VDF TCG juridice 10p - sep2013.indd

Transcriere

1 Contract pentru serviciile Vodafone 1

2 2

3 Termenii şi Condiţiile Generale Pentru Profesionişti Cuprins Secțiunea 1 Termenii şi Condiţiile Generale 1. Obiectul contractului Accesul la serviciile Vodafone Telefonul s i numa rul de telefon al Clientului Tarifele Vodafone Plata Întârzieri la efectuarea pla t ii Pierderea cartelei SIM Cesiunea Încetarea contractului Efectele înceta rii contractului Abuzul s i utilizarea inadecvata a produselor s i serviciilor Vodafone Fort a majora Modifica ri Ra spunderea Vodafone Ra spunderea Clientului Confident ialitate s i Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal...25 Secțiunea 2 Servicii Vodafone Suplimentare 17. Contul MyVodafone Serviciul Vodafone Mobile Broadband Serviciul Roaming pentru Vodafone Mobile Broadband Serviciul Fax Serviciul BlackBerry Enterprise/Outlook Mobile/Vodafone Plus/Serviciul BlackBerry internet Vodafone Serviciul Vodafone Secure Device Manager Serviciul internet Mobile Serviciul de Voce mobila pentru Client i business Serviciul de Voce Fixa Serviciul de date fixe Serviciul de înregistrare, ga zduire de domenii s i Serviciul Machine-to-Machine (M2M) Serviciul de IP Static Public Prevederi finale Regula de precedent a

4 Secțiunea 1 Termenii şi Condiţiile Generale 1. Obiectul contractului 1.1. Vodafone România S.A. ( Vodafone ) cu sediul în Bucures ti, Centrul Internat ional CDG, Piat a Charles de Gaulle nr. 15, sector 1, RO , capital social subscris s i va rsat de ,17 RON, înregistrata la nr. 70 în Registrul de evident a pentru prelucrarea datelor personale, va furniza Clientului servicii de comunicat ii electronice ( Servicii ). Vodafone furnizeaza servicii de comunicat ii electronice 24 ore/zi, 7 zile/ sa pta mâna, într-o arie geografica denumita aria de acoperire (reviziile, reparat iile s i întret inerile ret elei sunt suportate de Vodafone). Aria de acoperire difera în funct ie de tipul de serviciu oferit s i se poate modifica în funct ie de dezvoltarea ret elelor, de specificul propaga rii undelor radio s i de existent a obstacolelor naturale, precum s i de specificat iile tehnice ale ret elelor Vodafone s i ale echipamentelor terminale folosite de Client. Oferta de terminale este valabila în limita stocului disponibil. Vodafone România S.A. îs i rezerva dreptul de a înlocui un model de telefon cu un altul de o valoare egala sau mai mica în cazul lipsei terminalului de pe stoc. Pret urile terminalelor s i accesoriilor se pot modifica sa pta mânal. Telefonului de care beneficiat i prin oferta i se aplica condit iile obis nuite de garant ie. În cazul în care Clientul nu a solicitat terminal subvent ionat la semnarea Contractului, Clientul este de acord cu renunt area la posibilitatea de a achizit iona un terminal subvent ionat în cadrul duratei minime contractuale, exceptând cazurile în care poate solicita terminal subvent ionat conform Programului de loialitate. Serviciile furnizate de Vodafone sunt: 1.2. Servicii de Voce Mobila şi Fixa Serviciul prin care Vodafone asigura Clientului posibilitatea init ierii s i/sau primirii de apeluri nat ionale s i/sau internat ionale s i transportul direct s i în timp real al vocii prin intermediul Ret elei Vodafone pâna la un alt utilizator conectat la Ret eaua Vodafone sau pâna la punctul de interconectare cu o alta ret ea de comunicat ii electronice. Furnizarea Serviciilor de Voce Fixa începe la activarea cartelei SIM, în cazul Vodafone Office Zone/Vodafone Mobile Office Zone/Vodafone Acasa / Vodafone Zona Mea/ Adaptor GSM sau la semnarea sau acceptarea tacita de ca tre Client a procesului verbal de recept ie a serviciilor de configurare s i instalare, în cazul Direct Link (Acces Direct s i Vodafone Office Link). Daca în termen de 48 ore de la activarea Serviciului de Voce Fixa nu se semnaleaza nefunct ionarea Serviciului, Clientul accepta tacit Serviciile, acestea considerându-se funct ionale. 4

5 1.3. Servicii de Date s i Servicii Integrate - Servicii de acces la internet s i transmisii de date pe telefonul mobil sau PC oferite de Vodafone prin intermediul ret elei sale de comunicat ii mobile precum s i prin port-ul sau conexiunea individuala de ret ea rezultat(a ) din punerea la dispozit ie, implementarea s i configurarea Echipamentului de ca tre Vodafone. Furnizarea Serviciilor de date fixe se considera ca începe la semnarea sau acceptarea tacita de ca tre Client a procesului verbal de recept ie a serviciilor de configurare s i instalare, iar Vodafone poate percepe Clientului taxa lunara de furnizare a Serviciilor de date fixe. Daca în termen de 48 ore de la activarea Serviciului de Date Fixe nu se semnaleaza nefunct ionarea Serviciului, Clientul accepta tacit Serviciile, acestea considerându-se funct ionale Serviciul de Roaming - Serviciul suplimentar care ofera Clientului posibilitatea de a beneficia de servicii de comunicat ii electronice, prin intermediul unei alte ret ele, în baza unui acord comercial încheiat între Vodafone s i operatorul acelei alte ret ele, atunci când Clientul nu se afla în aria de acoperire geografica a Ret elei Vodafone. Serviciul de Roaming nu este activat automat; acesta trebuie activat de ca tre Client înainte de ies irea din aria de acoperire geografica a Vodafone, în caz contrar Clientul nu va putea utiliza Serviciile dupa ies irea din t ara. Serviciul de Roaming poate fi activat/ dezactivat sau reactivat la cererea Clientului, prin persoana de contact, prin apelarea la *100#, *142#, *222 sau accesarea MyVodafone. Vodafone îs i rezerva dreptul de a solicita plata în avans a unei garant ii pentru activarea serviciului. Informat ii privind lista actualizata a t a rilor în care este posibila folosirea acestui serviciu, precum s i tarifele aplicabile, pot fi accesate de Client pe pagina de internet la sect iunea Roaming. Vodafone nu ra spunde de calitatea serviciilor de Roaming puse la dispozit ia Clientului de ca tre partenerii sa i din stra ina tate Servicii cu Valoare Ada ugata - reprezinta alte servicii oferite de Vodafone, în afara celor de baza (ex. , mesagerie vocala, portal, SMS, MMS) Clientul se poate informa asupra unui nou serviciu achizit ionat sau asupra ariei de acoperire, accesând pagina de internet Securitatea muncii Clientul va furniza tuturor persoanelor care acceseaza site-ul/sediul în numele Vodafone toate informat iile relevante referitoare la posibilele riscuri de sa na tate s i sigurant a la care acestea se expun. Acestea vor include detalii cu privire la norme sau cerint e specifice s i la proceduri de urgent a. Orice persoana care lucreaza pentru sau în numele Vodafone are dreptul de a amâna efectuarea unei operat iuni, daca considera ca aceasta prezinta un pericol pentru sine sau pentru ceilalt i, generat de anumite condit ii existente la site/sediu. Fotografii datate s i edificatoare sau ma rturii în acest sens vor trebui furnizate Vodafone s i Clientului, în sust inerea amâna rii operat iunii. În acest caz, obligat ia Vodafone se va amâna în mod subsecvent. 5

6 1.8. Programul de Loialitate consta în oferirea unor avantaje, reduceri, discounturi pentru recompensarea fidelita t ii Clientului. Acest program reprezinta un beneficiu cu caracter neobligatoriu acordat de Vodafone Clientului, nu este un beneficiu în bani, ci numai în servicii s i poate fi oricând retras sau modificat de ca tre Vodafone pe durata executa rii contractului Registrul Abonaților - La momentul încheierii contractului sau oricând ulterior la cererea sa, Clientul poate solicita ca datele sale sa fie disponibile pentru furnizorii de servicii de informat ii privind abonat ii sau de registre ale abonat ilor. Acordul Clientului cu privire la opt iunea sa de a include datele sale cu caracter personal în aceste baze de date, precum s i indicarea datelor în cauza face obiectul anexei ACORDUL CLIENTULUI PENTRU ÎNSCRIEREA DATELOR PERSONALE ÎN REGISTRUL ABONAŢILOR, parte integranta din prezentul Contract Extraopțiune Asigurare Aparat - În cazul în care, prin contractul de servicii Vodafone, Clientul a solicitat sa încheie o asigurare pentru echipamentul mobil ( Aparatul ), asigurarea este supusa accepta rii de ca tre Asiguratorul ACE European Group Limited, Sucursala Polonia. Asiguratorul va comunica direct Clientului, la adresa de facturare ment ionata în contractul de servicii Vodafone, într-un termen de maxim 7 (s apte) zile lucra toare de la data semna rii acestuia, acceptarea încheierii Asigura rii. Termenii s i condit iile Asigura rii, inclusiv tarifele (primele de asigurare) percepute pentru Asigurare, au fost puse de ca tre Vodafone la dispozit ia Clientului înainte de semnarea contractului de servicii Vodafone s i devin aplicabile dupa comunicarea acceptului de ca tre Asigura tor. Clientul este de acord ca dupa comunicarea acceptului Asigura torului sa pla teasca tariful (prima de asigurare) lunar ca tre Vodafone, în calitate de intermediar al Asigura torului, inclus în factura de servicii Vodafone. 2. Accesul la serviciile Vodafone 2.1. Clientul va avea acces la serviciile Vodafone de Date Mobile sau Voce Mobila în termen de maxim 7 (s apte) zile de la data semna rii Contractului, Actului adit ional, a Anexei sau de la data alegerii orica rui nou serviciu de Date Mobile sau Voce Mobila, cu except ia cazului în care pa rt ile de comun acord stabilesc altfel, dupa primirea de ca tre Vodafone a documentat iei solicitate, a unor informat ii despre starea financiara s i a depozitului de garant ie, atunci când este cazul. Prin activarea Serviciilor de voce, Clientul are acces la servicii de voce nat ionale s i internat ionale. Clientul poate solicita activarea/ dezactivarea uneia dintre opt iuni, telefonic, prin intermediul Departamentului de Relat ii cu Client ii. Clientul va avea acces la serviciile Vodafone de Voce Fixa sau Date fixe în termen de maxim 20 (doua zeci) zile lucra toare de la data semna rii Contractului, Actului adit ional, a Anexei sau de la data alegerii orica rui 6

7 nou serviciu, cu except ia cazului în care pa rt ile de comun acord stabilesc altfel, dupa primirea de ca tre Vodafone a documentat iei solicitate, a unor informat ii despre starea financiara s i a depozitului de garant ie, atunci când este cazul. Prin activare se înt elege accesul Clientului la serviciile Vodafone solicitate în baza prezentului contract. Accesul la numa rul unic pentru apeluri de urgența 112 Vodafone ofera acces la numa rul unic pentru apeluri de urgent a 112 în mod nelimitat s i gratuit cu condit ia introducerii unei cartele SIM în telefon (cartela SIM nu trebuie sa fie autentificata în ret ea).apelul ca tre numa rul 112 implica s i transmiterea informat iilor de localizare a apelantului Garanții Vodafone poate solicita Clientului în vederea activa rii, în baza informat iilor obt inute din sistemul Preventel (sistem de evident a a Client ilor cu datorii rezultate din achitarea cu întârziere/neachitarea facturilor emise pentru încasarea pret ului Serviciilor prestate) sau în funct ie de bonitatea Clientului, depunerea cu titlu de garant ie a unei sume care este de minim 5 ori valoarea abonamentului pla tit de Client, în funct ie de tipul de serviciu ales de Client. În situat ia Client ilor care solicita activarea serviciului Roaming, a Client ilor cu întârzieri repetate la plata serviciilor prestate, a Client ilor ca rora li s-a aplicat ma sura suspenda rii serviciului pentru neplata facturii scadente, a Client ilor cu reconecta ri dupa suspenda ri de neplata, a Client ilor care des i au facturi neachitate/achitate cu întârziere/serviciul suspendat, solicita activarea altor cartele SIM, Vodafone poate solicita depunerea cu titlu de garant ie a unei sume echivalente cu valoarea medie a facturilor pe minimum ultimele 3 luni. Suma astfel constituita nu este purta toare de dobânda s i va fi returnata Clientului, la cererea sa, dupa un interval de minim 6 luni de la constituire, în cazul în care acesta face dovada credibilita t ii sale prin efectuarea cu regularitate a pla t ilor facturilor emise de Vodafone (minim ultimele 6 facturi anterioare datei la care se solicita returnarea sumei). Vodafone are dreptul sa ret ina din aceasta garant ie orice sume datorate de Client în baza prezentului contract. Pentru acoperirea orica ror diferent e nefavorabile de curs valutar, între data depunerii garant iei s i data returna rii, diferent e datorate devaloriza rii, Vodafone va oferi Clientului servicii Vodafone Limita de Credit Serviciul prestat în avans reprezinta un credit acordat Clientului. În vederea garanta rii pla t ii obligat iilor contractuale, limita de credit acordata Clientului se stabiles te în funct ie de: valoarea serviciilor consumate de Client în ultima luna ; de valoarea abonamentului s i de bonitatea Clientului. La depa s irea acestei limite de credit, Vodafone poate solicita Clientului cu o utilizare intensa a serviciilor Vodafone într-un interval de timp scurt (ore s i/ sau zile) fie depunerea unei sume cu titlu de garant ie, fie plata în avans a serviciului prestat. Neplata sumelor specificate la art. 2.2 s i art.2.3 poate atrage dupa sine suspendarea serviciului prestat, cu notificarea prealabila a Clientului prin apel direct sau SMS. 7

8 2.4. Reconectarea Pentru a fi reconectat, dupa suspendarea din orice motiv, Clientul va trebui sa pla teasca toate sumele datorate ca tre Vodafone s i neachitate la momentul solicita rii reconecta rii, plus garant ia stabilita la art.2.2 Reconectarea nu da dreptul la promot ii (anterioare sau existente la momentul reconecta rii) la numa rul de telefon daca a fost realocat s i la beneficiile din programul de loialitate acumulate anterior deconecta rii. Contractul se va considera resemnat pe perioada minima init iala s i toate prevederile acestuia se aplica în mod corespunza tor, cu except ia promot iilor, a numa rului de telefon, daca a fost realocat s i a beneficiilor din programul de loialitate acumulate anterior deconecta rii Restricţionare Acces Vodafone îs i rezerva dreptul de a restrict iona accesul la anumite numere nat ionale s i/sau internat ionale, în cazuri bine justificate, cum ar fi, de exemplu, dar nelimitat, apelarea numerelor cu tarif special/numere erotice/*222. Restrict ionarea se face întotdeauna cu notificarea în prealabil a Clientului. Tarifarea din ret eaua Vodafone pentru apelurile internat ionale init iate din ret eaua Vodafone se face în funct ie de grupele de destinat ii, disponibile pe Calitatea serviciilor Potrivit licent elor de utilizare a frecvent elor radioelectrice, Vodafone asigura urma toarele standarde de calitate: (I) pentru serviciile 2G (GSM): a) serviciul va fi furnizat 24 de ore pe zi, 7 zile pe sa pta mâna ; b) rata de blocare a apelurilor pe calea radio în ora de trafic maxim, nu va depa s i 2%; c) procentul de întrerupere a apelurilor pe calea radio în ora de trafic maxim, nu va depa s i 2%; (II) pentru serviciile 3G (UMTS): a) disponibilitatea ret elei este de minim 98% din timp; b) ratele de blocare a apelurilor în perioadele de trafic maxim nu va depa s i 5% din timp. (III) pentru serviciile LTE: - disponibilitatea ret elei este de minim 95% din timp. Serviciul de internet Mobil nu garanteaza o viteza minima de acces, ci o viteza maxima ce depinde de caracteristicile ret elei Vodafone (GSM/GPRS/UMTS/LTE) sau de echipament, dupa caz. Performant a acestui serviciu este influent ata de tipul de echipament folosit pentru transmisia de date (telefon, pozit ia utilizatorului în aria de acoperire a celulei s i gradul de înca rcare a ret elei radio din zona respectiva în momentul utiliza rii serviciului). În cazul în care serviciile Vodafone nu vor putea fi folosite datorita unor defect iuni în sistemul GSM/UMTS/LTE al Vodafone, Clientul poate solicita despa gubiri în conformitate cu dispozit iile art de mai jos. (IV) Pentru Serviciile de Date Fixe s i Voce Fixa Direct Link sau Vodafone Office Link, aceste standarde de calitate sunt detaliate în cadrul Anexelor semnate de ca tre Client. 8

9 Nivelurile de calitate pentru serviciile de acces la internet - Informat ii privind valorile parametrilor aferent i indicatorilor de calitate ai serviciilor de acces la internet s i procedura privind ma surarea acestor parametrii sunt puse la dispozit ia Clientului online, la - parametrii de calitate. Serviciul de internet Mobil nu garanteaza o viteza minima de acces, ci o viteza maxima ce depinde de caracteristicile ret elei Vodafone România S.A. (GSM sau GPRS) sau de echipament, dupa caz. Performant a acestui serviciu este influent ata de tipul de echipament folosit pentru transmisia de date (telefon, de pozit ia utilizatorului în aria de acoperire a celulei s i de gradul de înca rcare a ret elei radio din zona respectiva în momentul utiliza rii serviciului). Termenul de remediere a deranjamentelor pentru serviciile de date în spat iu deschis (outdoor) este de cel mult 24 de ore de la data primirii reclamat iei cu except ia situat iilor care nu sunt sub controlul Vodafone România, dar nelimitat la: Probleme de alimentare cu energie a site-urilor datorate avariilor în ret elele furnizorilor de energie; Probleme privind accesul la site-uri, cum ar fi restrict iile impuse de proprietarii locat iilor unde sunt amplasate echipamentele de comunicat ii; Probleme datorate unor deranjamente în alte ret ele de comunicat ii electronice interconectate cu ret eaua Vodafone; Probleme cauzate de interferent e s i perturbat ii produse de alt i operatori de comunicat ii electronice; Probleme de acoperire pe arii negarantate; Probleme cauzate de echipamentele terminale aflate în proprietatea utilizatorului final sau utilizarea lor necorespunza toare (inclusiv probleme de configurare); Probleme cauzate de fort a majora s i caz fortuit, în condit iile legii (calamitate, ra zboi, drumuri închise sau impracticabile, etc ); Alte situat ii care nu pot fi controlate sau nu sunt în responsabilitatea Vodafone România S.A.; Procedurile de ma surare s i gestionare a traficului Traficul în ret eaua Vodafone este ma surat s i monitorizat zilnic pe baza statisticilor generate în nodurile de ret ea. Dimensionarea se face pe baza formulelor specifice de trafic, asigurând ca la ore de trafic maxim probabilitatea de a nu trata un apel sa fie sub 1%, atât pentru apeluri în interiorul ret elei cât s i cu partenerii de interconectare. Limitele de înca rcare sunt stabilite pe baza criteriilor s i standardelor telecom Metode s i ma suri de asigurare a integrita ții rețelei s i serviciilor Vodafone Vodafone asigura securitatea s i integritatea ret elei s i serviciilor oferite prin urma toarele metode s i ma suri: - Monitorizare permanenta a integrita t ii fizice s i a securita t ii ret elei s i intervent ie în cazul în care este necesar; 9

10 - Aplicarea s i actualizarea de ma suri de securitate care sa asigure funct ionarea normala a ret elei s i serviciilor; - Aplicarea ma surilor necesare pentru minimizarea impactului unor incidente de securitate, precum s i analizarea cauzelor în vederea elimina rii acestora s i prevenirea aparit iei unor situat ii similare Schimba rile în capacitatea Vodafone de a furniza Serviciile de Date/Voce ca urmare a unor restrict ii impuse de autorita t i sau alte modifica ri ale drepturilor sale preva zute în autorizat ia generala de furnizor de servicii de comunicat ii electronice s i/sau în licent ele de frecvent e îndrepta t esc Vodafone sa revoce acest Contract cu preaviz scris înaintat Clientului, fa ra alte formalita t i sau proceduri judiciare. Exercitarea de ca tre Vodafone a acestui drept nu atrage plata de despa gubiri ca tre Client Condiții de portabilitate Sunt considerate servicii adit ionale serviciile de voce, fax sau date care sunt activate peste Serviciul de voce mobila sau fixa, folosind aceeas i Cartela SIM. În cazul în care Clientul solicita încetarea sau portarea contractului pentru Serviciul de voce mobila sau fixa pentru un numa r ce are un astfel de Serviciu adit ional activat, Serviciul adit ional se va rezilia odata cu rezilierea sau portarea Serviciului de voce mobila sau fixa. Pentru a beneficia în continuare de serviciul adit ional, Clientul va avea posibilitatea de a muta gratuit acest serviciu pe alt numa r al sa u. Pentru a se efectua aceasta mutare, Clientul trebuie sa solicite ca tre Vodafone aceasta modificare cel târziu la momentul închiderii sau porta rii serviciului de voce mobila sau fixa. 3. Telefonul şi numa rul de telefon al Clientului 3.1. Pentru a avea acces la serviciile Vodafone GSM/UMTS/LTE, Clientul va folosi numai terminale compatibile Vodafone GSM, UMTS (de generat ia a 3-a), respectiv LTE În cazul în care Clientul foloses te telefoane mobile/terminale GSM/UMTS/ LTE, altele decât cele comercializate de ca tre Vodafone, Clientul îs i asuma întreaga responsabilitate pentru problemele de funct ionare ale serviciilor Vodafone datorate telefonului/terminalului utilizat. Vodafone nu ra spunde pentru daune, oricare ar fi acestea, cu except ia cazului preva zut la art.14, pct.14.1 Clientului îi va fi repartizat un numa r de telefon. Acest numa r va putea fi schimbat de Vodafone, pe baza unei notifica ri prealabile, în cazuri cu totul except ionale, cum ar fi rat iuni impuse de autorita t ile competente s i/sau de funct ionarea serviciului Vodafone. 10

