaluarea se realizează anual. Documente [Grile de autoevaluare] Personalul didactic auxiliar este evaluat pe baza Fişei de autoevaluare şi pe baza Procedurii de înscriere la concursul de acordare a gradaţiei de merit pentru personalul didactic auxiliar. Pentru personalul din Direcţia Administrativă este în vigoare Regulament de organizare şi funcţionare a direcţiei administrative (diaponibil şi pe site-ul Universităţii). Evaluarea se realizează anual. Documente [Regulament de organizare şi funcţionare a direcţiei administrative Fişa de autoevaluare - Administrativ Cerere de inscriere - Concurs gradatie de merit personal didactic auxiliar Fişa de autoevaluare - Laborant Fişa de autoevaluare - Secretariat Procedura de inscriere la concursul de acordare a gradatiei de merit pentru personalul didactic auxiliar] Conştientizarea personalului. În UMFTgM se desfăşoară instruiri pentru asigurarea competenţei dar şi pentru conştientizarea întregului personal al organizaţiei cu privire la rolul şi importanta fiecaruia în cadrul SMC, la modul în care contribuie la îndeplinirea obiectivelor calităţii, la importanţa conformităţii cu politica de calitate, cu procedurile, precum şi cu rolul şi responsabilitatea pentru menţinerea şi îmbunătăţirea SMC. Conform planului de instruire, întreg personalul UMFTgM este conştientizat asupra consecinţelor generate de nerespectarea modurilor de lucru procedurate aplicabile în organizaţie. Documente [Regulamentul de organizare şi funcţionare a Departamentului de Asigurare a Calităţii la nivelul Universităţii? Plan de instruire?] [cerinţe ISO 9001:2008] II.3.INFRASTRUCTURA 15

16 Pagina: 16 din 43 II.3.1. Premise Universitatea dispune de un patrimoniu care contribuie în mod eficace la realizarea misiunii şi a obiectivelor fixate, reprezentat de spaţii de învăţământ şi cercetare proprii şi în unităţi sanitare publice pe baza contractelor instituţionale la care se adaugă spaţiile pentru alte activităţi complementare. Spaţiile sunt în concordanţă cu normele tehnice, de siguranţă şi igienico-sanitare în vigoare. Lista de inventar patrimoniu este publicată pe site-ul Universităţii. Document [Inventarul, patrimoniul instituţional - UMF Tîrgu-Mureş] II.3.2. Echipamente, alte proprietăţi Echipamente (echipamente de laborataor,computere, imprimante, copiatoare, etc.) sunt întreţinute corespunzator, pentru desfăşurarea proceselor; echipamentele hardware si software necesare desfăşurării în bune condiţii a tuturor proceselor UMFTgM, inclusiv a proceselor de comunicare (telefonie fixă, mobilă,fax, internet, reţea calculatoare). UMFTgM dispune de următoarele echipamente importante: 7 Laboratoare de învățământ virtual medical: 4 laboratoare în cadrul Disciplinei de Informatică Medicală și Biostatistică, 1 laborator de Microscopie Virtuală, 1 laborator de Electrofiziologie Virtuală, 1 Laborator de Învăţământ Virtual, cu utilizatori multiplii; manechin computerizat Laerdal de tip SimMan (centrul de training în medicină de urgenţă); sistemul MICROSIM, un software Laerdal, care permite efectuarea, individuală sau în grup, a unor simulări de cazuri computerizate, utilizând tehnici de realitate virtuală (3 module, centrul de training în medicină de urgenţă); Laborator de testare a medicamentului, bază de învăţământ şi cercetare acreditat GLP nr. 8/ Autorizaţie pentru efectuare de studii clinice în domeniul medicamentului nr. 101/ Laboratoare didactice de licenţă și de cercetare interdisciplinară. Centrul Integrat al Facultăţii de Medicină Dentară Echipamente IT UMFTgM dispune de asemenea de soft-uri corespunzătoare disciplinelor de studiu din planul de învăţământ şi posedă licenţă de utilizare a acestora. Controlul EMM? Lipsa info! Regulament? Procedura? [cerinţe 6.3, ISO 9001:2008] II.4.MEDIUL DE LUCRU Conducerea UMFTgM ia în considerare permanent faptul că mediul de lucru are o influenţă pozitivă asupra motivării, satisfacţiei şi performanţei angajaţilor şi, de aceea, asigură un mediu de lucru adecvat pentru derularea activităţilor din cadrul facultăţilor şi a 16

17 Pagina: 17 din 43 celorlalte entităţi instituţionale. Mediul de lucru asigură condiţiile necesare realizării conformităţii serviciului, cu respectarea cerinţelor legale aplicabile (săli de curs, laboratoare, clinici, birouri, ateliere..) Documente [Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF) al UMFTgM, Regulamentele disciplinelor, Regulamentul de protecţia muncii] III. ACTIVITĂŢI III.1. ACTIVITĂŢI CARACTERISTICE III.1.1. EDUCAŢIA III.1.2. CERCETAREA III Finanţarea suplimentară - aplicaţii, proiecte, deciziile de finanţare şi contractele III.2.2. Raportarea şi utilizarea rezultatelor III.2. ACTIVITĂŢI SUPORT III.2.1. RELAŢIA CU CLIENŢII (STUDENŢII) III.2.1. Determinarea cerinţelor referitoare la produs III.2.2. Analiza cerinţelor referitoare la produs III.2.3. Comunicarea cu clienţii (studenţii) III.2.2. RELAŢIA CU FURNIZORII, ACHIZIŢII, APROVIZIONARE, RECEPŢIE III.3. BIBLIOTECA III.4. EDITURA UNIVERSITY PRESS III.5. SERVICII SOCIALE III.6. GRĂDINA BOTANICĂ, BIOBAZA, STAŢIA EXPERIMENTALĂ III.1.ACTIVITĂŢI CARACTERISTICE III.1.1. EDUCAŢIA Planificarea realizarii produsului (prestării serviciilor) se face prin elaborarea şi aprobarea planurilor de învăţământ (a programelor de licenţă, a programelor de masterat, a programelor de doctorat, a programelor pentru cursurile postuniversitare) şi a celor de cercetare dezvoltare de către managementul UMFTgM. Se asigură păstrarea înregistrărilor necesare pentru furnizarea dovezilor ca procesele de realizare a serviciului si serviciul prestat corespund cerinţelor. [cerinţe ISO: 7.1, 7.5] Procesul educaţional în UMFTgM este reglementat prin Regulamentul Intern, care este documentul ce reglementează modul de deşfăsurare a activităţii angajaţilor în cadrul Universităţii de Medicină şi Farmacie şi Regulamentul Didactic si de Activitate Profesională 17

