Drepturile si Obligatiile Consumatorilor-site 03.08

Transcriere

1 Drepturile şi obligaţiile consumatorilor captivi de energie electrică În conformitate cu Legea energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012, clientii finali de energie electrică au următoarele drepturi şi obligaţii: Art. 62 Drepturile clientului final de energie electrica (1) Clienţii finali de energie electrică au următoarele drepturi: a) să aibă acces la reţelele electrice de interes public şi să consume energie electrică în conformitate cu prevederile contractului de furnizare; b) să solicite furnizorului modificarea şi completarea contractului de furnizare şi a anexelor la acesta sau să iniţieze acte adiţionale la contracte, atunci când apar elemente noi ori când consideră necesară detalierea sau completarea unor clauze contractuale; c) să aibă acces pentru citire la grupurile de măsurare pentru decontare; d) să solicite furnizorului sau operatorului de distribuţie să ia măsuri pentru remedierea defecţiunilor şi a deranjamentelor survenite în reţelele electrice; e) să primească despăgubiri de la furnizor, operator de reţea sau alt client final, conform prevederilor contractuale, când i se produc daune din vina acestora ori în cazul nerespectării indicatorilor de calitate a energiei; f) să se asocieze voluntar în vederea reprezentării intereselor clienţilor, conform reglementărilor ANRE; g) să achiziţioneze energia electrică pe bază de contract bilateral de la un furnizor de energie, indiferent de statul membru în care este înregistrat furnizorul, cu condiţia să respecte normele aplicabile de comercializare şi de echilibrare stabilite pe teritoriul României; h) să schimbe furnizorul, conform unei proceduri aprobate de ANRE; i) să încheie contracte cu mai mulţi furnizori de energie în acelaşi timp, pentru un singur loc de consum, drept ce lerevine exclusiv clienţilor noncasnici de mari dimensiuni, a căror putere maximă aprobată prin avizul tehnic de racordare este stabilită prin reglementările ANRE; j) să supună soluţionării autorităţii competente divergenţele rezultate din derularea contractelor încheiate în sectorul energiei electrice, în baza unor proceduri elaborate de autoritatea competentă; k) să beneficieze de serviciile unui mediator, în condiţiile Legii nr. 192/2006 privind medierea şi organizarea profesiei de mediator, cu modificările şi completările ulterioare, în vederea soluţionării extrajudiciare a litigiilor apărute pe piaţa de energie electrică; l) să denunţe unilateral contractul de furnizare, în condiţiile art. 58 alin. (3). (2) Procedura prevăzută la alin. (1) lit. h) stabileşte în principal etapele procesului de schimbare a furnizorului, modalitatea de stingere a obligaţiilor de plată datorate de clientul final furnizorului ce urmează a fi schimbat, datele ce pot fi solicitate de clientul final sau de noul furnizor în procesul de schimbare, precum şi operatorii economici care sunt obligaţi să le furnizeze. (3) Procedura prevăzută la alin. (1) lit. h) trebuie să garanteze unui client care doreşte să schimbe furnizorul, cu respectarea condiţiilor contractuale, că această schimbare se poate realiza în termen de 3 săptămâni de la iniţierea acesteia. Art. 63 Dreptul clienţilor finali de alegere a tarifelor (1) Clienţii finali prevăzuţi la art. 55 alin. (1) au dreptul să opteze pentru oricare dintre tarifele reglementate aplicabile categoriei din care fac parte sau să beneficieze de serviciul universal în condiţiile stabilite prin reglementările ANRE. (2) Clienţii casnici au dreptul de a opta pentru orice modalitate de plată pe care furnizorul o pune la dispoziţie. 1