11 3.3. Echipamente Vodafone se obliga sa furnizeze Clientului Serviciile de Date s i Serviciile de Voce Fixa prin mijloacele de telecomunicat ie alocate, numite în continuare Echipamentul. Serviciile de date mobile se furnizeaza prin intermediul terminalelor GSM/UMTS/LTE ale Clientului sau utilizând Echipamentul de transmisie date, prin Serviciul Vodafone Mobile Broadband s i Serviciile de BlackBerry Vodafone se obliga sa informeze Clientul asupra modifica rilor tehnice aduse Serviciilor de Date/Serviciilor de Voce fixa, modifica ri necesare asigura rii parametrilor de calitate. Modifica rile tehnice devin obligatorii pentru Client, din momentul comunica rii lor. În caz contrar, Vodafone este absolvit de ra spunderea pentru garantarea parametrilor de calitate Clientul înt elege ca obt inerea permiselor, autorizat iilor necesare instala rii s i accesului la Echipamente/Servicii, împa mântarea s i alimentarea la ret eaua electrica a acestora la standardele stabilite mai jos sunt în sarcina Clientului s i sunt obligatorii s i prealabile conecta rii la Serviciile de Date fixe sau de Voce fixa Direct Link sau Vodafone Office Link. Priza de pa mânt indicata pentru realizarea împa mânta rii echipa-mentelor trebuie sa aiba valoarea sub 4 Ω (conform standardelor în vigoare). Punctul indicat pentru legarea la priza de împa mântare trebuie sa fie la o distant a mai mica de 10 m de locul de amplasare al unita t ilor de interior. Toate echipamentele legate prin cabluri electrice de echipamentul finant at de Vodafone sau partenerii sa i vor trebui conectate la aceeas i priza de împa mântare. În cazul în care nu exista priza de împa mântare a cla dirii, Clientul poate executa o priza noua cu condit ia ca aceasta sa fie însot ita de un buletin de ma sura tori PRAM care sa certifice încadrarea în standard (maximum 4 Ω). Clientul va pune la dispozit ie un circuit de alimentare de 220V/c.a., la o distant a mai mica de 5 m de locul de amplasare a unita t ilor de interior. Circuitul de alimentare va fi protejat de un dispozitiv de sigurant a dimensionat corespunza tor. În situat ia în care aceste prevederi nu sunt respectate, echipamentul îs i pierde garant ia, iar Clientul îs i asuma ra spunderea deteriora rii ulterioare a echipamentului care va fi reparat contra cost Clientul se obliga sa permita accesul la Echipament repre-zentant ilor Vodafone responsabili cu lucra rile de instalare, testare, întret inere s i reparat ii, desemnat i de Vodafone, fa ra alte formalita t i Clientul nu are dreptul sa efectueze lucra ri de testare, întret inere s i reparare a Echipamentelor, fa ra aprobarea Vodafone s i fa ra autorizarea prealabila de ca tre Vodafone a persoanelor calificate sa execute aceste lucra ri. 11

12 Daca Clientul observa o Defect iune a Echipamentului, se obliga sa anunt e imediat Vodafone. Daca Defect iunea raportata de Client se dovedes te a fi cauzata de intervent ia Neautorizata a Clientului sau de nerespectarea de ca tre Client a altor clauze din prezentul Contract sau de act iuni ale unor tert e pa rt i, Vodafone va factura Clientului costurile privind reparat ia Echipamentului sau contravaloarea echipamentului în cazul înlocuirii acestuia Vodafone pune la dispozit ia Clientului Echipamentele necesare conecta rii acestuia la ret eaua Vodafone, conform solut iei tehnice agreate de pa rt i, iar Clientul pla tes te o chirie lunara. La predarea Echipamentelor se va face un proces-verbal în care se vor ment iona data s i locul preda rii, precum s i starea tehnica a acestora. Procesul- verbal va fi semnat de ca tre ambele pa rt i Obligațiile Vodafone: - sa predea Echipamentele conform planului de instalare stabilit la data semna rii contractului pentru servicii integrate s i la locul în care urmeaza sa fie instalate; - sa instaleze Echipamentele; - sa efectueze toate reparat iile, reviziile, controalele necesare bunei funct iona ri a Echipamentelor Obligaţiile Clientului: - sa restituie, la încetarea contractului, Echipamentele, în buna stare, astfel cum erau în momentul preda rii, în caz contrar urmând sa suporte valoarea echipamentelor; - sa nu subînchirieze, total sau part ial, Echipamentele; - sa ra spunda pentru prejudiciile suferite de ca tre tert i s i cauzate de Echipamentele instalate în spat iul sa u; - sa suporte toate cheltuielile legate de predarea-primirea, instalarea, repararea s i alimentarea cu energie electrica a Echipamentelor; - sa obt ina toate aproba rile necesare instala rii Echipamentelor în spat iul sa u; - sa asigure securitatea Echipamentelor instalate În caz de distrugere/disparit ie, totala sau part iala, a Echipa-mentului, prezentul Contract nu înceteaza, Vodafone obligându-se sa înlocuiasca sau sa repare Echipamentul respectiv. În cazul în care echipamentul a fost distrus/a dispa rut din culpa clientului, Vodafone nu va efectua înlocuirea pâna când Clientul nu depune o garant ie al ca rei cuantum nu poate depa s i valoarea Echipamentului preva zuta în Inventarul Echipamente Vodafone aflate în locat iile Clientului. În acest sens, Vodafone nu poate fi fa cut responsabil, în nici un fel, de nefunct ionarea serviciilor integrate. Partea vinovata va suporta contravaloarea Echipamentelor distruse sau dispa rute, precum s i cheltuielile de instalare a acestora. 12

13 În cazul în care contractul înceteaza din culpa clientului, acesta va suporta cheltuielile de demontare a echipamentelor preva zute în Anexa semnata de ca tre Pa rt i Clientul confirma s i înt elege ca, pentru a garanta conectarea s i utilizarea corecta s i sigura a Serviciilor de date s i a Serviciilor de Voce Fixa pe toata durata Contractului, Echipamentul trebuie sa se conformeze specificat iilor stabilite în Lista de echipamente agreata, cu modifica rile ulterioare. Clientul înt elege s i este de acord ca, în cazul în care Vodafone decide sa modifice Echipamentul, Vodafone are dreptul sa faca acest lucru. În cazul în care aceste modifica ri implica costuri suplimentare, acestea vor fi suportate de ca tre Vodafone În cazul în care, pe durata prezentului Contract, Clientul foloses te un echipament al sa u care se dovedes te ca nu corespunde specificat iilor stabilite, cu modifica rile ulterioare preva zute la Art de mai sus, Vodafone are dreptul sa ceara Clientului sa -s i înlocuiasca sau sa -s i perfect ioneze echipamentul, dupa caz. Clientul are obligat ia de a se conforma acestei cerint e în 45 de zile de la primirea notifica rii trimise de Vodafone în acest sens. În interiorul termenului stabilit de Vodafone pentru înlocuirea sau, dupa caz, perfect ionarea echipamentului sa u, ori în cazul în care Clientul nu respecta termenul respectiv, Clientul înt elege s i este de acord ca Vodafone nu ra spunde pentru eventualele întreruperi, întârzieri, disfunct ii apa rute în furnizarea Serviciilor de Date sau a Serviciilor de Voce Fixa Direct Link sau Vodafone Office Link sau pentru nerespectarea standardelor de calitate stabilite Conectarea la Serviciile de Date fixe sau la Serviciile de Voce fixa Direct Link, în cazul în care aceasta operat ie impune configurarea prealabila a Echipamentului de ca tre Vodafone, se realizeaza conform planului de instalare. În cazul în care solut ia tehnica de conectare la Serviciile de Date fixe sau la Serviciile de Voce fixa Direct Link sau Vodafone Office Link de la locat ia Clientului presupune instalarea unor Echipamente suplimentare, Vodafone se obliga sa comunice Clientului costurile s i taxele suplimentare aferente serviciilor speciale de instalare s i punere în funct iune, prin modificarea Anexei semnate de ca tre Pa rt i. Clientul îs i va da acordul în maxim 5 zile lucra toare pentru instalarea Echipamentului suplimentar s i plata costurilor aferente instala rii acestora În cazul în care solut ia tehnica de conectare la Serviciile de Date fixe sau la Serviciile de Voce fixa Direct Link sau Vodafone Office Link se va stabili s i aplica, conform Art de mai sus, dupa semnarea prezentului Contract, Pa rt ile se obliga sa redacteze s i sa semneze Anexa în momentul în care serviciile de configurare s i instalare sunt recept ionate s i acceptate de Client. 13

14 Clientul se obliga sa efectueze recept ia serviciilor de configurare s i instalare furnizate în maximum 10 zile lucra toare de la instalarea efectiva a ultimului Echipament din fiecare faza de instalare. În cazul în care Clientul refuza nemotivat sa semneze procesul verbal de recept ie s i acceptare a serviciilor de configurare s i instalare, serviciile vor fi considerate ca fiind acceptate tacit de Client, la expirarea termenului de 10 zile sus-ment ionat În cazul în care în cadrul duratei minime contractuale Clientul dores te reamplasarea Serviciilor de Date Fixe sau Voce fixa Direct Link sau Vodafone Office Link, acesta trebuie sa trimita o solicitare în scris ca tre Vodafone România cu cel put in 15 zile lucra toare înainte de data la care se dores te reamplasarea serviciilor. În acest caz, Clientul se obliga sa pla teasca taxa de reamplasare în cuantum de 300 EURO/prima reamplasare a unei locat ii în cadrul unui an contractual. Pentru mai mult de o solicitare de reamplasare pe an contractual a Serviciilor de Date Fixe sau Voce fixa Direct Link sau Vodafone Office Link se va face o evaluare de ca tre Vodafone în urma solicita rii Clientului. Reamplasarea va fi realizata doar de ca tre Vodafone România sau partenerii sa i autorizat i s i se va efectua contra-cost. Termenul în care se face reamplasarea variaza în funct ie de solut ia tehnica s i implicat iile acesteia (sa pa turi, acorduri de obt inut de ca tre client). Instalarea la noua locat ie (reamplasarea) se face numai în baza acordului de instalare obt inut de ca tre client de la proprietarul imobilului unde va avea loc reamplasarea. Inexistent a unei solut ii tehnice prin care sa se poata oferi serviciul la noua locat ie duce automat la anularea cererii de reamplasare. Obligat ia Vodafone pentru reamplasare este o obligat ie de diligent e s i nu una de rezultat, Vodafone obligându-se sa studieze cererea clientului privind reamplasarea s i de a propune acestuia o modalitate prin care se poate realiza reamplasarea. În situat iile în care nu exista solut ii tehnice de reamplasare s i/sau nu se poate realiza reamplasarea serviciului, Clientul înt elege s i este de acord ca termenii s i condit iile contractului/actului semnat anterior formularii cererii de reamplasare ra mân în vigoare pâna la finalul duratei minime contractuale, obligat iile Clientului privind executarea contractului, plata taxelor aferente (lunare sau de reziliere) ra mânând în vigoare Telefoanele comercializate de Vodafone sunt blocate în rețeaua Vodafone. Pentru telefoanele blocate în ret ea, achizit ionate cu abonament Vodafone se percepe o taxa de deblocare care difera în funct ie de momentul la care se face cererea de deblocare a telefonului (înainte de expirarea duratei minime contractuale sau dupa expirarea acesteia). Detalii privind costurile de deblocare precum s i procedura de deblocare se rega sesc la adresa Pentru telefoanele achizit ionate independent de serviciile de comunicat ii Vodafone nu se percepe taxa de deblocare. 14

15 4. Tarifele Vodafone 4.1. Vodafone va oferi Clientului Servicii cu aplicarea planului de tarife Vodafone. Vodafone îs i rezerva dreptul de a introduce oricând, cu respectarea prevederilor legale în vigoare, taxe s i tarife pentru oricare nou serviciu oferit Clientului. Abonamentele de voce mobila includ doar minute nat ionale, exceptând cazurile în care sunt ment ionate expres în oferta comerciala alte minute. Planul de tarife s i modul de aplicare a acestora sunt prezentate în Contractul / Actul adit ional / Anexa semnata de ca tre Pa rt i. Planul tarifar lunar ales de ca tre Client se ment ine pe o durata minima a contractului s i nu poate fi schimbat în mod gratuit decât cu un alt plan tarifar lunar de o valoare mai mare. Tariful pentru serviciile de voce reprezinta contravaloarea convorbirilor init iate s i se calculeaza prin taxare la secunda cu except ia primului minut de convorbire care se taxeaza prin rotunjire la un minut Tarifele s i taxarea pentru serviciile de Internat ional sunt disponibile pe www. vodafone.ro. Pentru serviciile de Internat ional, în cazul în care Clientul opteaza pentru activarea opt iunii Vodafone Europa, Clientul va putea beneficia de tarife nat ionale pentru apeluri internat ionale pentru destinat iile ca tre care se aplica tarifele s i anume ret elele fixe, ret elele Vodafone s i parteneri din Europa. Tarifele Vodafone Europa nu se aplica : - apelurilor ca tre alte destinat ii internat ionale acestea vor fi taxate conform tarifelor de baza sau a celorlalte opt iuni de convorbiri internat ionale active; - altor destinat ii mobile din Europa, pentru care se aplica tariful standard internat ional; - ret elele Vodafone s i parteneri din Europa conform informat iilor actualizate pe www. vodafone.ro; - numerelor portate din alte ret ele în ret eaua Vodafone (pentru impedimente de ordin tehnic); - apelurilor ca tre numere speciale; - apelurilor de date s i fax; Tarifele pentru serviciile Roaming vor fi facturate pe baza acordurilor de Roaming încheiate de Vodafone cu partenerii sa i (operatorii din stra ina tate) s i comunicate de ca tre aces tia la data emiterii facturii. Informat ii despre parteneri, tarife s i taxarea apelurilor din Roaming sunt disponibile pe s i în magazinele Vodafone Pentru serviciile Roaming, în cazul în care Clientul opteaza pentru activarea opt iunii Vodafone Passport, taxarea apelurilor efectuate depinde de tariful nat ional standard s i de destinat ia apelului, la care se adauga o taxa de conectare apel. Pentru 15

16 apelurile primite, se pla tes te doar taxa de conectare a apelului, la fiecare 10 minute de convorbire. Taxele de conectare apel s i lista operatorilor unde se aplica tarifele Vodafone Passport sunt disponibile pe Pentru Vodafone Passport nu se aplica tarifele speciale promot ionale, cum ar fi tarifele în grup sau alte tarife reduse de depa s ire care ofera o reducere a tarifului nat ional standard de baza, atât pentru destinat ii nat ionale, cât s i internat ionale. Tarifele nat ionale standard aplicate la taxarea Vodafone Passport sunt detaliate pentru fiecare tip de abonament s i sunt disponibile la sect iunea Voce Mobila Clientul se obliga sa pla teasca pret ul serviciilor Vodafone furnizate, incluzând tariful lunar, taxa de abonament precum s i orice alte taxe necesare accesului la serviciile solicitate sau la schimbarea opt iunii init iale, la schimbarea SIM-ului, la schimbarea numa rului de telefon, la solicitarea facturii detaliate, sau transmiterea acesteia pe CD (valabil numai pentru client ii persoane juridice), transmiterea duplicatului facturii, pe parcursul executa rii contractului conform detalierii din Contract sau celei disponibile pe Pret ul serviciilor Vodafone este stabilit în EURO, la care se adauga valoarea TVA aplicabila la data factura rii. Plata serviciilor se va efectua de ca tre Client, în lei, la cursul de schimb ment ionat pe factura care reprezinta cursul de schimb al BNR de la data emiterii facturii. Sumele nepla tite la termenul preva zut în factura se vor pla ti cu aplicarea condit iilor descrise la art.6 din prezentul contract. Vodafone va putea modifica oricând pret ul serviciilor Vodafone, cu respectarea prevederilor legale în vigoare, fa când publice aceste modifica ri cu cel put in 30 de zile înainte. 5. Plata 5.1. Plata Clientul va primi factura prin pos ta. Pa rt ile pot conveni ca factura sa fie comunicata / disponibila prin aplicat ia MyVodafone s i valoarea facturii sa fie comunicata prin Clientului, în cazul în care Clientul solicita aceasta opt iune. În aceasta situat ie, factura comunicata disponibila prin aplicat ia MyVodafone are valoare de factura fiscala Plata pentru serviciile Vodafone se face pe baza de factura emisa de Vodafone. Factura se emite pentru contul de client s i include toate SIM-urile activate pentru acelas i cont. În cazul în care Clientul solicita emiterea de facturi individualizate pentru SIM-urile activate pentru acelas i cont, Clientul se obliga sa pla teasca pret ul de 3 Euro la care se adauga TVA pentru fiecare factura individualizata solicitata. 16

17 Data pla t ii se considera data la care Clientul efectueaza plata Fiecare factura va cont ine informat ii despre perioada facturata. Pentru factura detaliata, Clientul se obliga sa pla teasca taxa stabilita de Vodafone, disponibila pe Prima factura va acoperi serviciile furnizate Clientului în perioada dintre data activa rii s i prima zi a ciclului de facturare Clientul va pla ti serviciile facturate la data scadent ei stabilita în fiecare factura sau în avans (în situat iile preva zute la alin. 2.2 s i 2.3). Data scadent ei înseamna o perioada de 14 zile de la data emiterii facturii Modalita ți de plata a facturii Factura se poate achita prin urma toarele mijloace de plata : numerar, card bancar, transfer bancar, inclusiv direct debit sau prin Internet. Informat ii actualizate s i alte detalii privind mijloacele s i modul de plata sunt disponibile pe pagina a doua a facturii. Plata prin intermediul serviciilor bancare (card, direct debit, ordin de plata, online banking, etc.) poate presupune perceperea de ca tre banca a unui comision de plata /transfer Comunicarea facturii Comunicarea facturii în aplicaţia MyVodafone Daca documentat ia contractuala a Clientului stipuleaza ca acesta s-a abonat la serviciul de factura electronica sau Clientul a optat ulterior încheierii contractului pentru acest serviciu, Clientul nu va primi factura în forma fizica, prin pos ta. Clientul înt elege ca este în sarcina sa sa îs i creeze un cont MyVodafone de pe s i ca fa ra acest cont nu putea vizualiza factura electronica. Vodafone va emite Clientului o solicitare de plata lunara, pe care o va pune la dispozit ia Clientului online, la iar Vodafone va anunt a prin Clientul atunci când o noua solicitare de plata este disponibila Factura prin mijloace electronice va fi disponibila în contul Clientului timp de 6 luni, astfel ca acesta sa aiba posibilitatea s-o descarce, s-o printeze sau sa o salveze timp de 6 luni Obligat ia de plata a Clientului este independenta de accesarea sau nu a contului. Chiar s i în situat ia în care contul este inactiv, factura se considera primita s i suma facturata este datorata În fiecare luna, Clientul va primi prin un rezumat al facturii sale. Accesul la internet nu face parte din acest Contract. 17

18 Clientul poate reveni la facturile pe suport de hârtie,în orice moment. Vodafone îs i rezerva dreptul de a introduce o taxa pentru facturile pe hârtie. Renunt area la facturile electronice nu afecteaza contractul În cazul în care Clientul a optat pentru transmiterea facturii prin pos ta, aceasta se va transmite prin pos ta, la adresa specificata în contract. Daca factura nu ajunge la Client, acesta se obliga sa o achite în termen de 14 zile de la expirarea perioadei de facturare lunara calculata de la data activa rii serviciului. 6. Întârzieri la efectuarea pla ții 6.1. Pentru facturile nepla tite la termen, Clientul va pla ti penalita t i de întârziere în decontare de 0,5%/zi, cu titlu de daune moratorii pâna la plata întregii sume. Orice suma neplatita la timp va fi platita de Client în Lei, conform art. 4.5 de mai sus. Totalul penalita t ilor de întârziere în decontare poate depa s i cuantumul sumei asupra ca reia sunt calculate Suspendarea Serviciului Vodafone poate suspenda serviciul din motive imputabile Clientului, în urma toarele situat ii exemplificative s i nu limitative: în cazul în care Clientul nu pla tes te la termen suma facturata atat pentru Serviciile furnizate, cât s i pentru echipamentele achizit ionate (telefoane, accesorii, centrale, laptop-uri, tablete etc.) în situat iile specificate la art s i art Suspendarea serviciului în baza motivelor ara tate mai sus se face întotdeauna cu anunt area Clientului prin apel direct sau SMS, cu privire la suspendare s i cu privire la data factura rii, suma de plata s i data scadent ei Pentru lipsa de credibilitate a Clientului, ca urmare a cazurilor de mai sus, Vodafone poate aplica suspendarea serviciului pentru toate cartelele SIM s i Serviciile activate în contul aceluias i Client, chiar daca întârzierea la plata a intervenit doar pentru o singura cartela SIM, un singur echipament achizit ionat (telefoane, accesorii, centrale, laptop-uri, tablete etc.) sau doar pentru un singur Serviciu oferit de Vodafone. 7. Pierderea cartelei SIM 7.1. Clientul se obliga sa notifice imediat Departamentul de Relat ii cu Client ii al Vodafone, în cazul pierderii sau sustragerii cartelei SIM sau a Echipamentului/ terminalului Blackberry. Vodafone se obliga sa confirme primirea unei astfel de notifica ri din partea Clientului s i sa bareze cartela SIM/Serviciul în cauza. Pe durata bara rii cartelei SIM/Serviciului, obligat ia Clientului de a achita taxa lunara de 18

19 abonament ra mâne în vigoare. Nerespectarea de ca tre Client a prezentei dispozit ii atrage ra spunderea integrala s i exclusiva a Clientului pentru consecint ele utiliza rii de ca tre tert e persoane a cartelei SIM pierdute sau furate În cazul în care Clientul nu anunt a pierderea sau furtul cartelei sau în cazul în care nu cere ca aceasta sa fie restrict ionata, Clientul va fi exclusiv ra spunza tor de efectele folosirii de ca tre un tert a cartelei SIM pierdute sau furate. 8. Cesiune (1) Vodafone are dreptul sa transfere integral sau part ial drepturile s i obligat iile sale unei tert e pa rt i, cu notificarea Clientului, dar fa ra a solicita consimt a mântul acestuia s i fa ra ca acesta sa aiba dreptul la compensat ii de orice natura. Vodafone se va asigura ca aceasta cesionare sa nu afecteze negativ drepturile s i obligat iile Clientului preva zute în prezentul Contract. (2) Clientul poate sa transfere drepturile s i obligat iile sale din prezentul Contract, exceptând punctele de loialitate s i oferta promotionala, numai cu acordul scris al Vodafone s i numai prin semnarea contractului tip de cesiune pus la dispozit ia Client ilor de Vodafone. Cesiunea produce efecte atât între pa rt i, cât s i fat a de Vodafone numai dupa exprimarea în scris de ca tre Vodafone a acordului asupra cesiunii. Acordul Vodafone în ceea ce prives te cesiunea contractului este dat sub condit ia rezolutorie, constând în neplata ultimei facturi emise înainte de data transferului precum s i a serviciilor utilizate de la data ultimei facturi s i data transferului, netransmiterea documentat iei de ca tre Clientul care preia s i plata garant iilor solicitate conform prezentului Contract, aparit ia unor date noi fat a de data acordului, referitoare la identitatea Pa rt ilor sau a calita t ii reprezentant ilor acestora precum s i plata de ca tre Clientul care preia, a facturilor proprii la zi, în cazul în care este Client existent. În cazul îndeplinirii condit iei rezolutorii, atât acordul Vodafone cu privire la cesiune, cât s i contractul de cesiune vor fi lipsite de efecte retroactive. În consecint a, Contractul cu Vodafone va continua cu cedentul. Contractul de cesiune se anuleaza de drept în termen de maxim 30 de zile în cazul în care nu se respecta condit ia rezolutorie ment ionata mai sus. (3) Cesiunea cu titlu oneros a orica ror dintre drepturile acordate prin Contract Clientului sau acordarea cu titlu oneros a dreptului de folosint a a Abonamentului ori a altor drepturi rezultând din Contract se considera Frauda din partea Clientului. (4) În cazul Cesiunii Contractului, Clientul care preia Contractul (Noul Titular) înt elege ca preia drepturile s i obligat iile Clientului care a transferat (Titular Actual), exceptând punctele de loialitate acumulate înainte de data cesiunii s i oferta promotionala, se obliga sa pla teasca taxa de 0,5 Euro plus TVA, în vigoare la momentul autentifica rii TGC, sau taxa în vigoare la momentul prelua rii contractului, disponibila pe www. vodafone.ro. 19