18 Pagina: 18 din 43 a Studenţilor, regulamentul care defineşte şi reglementeză relaţiile profesionale care guvernează activitatea didactică, stabilite între studenţi şi Universitate, postate pe pagina de web a Universităţii. Documente [Regulamentul Intern, Regulamentul Didactic si de Activitate Profesională a Studenţilor, Regulament privind iniţierea, aprobarea, monitorizarea şi evaluarea periodică a programelor de studii] Programele de studii de licenţă, pentru specializările specifice se desfaşoară conform Planurilor de învăţământ, aprobate în CF si SU şi care cuprind disciplinele grupate în: discipline fundamentale, discipline de specialitate, discipline complementare. Document [Regulamentul de organizare şi desfăşurare a concursului de admitere în ciclul de licenţă, Regulament de susţinere a examenului de licenţă] Admiterea studenţilor. Admiterea se bazează exclusiv pe competenţele academice ale candidatului şi nu aplică nici un fel de criterii discriminatorii, respectându-se principiul egalităţii sanselor tuturor candidaţilor. Recrutarea studenţilor se face prin procedee de admitere proprii care sunt în concordanţă cu criteriile generale de organizare si desfăşurare a admiterii în ciclul de studii universitare de licenţă, de doctorat pentru anul universitar. Documente [Metodologiei Organizării şi Desfăşurării Concursului de Admitere (în ghidul Ghidul Admiterii pe site-ul Universităţii), Metodologia Organizării si Desfăsurării Examenelor de Admitere la Doctorat, Metodologia Organizării si Desfăsurării Examenelor de Admitere la Master] UMFTgM manifestă un interes permanent şi o preocupare sporită pentru continuarea formării profesionale după licenţă prin rezidenţiat, cursuri postuniversitare, studii doctorale. Comisiile de consiliere şi orientare în carieră de la nivelul facultăţilor, pun la dispoziţia absolvenţilor informaţii utile privind importanţa formării profesionale continue. Rezidenţiatul reprezintă forma specifică de învăţământ postuniversitar pentru absolvenţii licenţiaţi ai Facultăţilor de Medicină, Medicină Dentară şi Farmacie, asigurându-le acestora pregătirea necesară obţinerii uneia dintre specialităţile cuprinse în Nomenclatorul specialităţilor medicale, medico-dentare şi farmaceutice pentru reţeaua de asistenţă medicală. Pregătirea în rezidenţiat se desfăşoară pentru fiecare specialitate conform curriculei de pregătire şi este coordonată de cadre didactice cu pregătire de specialitate în domeniu. Document [Regulament de desfăşurare a pregătirii în rezidenţiat] Masteratul. Perfecţionarea prin masterat constituie o posibilitate prin care absolvenţii studiilor universitare aprofundează domeniul studiilor de licenţă sau un domeniu apropiat, se specializează în profesie, obţin competenţe complementare din alte domenii, dezvoltă capacităţi de cercetare ştiinţifică. UMFTgM este Instituţie Organizatoare de Studii Universitare de Masterat (IOSUM) în domeniul ştiinţelor medicale. Studiile universitare de 18

19 Pagina: 19 din 43 masterat sunt organizate la nivel de facultate, sub forma unor programe de studiu demarate cu avizul SU. Organizarea acestor programe este detaliată în dosarul de prezentare a programului de studii masterale (afişate pe pagina de web). ) În cadrul Universităţii se înfiinţează Consiliul de Studii de Master - CSM constituit din directorii de programe masterale din universitate şi decanii facultăţilor care au studii de master în derulare. Document [Regulamentul de organizare şi desfăşurare a activităţii didactice în ciclul de studii universitare de masterat] Studiile doctorale. Şcoala Doctorală funcţionează în cadrul Universităţii de Medicină şi Farmacie Târgu Mureş, în conformitate cu Legea nr. 288/2004, Hotărârea Guvernului nr. 567/2005 şi cu Ordinul Ministerului Educaţiei şi Cercetării nr. 4491/2005, după Regulamentul de organizare şi desfăşurare a studiilor universitare doctorale disponibil pe site-ul Universităţii. Doctoratul constituie ciclul superior de studii universitare şi are două componente: programul de pregătire universitară avansată şi programul de cercetare ştiinţifică. Studiile universitare de doctorat se organizează în forma de învăţământ cu frecvenţă şi fără frecvenţă pe următoarele programe de studii şi cercetare: cercetări fundamentale, cercetări clinico-patologice (în domeniul specialităţilor medicale, chirurgicale, medicină dentară şi patologie), cercetări de sănătate publică, cercetări farmaceutice. Document [Regulament instituţional al IOSUD, Regulamentul de organizare şi desfăşurare a studiilor universitare doctorale, Metodologia electorală a IOSUD] Cursuri postuniversitare creditate. Învăţământul postuniversitar medical şi farmaceutic asigură specializarea şi perfecţionarea personalului cu studii superioare în domeniu, în vederea dobândirii/îmbunătăţirii nivelului de cunoştinţe, abilităţi şi aptitudini necesare creşterii calităţii asistenţei medicale şi nivelului de performanţă în domeniul respectiv. Învăţământul postuniversitar medical şi farmaceutic este coordonat de către MECTS, împreună cu Ministerul Sănătăţii, în colaborare cu Colegiul Medicilor din România, Colegiul Medicilor Dentişti din România, Colegiul Farmaciştilor din România, Ordinul Biochimiştilor, Biologilor şi Chimiştilor în Sistemul Sanitar din România etc. Activităţile de educaţie medicală continuă sunt cuantificate prin unităţi de creditare, denumite Credite de Educaţie Medicală Continuă (EMC), respectiv Credite de Educaţie Continuă Farmaceutică (EFC). Document [Regulament de organizare şi funcţionare a Compartimentului de învăţământ postuniversitar] [cerinţe 7.1, ISO 9001:2008] III.1.2. CERCETAREA În evaluarea universităților, ponderea activității științifice și a gradului de vizibilitate națională și internațională a rezultatelor cercetării reprezintă 60% din evaluarea globală. Planul Strategic de dezvoltare instituţională , în acord cu Carta universitaţii, își 19

20 Pagina: 20 din 43 propune următoarele obiective instituționale majore: înființarea/organizarea și dezvoltarea unui Centru de Cercetare cu o pondere semnificativă de cercetători și tehnicieni proprii, sprijinirea inițiativelor de depunere de proiecte la instituțiile internaționale și naționale, reorganizarea programului de studii universitare de doctorat, alocarea unui buget anual destinat exclusiv cercetării ştiinţifice. În prezent există în universitate echipe de cercetare interdisciplinare, flexibile şi dinamice a căror lideri sunt modele pentru tinerii cercetători din Şcoala Doctorală. Universitatea dispune de laboratoare de cercetare cu dotare complexă şi funcţionalitate multiplă (capitolul II.3 Infrastructură). Cadrele didactice, cercetătorii şi studenţii desfăşoară activitate ştiinţifică conform prevederilor Legii Educaţiei nr.1/2011. Activitatea de cercetare ştiinţifică face parte din obligaţiile fiecărui cadru didactic. Cercetarea se află la temelia instruirii. Activitatea proprie de investigaţie ştiinţifică, validată prin lucrări publicate, reprezintă - alături de competenţa didactică - criteriul fundamental de evaluare a calificării şi performanţei academice. În vederea eliminării practicilor neconforme cu etica, cum sunt reproducerea fără permisiune a rezultatelor obţinute de alţi cercetători, plagiat, nerespectarea normelor de bioetică şi altele, în Universitate funcţionează pe lângă Consiliul Ştiinţific o Comisie de Etică a Cercetării Ştiinţifice care are atribuţii, responsabilităţi, structură, mod de lucru şi proceduri bine precizate. De asemenea a elaborat şi un Cod de conduită al cercetătorului, afişat pe pagina de web a Universităţii, aprobat de Senat după dezbatere şi analiză în Consiliul Ştiinţific. În universitate, activitatea de cercetare ştiinţifică se organizează funcţie de prevederile Regulamentului privind organizarea, funcţionarea şi finanţarea cercetării ştiinţifice. Programele de cercetare, proiectele instituționale în derulare şi granturile interne de cercetare ştiinţifică sunt postate pe pagina de web a Universităţii. Documente [Regulamentul activităţii de cercetare ştiinţifică, Regulamentul de premiere şi stimulare a activităţii ştiinţifice, Carta universitaţii, Planul Strategic de dezvoltare instituţională , Cod de conduită al cercetătorului din UMF Tîrgu Mureş, Regulamentul de funcţionare a Comisiei de etică] III Finanţarea suplimentară - aplicaţii, proiecte, deciziile de finanţare şi contractele Cercetarea dispune de resurse financiare, logistice şi umane suficiente pentru a realiza obiectivele propuse: - dirijarea resursele financiare obţinute ca venituri proprii (de ex. cursuri postuniversitare, studii clinice, granturi) de către colectivele didactice; - dezvoltarea de colaborări, mobilităţi şi granturi naţionale şi internaţionale; - cofinanţarea, respectiv finanţarea în avans a implementării unor granturi (de ex. cele din fonduri structurale europene); - promovarea existenţei grupurilor de cercetare finanţate (de la bugetul de stat prin programele?????pncdi, CEEX, CNCSIS, sau de companii private); 20