2 (3) Clienţii finali nu mai pot reveni la tarife reglementate dacă şi-au exercitat dreptul de eligibilitate. Art. 61 Obligaţiile clientului final de energie electrică (1) Clientul final de energie electrică răspunde pentru daunele dovedite cauzate furnizorului/operatorului de reţea din culpa sa. (2) Nerespectarea contractului de furnizare a energiei electrice de către clientul final poate atrage suportarea următoarelor consecinţe, după caz: a) penalizări; b) sistarea temporară a furnizării energiei electrice; c) rezilierea contractului de furnizare a energiei electrice. (3) În cazul intervenţiilor asupra instalaţiilor electrice de către persoane neautorizate, operatorul de reţea este îndreptăţit să întrerupă alimentarea cu energie electrică, în conformitate cu reglementările specifice ale ANRE. (4) În cazul constatării, conform prevederilor legale în vigoare, a unor acţiuni menite să denatureze în orice fel indicaţiile echipamentelor de măsurare sau să sustragă energia electrică prin ocolirea echipamentelor de măsurare, clientul final este obligat să constituie o garanţie financiară, conform prevederilor art. 58 alin. (5). (5) Clientul final de energie electrică cu o putere aprobată prin avizul tehnic de racordare de cel puţin kva este obligat să prezinte prognoze orare de consum furnizorului cu care are relaţii contractuale, conform reglementărilor emise de autoritatea competentă. (6) Clienţii finali au obligaţia plăţii contravalorii facturilor pentru energia electrică şi pentru serviciile de care beneficiază la termenele scadente prevăzute în contractele încheiate între părţi. (7) Pentru garantarea plăţilor facturilor la energia electrică, furnizorii de ultimă instanţă pot solicita clienţilor constituirea de garanţii financiare, numai în condiţiile stabilite de reglementările emise de autoritatea competentă. Art. 59 Plata energiei furnizate În conformitate cu prevederile contractului, clientul final este obligat să plătească contravaloarea energiei electrice consumate la preţul şi în condiţiile prevăzute în contractul de furnizare a energiei electrice. Potrivit Regulamentului de furnizare a energiei electrice, consumatorii au următoarele drepturi şi obligaţii: Drepturi: ART. 88 Consumatorul are următoarele drepturi: a) să solicite creşterea nivelului de calitate a energiei electrice, în condiţiile în care suportă cheltuielile aferente lucrărilor necesare; b) să verifice respectarea prevederilor contractului de furnizare; c) să solicite furnizorului plata daunelor provocate ca urmare a întreruperilor în alimentarea cu energie electrică, în condiţiile prezentului regulament; d) să solicite furnizorului reduceri tarifare sau, după caz, plata daunelor rezultate din furnizarea energiei electrice la un nivel de calitate în afara limitelor prevăzute de normele tehnice aplicabile sau de contracte; e) să stabilească împreună cu furnizorul/operatorul de reţea un arbitru pentru stabilirea răspunderilor pentru întreruperile în alimentarea cu energie electrică. Arbitrul poate fi persoana fizică sau juridică romană, fără relaţii contractuale cu furnizorul sau cu consumatorul de energie electrică; f) orice alte drepturi prevăzute de Legea nr. 318/2003 şi de prezentul regulament. Obligaţii: ART. 87 Consumatorul are următoarele obligaţii: a) să sesizeze imediat furnizorul în legătură cu orice defecţiune pe care o constată în funcţionarea grupului de măsurare; 2

3 b) să menţină starea tehnică corespunzătoare a instalaţiilor electrice proprii în conformitate cu normele în vigoare; c) în cazul marilor consumatori, să respecte dispoziţiile dispecerului energetic în conformitate cu reglementările în vigoare; d) să nu modifice valorile parametrilor de protecţie şi de reglaj stabilite cu operatorul de reţea; e) să ia măsuri de evitare a supracompensării energiei reactive, în cazul în care în contractul de furnizare nu există prevederi contrare; f) să comunice în scris furnizorului orice modificare a elementelor care au stat la baza încheierii contractului de furnizare; g) consumatorii de energie electrică cu o putere maximă contractată mai mare de 3 MW au obligaţia să asigure datele necesare realizării de către furnizor a prognozei consumului de energie electrică, în condiţiile art. 47; h) orice alte obligaţii prevăzute de Legea nr. 318/2003 şi de prezentul regulament. Conform Contractului cadru de furnizare a energiei electrice la consumatorii casnici cu tarife reglementate, drepturile şi obligaţiile acestora sunt: Art. 7. Consumatorul are următoarele drepturi şi obligaţii: a) să consume energie electrică în conformitate cu prevederile prezentului contract; b) să aleagă dintre tarifele legale în vigoare, tariful pentru decontarea energiei electrice consumate; c) să achite integral şi la termen contravaloarea energiei electrice furnizate, prin următoarele modalităţi de plată: (se vor trece două modalităţi de plată - normală şi de rezervă - dintre următoarele: la domiciliul consumatorului, prin personalul desemnat de furnizor, o dată cu prezentarea facturii de către acesta; la casieria furnizorului, în perioada convenită între părţi, pe baza indexului autocitit; la bancă, prin transfer bancar în contul furnizorului; prin card bancar; orice alt mod prevăzut în dispoziţiile legale privitoare la plată, acceptate de furnizor)" 1. prin bancă; 2. orice alt mod prevăzut în dispoziţiile legale privitoare la plată, acceptat de furnizor; d) să nu permită altor persoane să se racordeze la instalaţia electrică de utilizare proprie; e) să permită accesul delegatului furnizorului în punctul de măsurare, pentru a verifica respectarea prevederilor contractuale; f) să păstreze intacte contorul de decontare, plombele metrologice şi plombele furnizorului de la capacul de borne al acestuia şi de la firida individuală de branşament, precum şi toate celelalte instalaţii ale furnizorului aflate pe proprietatea consumatorului; g) să nu permită altor persoane, cu excepţia personalului furnizorului, să intervină la contorul de decontare sau la instalaţia furnizorului; h) să menţină starea tehnică corespunzătoare a instalaţiei electrice de utilizare în conformitate cu prescripţiile tehnice, modificările sau extinderile acesteia se vor efectua numai prin electricieni autorizaţi sau prin agenţi economici atestaţi de furnizor; i) să sesizeze imediat furnizorul în legătură cu orice defecţiune pe care o constată în funcţionarea contorului de decontare; j) să utilizeze în instalaţia electrică numai siguranţe calibrate; k) să permită furnizorului inventarierea receptoarelor electrice în scopul recalculării consumului în condiţiile art.6; l) să se prezinte la sediul furnizorului în termen de 10 zile calendaristice de la data avizării, pentru a stabili, de comun acord cu acesta, o dată pentru citirea indexului contorului, în cazul în care cititorul nu a avut acces la contor în două perioade de facturare consecutive. În caz contrar, se va proceda la întreruperea alimentării cu energie electrică şi la emiterea unei facturi din oficiu; Drepturile şi obligaţiile furnizorului de energie electrică 3