20 9. Încetarea contractului 9.1. Clientul poate solicita încetarea prezentului contract printr-o notificare adresata Vodafone, cu 30 de zile înainte de data la care dores te încetarea contractului. Notificarea trebuie sa ia forma unei scrisori recomandate cu confirmare de primire. Încetarea contractului s i dezactivarea cartelei SIM/ Serviciului se vor produce de la data la care exista dovada pla t ii tuturor datoriilor ca tre Vodafone, precum s i a taxei de reziliere a contractului înainte de termen (daca este cazul). Clientul poate opta pentru transfer de responsabilitate în condit iile preva zute în acordul de transfer de responsabilitate. Clientul ia cunos tint a ca transferul de responsabilitate poate opera doar în cazul în care datoriile Clientului sunt achitate la zi s i viitorul Client îndeplines te la rândul sa u condit iile impuse de ca tre Vodafone Vodafone poate înceta prezentul contract din motive imputabile clientului cu o notificare scrisa adresata cu 15 zile înainte de data înceta rii, în urma toarele cazuri: (1) Clientul nu-s i respecta obligat ia de plata a sumelor datorate; (2) falimentul sau începerea procedurii de reorganizare sau lichidare împotriva Clientului, cu except ia Clientului care este consumator captiv; (3) pierderea credibilita t ii Clientului în cazul întârzierilor repetate la plata facturilor; (4) Clientul foloses te în ret eaua GSM/UMTS/LTE telefoane mobile GSM/UMTS/LTE neautorizate de ca tre Autoritatea de Reglementare; (5) Clientul revinde serviciile furnizate de Vodafone sau încalca prevederile art.11.1 s i art.11.2; (6) Clientul foloses te serviciile GSM/UMTS/LTE în mod abuziv, pentru s icanarea altor Client i Vodafone, tert e persoane sau a angajat ilor Vodafone S.A.; (7) insolvent a (8) Clientul nu-s i respecta obligat iile din prezentul contract; (9) Clientul nu transmite sau depune la Vodafone, în termen de 30 de zile de la data semna rii contractului, documentele necesare încheierii contractului s i/sau depozitul de garant ie solicitate de ca tre Vodafone; (10) daca se constata ulterior ca documentele prezentate în vederea încheierii contractului au fost expirate sau false; (11) utilizatorul efectiv nu are la cunos tint a datele de identificare ale titularului de contract. Încetarea contractului în cazurile enumerate la pct. 9.2 se va produce de plin drept, fa ra intervent ia instant ei judeca tores ti competente, de la data constata rii de ca tre Vodafone a orica ruia dintre cazuri, fa ra drept la compensat ie sau despa gubiri (1) În situat ia porta rii numerelor, Contractul încheiat între furnizorul donor s i Client cu privire la furnizarea serviciilor prin intermediul numa rului portat înceteaza în momentul finaliza rii procesului de portare. (2) Prevederile alin. (1) nu aduc atingere obligat iilor Clientului rezultate din prevederile contractului încheiat între aces tia, na scute s i neexecutate anterior înceta rii acestuia. 20

21 10. Efectele înceta rii contractului În cazul în care prezentul contract înceteaza din orice motiv, Clientul va pla ti serviciile furnizate s i taxele s i tarifele lunare datorate înainte de încetarea contractului, inclusiv orice suma datorata potrivit art.10 s i art. 11 (acolo unde este cazul) În termen de 30 de zile calendaristice de la încetarea contractului, Vodafone va înapoia Clientului, la solicitarea expresa a acestuia, sumele depuse cu titlu de garant ie, mai put in pe acelea pe care Clientul le datoreaza ca tre Vodafone În cazul în care Clientul solicita încetarea prezentului contract, înainte de perioada minima, Vodafone va percepe Clientului o taxa de reziliere a contractului înainte de termen, pentru fiecare cartela SIM dezactivata / Serviciu dezactivat, pla tibila în lei la cursul oficial al BNR de la data emiterii facturii. Aceasta taxa este detaliata pentru fiecare Serviciu în parte, la Sect iunea II de mai jos sau în Contractul / Actul adit ional / Anexa semnata de ca tre Pa rt i. 11. Abuzul şi utilizarea inadecvata a produselor şi serviciilor Vodafone Serviciile Vodafone sunt destinate utiliza rii de ca tre Client, în calitatea sa de utilizator final, pentru nevoi proprii s i nu cu scopul de a obt ine profit. Utilizarea cartelelor SIM/serviciilor Vodafone în vederea: intermedierii s i/ sau transferului de convorbiri telefonice s i/sau date, în ret eaua Vodafone s i/ sau în alte ret ele; testa rii unor echipamente; intermedierii s i/sau transferului de convorbiri telefonice folosind ca mediu de propagare internetul (VOIP); recomercializa rii serviciului Vodafone ca tre tert i furnizori este considerata o utilizare abuziva s i nu este permisa în baza prezentului contract. În cazul unor Folosiri Abuzive a Serviciilor Integrate, întreprinse de la sau ca tre portul Clientului, care pun în pericol funct ionarea ret elei Vodafone, Vodafone are dreptul sa suspende furnizarea Serviciilor ca tre Client în baza prezentului Contract, pâna la încetarea acestora. Vodafone se obliga sa notifice Clientului suspendarea temporara a Serviciilor. Pa rt ile sunt de acord ca Vodafone are dreptul sa decida când Folosirea Abuziva a Seviciilor pune în pericol funct ionarea ret elei Vodafone. La cererea expresa a Clientului, Vodafone va comunica acestuia motivele deciziei respective. În plus, pentru serviciile Vodafone oferite prin abonamentele nelimitate se considera, de exemplu dar nelimitat la, utilizare abuziva, daca sunt îndeplinite cumulativ urma toarele condit ii: - Traficul de voce catre alt i operatori depa s es te 60% din traficul total de voce efectuat; - Traficul de voce ca tre alt i operatori sa nu fie de 3 ori mai mare decât traficul de voce primit de la ceilalt i operatori. - Traficul de voce în ret ea sau ca tre alt i operatori depa s es te 5000 min/luna facturata. 21

22 11.2. Utilizarea cartelelor SIM/Serviciilor Vodafone în alte scopuri decât cele pentru care au fost oferite Clientului în calitate de utilizator final este permisa numai cu acordul expres prealabil s i exprimat în scris al Vodafone s i cu aplicarea tarifelor corespunza toare unei asemenea utiliza ri Înca lcarea de ca tre Client a obligat iilor preva zute la art s i/sau art.11.2 constituie o frauda, o înca lcare a bunelor practici în domeniu s i atrage de drept ra spunderea indivizibila a acestuia pentru toate contractele de servicii Vodafone s i întreaga perioada de utilizare, indiferent pentru care SIM/ Serviciu a fost constatata frauda. De la data constata rii fraudei, Vodafone are dreptul de a: (1) retrage unilateral orice forma de discount; s i/sau (2) suspenda/ restrict iona toate serviciile Vodafone; sau (3) rezilia toate contractele pentru serviciile Vodafone. Vodafone este îndrepta t it, de asemenea, la plata unor despa gubiri în suma de EUR/luna de utilizare/sim/ serviciu ce vor fi ret inute automat de ca tre Vodafone din orice sume pla tite în avans de ca tre Client, indiferent de contractul în baza ca ruia au fost pla tite Orice încercare de accesare a datelor personale ale altui utilizator, de modificare a cont inutului sect iunii i-servicii sau de obstruct ionare a funct iona rii normale a serverului care deserves te acest site se considera drept o încercare de utilizare frauduloasa a site-ului s i duce la init ierea procedurii de cercetare penala împotriva persoanei (persoanelor) vinovate de astfel de fapta Clientul este ra spunzator de intervent iile pe care le face în ret eaua proprie s i de echipamentele instalate de ca tre acesta (Local Area Network, centrala PABX, partea de configurare s i protect ie a ret elei/centralei PABX etc.). Vodafone România îs i asuma ra spunderea doar pentru Serviciile s i Echipamentele furnizate de aceasta. Vodafone România nu îs i asuma ra spunderea pentru defect iunile survenite în Serviciile s i Echipamentele furnizate din cauza intervent iilor pe care le face Clientul în ret eaua proprie (Local Area Network) sau a echipamentelor din Local Area Network (de exemplu: cablare, switch-uri, ret ea calculatoare, centrala PABX, partea de configurare s i protect ie a ret elei/centralei PABX etc.). 12. Forța majora Fort a majora apa ra de ra spundere partea care o invoca. Prin caz de fort a majora se înt eleg împrejura rile care au intervenit dupa încheierea contractului, ca urmare a unor evenimente extraordinare, nepreva zute s i inevitabile pentru una dintre pa rt i, cum ar fi, dar nelimitat: stare de ra zboi, stare de necesitate, embargou, legi, regulamente, decizii sau directive ale orica rui guvern cu jurisdict ie competenta în probleme legate de acest contract, orice act sau situat ie dincolo de controlul rezonabil al pa rt ilor recunoscut de lege ca fiind un caz de fort a majora. Partea care invoca fort a majora va comunica în scris, în termen de maxim 5 zile, celeilalte pa rt i, dovada intervenirii s i înceta rii cazului de fort a majora. 22

23 13. Modifica ri Vodafone îs i rezerva dreptul de a modifica termenii s i condit iile prezentului contract, informând de îndata Clientul despre aceste modifica ri. De asemenea, Clientul va fi informat de aceste modifica ri cu cel put in 30 de zile înainte de operarea modifica rii În cazul modifica rii unilaterale a prezentului contract de ca tre Vodafone, Clientul are dreptul de denunt are unilaterala a contractului, în baza unei notifica ri scrise, fa ra plata niciunor penalita t i sau despa gubiri. Notificarea scrisa va fi trimisa de Client, în termen de 30 zile de la primirea informat iilor de la Vodafone legate de modificarea unilaterala a contractului. Clientul trebuie sa -s i exercite cu buna credint a dreptul de denunt are unilaterala a contractului (de exemplu, Clientul nu poate denunt a contractul fa ra plata de penalita t i sau despa gubiri în cazul în care modifica rile sunt în favoarea sa sau interesele sale economice nu sunt afectate) Clientul se obliga sa comunice de îndata Vodafone, în scris, orice modificare privind datele de identificare ale Clientului respectiv, denumire, adresa sediu sau adresa de facturare, domeniu de activitate, solvabilitate, forma juridica s i, daca este cazul, cesiuni s i transferuri, persoana responsabila sa semneze contractul Vodafone/ acte adit ionale de prelungire/activarea de noi servicii/transfer de responsabilitate/ renunt are la abonamente sau la anumite servicii, astfel încât acestea sa fie exacte s i actualizate. Aceste modifica ri devin opozabile Vodafone de la data comunica rii. În caz contrar, Vodafone nu îs i asuma ra spunderea pentru acte sau fapte realizate de persoane neîndrepta t ite sa -i reprezinte pe Client ii Vodafone s i nici pentru exactitatea datelor cu caracter personal/datelor neactualizate de ca tre Client Orice modificare a opt iunilor Clientului exprimata la Sect iunea Acordul Clientului va fi prelucrata de ca tre Vodafone în termen de maximum 7 zile de la data la care Clientul comunica modificarea Vodafone. 14. Ra spunderea Vodafone Indisponibilitatea Serviciului În cazul în care Clientul nu va putea folosi serviciile Vodafone datorita unor defect iuni în sistemul GSM/UMTS/LTE al Vodafone, la solicitarea Clientului, taxa lunara de abonament va fi redusa proport ional cu perioada în care Clientul nu a beneficiat de servicii, cu titlu de despa gubiri. Reducerea taxei lunare de abonament se va evident ia în factura din luna imediat urma toare perioadei de nefunct ionare. Cu except ia celor preva zute mai sus, Vodafone nu ra spunde pentru daune, oricare ar fi acestea, a ca ror existent a Clientul ar pune-o pe seama nefunct iona rii serviciului telefonic. 23

24 14.2. Limitarea obligaţiei Obligat iile Vodafone de a furniza Servicii se limiteaza la cele preva zute în prezentul contract, except ie fa când cazul în care exista dispozit ii s i cerint e speciale preva zute de legea româna. Vodafone nu va fi ra spunza tor fat a de Client, utilizator sau tert e persoane pentru nicio dauna, pierdere de profit, beneficii nerealizate, ratarea unor ocazii de afaceri sau alte pierderi suferite de Client rezultate direct sau indirect din folosirea necorespunza toare a serviciilor s i echipamentelor de comunicat ii, nefunct ionarea serviciului din motive de ordin tehnic s i/sau din act iunea unor tert i Vodafone nu ra spunde de nicio dauna directa sau indirecta cauzata Abonatului de indisponibilitatea sau de funct ionarea defectuoasa a Serviciului. Vodafone îs i declina orice ra spundere pentru (1) erori cauzate de soft, defect iuni de ret ea, modificarea s i/sau de-securizarea orica reia din informat iile care tranziteaza alte sisteme decât sistemul Vodafone, sau erori cauzate de defect iuni în ret elele unor tert i operatori; (2) utilizarea frauduloasa a ret elei de ca tre Abonat, în sensul alineatului 11.4 de mai sus Vodafone nu se face ra spunza toare de înca lcarea obligat iei de a furniza Serviciile Integrate la timp s i la standardele de calitate garantate prin acest Contract, în urma toarele cazuri: (i) executarea lucra rilor de întret inere s i/sau reparat ii planificate s i anunt ate Clientului, cu 24 de ore înainte sau lucra rile de întret inere/reparat ii care se pot efectua în orice zi, în intervalul 1:00 A.M.- 6:00 A.M., care nu presupun notificarea prealabila a Clientului; (ii) fort a majora ; (iii) Clientul refuza sau nu permite accesul reprezentant ilor Vodafone la Echipament, la cererea Vodafone; (iv) executarea de teste la cererea expresa a Clientului, în condit iile în care Clientul nu a raportat vreo întrerupere sau o defect iune a Serviciilor; (v) întreruperile sau funct ionarea în afara parametrilor de calitate, cauzate de defectarea echipamentului, daca echipamentul nu mai corespunde standardelor de calitate s i performant a stabilite în lista de echipamente agreata ; (vi) intervent ii neautorizate asupra Echipamentului sa u, dupa caz, a echipamentului suplimentar; (vii) folosirea neautorizata sau abuziva de ca tre Client a Serviciilor; (viii) suspendarea de ca tre Vodafone a Serviciilor de Voce sau a Serviciilor de Date, în condit iile stabilite în prezentul Contract; (ix) erorile datorate aplicat iei soft utilizata de Client la transferarea informat iilor s i/ sau înca lcarea securita t ii datelor transmise prin alte sisteme, care nu au lega tura cu ret eaua de transmisie de date a Vodafone; (x) nerespectarea de ca tre Client a aspectelor solicitate la instalarea echipamentului; 24

25 (xi) reprezentantul Vodafone nu a validat compatibilitatea ret elei IT a Clientului cu serviciul BlackBerry Enterprise ; (xii) nu au fost respectate instruct iunile de instalare s i administrare ale aplicat iei BlackBerry Enterprise Server de ca tre Client, preva zute în ghidul de utilizare al aplicat iei. 15. Ra spunderea Clientului Clientul ra spunde pentru: - neplata/întârzierea la plata a serviciilor prestate as a cum sunt descrise la art. 5.6 s i 10 din prezentul contract; - folosirea abuziva s i inadecvata, frauduloasa a Serviciului, contrar scopului s i obiectului contractului, astfel cum este ment ionat la art eventualele pagube sau daune suferite de Vodafone, pricinuite de neglijent a Clientului sau de Folosirea Abuziva de ca tre Client a Serviciilor Integrate sau a Echipamentului procurat sau, dupa caz, recomandat de Vodafone. 16. Confidenţialitate şi Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal Vodafone asigura, în condit iile legii, pa strarea confident ialita t ii datelor cu caracter personal ale Clientului s i respectarea dreptului acestuia la protect ia viet ii private, în privint a prelucra rii datelor cu caracter personal ale Clientului. Aceasta obligat ie nu se aplica în cazul informat iilor dezva luite deliberat de ca tre Abonat unor pa rt i tert e Prelucrarea datelor cu caracter personal Vodafone prelucreaza datele personale ale Clientului, în temeiul legii, cu buna credint a, în scopuri legitime, pentru încheierea s i executarea contractului de servicii Vodafone, respectiv pentru furnizarea serviciilor Vodafone s i/ sau a extraopt iunilor alese de ca tre Client furnizate de tert i parteneri prin intermediul Vodafone. Prelucrarea înseamna utilizarea, stocarea, afis area, copierea, transmiterea, interpretarea, editarea s i/sau distribuirea de informat ii ca tre servere locale s i/sau internat ionale. În conformitate cu dispozit iile legii privind protect ia datelor personale, Clientul este de acord, explicit s i fa ra echivoc, ca Vodafone sa foloseasca datele cu caracter personal, pe care Clientul le furnizeaza la încheierea prezentului contract, pe teritoriul României, sa le transfere în stra ina tate, ca tre Vodafone Group Plc., ca tre alt i distribuitori s i contractori locali s i transfrontalieri cu care Vodafone este în relat ii contractuale, pentru realizarea obiectului acestui contract. Clientul înt elege s i este de acord ca manifestarea dreptului sa u de opozit ie este echivalent cu imposibilitatea presta rii serviciului de ca tre Vodafone. Mai exact, în 25

26 momentul în care Vodafone primes te cerere scrisa prin care Clientul se opune ca datele care-l vizeaza sa faca obiectul unei prelucra ri sau sa fie transferate în stra ina tate ori dezva luite ca tre tert e pa rt i, Vodafone este îndrepta t it sa înceteze a mai presta serviciul de comunicat ii electronice în baza prezentului contract. Prin utilizarea serviciilor, Clientul îs i exprima acordul ca datele sale de trafic s i datele de localizare sa fie prelucrate de ca tre Vodafone s i Vodafone Group Plc. în scopuri legate de furnizarea serviciilor de comunicat ii electronice, pe toata perioada contractuala. Pentru aceste situat ii clientul va semna un acord separat. Refuzul Clientului fat a de prelucrarea acestor date echivaleaza cu imposibilitatea furniza rii serviciilor de comunicat ii electronice s i exonereaza Vodafone de orice ra spundere în acest sens. În cazul în care Clientul s i-a dat consimt a mântul sa primeasca informat ii de marketing, Vodafone, sau companiile Grupului Vodafone, va/vor utiliza datele cu caracter personal pe care clientul le furnizeaza Vodafone împreuna cu alte informat ii inclusiv date de localizare orice date prelucrate într-o ret ea de comunicat ii electronice, care indica pozit ia geografica a echipamentului terminal al utilizatorului unui serviciu de comunicat ii electronice destinat publicului preferint ele legate de utilizarea web-ului s i preferint ele de cumpa rare ale clientului Drepturile persoanei vizate - drepturile preva zute de Legea 677/2001 s i legea 506/2004, s i anume: - dreptul de acces la date - orice persoana vizata are dreptul de a obt ine, la cerere s i în mod gratuit pentru o solicitare pe an, confirmarea faptului ca datele care o privesc sunt sau nu prelucrate de operator; - dreptul de intervent ie asupra datelor - orice persoana vizata are dreptul de a solicita, printr-o cerere întocmita în forma scrisa, datata s i semnata, rectificarea, actualizarea, blocarea sau s tergerea datelor a ca ror prelucrare nu este conforma legii, în special a datelor incomplete sau inexacte; - dreptul de opozit ie - persoana vizata are dreptul de a se opune în orice moment, printr-o cerere întocmita în forma scrisa, datata s i semnata, din motive întemeiate s i legitime, ca datele care o vizeaza sa faca obiectul unor prelucra ri sau sa fie dezva luite unor tert i; - dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale s i dreptul de a se adresa justit iei, fa ra a aduce atingere posibilita t ii de a se adresa cu plângere autorita t ii de supraveghere în domeniu; - dreptul de a merge în instant a s i a cere daune pentru înca lcarea drepturilor în baza Legii 677/2001; - persoana în cauza poate cere, gratuit, în scris, în orice moment, ca datele sale personale sa nu mai fie procesate. - dreptul de a cere Vodafone sa înceteze sa mai trimita clientului mesaje promot ionale s i procesarea datelor de localizare, printr-o cerere formulata în scris s i comunicata ca tre Vodafone prin confirmare de primire sau sunând la Serviciul de Informat ii 26

27 pentru client i sau la nr. de telefon *567. Clientul va fi informat în lega tura cu efectuarea schimba rilor în opt iunile sale privind datele sale personale, în termen de 15 zile de la data comunica rii schimba rilor respective ca tre Vodafone Pentru ofertele personalizate de care beneficiaza persoanele juridice, pa rt ile se obliga sa pa streze confident ialitatea s i sa nu dezva luie nicio informat ie care a fost transmisa în cadrul ofertei personalizate, în scopul executa rii Contractului între pa rt i, cu except ia: (i) informat iilor care sunt sau devin publice, din cauze neimputabile celeilalte pa rt i; (ii) informat iile a ca ror dezva luire este impusa de lege, proceduri judiciare sau reglementa ri sau de necesitatea de a solut iona un litigiu na scut din / sau legat de prezentul Contract. Secțiunea 2 Servicii Vodafone Suplimentare 17. Contul MyVodafone Clientul înt elege ca este în sarcina sa sa îs i creeze un cont MyVodafone de pe s i ca fa ra acest cont nu va putea vizualiza factura electronica daca a optat pentru acest serviciu s i nu va beneficia de serviciile descrise mai jos. Abonat înseamna orice persoana fizica sau juridica care are unul sau mai multe contracte semnate cu Vodafone pentru furnizarea de servicii de Postpaid, voce sau date mobile, s i/sau orice persoana care foloses te efectiv serviciile Vodafone fa ra a avea o relat ie contractuala cu Vodafone. Reprezentant ii legali ai Abonatului persoana juridica vor asigura utilizarea Serviciului de ca tre un Administrator autorizat de reprezentant ii respectivi sa reprezinte Clientul în toate operat iunile efectuate cu Vodafone prin intermediul Serviciului. Abonatul se considera obligat s i responsabil de utilizarea Serviciului de ca tre Administratorul numit în acest scop. Orice referire de mai jos la Abonat se considera ca fiind referiri la Administrator, daca referirile vizeaza exploatarea s i utilizarea Serviciului, s i numai daca Abonatul este persoana juridica Descrierea Serviciului Serviciul permite Abonatului accesul prin internet la informat ii privitoare la serviciile deja cumpa rate de la Vodafone, inclusiv, dar nu limitat la, informat ii despre Abonat sau vizualizarea soldului. Abonatul are posibilitatea de a opta online pentru cumpa rarea de servicii sau pentru modificarea serviciilor/ opt iunilor deja contractate. De asemenea, Abonatul poate cumpa ra produse s i servicii prin intermediul Magazinului Online Vodafone. Tranzact iile efectuate prin Online Shop depind de acceptarea înainte de efectuarea tranzact iei a Clauzelor s i Condit iilor de furnizare a acestui serviciu. 27