21 Pagina: 21 din 43 - încurajarea tinerilor doctoranzi, studenţi ai Şcolii Doctorale din Universitate, pentru a aplica pentru granturi şi la o serie de burse de mobilităţi disponibile în spaţiul european/internaţional; - promovarea rezultatelor cercetării pe plan naţional şi internaţional. Documente [Regulamentul de funcţionare a departamentului Proiecte Europene şi de Cercetare] III.2.2. Raportarea şi utilizarea rezultatelor Consiliul Ştiinţific este structura organizatorică aleasă de către SU cu atribuţii legate de asigurarea standardului de calitate a activităţilor de cercetare şi este investit cu responsabilitati în ceea ce priveşte strategia de dezvoltare a UMFTgM pentru asigurarea excelenţei ştiinţifice (strategia de cercetare, structura Consiliului, programele de cercetare sunt afişate pe site-ul Universităţii). Departamentele, Facultăţile şi Rectoratul Universităţii realizează o evidenţă anuală a rezultatelor cercetării, a publicaţiilor realizate de membri comunităţii academice. Cercetarea ştiinţifică este valorificată prin: publicaţii pentru scopuri didactice, publicaţii ştiinţifice, transfer tehnologic prin centre de excelenţă ştiinţifice sau alte structuri de valorificare a unor proiecte (de tip CEEX, CNCSIS; PNCD-II, IMPACT etc.), de realizare a unor produse noi etc. Fiecare cadru didactic şi cercetător are anual cel puţin o publicaţie sau o realizare didactică sau ştiinţifică (obligaţie stipulată şi în Carta Universităţii). Cadrelele noastre didactice sunt membre în comitete editoriale sau de peer-review ale unor reviste ştiinţifice naţionale sau internaţionale, au mobilităţi de cercetare (parteneriat/transfer tehnologic în colectivele de cercetare, respectiv prin participarea în reţeaua CEEPUS H reţea axată pe cercetare şi cooperare ştiinţifică în domeniul bioanalizei - Teaching And Learning Bioanalysis etc). Activitate de diseminare şi promovare a rezultatelor cercetării se realizează prin intermediul manifestărilor ştiinţifice organizate sub egida UMF TîrguMureş şi prin publicarea rezultatelor ştiinţifice în revistele publicate sub egida Universităţii: Acta Medica Marisiensis (fosta Revista de Medicină şi Farmacie Târgu Mureş), ISSN Revista Română de Medicină de Laborator, ISSN Experimental Medical & Surgical Researches, ISSN Catalog de seminţe /Index Seminum/, ISSN ISSN Note botanice, ISSN Cercetarea studenţilor se concretizează prin organizarea de manifestări proprii (manifestări cu participare larga locală, naţională şi internaţională, participarea la alte manifestări ştiinţifice studenţeşti şi pentru tineri medici), prin co-autorate ale studenţilor la lucrări publicate de către cadrele didactice precum şi prin premiile obţinute de studenţii UMF. Documente [Regulamentul de organizare şi funcţionare a cercurilor ştiinţifice studenţeşti,?regulamentul privind mobilităţile internaţionale ale studenţilor]. 21

22 Pagina: 22 din 43 Baza de date cu vizibilitatea cercetării este publicată anual pe site-ul Universităţii. Neactualizată! (2010) Documente [Baza de date cu vizibilitatea cercetării, Raport privind cercetarea ştiinţifică] [cerinţe ISO 9001:2008] III.2. ACTIVITĂŢI SUPORT III.2.1.RELAŢIA CU CLIENŢII (STUDENŢII) III.2.1.Determinarea cerinţelor referitoare la produs Identificarea cerinţelor referitoare la serviciile de educaţie şi de cercetaredezvoltare se realizează conform documentelor instituţionale aplicabile. Documente [Carta Universităţii, Regulamentul de organizare şi funcţionare al UMFTgM, Regulamentele de funcţionare ale Comisiilor Senatului]. III.2.2. Analiza cerinţelor referitoare la produs Analiza cerinţelor referitoare la serviciile de educaţie şi de cercetare-dezvoltare se realizează conform documentelor instituţionale aplicabile. Documente [Carta Universităţii, Regulamentul de organizare şi funcţionare al UMFTgM, Regulamentele de funcţionare ale Comisiilor Senatului, Regulamentul ECTS]. III.2.3. Comunicarea cu clienţii (preponderent cu studenţii) Facultăţile şi celelalte unităţi speciale răspund direct de propria comunicare [capitolul I.5]. Comunicarea cu clienţii (preponderent studenţii) presupune, conform procedurilor aplicabile: transmiterea informaţiilor referitoare la servicii (planurile de învăţământ, informaţii despre Admitere, Licenţă etc.); feedback-ul de la student privind gradul de satisfacţie al acestuia prin Chestionarul de Evaluarea Satisfacţiei Studenţilor - rezultatele sunt analizate în şedinţa Consiliului Calităţii cu luare de măsuri corective sau preventive, după caz; răspunsuri la reclamaţiile (privind calitatea) primite conform Regulamentului didactic şi de ctivitate profesională a studenţilor al UMFTgM precum şi Regulamentele proprii fiecărei discipline. Principalele metode de comunicare cu studenţii sunt: 22

23 Pagina: 23 din 43 comunicarea verbală: directa sau prin telefon; comunicarea verbala directa se realizează fie între persoane individuale, fie constituite în grupuri (în cadrul diverselor întâlniri etc). comunicarea scrisa: se face prin anunţuri (inclusiv pe pagina de web a UMFTgM), adrese, uri, faxuri etc.; comunicarea vizuală: se face prin afişare (inclusiv pe pagina de web a UMFTgM), panouri la locuri vizibile, materiale promoţionale etc. Unele din aceste modalităţi pot fi însoţite şi de comunicarea verbală. Organizarea anuală a acţiunii Zilele Porţilor Deschise are ca scop prezentarea Facultăţilor/Universităţii absolvenţilor de liceu (activităţi: scurtă prezentare a Universității, vizitarea principalelor obiective - laboratoare, săli de curs, amfiteatre, grădina botanică, baza sportivă -, discuţii de interes privind admiterea, programele de studii etc.) La înscrierea în anul întâi, studenţilor le este prezentat programul de studiu care cuprinde totalitatea disciplinelor cuprinse în planurile învăţământ, prin parcurgerea cărora se asigură îndeplinirea obiectivelor generale si specifice specializării, vezi Ghidul de studii. În UMFTgM tutoriatul reprezintă un sistem şi un program de sprijinire şi consiliere a studenţilor, în scopul de a facilita integrarea în învăţământul universitar. Sistemul tutorial încurajează comunicarea şi încrederea studenţilor faţă de Universitate şi mediul academic. A fost implementat programul de tutoriat desemnându-se câte un tutore pentru fiecare an de studiu din facultate. În acelaşi timp au fost determinate atribuţiile tutorilor de an şi obligativitatea raportării activităţii tutoriale (Regulamentul de tutoriat, disponibil pe pagina de web a Universităţii). Responsabilităţile si autorităţile privind comunicarea sunt conform Regulamentelor în vigoare. Documente [Regulamentului didactic şi de ctivitate profesională a studenţilor, Chestionarul de Evaluarea Satisfacţiei Studenţilor, Regulamentul de tutoriat, Regulamentul de organizare şi funcţionare a Biroului multimedia şi promovare, Regulamentul de organizare şi funcţionare a Centrului de Consultanţă Educaţională pentru studii în străinătate, Regulamentul de organizare a Centrului de orientare profesională a studenţilor şi de urmărire a inserţiei profesionale, Ghidul de studii, Procedură privind organizarea unor acţiuni de tip Zilele Porţilor Deschise] [cerinţe ISO 9001:2008] III.2.2. RELAŢIA CU FURNIZORII, ACHIZIŢII, APROVIZIONARE, RECEPŢIE Relaţia cu furnizorii, achiziţii, aprovizionare, recepţie - nu este descrisă în regulamentul Direcţiei Administrative - legislaţia pentru achiziţiile publice? Documente [ Regulament de organizare şi funcţionare a Direcţiei Administrative a UMFTgM] 23