4 În conformitate cu Legea energiei electrice nr. 13/2007, furnizorul are următoarele răspunderi: ART. 55 Răspunderile furnizorului (1) Furnizorul răspunde pentru toate daunele provocate consumatorului din culpa sa, în condiţiile stabilite prin contractul de furnizare. (2) Furnizorul este îndreptăţit să recupereze daunele produse consumatorilor, de la operatorul de distribuţie, operatorul de transport şi de sistem sau de la producător, dovedite a fi cauzate din culpa oricăruia dintre aceştia. Potrivit Regulamentului de furnizare a energiei electrice, furnizorul are următoarele drepturi şi obligaţii: Drepturi: ART. 86 (1) Furnizorul/operatorul de distribuţie are următoarele drepturi: a) să stabilească duratele întreruperilor în furnizarea energiei electrice, de regulă, pe baza înregistrărilor operatorului de distribuţie. În cazul în care consumatorul contestă în mod justificat aceste durate ale întreruperilor, părţile pot apela la arbitru conform art. 64. b) să refuze plata totală sau parţială a unor daune privind defectarea unor instalaţii/aparate utilizatoare de energie electrică dacă datele de garantare tehnică a acestora specifică parametrii energiei electrice furnizate potrivit altor norme/standarde decât cele recunoscute/avizate de autoritatea competentă; c) să recalculeze, împreună cu consumatorul, consumul pentru o perioadă anterioară, atunci când se constată defectarea contorului, durata pe care se face recalcularea şi procedura de calcul urmând să fie reglementate de autoritatea competentă; d) să aibă acces în incinta consumatorului pentru verificarea instalaţiei de alimentare cu energie electrică până la grupurile de măsurare şi verificarea respectării prevederilor contractuale; e) în caz de neplată a energiei electrice consumate, furnizorul are dreptul ca, până la executarea obligaţiilor, să-i refuze consumatorului anumite drepturi ale acestuia; f) să sisteze furnizarea energiei electrice în condiţiile art. 153 şi respectând reglementarile legale în vigoare; în cazul în care în contract există prevederi pentru puterea minimă de avarie sau puterea minima tehnologică, sistarea furnizării sub aceste puteri limită se va face cu un preaviz de 5 zile lucrătoare; g) orice alte drepturi prevăzute de Legea energiei electrice nr. 318/2003 şi de prezentul regulament. (2) Drepturile consumatorului, care pot fi refuzate conform alin. (1) lit. e), sunt următoarele: a) dreptul de a solicita modificarea şi completarea contractului de furnizare şi a anexelor acestuia; b) dreptul de a solicita reduceri tarifare, pe durata perioadei de neplată, pentru energia electrică furnizată la o tensiune în afara limitelor prevăzute în contractul de furnizare; c) dreptul de a primi despăgubiri pentru daunele provocate de întreruperi accidentale în alimentare survenite pe durata perioadei de neplată; (3) Furnizorul îşi poate exercita drepturile prevăzute la alin. (2) doar în relaţia cu alţi consumatori decât consumatorii casnici şi numai dacă nu se respectă reeşalonarea restanţei la plată, convenită cu consumatorul; pentru exercitarea acestui drept furnizorul va încheia cu consumatorul un act adiţional la contractul de furnizare, în care se vor preciza drepturile suspendate, durata şi condiţiile de încetare a suspendării. Obligaţii: ART. 85 Furnizorul are următoarele obligaţii: a) să respecte Standardul de performantă pentru serviciul de furnizare a energiei electrice, precum şi orice altă reglementare a autoritaţii competente privind calitatea energiei electrice furnizate; b) să asigure consumatorului puterea şi energia electrică conform contractelor de 4