28 Vodafone va pune la dispozit ie Serviciul doar la adresa de internet www. vodafone.ro. Serviciile pot fi accesate doar printr-un link internet s i cu ajutorul unui program de navigare pe internet. Cerint ele tehnice de baza pentru furnizarea corespunza toare a Serviciului includ un PC echipat cu conexiune internet s i cu unul din urma toarele softuri de navigare: Microsoft Internet Explorer (versiunea 6.0 sau 7.0), Firefox (versiunea 1.5 sau 2.0), Opera (versiunea 9.25) ori Safari (versiunea 3.11) Clientul poate primi un mesaj cu ment ionarea linkului de acess s i îs i poate activa contul. Separat, Vodafone va trimite parola init iala prin SMS. Clientul îs i va activa contul cât mai repede posibil Vodafone va acorda utilizatorului doar acces limitat în interes personal la acest site s i nu garanteaza utilizatorului dreptul de a desca rca sau modifica, reproduce, copia, vinde/revinde sau opera în niciun fel acest site sau pa rt i din acesta în scopuri comerciale sau contrare intereselor Vodafone.Abonatul înt elege s i este de acord ca Vodafone poate sa refuze cererea de înregistrare a Abonatului, daca se constata ca Abonatul a furnizat informat ii false sau a utilizat serviciile contrar practicii curente în vigoare Detalii personale Drepturile s i obligat iile pe care Clientul s i le asuma prin înregistrarea sa pe acest site nu se cesioneaza altor persoane. În caz contrar, Abonatul consimte explicit prin prezentul document ca Vodafone sa -i închida contul imediat. Clientul confirma aici ca Administratorul are posibilitatea sa vizualizeze toate datele personale ale abonat ilor Drepturile şi obligaţiile Vodafone Vodafone nu ra spunde de securitatea comunicat iilor s i de integritatea informat iilor de pe internet Vodafone îs i rezerva dreptul sa s tearga sau sa modifice oricare din informat iile introduse de Abonat pe paginile Serviciului, care ar putea cauza nefunct ionarea acestuia Vodafone poate decide în orice moment sa suspende, sa modifice sau sa întrerupa imediat furnizarea Serviciului, fa ra preaviz, cu scopul de a efectua lucra ri de reparat ii s i întret inere, de a îmbuna ta t ii calitatea Serviciului, sau în alte scopuri Schimbarea planului tarifar se accepta cu condit ia respecta rii condit iilor din oferta de abonament. Opt iunile sunt specifice fieca rui plan tarifar; daca planul tarifar se schimba, opt iunea activa la data respectiva nu mai poate fi pa strata. Numai opt iunile corespunza toare noului plan tarifar pot fi activate. 28

29 17.5. Drepturile şi obligaţiile Abonatului Prin accesarea contului Clientului s i utilizarea parolei sale personale, Clientul îs i asuma întreaga ra spundere pentru toate act iunile decurgând din utilizarea detaliilor contului sa u. Vodafone îs i declina orice ra spundere pentru eventualele erori apa rute din neglijent a utilizatorului legata de protejarea securita t ii s i confident ialita t ii contului s i parolei de utilizator. La înregistrarea contului sa u, Clientul îs i asuma obligat ia de a furniza Vodafone numele s i adresa sa reale, precum s i orice alte informat ii utile Prin acceptarea acestui Contract, Abonatul se obliga sa foloseasca Serviciul conform scopului s i funct iunilor acestuia. Abonatul se obliga sa protejeze confident ialitatea informat iilor de accesare a Serviciului, fiind unicul ra spunza tor de toate consecint ele dezva luirii acestor informat ii unor altor persoane, fie intent ionat, fie din neglijent a sau nepa sare Abonatul este de acord sa nu utilizeze Serviciul pentru a desfa s ura act iuni frauduloase, ilegale sau va ta ma toare sau abuzive s i sa nu-l foloseasca de o maniera care ar putea cauza daune sau riscuri organizat iei, reputat iei s i personalului Abonatului s i/sau proprieta t ilor Vodafone sau ale tert ilor (persoane fizice sau juridice) Abonatul este singurul ra spunza tor de utilizarea Serviciului s i de toate consecint ele decurgând din aceasta utilizare, prin introducerea numelui s i parolei sale, chiar daca Serviciul este utilizat de o alta persoana care introduce numele s i parola Abonatului, daca persoana respectiva a intrat în posesia informat iilor personale de înregistrare ale Abonatului ca urmare a intent iei, neglijent ei sau nepa sa rii Abonatului Abonatul se obliga sa pa streze confident ialitatea numelui s i parolei de utilizator s i sa notifice imediat Vodafone ori de câte ori un tert neautorizat, identificat sau neidentificat, utilizeaza sau ar putea eventual utiliza sau accesa Serviciul cu ajutorul informat iilor personale de înregistrare ale Abonatului Abonatul se obliga sa nu lase PC-ul nesupravegheat, dupa introducerea datelor sale de acces, pentru a preveni utilizarea Serviciului de ca tre un tert neautorizat în numele Abonatului. Înainte de a pleca de la locul de munca, Abonatul se obliga sa se deconecteze de la Serviciu Abonatul înt elege ca Vodafone nu poate garanta disponibilitatea s i acceptarea niciunui nume de utilizator solicitat de Abonat în scopul înregistra rii. 29

30 Abonatul se va asigura ca toate instruct iunile sau act iunile date/ întreprinse prin intermediul Serviciului sunt corecte s i complete. În caz contrar, Vodafone nu ra spunde de erorile care pot apa rea ca urmare a nerespecta rii de ca tre Abonat a prezentului alineat Abonatul autorizeaza Vodafone sa act ioneze pe baza instruct iunilor date de Abonat prin accesarea Serviciului utilizând numele s i parola sa de utilizator, chiar s i daca instruct iunile respective contrazic la un moment dat alte instruct iuni anterioare Abonatul înt elege s i este de acord ca o tranzact ie (ex. activarea unui serviciu nou) este posibil sa nu urmeze imediat instruct iunea data. Astfel, Abonatul înt elege ca unele tranzact ii pot sa dureze mai mult s i ca anumite instruct iuni pot fi procesate numai în timpul orelor normale de program (Luni - Vineri, de la 9:00 la 18:00), chiar daca Serviciul este accesibil s i dupa acest interval orar. Abonatul înt elege ca, dupa transmiterea instruct iunii ca tre Vodafone, retransmiterea unei instruct iuni identice nu poate fi acceptata înainte de rezolvarea într-un fel sau altul a instruct iunilor anterioare Abonatul ra spunde de toate erorile rezultate din pierderile materiale, daca sunt cauzate intent ionat, din neglijent a sau nepa sarea Abonatului, cum ar fi facilitatea tranzact iilor autorizate sau încerca ri de fraudare. În acest sens, Abonatul trebuie sa cunoasca s i sa respecte clauzele de securitate a accesului stipulate în acest contract Abonatul ra spunde de (1) cheltuielile suportate cu conectarea la Ret eaua Vodafone, indiferent de fabricantul echipamentului de conectare; (2) de costul de achizit ie s i întret inere a echipamentului necesar; (3) de utilizarea contului(conturilor) Abonatului s i a numelui de utilizator, s i de protejarea confident ialita t ii parolei Abonatului Abonatul va avea acces la Serviciu 24 de ore, 7 zile pe sa pta mâna, exceptând perioadele dedicate întret inerii s i reparat iilor. Viteza de acces poate fi mai mica în orele de vârf, din cauza capacita t ii de procesare limitata a sistemului informatic care suporta Serviciul. Abonatul înt elege s i este de acord ca un numa r mai mare de abonat i care folosesc Serviciul în acelas i timp ar putea afecta negativ timpul de react ie a Serviciului Abonatul înt elege s i este de acord ca informat iile afis ate prin intermediul Serviciului, referitoare la serviciile Vodafone ale Abonatului, sunt doar orientative s i provizorii, s i ca acestea nu pot face obiectul reclamat iilor sau act iunilor în justit ie, s i nu pot servi ca probe în proceduri judiciare. 30

31 Abonatul înt elege s i este de acord ca singurele informat ii care pot face obiectul reclamat iilor sau al act iunilor în justit ie sunt informat iile referitoare la facturile emise de Vodafone pentru serviciile furnizate Abonatului. Toate opt iunile Abonatului, referitoare la cumpa rarea de servicii noi sau extinderea serviciilor existente obliga Abonatul s i nu pot fi denunt ate de acesta, Abonatul având obligat ia de a pla ti costul serviciilor astfel cum apare pe factura emisa de Vodafone, factura putând fi vizualizata în format PDF Clientul confirma ca primul Abonat care acceseaza aplicat ia MyVodafone capa ta calitatea de Administrator. Acest rol poate fi schimbat ulterior. Abonatul va autoriza o persoana sa act ioneze ca Administrator s i sa reprezinte Abonatul în relat ia cu Vodafone pe durata utiliza rii Serviciului. Orice operat ie efectuata de Administrator obliga Abonatul s i atrage, dupa caz, ra spunderea contractuala necondit ionata s i imediata sau ra spunderea ex delicto a Abonatului Abonatul / Administratorul poate crea, în limitele permise de Serviciu, conturi de utilizator pentru fiecare serviciu Vodafone contractat de Abonat, cu scopul de a permite o separare virtuala s i o organizare interna a utiliza rii serviciilor Vodafone contractate de Abonat. Abonatul poate administra aceste conturi, stabilind drepturile de accesare a serviciului pentru utilizatorii efectivi ai serviciilor Vodafone. Clientul ra mâne în permanent a, indiferent de maniera sa de administrare interna, unicul ra spunza tor de utilizarea Serviciului de ca tre utilizatorii ca ruia Abonatul le-a acordat dreptul de a accesa Serviciul Abonatul înt elege ca accesul la anumite funct ii ale Serviciilor poate fi restrict ionat pe durata suspenda rii, indiferent din ce motiv, a furniza rii ca tre Abonat a serviciilor Vodafone Instruct iunile referitoare la organizarea s i administrarea interna a contului Abonatului fac parte integranta din acest Contract. Daca apar neconcordant e între instruct iuni s i corpul Contractului, dispozit iile contractuale prevaleaza O opt iune poate fi activata în orice moment pe perioada de facturare; opt iunile active trebuie pa strate active cel put in un ciclu de facturare; cererea de dezactivare a unei opt iuni poate fi acceptata în orice moment pe perioada de facturare, dar procesarea ca atare a cererii se va efectua numai la factura urma toare, în condit iile stipulate mai sus. Dezactivarea serviciului Internat ional duce la dezactivarea opt iunii Apeluri Internat ionale. 31

32 17.6. Securitatea sistemului Acest site este protejat împotriva pierderii, altera rii sau folosirii abuzive a informat iilor controlate de Vodafone Vodafone va lua toate ma surile pentru ca Abonatul sa utilizeze Serviciul în condit ii de maxima securitate s i confident ialitate Pentru a evita riscul ca datele personale ale Clientului sa fie accesate s i folosite abuziv de pa rt i tert e, Vodafone garanteaza securitatea sistemelor informatice Condiţii adiţionale de reziliere a Contului MyVodafone Fiecare parte are dreptul sa rezilieze serviciul MyVodafone Vodafone are dreptul sa rezilieze acest contract de drept, fa ra notificare sau alte formalita t i, în oricare din urma toarele cazuri: (1) Abonatul a transferat unui tert Serviciile sau alte informat ii confident iale furnizate Abonatului de ca tre Vodafone; (2) folosirea abuziva de ca tre Abonat a Serviciilor, astfel cum este definita la alin de mai sus; (3) în momentul în care Vodafone înceteaza sa furnizeze serviciile Abonatului în baza Contractului de Servicii principal Ra spunderea Clientului Clientul ra spunde de toate act iunile Abonatului serviciului MyVodafone. Clientul confirma aici ca este responsabilitatea sa sa puna la dispozit ia abonat ilor sa i cartelele SIM Clientul ra spunde de toate daunele directe s i indirecte, previzibile sau nu, la data semna rii acestui Contract, suferite de Vodafone, cauzate de neglijent a Abonatului, de utilizarea frauduloasa a Serviciului, de înca lcarea obligat iilor contractuale, sau de acte ilicite Prin accesarea contului MyVodafone s i folosirea parolei personale a acestuia, Clientul îs i asuma întreaga responsabilitate pentru toate act iunile decurgând din utilizarea detaliilor contului. Vodafone îs i declina orice ra spundere pentru erorile cauzate de neglijent a Abonatului în protejarea securita t ii s i confident ialita t ii contului s i parolei de utilizator. La înregistrarea contului Clientului, Clientul îs i asuma obligat ia de a furniza numele s i adresa sa reale, precum s i alte informat ii utile. 32

33 Serviciile MyVodafone specificate mai sus se vor furniza printr- un sistem informatic cu acces restrict ionat. Orice accesare a sistemului cu ajutorul numelui de Abonat (identificator) s i a unei parole, altele decât cele alocate expres persoanei care procedeaza la accesare, sau accesarea sub orice forma a sistemului prin evitarea restrict iilor de acces, precum s i utilizarea sistemului în afara limitelor de autorizare se considera contravent ii s i se pedepsesc conform legii comert ului electronic. Continuarea procedurii de accesare se considera drept o acceptare explicita de ca tre persoana care încearca sa acceseze a avertismentului de mai sus s i a consecint elor înca lca rii acestuia. 18. Serviciul Vodafone Mobile Broadband Vodafone Mobile Broadband reprezinta denumirea comerciala a serviciului de transmisie de date mobile Vodafone pentru acces la internet mobil ( Serviciul VMB ). Maximum de performant a al acestui serviciu este influent at de tipul de echipament folosit pentru transmisia de date (telefon, card de date sau modem USB), de pozit ia utilizatorului în aria de acoperire a celulei s i de gradul de înca rcare a ret elei radio din zona respectiva în momentul utiliza rii serviciului. Vitezele minime sau maxime de acces la internet folosind serviciul Vodafone Mobile Broadband atât pentru desca rcare (download) cât s i pentru trimitere (upload) de informat ii din s i ca tre internet nu sunt garantate, acestea depinzând de condit iile prezentate mai sus. Detalii privind Serviciul VMB se ga sesc la pe la sect iunea internet pe laptop Durata Serviciului Vodafone Mobile Broadband Vodafone pune la dispozit ia Clientului oferta speciala Vodafone Mobile Broadband, pentru contractele de abonat cu durata minima obligatorie de 1 (un) an calculata începând de la data activa rii, daca o alta durata minima nu este specificata expres, în CCP Partea I sau în oferta promot ionala acceptata de Client. Clientul se obliga sa pla teasca pentru aceste servicii taxele s i tarifele specificate în Anexa de pret, cu respectarea condit iilor de plata stipulate la art.4 s i 5 de mai sus Rezilierea Serviciului Vodafone Mobile Broadband Clientul are dreptul sa denunt e unilateral acest Contract, în orice moment, cu preaviz de 30 de zile trimis Vodafone în urma toarele condit ii: a.) Pentru orice echipament achizit ionat cu except ia laptopului În cazul înceta rii din orice motiv a Contractului, Clientul este obligat ca în termen de 5 zile calendaristice de la data solicita rii înceta rii, sa returneze echipamentul în stare de funct ionare, la sediul orica rui magazin Vodafone. În cazul nereturna rii sau returna rii echipamentului în stare de nefunct ionare, clientul se obliga sa achite despa gubiri în valoare de 200 Euro, pentru fiecare echipament nereturnat sau returnat în stare de nefunct ionare s i pentru fiecare SIM dezactivat. În cazul returna rii echipamentului 33

34 în stare de funct ionare, clientul se obliga sa achite despa gubiri în valoare de 150 Euro, pentru fiecare SIM dezactivat. b.) Pentru orice laptop achizit ionat În cazul înceta rii din orice motiv a contractului, Clientul se obliga sa achite despa gubiri în valoare de 350 Euro, pentru fiecare laptop achizit ionat. c.) Fa ra plata taxelor de reziliere: În cazul în care Clientul este nemult umit de funct ionarea serviciului Vodafone Mobile Broadband, poate solicita rezilierea contractului în termen de 10 zile de la data semna rii contractului / actului adit ional/ ofertei, cu condit ia sa nu fi depa s it 100 Mega Bytes la momentul solicita rii de reziliere s i echipamentul de date sa fie returnat în condit ii bune de funct ionare, împreuna cu accesoriile s i ambalajul original. În caz contrar, clientul va achita taxa de reziliere ment ionata la lit.a.) de mai sus. Acest articol nu se aplica în cazul în care s-a achizit ionat pachet Vodafone Mobile Broadband, cu echipamentul laptop. - Clientul poate solicita rezilierea contractului în termen de 30 de zile de la data activa rii serviciului Vodafone Mobile Broadband cu condit ia achita rii taxei de abonament aferenta perioadei de timp cât a utilizat serviciul, iar echipamentul de date este returnat în condit ii bune de funct ionare, împreuna cu accesoriile s i ambalajul original. În caz contrar, clientul va achita taxa de reziliere ment ionata la lit.a.) de mai sus. Acest articol nu se aplica în cazul în care s-a achizit ionat pachet Vodafone Mobile Broadband, cu echipamentul laptop s i pentru situat iile în care serviciul a fost utilizat în Roaming. Clientul va transmite Vodafone solicitarea de reziliere cu scrisoare recomandata cu confirmare de primire la adresa Vodafone Modificarea planului tarifar Vodafone Mobile Broadband Modificarea ofertei speciale se poate face în urma toarele condit ii: (1) În cazul în care Clientul solicita modificarea ofertei init iale cu o oferta din aceeas i categorie, dar de valoare inferioara, pentru fiecare modificare a ofertei Vodafone Mobile Broadband fa cuta înainte de 6 luni de la activarea serviciului, Clientul va pla ti o taxa cu titlu de penalitate egala cu diferent a dintre valoarea abonamentului de servicii ales s i valoarea abonamentului pentru care opteaza ulterior, pentru întreaga perioada obligatorie ra masa ; (2) În cazul în care Clientul a achizit ionat oferta speciala pentru pachet Vodafone Mobile Broadband s i laptop, s i solicita modificarea ofertei init iale cu o oferta din aceeas i categorie, dar de valoare inferioara înainte de împlinirea duratei obligatorii preva zuta în contract / act adit ional/ oferta, pentru fiecare modificare a ofertei Vodafone Mobile Broadband s i laptop Clientul va pla ti o taxa cu titlu de penalitate egala cu diferent a dintre valoarea abonamentului de servicii ales s i valoarea abonamentului pentru care opteaza ulterior, pentru întreaga perioada obligatorie ra masa. Despa gubirile se vor pla ti pentru fiecare cartela SIM pentru care se produce aceasta trecere. 34

35 18.4. Utilizarea echipamentului de transmisie date Echipamentul de transmisie de date nu poate fi folosit decât pentru serviciile de date mobile. Folosirea lui pentru servicii de voce este asimilata utiliza rii abuzive, în sensul art. 11 de mai sus, s i va atrage consecint ele ce decurg din acesta. Serviciile de SMS, USSD, MMS s i voce nu funct ioneaza în ret eaua LTE. Efectuarea de apeluri telefonice via Internet (folosind aplicat ii VoIP precum Skype, Yahoo Voice, etc.) cu un abonament Vodafone Mobile Broadband sau Internet pe mobil este posibila doar prin activarea extraopt iunii Internet Premium specifica tipului de abonament Unita ţi de ma sura Pentru trafic suplimentar fat a de cel inclus sau extraopt iunile lunare de internet nat ional, granularitatea este de 10Kbytes, iar unitatea minima de taxare este 10Kbytes. Unitatea de conversie folosita pentru tarifare este 1MByte=1000Kbytes. 19. Serviciul Roaming pentru Vodafone Mobile Broadband Serviciile Vodafone Mobile Broadband pot fi utilizate s i în Roaming. Pentru abonamentele Vodafone Mobile Broadband noi activate, tarifele pentru conexiunile efectuate în Roaming sunt cele din oferta Vodafone Mobile Broadband Roaming 24h (vezi detaliile pe la sect iunea Roaming). Clientul poate solicita oricând dezactivarea ofertei Vodafone Mobile Broadband Roaming 24h, dezactivarea se va realiza fa ra costuri suplimentare pentru client, acesta având posibilitatea de a alege din celelalte planuri tarifare de Roaming existente. Pentru Vodafone Mobile Broadband Roaming 24h, operatorul în care este efectuata prima sesiune de conectare în Roaming determina taxa de sesiune, numa ra toarea inversa a celor 24h începe de la prima sesiune de conectare în Roaming în ret eaua unui operator Vodafone sau partener Vodafone s i nu este influent ata de diferent a de fus orar a t a rilor în care se efectueaza conexiunile. În cazul în care Clientul începe o sesiune de date înaintea expira rii intervalului de 24h, dar finalizeaza aceasta sesiune dupa expirarea celor 24h, Clientul va fi taxat pentru traficul efectuat conform tarifului aplicabil la momentul începerii sesiunii Extraopţiunile Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 s i Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 extins Activarea extraopţiunii Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 s i Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 extins În cazul în care Clientul solicita activarea extraopt iunii lunare Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 s i Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 extins, perioada minima obligatorie în care extraopt iunea va ra mâne activa este de 12 luni de la data activa rii. 35

36 Reziliere Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 şi Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 extins În cazul în care Clientul dores te sa denunt e sau provoaca rezilierea abonamentului Vodafone Mobile Broadband aflat în perioada contractuala obligatorie s i oferta Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 s i Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 extins, aflata de asemenea în perioada contractuala, Clientul va pla ti, cu titlu de despa gubire, contravaloarea extraopt iunii Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 s i Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 extins datorata pentru restul perioadei contractuale pâna la expirarea acesteia s i taxa de reziliere a abonamentului de date Vodafone Mobile Broadband specificata la art de mai sus Schimbarea Extraopţiunii Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 s i Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 extins În cazul în care Clientul dores te trecerea la o extraopt iune Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 s i Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 extins cu valoare în euro mai mare, modificarea este gratuita. În cazul în care Clientul dores te trecerea la o extraopt iune Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 s i Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 extins cu valoare în euro mai mica, înainte de expirarea perioadei minime contractuale, Clientul va pla ti, cu titlu de despa gubire, diferent a de valoare dintre extraopt iunea prezenta s i cea viitoare pentru restul perioadei contractuale obligatorii Extraopţiunile internet Mobil Roaming 500 MB s i internet Mobil Roaming 1GB Activarea extraopţiunii internet Mobil Roaming 500 MB s i internet Mobil Roaming 1GB În cazul în care Clientul solicita activarea extraopt iunii internet Mobil Roaming 500 MB s i internet Mobil Roaming 1GB, perioada minima obligatorie în care extraopt iunea va ra mâne activa este de 12 luni de la data activa rii, daca o alta durata minima nu este specificata expres, în CCP Partea I sau în oferta promot ionala acceptata de Client. Activarea extraopt iunilor se va face conform regulilor de activare disponibile pe www. vodafone.ro, la Sect iunea Roaming de date Rezilierea Extraopţiunilor internet Mobil Roaming 500 MB s i internet Mobil Roaming 1GB În cazul în care Clientul dores te sa denunt e sau provoaca rezilierea Serviciului Vodafone Mobile Broadband Nat ional s i Roaming sau a Serviciului Vodafone Mobile Broadband aflat în perioada contractuala obligatorie s i a extraopt iunii Vodafone Mobile Broadband Roaming aflate de asemenea în perioada contractuala, Clientul va pla ti, cu titlu de despa gubire, contravaloarea extraopt iunii Vodafone Mobile Broadband Roaming datorata pentru restul perioadei contractuale pâna la expirarea 36