24 Pagina: 24 din 43 [cerinţe ISO 9001:2008] III.3.BIBLIOTECA Biblioteca UMFTgM permite facilitarea accesului direct la bazele de date, informarea şi documentarea utilizatorilor bibliotecii; se află într-o continuă dezvoltare şi modernizare a activităţii şi serviciilor, în vederea susţinerii procesului de educaţie, cercetare şi practică medicală. Asigură accesul gratuit al cadrelor didactice, prin rețeaua Intranet a Universității, la o serie de resurse bibliografice online (cărți, baze de date și reviste de profil în format electronic), cum ar fi: ScienceDirect Journals, Springerlink Journals, Oxford Journals, Cambridge Journals sau OVID LWW High Impact Collection. Biblioteca este condus de un şef de serviciu, subordonat Departamentului Administrativ, Directorului General Administrativ şi Rectorului Universităţii. Şeful de serviciu răspunde de organizarea si funcţionarea Serviciului Bibliotecă şi a bibliotecilor filiale, de la departamente, pe baza organigramei, statului de funcţii şi Regulamentului de organizare şi funcţionare a instituţiei, elaborate în condiţiile legii şi avizate de SU. Documente [Regulamentul de funcţionare al Bibliotecii şi al Consiliului Ştiinţific al Bibliotecii] III.4. EDITURA UNIVERSITY PRESS Editura proprie University Press Tîrgu Mureş, este recunoscută CNCSIS din anul 2001, sub egida căreia apar mai multe reviste: Revista Romana de Medicina de Laborator, ISSN (ISI) (4 nr./an) Experimental Medical & Surgical Researches ISSN (CNCSIS B) (4 nr./an) Acta Medica Marisiensis, ISSN (4 nr./an) Catalog de seminţe - Index Seminum, ISSN ISSN (1 nr./an) Prorectorului responsabil cu activitatea ştiinţifică, problemele studențești și orientarea profesională coordonează activitatea publicistică din Universitate, având în subordine Editura University Press și revistele Universității. Editarea de carte se efectuează conform procedurii POS-UMFTGM-ED V01. Documente [Carta Universităţii, Regulament de ordine interioară a UMF Tîrgu Mureş, Procedură de operare standard Editarea de carte didactică sau ştiinţifică la Editura University Press Tîrgu Mureş, Regulamentul de oragnizare şi funcţionare a revistei Acta Medica Marisiensis, Regulamentul de organizare şi funcţionare a tipografiei] III.5. SERVICII SOCIALE 24

25 Pagina: 25 din 43 Studenţii, masteranzii și doctoranzii noștri beneficiază de servicii sociale corespunzătoare: sunt cazaţi în căminele Universităţii, recent renovate şi dotate, beneficiind de condiţii deosebite, respectiv au acces la toate spaţiile oferite de Universitate pentru activităţi sociale, culturale şi sportive (săli și terenuri de sport, biblioteci, Casa de Cultură, microcantină etc.). Complexul,,Alma Mater (are în dotare spaţii cu o capacitate de 28 locuri de cazare, posibilitate de servire a mesei în microcantină la o capacitate de 60 locuri şi posibilitatea de recreere în sala de fitness). Căminele studenţeşti. Universitatea are în administrare un număr de 4 cămine studenţeşti. unde pot fi cazaţi studenţi şi familii de studenţi de la învăţământul de stat, cursuri de zi, cu domiciliul în afara muncipiului Tg. Mureş, precum şi studenţi străini bursieri ai Statului Român. Funcţionează după Regulamentul privind organizarea şi funcţionarea căminelor studenţeşti (disponibil pe site-ul Universităţii) Baza sportivă. Baza sportivă este la standarde internaţionale, cu sală de sport, terenuri de tenis, terenuri de minifotbal (în construcţie este o nouă sală multifuncțională şi un bazin de înot). Documente [Regulamentul de cazare şi funcţionare a căminelor studenţeşti, Regulamentul de organizare şi funcţionare a microcantinei şi a spaţiilor de cazare a universităţii, Regulamentul de organizare şi funcţionare a spaţiilor cu destinaţie sportivă] III.6. GRĂDINA BOTANICĂ, BIOBAZA, STAŢIA EXPERIMENTALĂ Grădina Botanică, cu următoarele componente: Parcul Dendrologic, Grădina Botanică, Grădina de plante medicinale şi Sera de producţie. Menţine relaţiile cu privire la schimbul internaţional de seminţe cu 150 Grădini Botanice din lume şi cu publicaţia anuală a Catalogului de seminţe - note botanice; este membru fondator al Asociaţiei Grădinilor Botanice din România. Documente [Regulamentul de organizare şi funcţionare a Biobazei, a staţiei experimentale şi a Grădinii botanice] IV. ASIGURAREA CALITĂŢII ŞI METODE DE EVALUARE IV.1. MANAGEMENTUL CALITĂŢII IV.1.1. ORGANIZAREA SMC IV.1.2. DEPARTAMENTUL PENTRU ASIGURAREA CALITĂŢII (DAC) IV.1.3. DOCUMENTAŢIA SMC IV.1.4. CONTROLUL DOCUMENTELOR ŞI AL ÎNREGISTRĂRILOR IV.2. METODE DE MĂSURARE ŞI MONITORIZARE IV.2.1. AUDIT INTERN 25

26 Pagina: 26 din 43 IV.2.2. CONTROLUL PRODUSULUI/SERVICIULUI NECONFORM, NECONFORMITĂŢI, RECLAMAŢII IV.2.3. ACŢIUNI CORECTIVE ŞI PREVENTIVE IV.2.4. EVALUAREA SATISFACŢIEI STUDENŢILOR IV.1. MANAGEMENTUL CALITĂŢII IV.1.1. ORGANIZAREA SMC UMFTgM dispune de structuri, politici, strategii şi procedee concrete pentru managementul şi asigurarea calităţii activităţilor de predare, învăţare şi cercetare şi pentru dezvoltarea unei culturi proprii a calităţii. Managementul calităţii în UMFTgM cuprinde în ansamblu: a. strategii şi proceduri pentru asigurarea calităţii; b. proceduri privind iniţierea, monitorizarea şi revizuirea periodică a programelor şi activităţilor desfăşurate; c. proceduri obiective şi transparente de evaluare a rezultatelor învăţării; d. proceduri de evaluare periodică a calităţii corpului profesoral; e. accesibilitatea resurselor adecvate învăţării; f. baza de date actualizată sistematic, referitoare la asigurarea internă a calităţii; g. transparenţa informaţiilor de interes public cu privire la programele de studii şi, după caz, certificatele, diplomele şi calificările oferite; h. funcţionalitatea structurilor de asigurare a calităţii educaţiei, conform legii. Rectorul este responsabil pentru ansamblul asigurării calităţii în Universitate. În scopul administrării SMC a fost creată Comisia pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii (CEAC)(capitolul I.6). CEAC urmăreşte implementarea strategiilor şi politicilor de asigurare a calităţii, în raport cu viziunea, misiunea şi politica Universităţii şi în concordanţă cu dinamica naţională, europeană şi internaţională în domeniu. Această structură elaborează şi coordonează aplicarea procedurilor de evaluare şi asigurare a calităţii, elaborează un raport anual de evaluare internă a calităţii educaţiei, propune soluţii şi strategii de îmbunătăţire a calităţii educaţiei, evaluează indicatorii de performanţă transinstituţională pe domeniul medical în România şi Europa. [cerinţe ISO 9001:2008] IV.1.2. DEPARTAMENTUL PENTRU ASIGURAREA CALITĂŢII (DAC) Departamentul pentru Asigurarea Calităţii (DAC) se organizează şi funcţionează în concordanţă cu prevederile OUG nr.75/2005 privind asigurarea calităţii educaţiei, aprobată cu modificări prin Legea nr.87/2006 cu modificările şi completările ulterioare, şi a Legii 26