5 furnizare; c) să asigure continuitatea în alimentare în limitele nivelului de siguranţă precizat în contract sau în Standardul de performanţă pentru serviciul de furnizare a energiei electrice, dacă consumatorul nu contractează direct serviciul de distribuţie/transport; d) să informeze operatorul de reţea pentru reconsiderarea mărimilor de reglaj ale protecţiilor din instalaţiile de distribuţie/transport, la cererea justificată a consumatorului; e) să asigure prin citire sau preluare de la operatorul de reţea, la datele convenite, valorile de consum măsurate de contoarele de energie electrică, în vederea stabilirii cantităţilor facturate; f) să nu deterioreze bunurile consumatorului şi să readucă parţile de construcţii legal executate aparţinând consumatorului la starea lor funcţionala iniţială, dacă au fost deteriorate din vina sa; g) să permită accesul delegatului consumatorului la grupurile de măsurare atunci când acestea sunt montate în instalatia furnizorului, dacă acesta este şi operator de distribuţie. În caz contrar, furnizorul va prevedea posibilitatea acestui acces în contractele pe care le încheie cu operatorul de reţea; h) să factureze consumatorului energia electrică şi puterea, dupa caz, la tarifele legale în vigoare sau la preţurile negociate; i) să verifice în cel mai scurt timp situaţiile deosebite sesizate de consumator şi să răspundă în termen legal tuturor reclamaţiilor şi sesizărilor acestuia, conform Standardului de performanţă pentru serviciul de furnizare a energiei electrice; j) să asigure puterea minimă tehnologică în regim de limitare specificată în contractul de furnizare; k) să plătească despăgubiri consumatorilor pentru daunele dovedite provocate de întreruperi/calitatea necorespunzatoare a energiei electrice furnizate, conform art. 187; l) să furnizeze consumatorului informaţii privind istoricul de consum pe ultimele douăsprezece luni, la cererea acestuia; m) să furnizeze consumatorului informaţiile privind eventualele sume de bani datorate/plătite consumatorului, pentru ultimul an calendaristic; n) să furnizeze consumatorului informaţii privind penalitaţile aplicate consumatorului, care decurg din întârzieri în plata facturilor, pe ultimele douasprezece luni; o) să protejeze la deconectare consumatorii vulnerabili prin reeşalonarea datoriilor sau alte măsuri; p) orice alte obligaţii prevazute de Legea energiei electrice nr. 318/2003 şi de prezentul regulament. Conform Contractului cadru de furnizare a energiei electrice la consumatorii casnici cu tarife reglementate, drepturile şi obligaţiile furnizorului sunt: Art. 6. Furnizorul are următoarele drepturi şi obligaţii: a) să furnizeze consumatorului energie electrică în mod continuu, cu excepţia perioadei pentru revizia şi reparaţia instalaţiilor energetice de distribuţie, care se anunţă cu minimum 24 ore înainte şi a duratei de remediere a avariilor şi deranjamentelor, în conformitate cu Standardul de performanţă; b) să asigure parametrii de calitate ai energiei electrice furnizate în conformitate cu Standardul de performanţă; c) să factureze consumatorului energia electrică furnizată cu tariful ales de acesta dintre tarifele legale în vigoare; d) să verifice contorul periodic, la termenele stabilite de legislaţie şi la sesizarea scrisă a consumatorului (în cazul sesizărilor ce se dovedesc a fi nejustificate costul verificărilor va fi suportat de consumator, conform tarifelor în vigoare) sau ori de câte ori este necesar; e) să furnizeze consumatorului informaţii privind istoricul de consum şi eventualele penalităţi plătite de acesta conform Standardului de performanţă; f) să răspundă la orice sesizare scrisă a consumatorului privind serviciul de furnizare conform Standardului de performanţă; g) să recalculeze consumul pentru perioada anterioară, atunci când se constată defectarea contorului; 5

6 h) să aplice prevederile legislaţiei în vigoare în cazul în care constată consum fraudulos de energie electrică şi intervenţii necontrolate sau intenţionate în instalaţiile furnizorului; 6