37 acesteia s i taxa de reziliere a Serviciului Vodafone Mobile Broadband specificata la art de mai sus Schimbarea Extraopţiunilor internet Mobil Roaming 500 MB s i internet Mobil Roaming 1GB În cazul în care Clientul dores te trecerea de la extraopt iunea internet Mobil Roaming 500 MB la extraopt iunea internet Mobil Roaming 1GB modificarea este gratuita. În cazul în care Clientul dores te trecerea de la extraopt iunea internet Mobil Roaming 1GB la internet Mobil Roaming 500 MB, cu valoare în euro mai mica, înainte de expirarea perioadei minime contractuale, Clientul va pla ti, cu titlu de despa gubire, diferent a de valoare dintre extraopt iunea prezenta s i cea viitoare pentru restul perioadei contractuale obligatorii Dreptul Vodafone de a face modifica ri Vodafone îs i rezerva dreptul de a modifica lista operatorilor din categoriile Ret ele Vodafone, Ret ele Partenere, Zona Principala, Zona Extinsa s i Alte ret ele, fa ra sa anunt e în prealabil Clientul de aceste modifica ri. Lista actualizata a operatorilor de Roaming încadrat i în categoriile Ret ele Vodafone, Ret ele Partenere, Zona Principala, Zona Extinsa s i Alte ret ele poate fi verificata pe site-ul ro la sect iunea Roaming Limite de Roaming Limitele incluse în pachetele de date Roaming se refera la transferul de date ma surat în mega bytes (MB) care este generat de utilizarea serviciului, cum ar fi: trimitere s i recept ionare de mesaje , navigare internet, desca rcare de fis iere de pe internet, vizionare clipuri video s i imagini pe internet, etc. Traficul de date poate fi reprezentat atât de accesa ri benevole ale paginilor de internet, cât s i de actualizari automate ale programelor deja existente pe computerul ta u (actualiza ri care pot fi automate s i nu întotdeauna evidente, adica fara o pagina de internet deschisa sau fa ra sa fii anunt at în mod explicit de ca tre programul/aplicat ia care îs i face actualizarea în acel moment) Accesarea (desca rcarea/vizualizarea) unor aplicat ii/imagini/video poate însemna un trafic important. Fis ierele de mari dimensiuni (filme sau muzica) pot de asemenea sa contribuie la atingerea unui prag ridicat de trafic. urile cu fis iere atas ate pot constitui un volum însemnat de trafic, în funct ie de ma rimea s i numa rul lor. În momentul conecta rii la internet, în t ara sau în Roaming, orice transfer de informat ii este considerat trafic s i se taxeaza conform ofertei curente. Traficul inclus în abonamentul ta u Vodafone Mobile Broadband nat ional nu este valabil s i în Roaming. Traficul inclus s i neconsumat din ofertele lunare Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 s i Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 extins nu se reporteaza de la o luna la alta. Vodafone nu poate garanta accesul la o anumita ret ea dintr-o t ara stra ina. 37

38 19.5. Unita ţi de ma sura Pentru ofertele Vodafone Mobile Broadband Roaming 24h, Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 s i Vodafone Mobile Broadband Roaming 200 Extins, unitatea minima de taxare este de 100Kbytes s i granularitatea este de 100Kbytes, adica fiecare sesiune de date este rotunjita superior la multiplu de 100Kb clauza aplicabila doar pentru business, pe partea de abonamente de grup. Pentru taxarea Vodafone World, unitatea minima de taxare este 10Kbytes, iar granularitatea de 10Kbytes, adica fiecare sesiune de date este rotunjita superior la multiplu de 10KBytes. Unitatea de conversie folosita pentru tarifare este 1Mbyte=1000Kbytes, ofertele sunt proratabile: În prima luna de la activare, valoarea abonamentului s i volumul de date inclus în oferta vor fi proport ionale cu numa rul de zile ra mas pâna la data de facturare. Traficul inclus s i neconsumat în ofertele Vodafone Mobile Broadband Roaming (24h, 200 s i 200 Extins) s i internet Mobile Roaming (500 MB s i 1GB) lunare nu este reportabil. Pentru extraopt iunile internet Mobil Roaming 500 MB s i internet Mobil Roaming 1GB traficul suplimentar fat a de cel inclus sau extraopt iunile lunare de internet nat ional sau în Roaming, granularitatea este de 10Kbytes, iar unitatea minima de taxare este 10Kbytes. Unitatea de conversie folosita pentru tarifare este 1MByte=1000Kbytes. Ofertele sunt valabile numai pentru conectarea prin punctele de acces internet sau VPN. Traficul efectuat în Roaming pe alte puncte de acces (APN- uri) se tarifeaza conform tarifelor standard. Pentru Vodafone Mobile Broadband Roaming 24h, sesiunea de 24 ore începe la prima conectare în Roaming în operatori din Uniunea Europeana sau în operatori parteneri. Numa ra toarea inversa a celor 24h nu este influent ata de diferent a de fus orar dintre t a rile în care se efectueaza conecta rile. Pentru Vodafone Mobile Broadband Roaming 24h, operatorul în care este efectuata prima sesiune de conectare în Roaming determina taxa de sesiune. Ofertele sunt valabile numai pentru client ii care folosesc un abonament de date Vodafone Mobile Broadband. Indiferent de oferta Vodafone Mobile Broadband Roaming activa, traficul efectuat în alt i operatori se tarifeaza cu 8 euro/mb. Pentru Vodafone Mobile Broadband Roaming 24h, traficul efectuat în cele 24h în ret elele operatorilor din Uniunea Europeana sau ale operatorilor Parteneri, se scade din cei 50MB. Client ii care nu opteaza pentru una dintre ofertele ment ionate mai sus, beneficiaza de 5 euro/mb, în t a rile s i operatorii din Uniunea Europeana s i 8 euro/mb, în operatorii din alte zone Notifica ri Date Roaming Daca es ti abonat Vodafone s i ai serviciul de Roaming activ s i acces la servicii de date 38

39 mobile, pot i beneficia de opt iunile de Notificare de Date Roaming. Aceste opt iuni ît i dau posibilitatea sa controlezi valoarea traficului de date în Roaming indiferent de oferta de tarifare pe care o foloses ti. Alegi opt iunea care t i se potrives te din categoriile Roaming Date Limita sau Roaming Date Notifica ri s i es ti notificat prin SMS atunci când atingi praguri valorice prestabilite pentru opt iunea ta. Începând din 1 iulie 2010, daca nu t i-ai ales una din opt iunile disponibile, vei beneficia automat de opt iunea Roaming Date Limita Standard. Detaliile de aplicare s i regulile de acumulare sunt disponibile la: la sect iunea Roaming 20. Serviciul Fax Detalii Generale ale Serviciului Fax2 Clientul dores te sa beneficieze de serviciul Fax2 oferit de ca tre Vodafone s i este de acord ca funct ionarea serviciului Fax2 este condit ionata de respectarea cerint elor tehnice minime pentru serviciul Fax2 primirea unui mesaj fax: faxul este trimis ca tre numa rul de fax alocat. Se primes te un cu documentul trimis în atas ament (în format TIFF). este recomandat ca documentele sa fie scanate la o rezolut ie compatibila fax (200dpi) s i în format TIFF pentru a optimiza timpul de transmitere a faxurilor s i traficul de date. (exemplu: Un document de 500kB este trimis într-o zona cu acoperire GPRS în maxim un minut). Solut ia funct ioneaza peste orice conexiune de date, inclusiv GPRS. pentru documentele atas ate -ului care se dores te trimis sunt acceptate urma toarele formate de fis iere: JPEG, TIFF, PDF, MS Word, MS Excel, Powerpoint. serviciul Fax2 - ofera acces nat ional s i internat ional. Este recomandat ca atas amentele sa aiba o ma rime maxima rezonabila de 5MB (mega bytes) per tranzact ie, atât cu cont inut text cât s i grafic. transmiterea unui mesaj fax se face prin trimiterea unui la adresa faxnumber@vodafonefax.ro (unde faxnumber este numa rul la care se dores te trimiterea mesajului fax), în cazul în care numa rul de fax apart ine ret elei Vodafone. Daca se dores te transmiterea unui mesaj fax ca tre orice alt numa r de fax, în câmpul TO al ului se va completa numa rul de fax respectiv. Faxul ajunge în Serverul de fax VF-RO, care îl trimite ca tre numa rul specificat în câmpul TO al -ului. În cazul în care numa rul destinatar este ocupat sau nu ra spunde, serverul de fax va continua retransmiterea faxului de 3 ori la un interval de 1 minut între încerca ri Tarifarea Serviciului Fax2 Tarifarea Serviciului are 2 componente: Abonament lunar Tarifare pe eveniment de fax (1 eveniment = o singura destinat ie fax transmisa 39

40 indiferent de numa rul de pagini trimis; daca sunt mai multe destinat ii de fax în câmpul TO, al -ului atunci tarifarea se face în funct ie de numa rul destinat iilor) Rezilierea Serviciului Fax2 Clientul se obliga sa pla teasca pentru Serviciu taxele s i abonamentele specificate în aceleas i condit ii de plata specificate în cadrul art 4 s i 5 de mai sus. În cazul în care Clientul va dezactiva oferta speciala Fax2 înainte de durata contractuala minima obligatorie de 12 luni, Clientul va despa gubi Vodafone cu contravaloarea taxei de reziliere în cuantum de 150 euro/sim. Serviciul Fax2 trebuie sa fie folosit de client în limita unei folosint e normale, fa ra a abuza (ex: a trimite peste 100 de faxuri într-un interval de 1h). În situat ia în care se constata utilizarea abuziva, Vodafone este îndrepta t it sa anunt e clientul printr-un SMS. Dupa 5 de zile de la notificare, Vodafone are dreptul de a limita posibilitatea de trimitere a faxurilor astfel încât sa se încadreze în limitele normale ment ionate mai sus. 21. Serviciul BlackBerry Enterprise/Outlook Mobile/Vodafone Plus/Serviciul BlackBerry internet Vodafone Prin achizit ionarea Serviciului BlackBerry Enterprise/Outlook Mobile/ Vodafone Plus/Serviciul BlackBerry internet Vodafone Clientul este de acord ca funct ionarea serviciului este condit ionata de: respectarea cerint elor tehnice preliminare pentru serviciul respectiv s i validarea Vodafone a respecta rii cerint elor tehnice preliminare activarea serviciului oferit de Vodafone pentru numa rul de utilizatori stabilit i de client achizit ionarea s i utilizarea terminalelor compatibile pentru numa rul de utilizatori stabilit i de client doar pentru Serviciul BlackBerry Enterprise pre-existent a sau achizit ionarea s i instalarea în conjunct ie cu serverul de mail a uneia dintre aplicat iile BlackBerry Enterprise Server specificate mai jos: BES Professional pe platforma Exchange (permite up-grade pâna la 30 utilizatori pe server, cres terea peste aceasta limita a numa rului de useri presupune up-grade la full BES) BES Professional pe platforma Domino (permite upgrade pâna la 30 utilizatori pe server, cres terea peste aceasta limita a numa rului de useri presupune un upgrade la full BES) 40

41 BES Express (maxim 15 utilizatori), pt Microsoft Exchange / Windows Small Business Server Full BES pe platforma Exchange (permite nr. nelimitat de utilizatori ada ugând licent e) Full BES pe platforma Domino (permite nr. nelimitat de utilizatori ada ugând licent e) Full BES pe platforma Novel GrupWise (permite nr. nelimitat de utilizatori ada ugând licent e) Achizit ionarea de licent e suplimentare de utilizare a serviciului BlackBerry Enterprise pentru fiecare utilizator al serviciului în cazul în care numa rul de utilizatori este mai mare decât numa rul de utilizatori preva zut i standard ai aplicat iei BlackBerry Enterprise Server. Numa rul de licent e suplimentare ce vor fi achizit ionate conform cerint elor clientului sunt specificate în anexa semnata de ca tre acesta. În cazul în care aplicat ia BlackBerry Enterprise Server este deja achizit ionata s i instalata în conjunct ie cu serverul de aflat la compania mama în alta t ara, licent ele suplimentare de utilizare a serviciului BlackBerry Enterprise vor fi achizit ionate de ca tre compania mama de la operatorul de la care s-a achizit ionat s i aplicat ia Pentru versiuni mai noi de server de , verificarea compatibilita t ii se poate face pe site-ul RIM, la adresele: - compatibilitate software la: software/ server_compatibility.jsp#tab_tab_compatibility - compatibilitate hardware la: admin/?usertype= doar pentru Serviciul Vodafone Plus - ment inerea activa a unui abonament de servicii de voce. Prin serviciul Vodafone Plus, Vodafone ofera posibilitatea de a administra pâna la 5 conturi de mail ISP atât cele cu acces POP3, dar s i variantele webmail (G-mail, Hotmail, Yahoo premium / regional), compatibilitatea conturilor de mail oferite de alt i ESP locali nefiind garantata de Vodafone Vodafone se obliga sa puna la dispozit ia Clientului aplicat ia BlackBerry Enterprise Server / Outlook Mobile aleasa de Client s i licent ele solicitate în maxim 5 zile lucra toare de la semnarea anexei de ca tre pa rt i Serviciul BlackBerry internet Vodafone ofera un cont de mail de tip username@ Vodafone.blackberry.com s i posibilitatea de a cumula pâna la 10 conturi de mail ISP atât cele cu acces POP3, dar s i variantele webmail (MSN, Hotmail, AOL), compatibilitatea conturilor de mail oferite de divers i ISP nefiind garantata de Vodafone. 41

42 21.3. Suport Vodafone asigura suport pentru serviciul BlackBerry Entreprise prin intermediul unui departament specializat. Numa rul de telefon la care poate fi solicitat acest suport este , iar programul de funct ionare este în zilele lucra toare. Datorita faptului ca, în cazul serviciului BlackBerry Enterprise, anumite cazuri vor fi escalate de ca tre Vodafone ca tre Research in Motion providerul solut iei, persoana de contact a Clientului trebuie sa cunoasca limba engleza în eventualitatea contacta rii acesteia de ca tre Research in Motion. Suportul pentru serviciul BlackBerry internet este asigurat prin intermediul echipei CS Business, care poate fi apelata la numa rul *222 pentru utilizatori s i *221 pentru persoanele de decizie din cadrul companiei. Microsoft asigura suport pentru produsele Microsoft (serverele Exchange s i licent ele de acces) prin intermediul Call Center-ului Microsoft, la telefoanele: , cu program de funct ionare între în zilele lucra toare, sau, când este cazul, prin intermediul account managerului sau partenerului Microsoft prin care Clientul a achizit ionat serverul Exchange s i/sau licent ele de acces Responsabilita ţile Vodafone s i ale Clientului Vodafone nu este responsabil de buna funct ionare a serviciului BlackBerry Enterprise / Outlook Mobile în urma toarele cazuri: reprezentantul Clientului nu a validat compatibilitatea ret elei IT a acestuia cu serviciul respectiv; nu au fost respectate instruct iunile de instalare s i administrare ale aplicat iei de ca tre Client preva zute în ghidul de utilizare al aplicat iei, disponibil pe www. vodafone.ro. Vodafone nu poate fi fa cut responsabil de pierderea de informat ii confident iale în cazul pierderii sau disparit iei terminalului BlackBerrry/Windows/Vodafone Plus. În caz de pierdere sau disparit ie a terminalului, utilizatorul trebuie sa anunt e administratorul solut iei (atât utilizatorul cât s i administratorul solut iei sunt angajat i ai Clientului) de pierderea sau disparit ia terminalului, iar acesta trebuie sa întrerupa funct ionarea serviciului pe respectivul terminal s i prin act iunile Kill s i Remote Lock comandate prin intermediul interfet ei de administrare a serviciului BlackBerry Enterprise. În caz de pierdere sau disparit ie a terminalului pe care este instalata solut ia Vodafone Plus sau BlackBerry internet, utilizatorul trebuie sa anunt e Vodafone de pierderea sau disparit ia terminalului, iar Vodafone va întrerupe funct ionarea serviciului pe respectivul terminal Serviciul Roaming pentru Vodafone Plus Serviciul Vodafone Plus poate fi utilizat s i în Roaming. Tarifele pentru conexiunile efectuate în Roaming sunt cele standard (Vodafone World), disponibile la la sect iunea Roaming de date. 42

43 Activarea extraopțiunii lunare de internet în Roaming Daca Clientul beneficiaza deja de Serviciul Vodafone Plus ce include trafic de internet nat ional, Clientul poate ulterior solicita activarea extraopt iunii internet pe Mobil Roaming 500MB care ofera Clientului posibilitatea de a utiliza traficul inclus în extraopt iunea lunara de internet în Roaming în Zona Principala (detalii despre operatorii inclus i în aceasta zona pe Daca Clientul nu beneficiaza de Serviciul Vodafone Plus, acesta poate solicita activarea extraopt iunii Vodafone Plus 500MB: Nat ional s i Roaming care ofera Clientului posibilitatea de a utiliza traficul inclus în extraopt iune în Zona Principala (detalii despre operatorii inclus i în aceasta zona la: la sect iunea Roaming). În cazul în care Clientul solicita activarea extraopt iunii lunare de internet în Roaming, perioada minima obligatorie în care extraopt iunea va ra mâne activa este de 12 luni de la data activa rii. Pentru extraopt iunea lunara de internet în Roaming, granularitatea este de 10Kbytes, iar unitatea minima de taxare este 10Kbytes. Unitatea de conversie folosita pentru tarifare este 1MByte=1000Kbytes. În prima luna de la activare, valoarea extraopt iunii lunare de internet în Roaming s i volumul de date inclus în oferta vor fi proport ionale cu numa rul de zile ra mas pâna la data de facturare. Traficul inclus în extraopt iunile lunare de internet în Roaming nu este reportabil. Vodafone nu poate garanta accesul la o anumita ret ea dintr-o t ara stra ina. Ofertele sunt valabile numai pentru conectarea prin punctele de acces internet sau VPN. Traficul efectuat în Roaming pe alte puncte de acces (APN- uri) se tarifeaza conform tarifelor standard (Vodafone WORLD). Indiferent de extraopt iunile lunare de internet în Roaming activate, traficul efectuat în alt i operatori se tarifeaza cu 8 euro/mb, fa ra TVA Dezactivarea extraopțiunilor lunare de internet în Roaming În cazul în care Clientul dores te sa denunt e sau provoaca rezilierea Serviciului Vodafone Plus aflat în perioada contractuala obligatorie s i a extraopt iunii lunare de internet în Roaming, aflata de asemenea în perioada contractuala, Clientul va pla ti, cu titlu de despa gubire, contravaloarea extraopt iunii lunare de internet în Roaming datorate pentru restul perioadei contractuale pâna la expirarea acesteia s i taxa de reziliere a Serviciului Vodafone Plus specificata la art de mai jos Dreptul Vodafone de a face modifica ri Vodafone îs i rezerva dreptul de a modifica lista operatorilor din categoriile Zona Principala, Zona Extinsa s i Alt i operatori fa ra sa anunt e în prealabil clientul de aceste modifica ri. Lista actualizata a operatorilor de Roaming încadrat i în aceste categorii poate fi verificata pe site-ul vodafone la www. vodafone.ro la sect iunea Roaming. 43

44 Limite de Roaming Limitele incluse în pachetele de date Roaming se refera la transferul de date ma surat în mega bytes (MB) care este generat de utilizarea serviciului, cum ar fi: trimitere s i recept ionare de mesaje , navigare internet, desca rcare de fis iere de pe internet, vizionare clipuri video s i imagini pe internet, update aplicat ii, etc. Traficul de date poate fi generat atât de accesa ri benevole ale paginilor de internet, cât s i de actualiza ri automate ale programelor deja existente pe terminalul/laptopul Clientului (actualiza ri care pot fi automate s i nu întotdeauna evidente, adica fa ra o pagina de internet deschisa sau fa ra ca utilizatorul sa fie anunt at în mod explicit de ca tre programul/aplicat ia care îs i face actualizarea în acel moment). Accesarea (desca rcarea/vizualizarea) unor aplicat ii/imagini/video poate însemna un trafic important. Fis ierele de mari dimensiuni (filme sau muzica ) pot de asemenea sa contribuie la atingerea unui prag ridicat de trafic. -urile cu fis iere atas ate pot constitui un volum însemnat de trafic, în funct ie de ma rimea s i numa rul lor. În momentul conecta rii la internet, în t ara sau în Roaming, orice transfer de informat ii este considerat trafic s i se taxeaza conform ofertei curente Taxe de reziliere în cazul în care Clientul a achizit ionat la activarea solut iei BlackBerrry Enterprise sau Blackberry internet / Outlook Mobile un terminal compatibil solut iei, taxa perceputa de ca tre Vodafone România pentru încetarea contractului înainte de termenul minim obligatoriu sau pentru dezactivarea extraopt iunii înainte de termenul minim obligatoriu, cu titlu de penalitate pentru neexecutarea contractului de ca tre Client, va fi în valoare de 200 EURO pentru fiecare SIM dezactivat. În cazul în care Clientul a achizit ionat la activarea solut iei Vodafone Plus un terminal compatibil solut iei, taxa perceputa de ca tre Vodafone România pentru încetarea contractului înainte de termenul minim obligatoriu sau pentru dezactivarea extraopt iunii înainte de termenul minim obligatoriu, cu titlu de penalitate pentru neexecutarea contractului de ca tre Client, va fi în valoare de 100 EURO pentru fiecare SIM dezactivat. În cazul în care Clientul nu a achizit ionat la activarea solut iei BlackBerrry Enterprise sau Blackberry internet / Outlook Mobile / Vodafone Plus un terminal compatibil solut iei, Clientul nu va achita o taxa de reziliere pentru încetarea contractului înainte de termenul minim obligatoriu sau pentru dezactivarea extraopt iunii înainte de termenul minim obligatoriu Unita ţi de ma sura Pentru trafic suplimentar fat a de cel inclus sau extraopt iunile lunare de internet nat ional, granularitatea este de 10 Kbytes, iar unitatea minima de taxare este 10Kbytes. Unitatea de conversie folosita pentru tarifare este 1MByte=1000 Kbytes. 44