27 Pagina: 27 din 43 nr.1/2011, ale prezentei carte şi ale hotărârilor SU, pe baza Regulamentului de organizare şi funcţionare a Departamentului pentru Asigurarea Calităţii. DAC reprezintă o structură funcţională, cu rol de coordonare şi execuţie, care sprijină CEAC în realizarea managementului calităţii, prin planificarea acţiunilor, organizarea echipelor de lucru pentru elaborarea documentelor şi instruirea personalului privind asigurarea calităţii. DAC are resursele umane şi financiare asigurate de UMFTgM, dispune de un patrimoniu limitat pentru desfăşurarea activităţii. Departamentul nu are personalitate juridică. Activitatea structurilor care au în competenţă asigurarea calităţii se circumscrie misiunii Universităţii şi obiectivelor de dezvoltare cuprinse în Planul Strategic. Departamentul aplică politica SU şi a Rectorului în domeniul calităţii. CEAC este subordonată Rectorului, direct responsabil de calitatea educaţiei furnizate, şi SU. Regulamentul privind activitatea CEAC din UMFTgM, aprobat de SU cât şi structurile operaţionale la nivel de facultate (comisii pe linii de studiu) sunt afişate pe pagina de web a Universităţii, împreună cu graficul activităţilor anuale. Responsabilităţile Preşedintelui CEAC sunt sunt: coordonarea şi dezvoltarea funcţiilor referitoare la asigurarea calităţii Universităţii; raportarea privind informaţiile şi rezultatele produse de SMC la nivelul managementului universitar; verificarea şi actualizarea conţinutului Manualului Calităţii al Universităţii şi a implicaţiilor acestuia; comunicarea cu privire la sistemul de calitate, în cooperare cu politica de comunicare a Universităţii. Anual se elaborează Raportul CEAC, analizat şi validat de SU. În facultăţi, activitatea de asigurare a calităţii este condusă în ansamblul ei de către Decan şi în departamente de către Directorii de departamente care desemnează un Responsabil cu Asigurarea Calităţii pe Facultate (RACF). La nivel de facultate, RACF este persoana care coordonează şi conduce Comisia de Evaluare şi Asigurare a Calităţii pe Facultate (CEACF), respectiv Preşedintele acesteia, supervizată de Decan. CEACF alcătuieşte grupuri de lucru, în funcţie de specific şi necesitate. RACF are ca atribuţie principală punerea în practică a asigurării calităţii prin următoarele: colectarea, actualizarea şi editarea materialului Manualului Calităţii, organizarea şi coordonarea activităţilor de evaluare, raportarea cu privire la activitatea CEACF şi a rezultatele sale. CC pe Facultate este subordonat CEAC şi menţine legătura cu aceasta prin RACF. Managerul Calitate pe Universitate (RMC) (capitolul I.4). RMC are responsabilitatea şi autoritatea privind stabilirea, implementarea, menţinerea şi funcţionarea SMC, asigurarea conformităţii cu cerinţele definite şi asigurarea satisfacerii cerinţelor studenţilor. Documente [Carta Universităţii, Regulamentul privind activitatea Comisiei pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii, Regulamentului de organizare şi funcţionare a Departamentului pentru Asigurarea Calităţii] 27

28 Pagina: 28 din 43 [cerinţe ISO 9001:2008] IV.1.3. DOCUMENTAŢIA SMC Instrumentul de de asigurare a calităţii în Universitate este SMC, principiile centrale care sunt regăsite în Manualul Calităţii Universităţii şi anexele sale. Manualul este aprobat de Rector. Asigurarea calităţii este o parte din funcţionarea normală a Universităţii. Documente [Manualul Calităţii, Carta Universităţii, Regulamentul privind activitatea Comisiei pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii, Regulamentului de organizare şi funcţionare a Departamentului pentru Asigurarea Calităţii] IV.1.4. CONTROLUL DOCUMENTELOR ŞI AL ÎNREGISTRĂRILOR În Regulamentul de circulaţie al documentelor sunt prezentate toate detaliile legate de conţinutul şi forma documentelor ţinute sub control, precum si regulile privind: identificarea şi codificarea documentelor; aprobarea, emiterea, analiza, actualizarea şi difuzarea documentelor; retragerea documentelor nevalabile, identificarea modificărilor şi reviziilor, asigurarea disponibilităţii ediţiilor/reviziilor în vigoare şi prevenirea utilizării neintenţionate a documentelor perimate, perioadele de păstrare şi modul de eliminare al documentelor perimate. Documentele care intră sub incidenţa Regulamentul de circulaţie al documentelor sunt: 1. Documentele generate intern: Carta universităţii, Planul strategic de dezvoltare instituţională a UMFTgM, Planul operaţional al UMFTgM, Manualul Calităţii, Regulamentele, Metodologiile, Procedurile (generale, procedurile de sistem, procedurile specifice, procedurile operationale), fişele postului etc.; 2. Documentele generate extern pot fi dintre următoarele: standarde de calitate, legislaţie, Hotarari de Guvern, ordonanţe, contracte, documentaţii tehnice, cărţi, reviste etc. Toate activităţile legate de identificarea, păstrarea, arhivarea, regăsirea şi eliminarea înregistrărilor calităţii sunt descrise în Regulamentul de circulaţie al documentelor, care face referire la înregistrările utilizate în activitatea organizaţiei. Înregistrările calităţii sunt stabilite si păstrate pentru demonstrarea conformităţii cu cerinţele şi pentru demonstrarea funcţionării eficace a SMC. Înregistrarile calităţii sunt păstrate şi arhivate în condiţii corespunzatoare şi pentru perioade de timp prestabilite, astfel încât să se prevină deteriorarea, distrugerea, pierderea şi astfel încat sa fie regăsite cu uşurinta în orice moment. Se precizează modul de eliminare a acestora când este cazul. La completarea înregistrărilor calităţii fiecare angajat are în vedere că acestea trebuie sa fie lizibile, complete şi corecte. Înregistrările calităţii sunt păstrate la departamente/facultăţi pentru demonstrarea conformităţii cu condiţiile specificate şi funcţionarea eficace a sistemului de management al calităţii. Înregistrările calităţii pot fi puse la dispoziţia clienţilor (preponderent studenţilor), pentru consultare, în situaţia în care acest lucru este prevazut prin contract. De asemenea, înregistrările sunt puse la dispoziţia organismelor de certificare, în cadrul auditurilor efectuate de către acestea. 28

29 Pagina: 29 din 43 Documente [Regulamentul de circulaţie al documentelor, Regulamentul de organizare şi funcţionare a Compartimentului Acte de studii] [cerinţe 4.1, ISO 9001:2008] IV.2. METODE DE MĂSURARE ŞI MONITORIZARE IV.2.1. AUDIT INTERN Compartimentul de Audit Intern (CAI) este structura organizatorică prin care se efectuează auditarea principalelor domenii ale activităţii universitare, în condiţii de transparenţă publică. Auditarea internă se face pe baza unui plan anual de auditare, aprobat de SU, de către CAI, care se constituie distinct în subordinea directă a Rectorului, şi priveşte domeniile financiar-contabile, ale intregrării academice, ale predării, examinării şi cercetării. Auditarea internă se realizează efectiv, în baza unui plan anual, reglementat intern şi publicat pe site-ul Universităţii [Activitatea de audit intern]. La sfârşitul fiecărui an financiar se publică un raport de audit academic, care este analizat în SU, cu propuneri de ameliorare a activităţii de audit cuprinse într-un plan de ameliorare. Colaborarea CEAC cu CAI, se face conform graficelor şi programelor de acţiuni şi priorităţi pentru Calitate, din universitate. Documente [Regulamentul de organizare şi funcţionare al UMFTgM] [cerinţe ISO 9001:2008] IV.2.2. CONTROLUL PRODUSULUI/SERVICIULUI NECONFORM, NECONFORMITĂŢI, RECLAMAŢII Procedura [Controlul produsului neconform], descrie regulile şi responsabilităţile pentru controlul produsului neconform/serviciului, care constau în identificare, înregistrare, izolare, analiză, tratare şi corecţie, precum şi stingerea neconformităţilor. Procedura se aplică pentru toate neconformităţile, cu excepţia celor identificate la auditul intern, pentru care se întocmeşte Program de acţiuni corective şi preventive. Conform acestei proceduri, orice produs este identificat, izolat, analizat şi tratat astfel încât să nu fie posibilă utilizarea sau livrarea neintenţionată a acestuia. Neconformităţile pot fi constatate la primire pentru produse/servicii, la analiza şi verificarea pe flux şi la final a serviciilor, inclusiv a celor academice, la analiza şi verificarea pe flux şi la final a cercetării si a proiectelor de cercetare, prin realizarea auditurilor interne ale calităţii, prin realizarea auditurilor externe ale calităţii. Neconformităţile pot fi, după caz: neconformitati de produs/serviciu, neconformitati de proces, neconformităţi de documente şi înregistrări, neconformităţi de personal, neconformităţi ale sistemului de management al calitatii. 29

30 Pagina: 30 din 43 Pentru toate aceste situaţii sunt identificate responsabilităţile corespunzătoare fiecărei etape în Diagrama matricială a responsabilităţilor privind identificarea şi stingerea neconformităţilor, conform procedurii Controlul produsului neconform. Pentru neconformităţile identificate la documentaţia fazelor/proiectului final nu se întocmesc rapoarte de neconformitate, acestea rezolvându-se prin corespondenţa cu directorul de proiect/contractorul. Pentru serviciile neconforme identificate dupa finalizarea serviciului, deci a reclamaţiilor clienţilor (preponderent studenţilor) se acţionează conform procedurii Tratarea reclamaţiilor. Documente [Controlul produsului neconform, Tratarea reclamaţiilor, Codul drepturilor și obligațiilor studentului] [cerinţe 8.3, ISO 9001:2008] IV.2.3. ACŢIUNI CORECTIVE ŞI PREVENTIVE Măsurile de corecţie şi prevenire sunt descrise ca măsurile care trebuie luate pentru înlăturarea cauzelor erorilor şi pentru evitarea repetării acestora. Domeniul de utilizare îl reprezintă întregul process de predare-învăţare, aceasta însemnând, în primul rând, fiecare activitate didactică în parte. Măsurile de corecţie sunt măsuri pentru înlăturarea cauzelor greşelilor care duc la abateri de la calitate. Aplicarea lor constituie o acţiune corectivă. Măsurile de prevenire sunt măsuri pentru înlăturarea posibilelor cauze ale greşelilor, care pot duce la abateri de la calitate. Aplicarea lor constituie o acţiune preventivă. Conducerea facultăţilor/departamentelor răspunde de acţiunile corective, de implementarea după constatarea necesităţii de a lua de măsuri de corecţie a măsurilor de corecţie hotărâte. În această activitate RAC poate acţiona în calitate de consultant. Toţi angajaţii UMFTgM prezintă conducerii şi RAC, problemele apărute sau problemele cu risc ridicat de apariţie. Acţiuni corective. Conform procedurii [Controlul produsului neconform] se stabilesc acţiuni corective/preventive în Rapoartele de neconformitate pentru stingerea neconformităţilor identificate în activitatea curentă. Conform procedurii [Acţiuni corective şi preventive] se realizeaza Programul de acţiuni corective şi preventive, întocmit pentru stingerea neconformităţilor identificate în urma auditurilor interne ale calităţii. RMC si RACF verifică implementarea acţiunilor corective, prin înregistrare în Programul de acţiuni corective şi preventive. Acţiuni preventive. Conform procedurii [Controlul produsului neconform] se stabilesc acţiuni corective/preventive în Rapoartele de neconformitate pentru stingerea neconformităţilor identificate în activitatea curentă. Conform procedurii [Acţiuni corective şi preventive] se realizează Programul de acţiuni corective şi preventive, întocmit pentru stingerea neconformităţilor identificate în urma auditurilor interne ale calităţii sau pentru propunerea de acţiuni preventive când se consideră necesar. RMC si RACF verifică implementarea acţiunilor preventive, prin înregistrare în Programul de acţiuni corective şi preventive. 30

31 Pagina: 31 din 43 Documente [Controlul produsului neconform, Acţiuni corective şi preventive] [cerinţe ISO 9001:2008] IV.2.4. EVALUAREA SATISFACŢIEI STUDENŢILOR Studenţii au dreptul de a participa la evaluarea cursurilor, seminariilor, lucrărilor practice, a prestației cadrelor didactice și a altor aspecte educaționale și/sau organizatorice legate de programul de studii urmat potrivit prevederilor art. 303 alin. (2) din Legea nr. 1/2011, cu modificările și completările ulterioare. Evaluările sunt informații publice și sunt folosite în evaluarea performanțelor respectivelor cursuri, seminarii, stagii de practică, programe de studiu și cadre didactice. UMFTgM are obligaţia de a publica rezultatele evaluării cadrelor didactice de către studenți pe propria pagină de web, în format lizibil, în condițiile legislației în vigoare. Rezultatele vor conține centralizarea tuturor evaluărilor pentru fiecare profesor în parte [Chestionar de Evaluarea a Satisfacţiei Studenţilor] şi sunt analizate în şedinţa CEACF cu luare de măsuri corective sau preventive, după caz. Documente [Codul drepturilor și obligațiilor studentului, Chestionar de Evaluarea a Satisfacţiei Studenţilor] [cerinţe ISO 9001:2008] IV.2.5. MONITORIZAREA PROCESELOR (INDICATORI DE PERFORMANŢĂ) Abordarea calităţii s-a realizat pornind de la misiunea UMFTgM precizată în Carta Universităţii. SMC este proiectat pornind de la Declaraţia de misiune a Rectorului şi se bazează pe o structură organizatorică definită şi pe documente care permit asigurarea continuităţii proceselor manageriale, ca urmare a desfăşurării proceselor de bază şi suport. Procesele didactice sunt descrise în Regulamente şi Proceduri care acoperă cerinţele esxprimate de standardele elaborate de ARACIS. Descrierea proceselor s-a realizat prin regulamente, metodologii şi proceduri care acoperă: 1. Capacitatea instituţională: - procese privind stabilirea structurilor instituţionale, administrative; - procese privind constituirea bazei materiale necesare desfăşurării educaţiei şi cercetării. 2. Eficacitatea educaţională: - procese privind stabilirea conţinutului programelor de studiu; - procese privind evaluarea rezultatelor învăţării; - procese privind evaluarea cercetării ştiinţifice; - procese privind managementul financiar; 3. Managementul calităţii: - procese privind asigurarea calităţii; - procese privind iniţierea, monitorizarea şi revizuirea periodică a programelor şi a activităţilor desfăşurate; 31