45 22. Serviciul Vodafone Secure Device Manager Prin achizit ionarea Serviciului Vodafone Secure Device Manager Clientul este de acord ca funct ionarea serviciului este condit ionata de: a) Respectarea cerint elor tehnice preliminare pentru serviciul respectiv s i validarea de ca tre Vodafone a respecta rii cerint elor tehnice preliminare. b) Activarea serviciului oferit de Vodafone pentru numa rul de utilizatori preva zut i în Anexa de serviciu. c) Achizit ionarea s i utilizarea terminalelor compatibile pentru numa rul de utilizatori preva zut i în Anexa de serviciu. d) Asumarea în mod exclusiv a responsabilita t ii de ca tre Client privind protejarea datelor aflate în sistemele s i terminalele sale conectate la platforma serviciului pe durata contractului. d) Obligat ia Clientului de a avea din partea utilizatorului final al terminalului acordul în vederea prelucra rii datelor cu caracter personal ale acestuia cu ocazia furniza rii serviciului e) Obligat ia Clientului de a urma instruct iunile de utilizare transmise de Vodafone s i cuprinse în instruct iunile furnizate, telefonic s i/sau pe s i de a aloca o persoana de contact specializata în zona de resposabilitate interna IT/IS. f) Obligat ia Clientului de a asigura funct ionarea serviciilor de date pe terminalele utilizate împreuna cu Serviciul s i de a efectua copii de rezerva a datelor stocate în terminale s i/sau în sistemele care interact ioneaza cu Serviciul. g) Clientul trebuie sa se asigure ca utilizeaza certificatele de tip Apple Push Notifications, în cazul în care terminalul foloses te sistemul de operare mobil ios. h) Serviciul Vodafone Secure Device Manager nu va fi folosit în aplicat ii a ca ror nefunct ionare poate duce la probleme de sa na tate ale utilizatorului, probleme de mediu etc Vodafone se obliga sa puna la dispozit ia Clientului aplicat ia Vodafone Secure Device Manager aleasa de Client s i licent ele solicitate în maxim 5 zile lucra toare de la semnarea anexei de ca tre pa rt i. Aplicat ia este funct ionala pe terminalele Clientului ce beneficiaza de licent a s i au activat Serviciul Vodafone Secure Device Manager Suport Vodafone asigura suport pentru Serviciul Vodafone Secure Device Manager prin intermediul unui departament specializat. Suportul poate fi solicitat ca tre specialistul de cont alocat, iar programul de funct ionare este în zilele lucra toare. Datorita faptului ca, în cazul serviciului Vodafone Secure Device Manager, anumite cazuri vor fi trimise de ca tre Vodafone ca tre AirWatch UK Limited furnizorul solut iei informatice, persoana de contact a Clientului trebuie sa cunoasca limba engleza în eventualitatea contacta rii acesteia de ca tre AirWatch UK Limited. 45

46 22.4. Responsabilita țile Vodafone s i ale Clientului Vodafone nu este responsabil de buna funct ionare a serviciului Vodafone Secure Device Manager în urma toarele cazuri: reprezentantul Clientului nu a validat compatibilitatea ret elei IT a acestuia cu serviciul respectiv, conform cerint elor din Anexa tehnica ; nu au fost respectate instruct iunile de instalare s i administrare ale aplicat iei de ca tre Client preva zute în ghidul de utilizare al aplicat iei, primit de ca tre Client Vodafone România nu este ra spunza toare pentru nici un prejudiciu pe care utilizatorul final l-ar suferi ca urmare a activa rii acestui serviciu de ca tre oricare persoana. Vodafone România a informat Clientul despre drepturile utilizatorilor, ara tate mai jos, iar Clientul declara ca a încheiat cu utilizatorul o Covent ie prin care acesta îs i exprima acordul cu privire la prelucrarea anumitor date personale. Drepturile Utilizatorului: Utilizatorul a declarat în mod expres, în baza Convent iei încheiate cu Clientul, ca este de acord cu prelucrarea datelor sale, reprezentând ora, data s i zona geografica în care se afla Utilizatorul. Aceste date sunt necesare pentru prestarea Serviciului Vodafone Secure Device Manager; Utilizatorul a fost informat, de ca tre Client, cu privire la dreptul sa u de a-s i retrage oricând consimt a mântul exprimat cu privire la prelucrarea datelor sau de a refuza temporar prelucrarea acestora; Utilizatorul a fost informat despre faptul ca Vodafone România a pus la dispozit ia Clientului un procedeu simplu s i gratuit pentru ca Utilizatorul sa -s i exercite dreptul de a-s i retrage oricând consimt a mântul exprimat; Utilizatorul are posibilitatea sa ceara întreruperea procesa rii datelor dupa terminarea orelor de program sau pe perioada concediilor de odihna anuale Vodafone nu poate fi fa cut responsabil de pierderea de informat ii confident iale în cazul pierderii sau disparit iei terminalului. În caz de pierdere sau disparit ie a terminalului, utilizatorul trebuie sa anunt e administratorul solut iei (atât utilizatorul, cât s i administratorul solut iei sunt angajat i ai Clientului) de pierderea sau disparit ia terminalului, iar acesta trebuie sa întrerupa funct ionarea serviciului pe respectivul terminal s i prin act iunile Kill s i Remote Lock comandate prin intermediul interfet ei de administrare a serviciului Vodafone Secure Device Manager. Ulterior utilizatorul trebuie sa anunt e Vodafone de pierderea sau disparit ia terminalului, iar Vodafone va întrerupe funct ionarea serviciului pe respectivul terminal Responsabilita țile Clientului: Clientul îs i asuma respectarea obligat iilor preva zute în Legea 677/2001 s i Legea 506/2004 pentru respectarea drepturilor utilizatorilor în raport de aceste dispozit ii. 46

47 Clientul poarta toata ra spunderea cu privire la localizarea în intervalul de timp a Utilizatorilor care au calitatea de Angajat i ai clientului Clientul se obliga sa despa gubeasca Vodafone România pentru orice dauna pe care Utilizatorul ar putea s-o solicite de la Vodafone România Clientul declara ca a obt inut consimt a mântul Utilizatorului cu privire la prelucrarea datelor, ca l-a informat cu privire la drepturile sale s i se obliga sa puna la dispozit ia Vodafone România s i a Autorita t ii Nat ionale Pentru Supravegherea Prelucra rii Datelor cu Caracter Personal, dovezile privind obt inerea consimt a mântului ori de câte ori Autoritatea solicita aceste dovezi Clientului îi revine întreaga responsabilitate s i se obliga ca în momentul în care utilizatorul îs i retrage consimt a mântul acesta sa fie scos de pe lista de prelucrare a datelor, aplicat ia fiind în administrarea sa Taxe de reziliere În cazul în care Clientul solicita dezactivarea Serviciului Vodafone Secure Device Manager înaintea duratei minime contractuale, Vodafone va percepe Clientului o penalitate egala cu numa rul de luni ra mase din perioada contractuala înmult it cu pret ul Serviciului dezactivat, în euro, pentru fiecare terminal în parte. 23. Serviciul internet Mobile Detalii Generale privind utilizarea Serviciului Extraopt iunea internet Mobil ofera acces nat ional la internet cu viteze de conectare de pâna la 7.2 Mbps. Traficul inclus este nat ional, traficul de date realizat în Roaming se va taxa confrom tarifelor de Roaming în vigoare la momentul conecta rii. Pentru mai multe informat ii vizitat i Serviciul Roaming pentru internet Mobile Serviciul internet Mobile poate fi utilizat s i în Roaming. Pentru serviciile nou activate, tarifele pentru conexiunile efectuate în Roaming sunt cele standard (Vodafone World), disponibile pe la sect iunea Roaming de date Activarea extraopțiunilor lunare de internet în Roaming Daca Clientul beneficiaza deja de Serviciul internet Mobile ce include trafic de internet nat ional, Clientul poate ulterior solicita activarea uneia dintre opt iunile internet pe Mobil Roaming 500MB sau internet pe Mobil Roaming 1GB, care ofera Clientului posibilitatea de a utiliza traficul inclus în extraopt iunea lunara de internet în Roaming în Zona Principala sau în Zona Extinsa (detalii despre operatorii inclus i în aceste zone la: la sect iunea Roaming). 47

48 În situat ia în care Clientul nu beneficiaza de Serviciul internet Mobile, acesta poate solicita activarea extraopt iunii internet pe mobil Plus 500MB: Nat ional s i Roaming sau internet pe mobil Extra 1GB: Nat ional s i Roaming care ofera Clientului posibilitatea de a utiliza traficul inclus în opt iune în Zona Principala sau Zona Extinsa (detalii despre operatorii inclus i în aceste zone la: www. vodafone.ro la sect iunea Roaming) În cazul în care Clientul solicita activarea extraopt iunilor lunare de internet în Roaming, perioada minima obligatorie în care extraopt iunea va ra mâne activa este de 12 luni de la data activa rii daca o alta durata minima nu este specificata expres, în CCP Partea I sau în oferta promot ionala acceptata de Client. Pentru extraopt iunile lunare de internet în Roaming, granularitatea este de 10Kbytes, iar unitatea minima de taxare este 10Kbytes. Unitatea de conversie folosita pentru tarifare este 1MByte=1000 Kbytes. În prima luna de la activare, valoarea extraopt iunii lunare de internet în Roaming s i volumul de date inclus în oferta vor fi proport ionale cu numa rul de zile ra mas pâna la data de facturare. Traficul inclus în extraopt iunile lunare de internet în Roaming nu este reportabil. Vodafone nu poate garanta accesul la o anumita ret ea dintr-o t ara stra ina. Ofertele sunt valabile numai pentru conectarea prin punctele de acces internet sau VPN. Traficul efectuat în Roaming pe alte puncte de acces (APN- uri) se tarifeaza conform tarifelor standard (Vodafone WORLD). Indiferent de extraopt iunile lunare de internet în Roaming activate, traficul efectuat în alt i operatori se tarifeaza cu 8 euro/mb, fa ra TVA Dezactivarea extraopțiunilor lunare de internet în Roaming În cazul în care Clientul dores te sa denunt e sau provoaca rezilierea Serviciului internet Mobile aflat în perioada contractuala obligatorie s i extraopt iunile lunare de internet în Roaming, aflate de asemenea în perioada contractuala, Clientul va pla ti, cu titlu de despa gubire, contravaloarea extraopt iunilor lunare de internet în Roaming datorate pentru restul perioadei contractuale pâna la expirarea acesteia s i taxa de reziliere a Serviciului internet Mobile specificata la art de mai jos Schimbarea extraopțiunilor lunare de internet în Roaming În cazul în care clientul dores te trecerea la o extraopt iune lunara de internet în Roaming cu valoare în euro mai mare, modificarea este gratuita. În cazul în care clientul dores te trecerea la o extraopt iune lunara de internet în Roaming cu valoare în euro mai mica, înainte de expirarea perioadei minime contractuale, clientul va pla ti, cu titlu de despa gubire, diferent a de valoare dintre extraopt iunea prezenta s i cea viitoare pentru restul perioadei contractuale obligatorii Dreptul Vodafone de a face modifica ri Vodafone îs i rezerva dreptul de a modifica lista operatorilor din categoriile Zona Principala, Zona Extinsa s i Alt i operatori fa ra sa anunt e în prealabil clientul de aceste modifica ri. Lista actualizata a operatorilor de Roaming încadrat i în aceste categorii poate fi verificata pe site-ul Vodafone la sect iunea Roaming. 48

49 Limite de Roaming Limitele incluse în pachetele de date Roaming se refera la transferul de date ma surat în mega bytes (MB) care este generat de utilizarea serviciului, cum ar fi: trimitere s i recept ionare de mesaje , navigare internet, desca rcare de fis iere de pe internet, vizionare clipuri video s i imagini pe internet, update aplicat ii, etc. Traficul de date poate fi generat atât de accesa ri benevole ale paginilor de internet, cât s i de actualiza ri automate ale programelor deja existente pe terminalul/laptopul Clientului (actualiza ri care pot fi automate s i nu întotdeauna evidente, adica fa ra o pagina de internet deschisa sau fa ra ca utilizatorul sa fie anunt at în mod explicit de ca tre programul/aplicat ia care îs i face actualizarea în acel moment). Accesarea (desca rcarea/vizualizarea) unor aplicat ii/imagini/video poate însemna un trafic important. Fis ierele de mari dimensiuni (filme sau muzica ) pot de asemenea sa contribuie la atingerea unui prag ridicat de trafic. -urile cu fis iere atas ate pot constitui un volum însemnat de trafic, în funct ie de ma rimea s i numa rul lor. În momentul conecta rii la internet, în t ara sau în Roaming, orice transfer de informat ii este considerat trafic s i se taxeaza conform ofertei curente Taxe de reziliere În cazul în care Clientul solicita dezactivarea opt iunii Internet pe mobil înaintea termenului de 24 luni de la data semna rii prezentului Contract, Vodafone România SA va percepe Clientului o justa despa gubire egala cu numa rul de luni ra mase din perioada contractuala înmult it cu pret ul opt iunii dezactivate, în euro, la care se adauga orice alte taxe compensatorii stabilite anterior, pentru cazul în care a achizit ionat un terminal compatibil la activarea solut iei Internet Mobile, la un pret subvent ionat. În cazul în care Clientul nu a achizit ionat un terminal la activarea solut iei Internet Mobile, la un pret subvent ionat, Clientul va putea solicita încetarea contractului înainte de durata minima contractuala fa ra o taxa de reziliere. În cazul în care Clientul dores te sa denunt e sau provoaca rezilierea Serviciului Internet pe mobil 1GB sau 500 MB: Nat ional s i Roaming sau a Serviciului Internet Mobile aflat în perioada contractuala obligatorie s i a extraopt iunii Internet de Mobil Roaming 1GB / 500 MB, aflate de asemenea în perioada contractuala, Clientul va pla ti, cu titlu de despa gubire, contravaloarea extraopt iunii Internet de Mobil Roaming 1GB/500MB datorata pentru restul perioadei contractuale pâna la expirarea acesteia s i taxa de reziliere a Serviciului Internet Mobile specificata mai sus Unita ţi de ma sura Pentru trafic suplimentar fat a de cel inclus sau extraopt iunile lunare de internet nat ional, granularitatea este de 10Kbytes, iar unitatea minima de taxare este 10Kbytes. Unitatea de conversie folosita pentru tarifare este 1MByte=1000Kbytes 49

50 24. Serviciul de Voce mobila pentru Clienți business Detalii Generale privind utilizarea Serviciului Contul Clientului se defines te ca fiind acel numa r de abonamente care sunt evident iate pe factura Clientului. Fieca rui cont al Clientului îi corespunde un cod de client. Fieca rui abonament de utilizator îi corespunde o cartela SIM. Toate cartelele SIM existente în contul clientului vor beneficia de oferta speciala semnata de ca tre acesta. Activarea ofertelor speciale are ca efect înlocuirea unei eventuale alte oferte existente pe cont s i implica reînnoirea perioadei în care contul Clientului nu va mai fi eligibil pentru o noua oferta, perioada ce va fi egala cu durata minima contractuala agreata prin noua oferta speciala. În cazul în care, în perioada de validitate a contractelor GSM, Clientul solicita activarea sau transferarea de noi cartele SIM pe contul sa u, acestea vor fi folosite, în mod obligatoriu, sub oferta speciala de grup, unde este cazul, s i vor respecta obligat iile ment ionate în Termenii s i Condit iile Generale. În cazul în care Clientul va transfera sau activa pe contul sa u cartele SIM aflate sub incident a unui alt plan tarifar, Vodafone va modifica fa ra îns tiint area în prealabil a Clientului planurile tarifare respective în oferta speciala existenta pe contul Clientului, pentru abonamentele de grup. Pentru restul abonamentelor Clientul va alege la transfer abonamentul dorit. În cazul în care oricare din cartelele SIM, aflata sub incident a prezentului act adit ional va fi transferata unui tert, acea cartela SIM nu va mai putea beneficia de oferta speciala ; respectiva cartela SIM va putea beneficia de oricare dintre planurile tarifare din oferta comerciala standard Vodafone oferita la acel moment pe piat a. În cazul în care numa rul total de SIM-uri activate pe contul Clientului este mai mic decât 80% din numa rul init ial de SIM-uri activate prin semnarea contractului sau a actului adit ional, Clientul a fost informat s i este de acord sa se aplice condit iile s i tarifele abonamentelor din portofoliul curent Vodafone. Clientul a fost informat s i este de acord sa returneze telefoanele subvent ionate pe care le-a primit în cadrul acestei oferte (daca este cazul) numai daca sunt sigilate. În caz contrar, clientul este de acord sa achite contravaloarea la pret întreg a telefoanelor. Clientul poate verifica informat iile despre abonamentele din portofoliul curent Vodafone s i pret ul telefoanelor pe Ofertele promot ionale (discounturi) de care beneficia Clientul anterior încheierii contractului sau actului adit ional, nu sunt aplicabile planului tarifar ales. Prin semnarea contractului sau a actului adit ional, Clientul accepta oferta s i renunt a la oferta comerciala de care a beneficiat pâna în prezent. Minutele neutilizate din pachetele de minute se reporteaza numai în cadrul aceluias i tip de pachet, numa rul maxim de minute reportabile fiind egal cu numa rul de minute din pachetul respectiv. Apelurile s i SMS-urile ca tre numere cu tarif special, mai mare decât cel aferent apelurilor nat ionale (de exemplu, jocuri s i concursuri, servicii de cont inut, tonuri de 50

51 apel, informat ii utile) nu se consuma din minutele nat ionale s i/sau SMS-urile incluse în abonament s i/sau extraopt iuni. Apelurile ca tre numere de interes general la nivel local sau nat ional de forma 0219xxx, 02xy9xy (de exemplu, numere de taxi, centre de servicii medicale, servicii catering) se consuma din minutele nat ionale incluse în abonament s i/sau extraopt iuni Modificarea Serviciului de voce mobila ales Clientul se obliga sa ment ina Serviciul de voce mobila ales pentru toate cartelele SIM, pe perioada minima contractuala detaliata în Contract, Act Adit ional sau Anexa semnata de ca tre Client. În caz contrar, pentru fiecare cartela SIM transferata pe alt Serviciu de voce mobila, de valoare inferioara, înainte de împlinirea termenului de minim contractual, Clientul va pla ti o taxa de schimbare abonament echivalenta cu 100 euro/sim pentru SIM-urile ce nu a achizit ionat un terminal subvent ionat de tip Smartphone la activare s i valoarea de 200 euro/sim pentru SIM-urile ce au achizit ionat un terminal subvent ionat de tip Smartphone la activare. În cazul transfera rii abonamentului Vodafone Top Plus s i Vodafone Top Plus Special, Vodafone Red Plus s i Vodafone Red Plus Special ca tre abonamente de valoare inferioara, Clientul va pla ti o taxa de schimbare abonament echivalenta cu 200 euro/ SIM plus cuantumul abonamentului pentru o perioada de 6 luni, în cazul în care Clientul a achizit ionat un terminal subvent ionat de tip Smartphone la activare. Clientul poate oricând s i ori de câte ori dores te sa îs i modifice gratuit Serviciul de voce mobila ales cu un alt Serviciu de voce mobila de valori superioare. În cazul în care numa rul de cartele SIM scade sub limita de 90% din numa rul de SIM-uri detaliata în Contract sau anexa semnata de ca tre Client, Vodafone îs i rezerva dreptul de a retrage oferta speciala fa ra notificarea prealabila a clientului. În aceasta situat ie toate cartelele SIM care beneficiau de oferta speciala vor fi transferate pe planul tarifar Vodafone Talk 150. În cazul în care se modifica abonamentul Clientului înainte de data de facturare, minutele din vechiul abonament se recalculeaza în funct ie de numa rul de zile trecute de la emiterea facturii precedente s i pâna la data procesa rii ofertei: daca au fost consumate mai multe, va apa rea cost suplimentar în informat ia de la Cost Control; minutele neconsumate nu se reporteaza. Minutele alocate noului abonament vor fi disponibile începând de la prima data de facturare, pâna atunci fiind disponibile un numa r de minute calculate proport ional de la data schimba rii ofertei pâna la urma toarea factura Activarea unor SIM-uri suplimentare Oferta promot ionala Vodafone Business Talk/One4All Integrated se acorda clientului pentru un numa r maxim de SIM-uri pe pachet, specificat în Contract sau anexa semnata de ca tre Client. În cazul depa s irii acestui numa r maxim de SIM-uri pe pachetul ales, se va pla ti o taxa de 5 pentru fiecare SIM suplimentar. 51

52 24.4. Activarea Extraopțiunii Nelimitat în Vodafone Extraopt iunea Nelimitat în Vodafone se activeaza începând cu prima data de facturare ulterioara semna rii prezentei extraopt iuni ce ofera tarif promot ional pentru convorbirile în ret eaua Vodafone (fixa s i mobila ) în limitele s i condit iile preva zute în CCP. În cazul în care Clientul dores te sa dezactiveze extraopt iunea Nelimitat în Vodafone înainte de expirarea duratei minime contractuale de 3 luni de la data activa rii sale, Clientul se obliga sa despa gubeasca Vodafone cu o penalitate, cu titlu de despa gubire pentru neexecutarea Contractului, egala cu contravaloarea extraopt iunii datorate pentru restul duratei minime contractuale pâna la expirarea acesteia Taxe de reziliere Clientul are dreptul sa solicite dezactivarea Serviciului de voce mobila, în orice moment, cu preaviz de 30 de zile trimis ca tre Vodafone. În cazul în care Clientul solicita încetarea contractului pentru Serviciul de voce mobila pentru numa rul / numerele precizate în Contract/Act Adit ional sau Anexa semnata de ca tre Pa rt i, înaintea duratei minime contractuale stabilite, Vodafone va percepe Clientului o taxa pentru rezilierea ofertei cu titlu de penalita t i, egala cu 150 euro/sim în cazul în care Clientul nu a achizit ionat un terminal subvent ionat de tip Smartphone la activare s i 250 euro/sim în cazul în care Clientul a achizit ionat un terminal subvent ionat de tip Smartphone la activare. În cazul în care Clientul solicita încetarea contractului pentru abonamentele de tip iphone pentru numa rul / numerele precizate în Contract/Act Adit ional sau Anexa semnata de ca tre Pa rt i, înaintea duratei minime contractuale stabilite, s i a achizit ionat la activare un terminal Smartphone subvent ionat, Vodafone va percepe Clientului o taxa pentru rezilierea ofertei cu titlu de penalita t i, egala cu 350 euro/ SIM. În caz contrar, taxa pentru rezilierea ofertei cu titlu de penalita t i, va fi egala cu 150 euro/sim. În cazul în care Clientul solicita încetarea contractului pentru abonamentele de tip Vodafone Top Plus s i Vodafone Top Plus Special,Vodafone Red Plus s i Vodafone Red Plus Special pentru numa rul /numerele precizate în Contract/Act Adit ional sau Anexa semnata de ca tre Pa rt i, înaintea duratei minime contractuale stabilite, Vodafone va percepe Clientului o taxa pentru rezilierea ofertei cu titlu de penalita t i, egala cu 150 euro/sim în cazul în care Clientul nu a achizit ionat un terminal subvent ionat de tip Smartphone la activare s i 250 euro/sim, plus cuantumul abonamentului pentru o perioada de 6 luni, în cazul în care Clientul a achizit ionat un terminal subvent ionat de tip Smartphone la activare. 52