32 Pagina: 32 din 43 - procese privind evaluarea periodică a personalului didactic; - procese privind accesibilitatea la resursele necesare învăţării; - procese privind constituirea bazei de date actualizată sistematic, referitoare la asigurarea internă a calităţii; - procese privind asigurarea transparenţei informaţiilor de interes public cu privire la programele de studii şi, după caz, certificatele, diplomele şi calificările oferite; - procesele privind asigurarea funcţionalităţii structurilor de asigurare a calităţii educaţiei. Aceste documente sunt disponibile pe pagina de web a UMFTgM, subdomeniul Managementul calităţii. Aprecierea politici referitoare la calitate şi a funcţionării SMC în UMFTgM se realizează printr-un set de indicatori care permit evaluarea lor numerică. Indicatorii de performanţă sunt corelaţi cu cerinţele externe, fiind cuprinşi în Planurile strategice de dezvoltare instituţională şi în planurile operaţionale anuale. Indicatorii permit dezvoltarea mecanismelor de control intern al calităţii. În UMFTgM se utilizează pentru evaluarea calităţii indicatori de performanţă pe domeniile de activitate (educaţie, cercetare, administrativ), care sunt cuprinşi în regulamente, metodologii, proceduri, regăsiţi în metodologiile de evaluare externă a standardelor, a standardelor de referinţă şi a listei indicatorilor de performanţă utilizaţi de ARACIS. Documente [pagina de web: Managementul calităţii - Regulamente, metodologii, proceduri] [cerinţe ISO 9001:2008] IV.2.5. MONITORIZAREA PRODUSULUI/SERVICIULUI IV Educaţia IV Evaluarea studenţilor Evaluarea studenţilor este unul dintre cele mai importante elemente ale procesului de învăţământ superior, deoarece rezultatele evaluării au un efect profund asupra carierei lor. În Universitate, evaluarea studenţilor se realizează cu profesionalism, prin propriul său Regulament didactic și de activitate profesională a studenților, cu criterii clar formulate, disponibil pe site-ul universităţii. Planurile de învăţământ sunt în concordanţă cu standardele naţionale şi europene şi cuprind discipline obligatorii, opţionale (creditate ETCS) şi facultative. Acestea sunt distincte pe specializări, iar în cadrul acestora pe ani de studii şi discipline, proiectate pentru a măsura realizarea rezultatelor preconizate de învăţare, adecvate pentru scopul lor. Evaluarile sunt realizate de cadrele didactice de specialitate, care înţeleg rolul evaluării în progresul studenţilor, în vederea acumulării de cunoştinţe şi de competenţe. În plus există reglementări clare în ceea ce priveşte absenţele studenţilor, situaţia de boală sau alte circumstanţe. Regulamentul asigură faptul că evaluările sunt realizate în siguranţă. Studenţii sunt informaţi încă de la începutul anului universitar, cu privire la strategia de evaluare, 32

33 Pagina: 33 din 43 metodele de evaluare, tematica de examen şi criteriile care vor fi aplicate pentru evaluarea performanţei lor. Calitatea pregătirii studenţilor reprezintă un obiectiv central în activitatea universităţii noastre. Pregătirea profesională şi ştiinţifică a studenţilor este evaluată prin următorii indicatori calitativi şi cantitativi: Media minimă de admitere şi numărul de candidaţi pe locuri bugetate reflectă nivelul de pregătire a studenţilor la înscriere şi concurenţa la admitere pe locuri bugetate; Raport nr. studenţi absolvenţi/nr. studenţi înscrişi în anul I per generaţie (pe specializări) Numărul premiilor obţinute de studenţi la manifestări ştiinţifice sau concursuri; Număr burse de studii Erasmus; Număr mobilităţi studenţeşti; Număr competenţe lingvistice obţinute; Raportările tutorilor de an. Documente [Regulament didactic și de activitate profesională a studenților, Metodologia stimulării studenţilor cu rezultate profesionale excepţionale şi de sprijinire a studenţilor cu rezultate slabe, Regulamentul de organizare şi funcţionare a DAC, Regulamentul privind organizarea şi funcţionarea CEAC, Regulamentul de recunoaştere a perioadelor de studii sau de plasament efectuate în cadrul mobilităţilor ERASMUS, Procedura privind admiterea la programul de studii în limba engleză, Regulamentul privind mobilităţile internaţionale ale studenţilor, Regulamentul ECTS, Regulamentul de organizare a Centrului de orientare profesională a studenţilor şi de urmărire a inserţiei profesionale] IV Calitatea curriculei universitare Diversificarea programelor de studii este permanentă precum şi calitatea curriculei fiecărui program şi specializări în parte, astfel încât să se suprapună peste cerinţele la nivel european, urmărindu-se: promovarea învăţământului medical în concordanţă cu cerinţele unei societăţi bazate pe cunoaştere şi educaţie continuă, integrate curentului european; asigurarea unui standard ridicat de pregătire teoretică şi practică a studenţilor, conforme profilului şi competenţelor impuse de exercitarea profesiei şi de liberă circulaţie în spaţiul european; formarea de specialişti calificaţi în domeniile medicale, profesii cuprinse în registrul calificărilor profesionale şi care au un impact puternic educaţional, prin importanţa acestora pe piaţa muncii; formarea deprinderilor de cercetare fundamentală şi aplicativă a studenţilor; diversificarea ofertei educaţionale postuniversitare prin studii de masterat impuse de necesităţile socio-economice şi strategiile de dezvoltare ale universităţii. Un obiectiv important al Universităţii este permanenta flexibilizare şi adaptare la necesităţile pieţei muncii în concordanţă cu cadrul naţional al calificărilor. La nivelul facultăţilor monitorizarea calităţii curriculei universitare este efectuată de Comisia de strategie, reformă şi dezvoltare curriculara, comisie care 33