53 24.6. Extraopțiunile Vodafone Roaming Pro Activarea extraopțiunii lunare Vodafone Roaming Pro Daca Clientul beneficiaza deja de Serviciul de voce mobila s i are activat Serviciul de roaming, Clientul poate ulterior solicita activarea Extraopt iunilor Vodafone Roaming Pro, respectiv extraopt iunilor Vodafone Roaming 100 sau Vodafone Roaming 200. Extraopt iunea Vodafone Roaming 100 este valabila în Zona Principala s i are incluse în cele 100 minute: minutele aferente apelurilor init iate din aceasta zona, apelurilor primite în aceasta zona s i SMS-urile trimise din aceasta zona (1 sms echivalent 1 minut). La depa s irea minutelor incluse, în Zona Principala se aplica tarifele standard sau tarifele Vodafone Passport, în funct ie de opt iunea aleasa de tine. În afara acestei zone, se aplica tarifele standard sau tarifele Passport, în funct ie de opt iunea activa. Detaliile zonelor s i ale opt iunilor pe la sect iunea Roaming Extraopt iunea Vodafone Roaming 200 este valabila în Zona Principala s i în Zona Extinsa s i are incluse în cele 200 minute: minutele aferente apelurilor init iate din aceste zone, apelurilor primite în aceste zone s i SMS-urile trimise din aceste zone (1 sms echivalent 1 minut). La depa s irea minutelor incluse se aplica tarifele standard sau tarifele Vodafone Passport, în funct ie de opt iunea aleasa de tine. În afara acestor zone, se aplica tarifele standard sau tarifele Passport, în funct ie de opt iunea activa. Detaliile zonelor s i ale opt iunilor pe la sect iunea Roaming În cazul în care Clientul solicita activarea extraopt iunilor lunare Vodafone Roaming 100 sau Vodafone Roaming 200, perioada minima obligatorie în care extraopt iunea va ra mâne activa este de 12 luni de la data activa rii Dezactivarea extraoptiunilor lunare de roaming În cazul în care Clientul dores te sa denunt e sau provoaca rezilierea extraopt iunii lunare Vodafone Roaming Pro (Vodafone Roaming 100 sau Vodafone Roaming 200), aflata în perioada contractuala, Clientul va pla ti, cu titlu de despa gubire, contravaloarea extraopt iunii lunare Vodafone Roaming Pro (Vodafone Roaming 100 sau Vodafone Roaming 200) datorate pentru restul perioadei contractuale pâna la expirarea acesteia Dreptul Vodafone de a face modifica ri Vodafone îs i rezerva dreptul de a modifica lista operatorilor din categoriile "Zona Principala, Zona Extinsa s i Alt i operatori fa ra sa anunt e în prealabil clientul de aceste modifica ri. Lista actualizata a operatorilor de roaming încadrat i în aceste categorii poate fi verificata pe site-ul vodafone la la sect iunea Roaming. 53

54 25. Serviciul de Voce Fixa Detalii generale privind utilizarea Serviciului Vodafone se obliga sa furnizeze Clientului aceste Servicii de voce fixa, 24 de ore pe zi, 7 zile pe sa pta mâna. Daca în termen de 48 ore de la activarea serviciului nu se semnaleaza nefunct ionarea Serviciului, Clientul accepta tacit Serviciile de Voce Fixa, iar Serviciile de Voce Fixa se considera funct ionale. Minutele neutilizate din pachetele de minute se reporteaza numai în cadrul aceluias i tip de pachet, numa rul maxim de minute reportabile fiind egal cu numa rul de minute din pachetul respectiv. Minutele internat ionale incluse în Abonamentele de voce fixa nu se reporteaza. Ofertele promot ionale (discounturi) de care beneficia Clientul anterior încheierii contractului sau actului adit ional, nu sunt aplicabile planului tarifar ales. Prin semnarea contractului sau a actului adit ional Clientul accepta oferta s i renunt a la oferta comerciala de care a beneficiat pâna în prezent. Apelurile s i SMS-urile ca tre numere cu tarif special, mai mare decât cel aferent apelurilor nat ionale (de exemplu, jocuri s i concursuri, servicii de cont inut, tonuri de apel, informat ii utile) nu se consuma din minutele nat ionale s i/sau SMS-urile incluse în abonament s i/sau extraopt iuni. Apelurile ca tre numere de interes general la nivel local sau nat ional de forma 0219xxx, 02xy9xy (de exemplu, numere de taxi, centre de servicii medicale, servicii catering) se consuma din minutele nat ionale incluse în abonament s i/sau extraopt iuni Vodafone Zona Mea/Vodafone Mobile Office Zone Pentru Serviciul de Voce Fixa, prin activarea opt iunii Vodafone Mobile Office Zone/ Vodafone Zona Mea clientul trebuie sa det ina un serviciu de voce mobila s i un telefon mobil compatibil. Opt iunea Vodafone Mobile Office Zone/ Vodafone Zona Mea ofera un numa r de telefonie fixa s i o zona în care serviciul de voce fixa poate fi utilizat pentru a efectua s i primi apeluri. Clientul va înregistra zona de utilizare a serviciului prin apel la *ARIE (*2743). Clientul înt elege s i este de acord ca serviciul Vodafone Mobile Office Zone / Vodafone Zona Mea funct ioneaza ca un serviciu de telefonie fixa numai în zona înregistrata, iar în afara zonei înregistrate va funct iona ca serviciu de telefonie mobila. Pentru Mobile Office Zone în afara zonei de funct ionare a serviciului, clientul va avea urma toarele posibilita t i în cazul primirii de apeluri pe numa rul de fix: sa nu le preia, sa le preia prin redirect ionare ca tre orice numa r nat ional fix sau mobil sau sa le preia prin redirect ionare ca tre mesageria vocala. Pentru Vodafone Zona Mea în afara zonei de funct ionare a serviciului, clientul va avea urma toarele posibilitat i în cazul primirii de apeluri pe numa rul de fix: sa nu le preia, sa le preia prin redirect ionare ca tre propriul numa r de mobil sau sa le preia prin redirect ionare ca tre mesageria vocala. În afara zonei de funct ionare a serviciului, clientul poate utiliza serviciul de voce mobila pentru a efectua apeluri. Atât în cazul apelurilor efectuate din zona cât s i din afara zonei, identitatea transmisa ca tre numa rul apelat este cea a numa rului de voce mobila. Taxarea redirect iona rilor efectuate de pe numarul de fix se va face în funct ie 54

55 de destinat ia finala, cu except ia apelurilor redirect ionate ca tre numere din grup, care vor fi taxate conform tarifulului pentru convorbirile Vodafone. Clientul a luat cunos tint a s i accepta particularita t ile serviciului s i modul de funct ionare al acestuia. Schimbarea serviciilor de telefonie fixa cu pa strarea numa rului de telefon de la Vodafone Mobile Office Zone la Vodafone Office Zone este admisa fa ra aplicarea taxelor de dezactivare. Schimbarea serviciilor de telefonie fixa cu pa strarea numa rului de telefon de la Vodafone Office Zone la Vodafone Mobile Office Zone este admisa cu aplicarea unei taxe cu titlu de penalitate egala cu diferent a dintre valoarea abonamentului de servicii ales s i valoarea abonamentului pentru care opteaza ulterior, pentru întreaga perioada obligatorie ra masa. Clientul se obliga sa notifice Vodafone, cu 15 zile lucra toare în avans, în cazul în care decide sa schimbe locat ia în care utilizeaza serviciul de voce fixa. Clientul va achita Vodafone, în acest caz, o taxa de reamplasare, preva zuta în Anexa la prezentul Contract. Schimbarea serviciilor de telefonie fixa Vodafone Acasa s i Vodafone Zona Mea între ele este admisa fa ra aplicarea taxelor de reziliere o singura data pe perioada contractuala. Clientul are obligat ia de a utiliza serviciul Vodafone Zona Mea în limite normale, fa ra a abuza (cu titlu exemplificativ, se poate considera abuz efectuarea de convorbiri non-stop, oricare dintre situat iile preva zute la art. 11 de mai sus, transmiterea de comunica ri nesolicitate (spam), punerea în circulat ie de software nociv (virus i, troieni, spyware, malware, etc.), blocarea ret elei printr-un volum mare de voce/date cu impact asupra altor client i Vodafone). În situat ia în care se constata utilizarea abuziva a serviciului, Vodafone este îndrepta t ita sa solicite clientului, printr-un SMS, încetarea utiliza rii abuzive. Daca clientul nu se conformeaza acestei solicita ri, dupa 30 de zile de la notificare, Vodafone are dreptul de a schimba extraopt iunea ca tre nivelul imediat inferior din punct de vedere al abonamentului lunar, client ii aflat i în aceasta situat ie nemaiavând posibilitatea de a-s i activa pe viitor extraopt iunea respectiva. În situat ia în care utilizarea abuziva consta în oricare dintre situat iile preva zute la art. 11 de mai sus, Vodafone va aplica direct prevederile art din prezentele Termeni s i Condit ii Generale Rezilierea Serviciului Vodafone Office Zona Mea/Vodafone Mobile Office Zone Clientul are dreptul sa solicite dezactivarea opt iunii Vodafone Mobile Office Zone / Vodafone Zona Mea, în orice moment, cu preaviz de 30 de zile trimis Vodafone. Clientul se obliga sa despa gubeasca Vodafone cu taxa de reziliere de 10 Euro pentru fiecare opt iune dezactivata înainte de durata minima contractuala specificata în Contractul, Actul Adit ional sau Anexa semnata de ca tre Pa rt i. 55

56 25.2. Vodafone Office Zone/Vodafone Acasa Pentru Serviciul de Voce Fixa Vodafone Office Zone/ Vodafone Acasa clientul trebuie sa foloseasca un telefon GSM, un SIM de voce fixa s i sa înregistreze zona de funct ionare a serviciului prin apel la *ARIE (*2743). Clientul înt elege s i este de acord ca serviciul Vodafone Office Zone/ Vodafone Acasa funct ioneaza ca un serviciu de telefonie fixa numai în zona înregistrata. În afara zonei înregistrate ca fiind zona de funct ionare a serviciului, clientul va avea urma toarele posibilita t i în cazul primirii de apeluri: sa nu le preia sau sa le preia prin redirect ionare ca tre mesageria vocala. În afara zonei de funct ionare a serviciului, clientul nu va putea efectua apeluri. Clientul a luat cunos tint a s i accepta particularita t ile serviciului s i modul de funct ionare al acestuia. Clientul se obliga sa notifice Vodafone, cu 15 zile în avans, în cazul în care decide sa schimbe locat ia în care utilizeaza serviciul de voce fixa. Clientul va achita Vodafone, în acest caz, o taxa de reamplasare, preva zuta în Anexa de Servicii. În cazul Serviciului de Voce Fixa Vodafone Office Zone, în primul an contractual, Clientul va fi taxat pentru schimbarea zonei cu taxa de reamplasare preva zuta în Anexa de Servicii. Începând cu cel de-al doilea an de contract Clientul va beneficia de doua schimba ri netaxabile pe an, pentru restul Clientul va fi taxat cu taxa de reamplasare preva zuta în Anexa de Servicii Rezilierea Serviciului Vodafone Office Zone / Vodafone Acasa Clientul are dreptul sa solicite dezactivarea Serviciului Vodafone Office Zone / Vodafone Acasa, în orice moment, cu preaviz de 30 de zile trimis Vodafone. Clientul se obliga sa despa gubeasca Vodafone cu taxa de reziliere de 150 Euro pentru fiecare SIM dezactivat înainte de durata minima contractuala specificata în Contractul, Actul Adit ional sau Anexa semnata de ca tre Pa rt i Schimbarea locației unde se ofera Serviciul de Voce Fixa Vodafone Office Zone În cazul în care Clientul decide sa schimbe oricare dintre locat iile ment ionate în Contract, în Actul adit ional sau Anexa semnata de ca tre Pa rt i acesta se obliga sa notifice Vodafone, cu 15 zile în avans. Clientul va achita Vodafone, în acest caz, o taxa de relocare, preva zuta în Contractul, Actul adit ional sau Anexa semnata de ca tre Pa rt i. În cazul Serviciului de Voce Fixa Vodafone Office Zone, în primul an contractual, Clientul va fi taxat pentru schimbarea zonei cu taxa de reamplasare preva zuta în Anexa de Servicii. Începând cu cel de-al doilea an de contract, Clientul va beneficia de doua schimbari netaxabile pe an, pentru restul schimba rilor, Clientul va fi taxat cu taxa de reamplasare preva zuta în Anexa de Servicii. În cazul numerelor geografice, Clientul are dreptul sa mute echipamentul necesar funct iona rii Serviciului de Voce Fixa Vodafone Office Zone de la locat iile ment ionate 56

57 în cadrul anexei semnate de ca tre Pa rt i numai în cazul în care este de acord cu schimbarea numa rului de telefon, în cazul muta rii în alt judet, s i cu condit ia achita rii taxei de relocare ment ionate în Contractul, Actul adit ional sau Anexa semnata de ca tre Pa rt i. În cazul în care Clientul muta echipamentul în afara locat iei s i nu este de acord cu schimbarea numa rului de telefon sau cu condit ia achita rii taxei de relocare ment ionate în Contractul, Actul adit ional sau Anexa semnata de ca tre Pa rt i, Serviciul de Voce Fixa Vodafone Office Zone va deveni nefunct ional. În acest caz, durata contractuala ra mâne neschimbata, iar Clientul este de acord sa achite pentru serviciu taxele s i abonamentele specificate în anexa în aceleas i condit ii de plata specificate în art. 4 s i 5 de mai sus Serviciul de voce fixa oferit prin Adaptor GSM Furnizarea Serviciilor de Voce fixa începe la activarea cartelei SIM. Vodafone va furniza Clientului Serviciul de Voce fixa cu condit ia ca locat ia indicata de Client sa se afle în zona de acoperire, în cazul adaptoarelor GSM. O cartela SIM introdusa într-un adaptor GSM echivaleaza cu un canal de voce care va avea un numa r de telefon fix. Un astfel de canal va permite efectuarea unui singur apel o data. Clientul a luat cunos tint a s i accepta particularita t ile serviciului s i modul de funct ionare al acestuia. Daca traficul de voce generat de Client impune ada ugarea de adaptoare GSM, peste limita de maxim 5 adaptoare GSM, oricare dintre pa rt i are dreptul sa ceara celeilalte pa rt i instalarea unei lega turi directe la o celula din ret eaua GSM a Vodafone. Instalarea se va face exclusiv de ca tre Vodafone sau de ca tre Contractorii sa i autorizat i expres în acest scop. În cazul în care Vodafone instaleaza echipament pentru furnizarea Serviciului de Voce fixa (adaptor GSM) acesta este s i ra mâne proprietatea exclusiva a Vodafone. Vodafone se obliga sa instaleze, sa configureze, sa opereze s i sa întret ina Echipamentul respectiv. În schimbul acestor servicii clientul acepta sa pla teasca o taxa de chirie lunara aferenta echipamentului. Clientul nu are dreptul sa mute Echipamentele necesare funct iona rii Serviciului de Voce fixa s i cartelele SIM cu numere de telefon fix de la locat iile ment ionate în Anexa la Contract Cartela SIM este blocata pe echipamentul Adaptor GSM de la prima introducere prin schimbarea aleatorie a numa rului PIN. În cazul muta rii pe alt terminal, cartela SIM se va bloca, devenind inutilizabila Schimbarea locației unde se ofera Serviciul de voce fixa Adaptor GSM În cazul în care Clientul decide sa schimbe oricare dintre locat iile ment ionate în Contract, în Actul adit ional sau Anexa semnata de ca tre Pa rt i acesta se obliga sa notifice Vodafone, cu 15 zile în avans. Clientul va achita Vodafone, în acest caz, o taxa de relocare, preva zuta în Contractul, Actul adit ional sau Anexa semnata de ca tre Pa rt i. 57

58 În cazul Serviciului de Voce Fixa Adaptor GSM, în primul an contractual, Clientul va fi taxat pentru schimbarea zonei cu taxa de reamplasare preva zuta în Anexa de Servicii. Începând cu cel de-al doilea an de contract Clientul va beneficia de doua schimba ri netaxabile pe an, pentru restul schimba rilor, Clientul va fi taxat cu taxa de reamplasare preva zuta în Anexa de Servicii. În cazul numerelor geografice, Clientul are dreptul sa mute echipamentul necesar funct iona rii Serviciul de voce fixa Adaptor GSM de la locat iile ment ionate în cadrul anexei semnate de ca tre Pa rt i numai în cazul în care este de acord cu schimbarea numa rului de telefon, în cazul muta rii în alt judet, s i cu condit ia achita rii taxei de relocare ment ionate în Contractul, Actul adit ional sau Anexa semnata de ca tre Pa rt i. În cazul în care Clientul muta echipamentul în afara locat iei s i nu este de acord cu schimbarea numa rului de telefon sau cu condit ia achita rii taxei de relocare ment ionate în Contractul, Actul adit ional sau Anexa semnata de ca tre Pa rt i, Serviciul de Voce fixa Adaptor GSM va deveni nefunct ional. De asemenea, daca Vodafone constata, în urma procesului de monitorizare a locat iilor din care se realizeaza apelurile, ca numerele geografice sunt utilizate de ca tre client i din alte locat ii decât cele ment ionate în Contract s i nu corespund judet ului pentru care au fost alocate, serviciul va deveni nefunct ional pâna la stabilirea condit iilor ment ionate mai sus iar clientul va pla ti o taxa de 100 de euro. În acest caz, durata contractuala ra mâne neschimbata, iar Clientul este de acord sa achite pentru serviciu taxele s i abonamentele specificate în anexa în aceleas i condit ii de plata specificate în art 4 s i 5 de mai sus Rezilierea Serviciului de Voce fixa oferit prin Adaptor GSM Clientul are dreptul sa denunt e unilateral Contractul, în orice moment, cu preaviz de 30 de zile trimis Vodafone. Clientul se obliga sa despa gubeasca Vodafone cu taxa de reziliere de 150 euro pentru fiecare SIM reziliat în cadrul duratei contractuale Serviciul de Voce fixa oferit prin Direct Link (Acces Direct) Furnizarea Serviciilor de Voce fixa Direct Link începe la semnarea sau acceptarea tacita de ca tre Client a procesului verbal de recept ie a serviciilor de configurare s i instalare. Instalarea se va face exclusiv de ca tre Vodafone sau de ca tre Contractorii sa i autorizat i expres în acest scop. Echipamentul pe care Vodafone îl va instala pentru furnizarea Serviciului de Voce fixa Direct Link este s i ra mâne proprietatea exclusiva a Vodafone. Vodafone se obliga sa instaleze, sa configureze, sa opereze s i sa întret ina Echipamentul respectiv. Clientul nu are dreptul sa mute Echipamentele necesare funct iona rii Serviciului de Voce fixa Direct Link de la locat iile ment ionate în Anexa la Contract. La activarea Serviciului de Voce Fixa Direct Link, clientul beneficiaza de 100 de numere de telefon gratuite. Pentru suplimentarea numerelor se va pla ti taxa ment ionata în Contract. 58

59 În cazul în care Clientul nu dispune de o centrala telefonica în momentul instala rii lega turii directe, Clientul este de acord cu instalarea lega turii directe, urmând ca Vodafone România sa înceapa facturarea Clientului în termen de 10 zile calendaristice de la instalarea lega turii directe Schimbarea locației unde se ofera Serviciul de Voce fixa Direct Link (Acces Direct) Se vor aplica prevederile art Rezilierea Serviciul de Voce fixa oferit prin Direct Link (Acces Direct) Clientul are dreptul sa denunt e unilateral Contractul, în orice moment, cu preaviz de 30 de zile trimis Vodafone. Clientul se obliga sa despa gubeasca Vodafone cu taxa de reziliere de 150 euro pentru fiecare locat ie de Direct Link (Acces Direct) plus o penalitate în cuantum de 100% din abonamentul lunar pentru serviciul ce dores te a fi dezactivat înmult ita cu numa rul de luni ra mase pâna la data expira rii duratei minime contractuale Serviciul de Voce fixa - Vodafone Office Link Furnizarea Serviciilor de Voce fixa Vodafone Office Link începe la semnarea sau acceptarea tacita de ca tre Client a procesului verbal de recept ie a serviciilor de configurare s i instalare. Instalarea se va face exclusiv de ca tre Vodafone sau de ca tre Contractorii sa i autorizat i expres în acest scop. Echipamentul pe care Vodafone îl va instala pentru furnizarea Serviciului de Voce fixa Vodafone Office Link este s i ra mâne proprietatea exclusiva a Vodafone. Vodafone se obliga sa instaleze, sa configureze, sa opereze s i sa întret ina Echipamentul respectiv. Clientul nu are dreptul sa mute Echipamentele necesare funct iona rii Serviciului de Voce fixa Vodafone Office Link de la locat iile ment ionate în Anexa la Contract. În cazul în care Clientul nu dispune de o centrala telefonica în momentul instala rii lega turii directe, Clientul este de acord cu instalarea lega turii directe, urmând ca Vodafone România sa înceapa facturarea Clientului în termen de 10 zile calendaristice de la instalarea lega turii directe, dupa semnarea procesului verbal Schimbarea locației unde se ofera Serviciul de Voce fixa Vodafone Office Link Se vor aplica prevederile art Modificarea abonamentului Vodafone Office Link În situat ia în care Clientul solicita trecerea la un abonament superior de linii de voce fixa, aceasta schimbare se va efectua gratuit de ca tre Vodafone în urma unor verifica ri s i intervent ii tehnice. În situat ia în care Clientul solicita trecerea la un abonament inferior de linii de voce 59

60 fixa, Clientul va pla ti o taxa cu titlu de penalitate egala cu valoarea abonamentului de servicii ales pentru întreaga durata contractuala ra masa. Modificarea se va efectua de ca tre Vodafone în urma unor verifica ri s i intervent ii tehnice. În cazul în care Clientul îs i va schimba Centrala, modificând tipurile de interfet e stipulate în contract, Clientul este obligat sa anunt e Vodafone în cel mai scurt timp pentru a beneficia în continuare de Serviciul oferit. În cazul în care sunt necesare modifica ri ale echipamentelor Vodafone instalate la Client, costul deplasa rii, înlocuirii s i configura rii echipamentelor este în cuantum de 150 Euro s i va fi suportat de ca tre acesta Rezilierea Serviciul de Voce fixa - Vodafone Office Link Clientul are dreptul sa denunt e unilateral Contractul, în orice moment, cu preaviz de 30 de zile trimis Vodafone. Clientul se obliga sa despa gubeasca Vodafone cu taxa de reziliere în cuantum de 100% din abonamentul lunar pentru serviciul ce dores te a fi dezactivat înmult ita cu numa rul de luni ra mase pâna la data expira rii duratei minime contractuale. 26. Serviciul de date fixe Vodafone Internet s i Voce Fixa Detalii generale privind utilizarea Serviciului Echipamentul Vodafone Internet s i Voce Fixa nu poate fi folosit decât pentru serviciile de date fixe s i voce fixa pe teritoriul României. Folosirea lui pentru servicii de voce mobila /date mobile sau în Roaming este asimilata Folosirii Neautorizate conform definit iei din contract s i va atrage consecint ele preva zute în contract. Clientul are dreptul de a muta echipamentul necesar funct iona rii Serviciului Vodafone Internet s i Voce Fixa doar pe teritoriul României. Cartela SIM este blocata pe echipamentul Vodafone Internet s i Voce Fixa cu care a fost achizit ionata. În cazul muta rii pe alt terminal, cartela SIM se va bloca, devenind inutilizabila. Clientul va putea achizit iona alta cartela SIM de la o reprezentant a de vânza ri Vodafone pla tind taxa de schimbare de SIM despre care este informat la reprezentant a de vânza ri Vodafone. În cazul bloca rii cartelei SIM, în intervalul dintre blocarea cartelei SIM s i achizit ionarea noii cartele, Clientul trebuie sa pla teasca abonamentul aferent echipamentului. Viteza de conectare s i viteza de transfer depind de tipul de tehnologie pe care s-a realizat conectarea (HSDPA, 3G, GPRS). Viteza de transfer prin HSDPA în situat ii normale de utilizare este de pâna la 21,6 Mbps download, respective 5,7 Mbps upload; ea depinde de mai mult i factori cum ar fi distant a pâna la stat ia de baza, nivelul de retransmisii, mediul în care se propaga semnalul, înca rcarea zonei respective. Pentru a utiliza router-ul Vodafone Internet s i Voce Fixa, sistemul trebuie sa îndeplineasca urma toarele cerint e minime: 60