34 Pagina: 34 din 43 Documente [Procedura de aprobare internă a rapoartelor de autoevaluare a programelor de studii, Regulamentul de organizare şi funcţionare a DAC, Regulamentul privind organizarea şi funcţionarea CEAC] a) Nivel calificare Licenţă. Restructurarea curriculară a condus la reducerea numărului de ore în acord cu cerinţele şi normativele europene, reajustarea distribuţiei disciplinelor pe ani de studiu, o succesiune logică a disciplinelor de studiu, realocarea numărului de ore şi a creditelor transferabile corespunzătoare. Curricula universitară permite definirea caracterului aplicativ al profesiilor medico-farmaceutice prin integrarea activităţii practice a studenţilor în laboratoarele interdisciplinare şi multifuncţionale create în cadrul facultăţilor. Prin reducerea în ansamblu a numărului de ore s-a creat posibilitatea existenţei unui timp individual de studiu şi a frecventării orelor de consultaţii prevăzute în orarul fiecărei discipline. La nivel de Facultăţi funcţionează...?., comisii monitorizate la nivel de Universitate de Prorectorul responsabil cu activitatea didactică şi de învăţământ postuniversitar şi Comisia pentru Studii Universitare de Licenţă şi Master din cadrul SU. Documente [Carta Universităţii, Regulamentul de susţinere a examenului de licenţă, Regulamentul de funcţionare a Comisiilor Senatului, Regulamentul de organizare şi funcţionare a Compartimentului Studenţi Străini] b) Nivel calificare Master. Curriculele pentru programele de masterat sunt concepute astfel încât la finalizarea studiilor, absolvenţii să certifice o calitate a pregătirii care să se plieze într-o piaţă a muncii extrem de dinamică. Disciplinele de studiu cuprinse în programele de masterat permit acumularea de cunoştinţe suplimentare şi aprofundarea unora însuşite în programul de licenţă. La nivel de Facultăţi funcţionează...?., comisii monitorizate la nivel de Universitate de Prorectorul responsabil cu activitatea didactică şi de învăţământ postuniversitar şi Comisia pentru Studii Universitare de Licenţă şi Master din cadrul SU. Documente [Carta Universităţii, Regulamentul de funcţionare a Comisiilor Senatului, Regulamentul de organizare şi desfăşurare a activităţii didactice în ciclul de studii universitare de masterat, Regulamentul de susţinere a dizertaţiei pentru masterat] c) Nivel calificare Doctorat. Curricula de pregătire în Şcoala Doctorală cuprinde discipline obligatorii şi discipline care să vină în sprijinul pregătirii în specialitatea aleasă de doctorand. Organizarea funcţională a studiilor universitare de doctorat este coordonată de: Consiliul de Studii Universitare de Doctorat şi Consiliul Şcolii Doctorale subordonate SU; Documente [Carta Universităţii, Regulamentul instituţional al IOSUD, Regulament de organizare şi funcţionare al Şcolii Doctorale, Procedura privind admiterea la studii universitare de doctorat] 34

35 Pagina: 35 din 43 d) Nivel calificare Rezidenţiat. Pregătirea în rezidenţiat se desfăşoară pentru fiecare specialitate conform curriculei de pregătire şi este coordonată de cadre didactice cu pregătire de specialitate în domeniu. Guvernul României, la cererea Ministerului Sănătăţii, aprobă prin Ordonanţa de Urgenţă (completarea Ordonanţei Guvernului nr.18/2009) privind organizarea şi finanţarea rezidenţiatului ca şi metodologia de desfăşurare. La nivel de Facultăţi funcţionează Comisiile de formare continuă şi rezidenţiat, comisii monitorizatela nivel de Universitate de Prorectorul responsabil cu activitatea didactică şi de învăţământ postuniversitar şi Comisia pentru Studii Postuniversitare şi Formare în Rezidenţiat din cadrul SU. Documente [Carta Universităţii, Regulamentele de organizare şi funcţionare ale Comisiei de formare continuă şi rezidenţiat, Regulamentul de funcţionare a comisiilor Senatului] [cerinţe ISO 9001:2008] IV Cercetarea Rezultatele cercetării ştiinţifice asigură vizibilitatea UMFTgM în mediul academic naţional şi internaţional. Universitatea aplică criterii universale de evaluare a cercetării ştiinţifice (stipulate prin Carta Universităţii). În evaluarea prestaţiei individuale, se iau în considerare prezenţa în publicaţiile Universităţii, în publicaţiile naţionale şi internaţionale, cărţile realizate, rezultatele obţinute în economie şi societate, prezenţa la manifestările ştiinţifice naţionale şi internaţionale, rolul jucat în organizarea activităţii de cercetare. La nivel de Universitate, Prorectorului responsabil cu activitatea ştiinţifică, problemele studențești și orientarea profesională coordonează Comisia pentru Cercetare Ştiinţifică care monitorizează desfăşurarea activităţilor de cercetare ştiinţifică şi rezultatele concrete ale acestei activităţi, prevăzute în Planul Strategic de dezvoltare instituţională al UMFTgM, elaborând anual un Raport privind cercetarea ştiinţifică; examinează şi aprobă planurile de cercetare în care universitatea este implicată prin colaborări cu instituţii de învăţământ superior din ţară şi străinătate. La nivel de facultate, activitatea de cercetare este monitorizată de Comisia de Cercetare Ştiinţifică. Fiecare disciplină, departament, facultate raportează anual activitatea ştiinţifică. Organizarea de manifestări ştiinţifice de către Facultăţile Universităţii sunt instrumente în valorificarea cercetării. În cadrul UMFTGM sunt organizate anual manifestări ştiinţifice precum congrese internaţionale şi naţionale, simpozioane, mese rotunde şi workshop-uri. Documente [Procedura privind competiţia internă pentru granturi de cercetare ştiinţifică, Procedura privind desfăşurarea manifestărilor ştiinţifice organizate sub egida Universităţii, Regulamentele de organizare şi funcţionare ale Comisiilor de cercetare Ştiinţifică pe Facultate, Regulamentul de funcţionare a comisiilor Senatului] [cerinţe ISO 9001:2008] 35

36 Pagina: 36 din 43 IV Calitatea pregătirii corpului didactic, a programelor de studii şi predării Calitatea pregătirii corpului didactic, a programelor de studii şi predării este evaluată prin următorii indicatori calitativi şi cantitativi: Numărul de posturi ocupate prin concurs; Ponderea cadrelor didactice cu titlul de doctor, respectiv cu doctorat obţinut în străinătate; Ponderea posturilor din statele de funcţii acoperite cu personal didactic titularizat în învăţământul superior sau asociat; Numărul de mobilităţile şi stagii în străinătătate; Număr de programele de studiu în comun cu cele ale altor facultăţi din universitate; Punctajul obţinut la grilele de autoevaluare şi evaluarea şefului ierarhic; Competenţe lingvistice în limbi de circulaţie internaţională. Utilizarea de tehnici de moderne de predare şi comunicare (prezentări de curs şi seminarii în format electronic, facilitarea accesului studenţilor la informaţie şi interactivitate, utilizarea de simulatoare online de ex. ExPharm farmacologie experimentală, Torvs baze de date moleculare, Visible Human Project anatomie virtuală, Microscopie virtuală, Fiziologie virtuală etc., universitatea dispunând de o bază de date cu peste 2000 de resurse şi simulatoare medicale disponibile online, pentru diverse domenii). Număr de convenţii de colaborare cu scopul desfăşurării unor acţiuni de cooperare interuniversitară în domeniul asigurării calităţii, eficienţei şi performanţei în învăţământul superior. Număr de proiecte care vizează calitatea predării. Documente [Planul strategic de dezvoltare insituţională , Planul operaţional pe anul 2012, Regulament privind ocuparea posturilor de asistent universitar pe perioadă determinată, Procedura privind ocuparea posturilor didactice cu cadre didactice asociate, Metodologia proprie pentru ocuparea posturilor didactice și de cercetare din cadrul UMFTgM privind ocuparea posturilor didactice; Grile de autoevaluare a activităţii; Regulament de atribuire a gradatiei de merit (cadre didactice), Anexa Regulament gradaţie de merit - Fişa de evaluare a activităţii; Strategia de resurse umane. V. ANEXE V.1. DECLARAŢIA DE POLITICĂ A CALITĂŢII A UMFTGM V.2. ORGANIGRAMA UMFTGM V.3. PLANURILE STRATEGICE V.4.INTERACŢIUNEA SI SUCCESIUNEA PROCESELOR 36

37 Pagina: 37 din 43 V.1. DECLARAŢIA DE POLITICĂ A CALITĂŢII A UMFTGM xxxx V.2. ORGANIGRAME 37

38 Pagina: 38 din 43 38

39 Pagina: 39 din 43 39

40 Pagina: 40 din 43 Structura organizatorică a Facultăţii de Stomatologie 40

41 Pagina: 41 din 43 41

42 Pagina: 42 din 43 V.3. PLANURILE STRATEGICE Link-uri către pagina de web? V.4.INTERACŢIUNEA ŞI SUCCESIUNEA PROCESELOR 42