61 Procesor: Pentium 500 MHz sau superior Memorie: minim 128 MB RAM Hard disk: minim 100 MB spat iu liber Sistem de operare: Microsoft Windows VistaTM, Windows XP SP2 sau Windows 2000 SP4 Rezolut ie LCD: 800*600 pixeli sau superioara, recomandabil 1024*768 pixeli Interfat a : interfat a USB standard Browser internet: internet Explorer 6.0 sau ulterior, Firefox 1.5 sau ulterior, Netscape 8.0 sau ulterior Modificarea Serviciului de Vodafone Internet s i Voce Fixa ales La oferta promot ionala de achizit ie a echipamentului de transmisie date, Serviciului de Vodafone Internet s i Voce Fixa ales este obligatoriu pentru o perioada minima de 6 luni. Schimbarea planului tarifar ca tre planuri tarifare cu abonament lunar cu o valoare mai mare se poate face gratuit Durata Serviciului Vodafone Internet s i Voce Fixa Prezentul contract se încheie pe o durata nedeterminata, dar nu mai mica de 1 an (perioada minima ), daca prin acte adit ionale sau oferte promot ionale separate nu se dispune alta durata. Dupa expirarea perioadei minime, oricând dupa aceasta, Clientul poate solicita, în baza unei notifica ri în conformitate cu dispozit iile de la alin. 9.1 încetarea contractului fa ra despa gubiri (cu except ia situat iilor ment ionate la art Rezilierea Serviciului Vodafone Internet s i Voce Fixa Clientul are dreptul sa denunt e unilateral acest Contract, în orice moment în cadrul duratei minime contractuale, cu preaviz de 30 de zile trimis Vodafone în urma toarele condit ii: a.) Pentru orice echipament achizit ionat - În cazul înceta rii din orice motiv a Contractului, Clientul este obligat ca în termen de 5 zile calendaristice de la data solicita rii înceta rii, sa returneze echipamentul în stare de funct ionare, la sediul orica rui magazin Vodafone. În cazul nereturna rii sau returna rii echipamentului în stare de nefunct ionare, clientul se obliga sa achite despa gubiri în valoare de 200 Euro, pentru fiecare echipament nereturnat sau returnat în stare de nefunct ionare. În cazul returna rii echipamentului în stare de funct ionare, clientul se obliga sa achite despa gubiri în valoare de 150 Euro, pentru fiecare SIM dezactivat. Clientul va transmite Vodafone preavizul de denunt are cu scrisoare recomandata cu confirmare de primire la adresa Vodafone SA. 61

62 Schimbarea locației unde se ofera Serviciul Vodafone Internet s i Voce Fixa În cazul în care Clientul decide sa schimbe oricare dintre locat iile ment ionate în Contract, în Actul adit ional sau Anexa semnata de ca tre Pa rt i acesta se obliga sa notifice Vodafone, cu 15 zile în avans. Clientul va achita Vodafone, în acest caz, o taxa de relocare, preva zuta în Contractul, Actul adit ional sau Anexa semnata de ca tre Pa rt i. În cazul Serviciului Vodafone Office Connect/ Vodafone Internet s i Voce Fixa, în primul an contractual, Clientul va fi taxat pentru schimbarea zonei cu taxa de reamplasare preva zuta în Anexa de Servicii. Începând cu cel de-al doilea an de contract Clientul va beneficia de doua schimba ri netaxabile pe an, pentru restul schimba rilor, Clientul va fi taxat cu taxa de reamplasare preva zuta în Anexa de Servicii. În cazul numerelor geografice, Clientul are dreptul sa mute echipamentul necesar funct iona rii Serviciul Vodafone Office Connect/ Vodafone Internet s i Voce Fixa de la locat iile ment ionate în cadrul anexei semnate de ca tre Pa rt i numai în cazul în care este de acord cu schimbarea numa rului de telefon, în cazul muta rii în alt judet, s i cu condit ia achita rii taxei de relocare ment ionate în Contractul, Actul adit ional sau Anexa semnata de ca tre Pa rt i. În cazul în care Clientul muta echipamentul în afara locat iei s i nu este de acord cu schimbarea numa rului de telefon sau cu condit ia achita rii taxei de relocare ment ionate în Contractul, Actul adit ional sau Anexa semnata de ca tre Pa rt i, Serviciul Vodafone Office Connect/ Vodafone Internet s i Voce Fixa va deveni nefunct ional. De asemenea, daca Vodafone constata, în urma procesului de monitorizare a locat iilor din care se realizeaza apelurile, ca numerele geografice sunt utilizate de ca tre client i din alte locat ii decât cele ment ionate în Contract s i nu corespund judet ului pentru care au fost alocate, serviciul va deveni nefunct ional pâna la stabilirea condit iilor ment ionate mai sus iar clientul va pla ti o taxa de 100 de euro. În acest caz, durata contractuala ra mâne neschimbata, iar Clientul este de acord sa achite pentru serviciu taxele s i abonamentele specificate în anexa în aceleas i condit ii de plata specificate în art. 4 s i 5 de mai sus Serviciul de date fixe internet s i IP VPN Furnizarea Serviciilor de date fixe internet s i IP VPN începe la semnarea sau acceptarea tacita de ca tre Client a procesului verbal de recept ie a serviciilor de configurare s i instalare. Instalarea se va face exclusiv de ca tre Vodafone sau de ca tre Contractorii sa i autorizat i expres în acest scop. Echipamentul pe care Vodafone îl va instala pentru furnizarea Serviciului de date fixe internet s i IP VPN este s i ra mâne proprietatea exclusiva a Vodafone. Vodafone se obliga sa instaleze, sa configureze, sa opereze s i sa întret ina Echipamentul respectiv. Clientul nu are dreptul sa mute Echipamentele necesare funct iona rii Serviciului de 62

63 date fixe internet s i IP VPN de la locat iile ment ionate în Anexa la Contract. Vodafone România se obliga sa furnizeze Clientului Servicii de date, 24 de ore pe zi, 7 zile pe sa pta mâna, la parametrii de calitate ai ret elei de date Vodafone România, conform art În cazul în care, pe lânga serviciul de internet, Vodafone ofera clientului s i acces la internet printr-o conexiune wireless pe CPE-ul instalat în locat ia clientului, accesul la internet printr-o conexiune wireless este de tip «best effort» s i nu este solut ie de acces la internet cu banda garantata. Puterea de acoperire s i viteza de transfer vor depinde de capacitatea CPE-ului, de condit iile radio/ de amplasarea CPE-ului în locat ia clientului. Vodafone nu se angajeaza sa ofere suport sau schimbare de solut ie/echipament în cazul în care accesul la internet prin conexiunea wireless de pe CPE nu deserves te ariei dorita de ca tre client. Recomandarea Vodafone este ca la momentul instala rii, clientul sa aiba în vedere aceste aspecte s i sa permita instalarea CPE-ului în zone «open space» s i în imediata apropiere a utilizatorilor ce vor folosi conexiunea wireless. În configurat ia standard, tipul de encriptare wireless recomandat de ca tre Vodafone este WPA2. În cazul în care clientul dores te o altfel de encriptare, va putea alege din cele diponibile. În cazul în care clientul alege ca accesul la conexiunea wireless sa fie «Open» deci nesecurizat s i accesibil orica rui utilizator, sau în cazul în care clientul divulga parola de acces wireless unor tert e persoane neautorizate, Vodafone nu îs i asuma responsabilitatea pentru degradarea calita t ii serviciului de acces internet, fie ca este vorba de acces wiereless, fie ca este vorba de acces clasic prin cablu UTP Schimbarea locației unde se ofera Serviciul de date fixe internet s i IP VPN Se vor aplica prevederile art Rezilierea Serviciul de date fixe internet s i IP VPN Clientul are dreptul sa denunt e unilateral Contractul, în orice moment, cu preaviz de 30 de zile trimis Vodafone. Clientul se obliga sa despa gubeasca Vodafone cu taxa de reziliere de 150 euro pentru fiecare locat ie de date fixe plus o penalitate în cuantum de 100% din abonamentul lunar pentru serviciul ce dores te a fi dezactivat înmult ita cu numa rul de luni ra mase pâna la data expira rii duratei minime contractuale. 27. Serviciul de înregistrare, ga zduire de domenii s i Detalii generale privind utilizarea Serviciului Vodafone România va furnizeaza Serviciul de înregistrare, ga zduire de domenii s i (numite în continuare serviciile Vodafone), în conformitate cu clauzele ce se ga sesc la adresa Parametrii tipici pentru Serviciile de ga zduire web s i standard s i profesional vor beneficia de o disponibilitate de 99.9% a platformelor. Vodafone se obliga sa 63

64 monitorizeze permanent serviciile Clientului s i sa asigure un Program de asistent a tehnica, 7 zile pe sa pta mâna în intervalul orar Luni-Vineri 8:00-22:00, Sâmba ta - Duminica 8:00-18:00. În cazul în care Clientul se confrunta cu o Defect iune a Serviciilor, acesta va anunt a Vodafone printr-un apel la numerele de telefon *222 (pentru utilizatori) sau *221 (pentru titularul de cont) disponibile în intervalul orar ment ionat. Reclamat ia va fi înregistrata sub forma unui Tichet, al ca rui numa r de identificare va fi transmis Clientului s i va servi la urma rirea cererii respective pâna la rezolvarea definitiva. Un Tichet va putea fi închis numai cu acordul s i confirmarea Clientului (telefon, fax sau ). Clientul declara ca i s-au pus la dispozit ie, a citit s i a înt eles complet clauzele de utilizare ale serviciilor de înregistrare de domenii s i ga zduire web prestate de Vodafone cu care sunt de acord. Aceste termene de utilizare se afla s i la adresa www. vodafone.ro Rezilierea Serviciului În cazul în care Clientul solicita încetarea contractului sau dezactivarea opt iunii, înainte de perioada minima contractuala, Clientul este obligat la plata contravalorii abonamentului ales pâna la sfârs itul perioadei minime contractuale. 28. Serviciul Machine-to-Machine (M2M) Modificarea Serviciul Machine-to-Machine (M2M) Pe durata perioadei minime contractuale, clientul poate solicita modificarea Ofertelor adit ionale de date M2M la nivel de cont astfel: daca oferta noua solicitata de ca tre client are o valoare mai mare în euro decât oferta existenta, modificarea este gratuita ; daca oferta noua solicitata de ca tre client are o valoare mai mica în euro decât oferta existenta, clientul va achita cu titlul de penaliza ri, diferent a dintre cele 2 oferte multiplicata cu numa rul de luni ra mase pâna la sfârs itul perioadei de 2 ani specificate în prezentul Act Adit ional Rezilierea Serviciul Machine2Machine (M2M) În cazul în care Clientul solicita încetarea contractului sau dezactivarea opt iunii, înainte de perioada minima contractuala, Clientul este obligat la plata taxei de reziliere reprezentând cuantumul abonamentului M2M s i a extraopt iunilor/ofertelor adit ionale M2M pentru toate SIM-urile specificate în Contract, Actul Adit ional sau Anexa semnata de ca tre Pa rt i, pâna la sfârs itul perioadei minime contractuale M2M Roaming Unita ţi de ma sura Pentru taxarea de date mobile roaming Vodafone World, unitatea minima de taxare 64

65 este 10Kbytes, iar granularitatea de 10Kbytes, adica fiecare sesiune de date este rotunjita superior la multiplu de 10KBytes. Unitatea de conversie folosita pentru tarifare este 1Mbyte=1000Kbytes, ofertele sunt proratabile: În prima luna de la activare, valoarea abonamentului s i volumul de date inclus în oferta vor fi proport ionale cu numa rul de zile ra mas pâna la data de facturare. Ofertele sunt valabile numai pentru conectarea prin punctele de acces internet sau VPN.Traficul efectuat în Roaming pe alte puncte de acces (APNuri) se tarifeaza conform tarifelor standard Notifica ri Date Roaming Daca es ti abonat Vodafone s i ai serviciul de Roaming activ s i acces la servicii de date mobile, pot i beneficia de opt iunile de Notificare de Date Roaming. Aceste opt iuni ît i dau posibilitatea sa controlezi valoarea traficului de date în Roaming indiferent de oferta de tarifare pe care o foloses ti. Alegi opt iunea care t i se potrives te din categoriile Roaming Date Limita sau Roaming Date Notifica ri s i es ti notificat prin SMS atunci când atingi praguri valorice prestabilite pentru opt iunea ta. Începând din 1 iulie 2010, daca nu t i-ai ales una din opt iunile disponibile, vei beneficia automat de opt iunea Roaming Date Limita Standard. Detaliile de aplicare s i regulile de acumulare sunt disponibile pe la sect iunea Roaming de date Dreptul Vodafone de a face modifica ri Vodafone îs i rezerva dreptul de a modifica lista operatorilor din categoriile Ret ele Vodafone, Ret ele Partenere, Zona Principala, Zona Extinsa s i Alte ret ele, fa ra sa anunt e în prealabil Clientul de aceste modifica ri. Lista actualizata a operatorilor de Roaming încadrat i în categoriile Ret ele Vodafone, Ret ele Partenere, Zona Principala, Zona Extinsa s i Alte ret ele poate fi verificata pe site-ul la sect iunea Roaming. 29. Serviciul de IP Static Public Detalii generale privind utilizarea Serviciului Serviciul de IP-ul static public alocat unui numa r de telefon s i unei cartele SIM nu va putea fi migrat pe un alt numa r de telefon, chiar s i în situat ia în care ambele numere sunt active pe contul aceluias i client. IP-urile statice alocate Clientului pe abonamentele de date de pe acelas i cont pot fi IP-uri din range-uri diferite, în funct ie de alocarea dinamica din sistemele Vodafone. Vodafone nu va opera nicio modificare pentru a rezerva Clientului resurse IP din aceeas i clasa. Clientul înt elege s i este de acord ca securitatea conexiunilor de date utilizate de ca tre abonamentele de date ce beneficieaza de serviciul IP Public Static ca tre/dinspre spat iul public este strict responsabilitatea sa. Vodafone România nu ra spunde de securitatea acestor conexiuni sau de cea a informat iilor disponibile s i utilizate de 65

66 ca tre respectivele conexiuni de date. Clientul se obliga sa respecte regulile de utilizare ale Serviciului IP Public Static s i este de acord sa nu utilizeze conexiunea de internet s i IP-ul fix oferit de ca tre Vodafone România în scopuri ilicite/ilegale cum ar fi: spam; phishing; spoofing; flooding etc. În cazul în care Clientul încalca aceste reguli de utilizare, Vodafone România îs i rezerva dreptul de a suspenda accesul Clientului la Serviciul IP Static Public pe perioada nedeterminata (serviciul de baza conectare la internet va fi oferit în continuare prin apn-ul internet.vodafone.ro). Aceasta înca lcare a regulilor de utilizare este asimilata utiliza rii abuzive în sensul din contract s i va atrage consecint ele preva zute în contract. Vodafone România nu ra spunde în fat a clientului daca IP-ul utilizat de ca tre acesta este listat în motoarele anti-spam din internet ca fiind IP de la care s-au generat uri tip spam. În cazul în care IP-ul utilizat de ca tre Client este listat în motoarele anti-spam din internet ca fiind o adresa IP de la care s-au generat -uri de tip spam, Clientul îs i asuma perioadele de blocare pe care respectivele motoare antispam le vor aplica pentru IP-ul utilizat de ca tre Client, Vodafone România neavând nici obligatia de a interveni în deblocarea acestor restrict ii. Serviciul IP Public Static ofera acces la internet bidirect ional s i nerestrict ionat, se pot realiza conexiuni atât dinspre utilizator ca tre internet cât s i în sens invers. Pentru ca adresa IP statica publica sa fie vizibila în mediul internet, abonamentul de date care are alocata adresa IP statica trebuie sa aiba activa o sesiune de conectare la internet (GPRS/3G/HSDPA) realizata cu urma torii parametri de conectare: APN: ipfix.vodafone.ro Nume de utilizator: ipfix.vodafone.ro Parola: vodafone Rezilierea Serviciului Clientul poate solicita oricând încetarea furniza rii Serviciului IP Static Public, fa ra costuri suplimentare dar nu înainte de 30 zile calendaristice de la activarea serviciului. 30. Prevederi finale Soluţionare amiabila Orice neînt elegere în lega tura cu executarea prezentului contract va fi rezolvata pe cale amiabila între pa rt i Instanţa şi autoritatea de reglementare Daca o astfel de rezolvare nu este posibila, litigiul poate fi înaintat, de ca tre Client, spre solut ionare autorita t ii de reglementare (ANCOM) sau instant elor judeca tores ti competente. 66

67 31. Regula de precedenţa Data fiind monitorizarea centralizata a contractelor cu ajutorul unei aplicat ii soft care permite facturarea s i înregistrarea client ilor cu contracte multiple, s i pentru aprecierea unitara a raporturilor juridice existente între pa rt i, în cazul în care pe un cont sunt încheiate mai multe contracte, se aplica prevederile contractului celui mai recent încheiat între pa rt i. A. Procedura de soluţionare a reclamaţiilor utilizatorilor finali 1. Reclamat iile privind produsele s i serviciile de comunicat ii electronice furnizate de ca tre Vodafone România pot fi înaintate de ca tre utilizatorii finali, persoane fizice sau juridice, în oricare din urma toarele moduri: a) telefonic, la numerele: ; *222 (de pe telefonul mobil); b) prin fax, la numerele: pentru client ii persoane fizice; pentru client ii persoane juridice; c) prin s i internet la adresele: contact_ro@vodafone.com; d) prin pos ta, adresate ca tre Departamentul de Relat ii cu Client ii al Vodafone România, Șos. Bucures ti, nr. 39A, Ploies ti. e) prin depunerea acestora în scris la magazinele Vodafone România sau Departamentul de Relat ii cu Client ii al Vodafone România, zilnic, în timpul orelor de program ale fieca rei locat ii. A.1 Reclamat iile trebuie sa cont ina numele s i datele de contact ale clientului, inclusiv numa rul de telefon, precum s i descrierea aspectelor reclamate. Orice reclamat ie legata de serviciile s i/sau produsele comercializate de ca tre Vodafone România, adresata în scris sau verbal, va primi ra spuns în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la data primirii acesteia de ca tre Vodafone România, prin oricare din modurile de transmitere enumerate mai sus. Programul de lucru pentru primirea reclamat iilor scrise este 9:00-18:00, de Luni pâna Vineri, cu except ia zilelor legale nelucra toare. Ra spunsul la reclamat iile client ilor se va transmite în scris sau verbal, în funct ie de solicitarea acestora. A.2 Orice contestat ie a clientului legata de factura telefonica poate fi adresata verbal apelând Departamentul de Relat ii cu Client ii sau în scris, în maxim 30 de zile de la data emiterii facturii. Fiecare contestat ie trebuie sa cuprinda suma contestata s i apelurile s i/sau serviciile facturate/contestate. Obligat ia clientului de a pla ti suma în discut ie este suspendata pe perioada solut iona rii reclamat iei, clientul fiind obligat sa achite diferent a dintre suma facturata s i suma contestata în termenul specificat pe factura. 67

68 În cazul în care contestat ia este respinsa, clientul are obligat ia de a pla ti diferent a neachitata în termen de 14 zile de la informarea clientului despre respingerea contestat iei. A.3 Reclamat iile utilizatorilor finali ce au ca obiect deficient ele de funct ionare ale echipamentelor terminale de comunicat ii/accesorii, în perioada de garant ie, vor fi solut ionate în conformitate cu dispozit iile legislat iei în vigoare în materie s i/sau dispozit iile certificatului de garant ie, în termen de 15 zile de la data preda rii acestora în punctul de colectare Vodafone. A.4 Termenul de solut ionare a reclamat iilor utilizatorilor finali ce au ca obiect deficient ele de funct ionare ale serviciului Internet Mobil este de maxim 30 de zile calendaristice (720 de ore) de la data primirii acestora de ca tre Vodafone România. Reclamat iile pot fi adresate în scris sau verbal. O reclamat ie privind un deranjament valid consta în raportarea unei întreruperi în furnizarea serviciului în spat iu deschis s i atribuita ret elei prin intermediul ca reia se furnizeaza serviciul de acces la internet, necesitând efectuarea de reparat ii. A.5 În anumite cazuri, în funct ie de natura s i complexitatea aspectelor sesizate, termenul de solut ionare a reclamat iilor se poate prelungi, în mod except ional, cu o noua perioada de 30 de zile calendaristice, cu informarea prealabila a clientului asupra acestei situat ii. A.6 În cazul în care reclamat ia nu este solut ionata pe cale amiabila, clientul are posibilitatea de a se adresa în vederea solut iona rii litigiului ca tre autoritatea de reglementare, respectiv ca tre instant a competenta, dupa caz. B. Tipurile de servicii de asistenţa tehnica şi de servicii de relaţii cu clienţii oferite şi modalita ţile prin care aceste servicii pot fi contactate. a) Relat ii cu client ii, gratuit ghid interactiv s i operator uman *222 b) Relat ii cu client ii, operator uman, taxabil *555 c) Relat ii cu client ii, servicii dedicate, taxabil (tarif normal) d) Relat ii cu client ii, operator uman, pentru client ii ca rora li s-a limitat accesul la *222 *456 e) Relat ii cu client ii pentru servicii de urgent e (L-V 22-23, S s i D 18-23, 23-08, sa rba tori legale) *228 f) Relat ii cu client ii pentru solicitari legate de pla t i, gratuit *224 g) Relat ii cu client ii pentru titulari firma *221 h) Asistent a pe i) Reclamat ii în scris prin pos ta, prin fax sau prin formularul de asistent a de pe pagina de internet 68

69 j) Numa r de contact pentru specialistul de cont în cazul client ilor business GBM s i MA k) Contul dvs. online MyVodafone: l) Serviciul de asistent a prin mesaje *100# m) Asistent a online: n) Forumul Vodafone: forum.vodafone.ro Prezentul cont ine: Sect iunea I - Termenii s i Condit iile Generale Pentru Profesionis ti, Sect iunea II - Servicii Vodafone Suplimentare, punctul A - Procedura de solut ionare a reclamat iilor utilizatorilor finali, punctul B - Tipurile de servicii de asistent a tehnica s i de servicii de relat ii cu client ii oferite s i modalita t ile prin care aceste servicii pot fi contactate. Uniunea Avocat ilor din România, Baroul Bucures ti Avocat Ra dulescu Bogdan Mihai în conformitate cu dispozit iile art.3, Alin.1, teza a 3-a din Legea 51/1995, atest data, identitatea pa rt ilor s i cont inutul prezentului act redactat de mine. Data: Semna tura Înregistrat cu nr. 220/ în Registrul actelor atestate de avocat. Termenii s i Condit iile Generale (TCG) Pentru Profesionis ti publicate pe site-ul pot fi accesate oricând de ca tre Client, consultate s i printate; sunt arhivate electronic de ca tre Vodafone România s i fac proba raporturilor juridice dintre pa rt i. Lucian Cra ciun Manager Departament Juridic S.C. Vodafone România S.A. 69

70 70

71 71