Structura plângerilor în funcţie de modul de preluare şi tipul clientului final

Mărimea: px

Porniți afișarea la pagina:

Download "Structura plângerilor în funcţie de modul de preluare şi tipul clientului final"

Silviana Gheorghiu
2 ani în urmă
Vzualizari:

1 Anexa 3 la procedura-cadru Structura plângerilor în funcţie de modul de preluare şi tipul clientului final Perioada: sem.i 218 casnic noncasnic Modul de preluare a plângerilor Total 1 Depunere în scris la punctele unice de contact ale furnizorilor 2 Prin intermediul unui centru de telefonie Prin intermediul unei adrese de Prin intermediul formularului on-line 5 Prin fax Prin poştă Perioada: sem.ii 218 casnic noncasnic Modul de preluare a plângerilor Total 1 Depunere în scris la punctele unice de contact ale furnizorilor 2 Prin intermediul unui centru de telefonie 3 Prin intermediul unei adrese de Prin intermediul formularului on-line 5 Prin fax Prin poştă 4 4 Perioada: 218 casnic noncasnic Modul de preluare a plângerilor Total 1 Depunere în scris la punctele unice de contact ale furnizorilor 2 Prin intermediul unui centru de telefonie Prin intermediul unei adrese de Prin intermediul formularului on-line 5 Prin fax Prin poştă

2 Anexa 4 la procedura-cadru Structura plângerilor în funcţie de categorie, concluzia analizei şi respectarea termenului legal Perioada: sem.i 218 Rezolvate în termenul legal Plângeri nerezolvate în termen din total plângeri Nerezolvate în termenul legal (%) Categorie plângeri Total 1 Contractarea energiei 2 Facturarea contravalorii energiei Ofertarea de preţuri şi tarife Continuitatea în alimentarea 4 cu energie Asigurarea calităţii energiei 5 Funcţionarea grupurilor de 6 Acordarea dreptului de 7 schimbare a furnizorului Informarea 8 în conformitate cu cerinţele ; Rezolvarea plângerilor la adresa furnizorului, 9 formulate de clienţii finali cu privire la nerespectarea Rezolvarea altor plângeri ale 1 din care: întemeiate neîntemeiate nesoluţionabile

3 Perioada: sem.ii 218 Rezolvate în termenul legal Plângeri nerezolvate în termen din total plângeri Nerezolvate în termenul legal (%) Categorie plângeri Total 1 Contractarea energiei 2 Facturarea contravalorii energiei Ofertarea de preţuri şi tarife Continuitatea în alimentarea cu energie Asigurarea calităţii energiei Funcţionarea grupurilor de Acordarea dreptului de schimbare a furnizorului Informarea în conformitate cu cerinţele ; Rezolvarea plângerilor la adresa furnizorului, formulate de clienţii finali cu privire la nerespectarea Rezolvarea altor plângeri ale din care: întemeiate neîntemeiate nesoluţionabile

4 Perioada: 218 Rezolvate în termenul legal Plângeri nerezolvate în termen din total plângeri Nerezolvate în termenul legal (%) Categorie plângeri Total 1 Contractarea energiei 2 Facturarea contravalorii energiei Ofertarea de preţuri şi tarife Continuitatea în alimentarea cu energie Asigurarea calităţii energiei Funcţionarea grupurilor de Acordarea dreptului de schimbare a furnizorului Informarea în conformitate cu cerinţele ; Rezolvarea plângerilor la adresa furnizorului, formulate de clienţii finali cu privire la nerespectarea Rezolvarea altor plângeri ale din care: întemeiate neîntemeiate nesoluţionabile

5 Anexa 5 la procedura-cadru Sinteza modului de soluţionare şi măsurile corective aferente categoriilor de plângeri Perioada: sem.i 218 Categorie plângeri Sinteza modului de soluţionare 1 Contractarea energiei - 2 Facturarea contravalorii energiei 3 Ofertarea de preţuri şi tarife - 4 Continuitatea în alimentarea cu energie 5 Asigurarea calităţii energiei 6 Funcţionarea grupurilor de 7 Acordarea dreptului de schimbare a furnizorului 8 Informarea în conformitate cu cerinţele 9 Rezolvarea plângerilor la adresa furnizorului, formulate de clienţii finali cu privire la nerespectarea Măsuri corective storno factura + refacturare intreruperi programate iar clientul a fost instiintat in termen la OR nu s-au inregistrat intreruperi; se sugereaza verificarea instalatiei interioare 1 Rezolvarea altor plângeri ale

6 Perioada: sem.ii 218 Categorie plângeri 1 Contractarea energiei 2 Facturarea contravalorii energiei 3 Ofertarea de preţuri şi tarife 4 Continuitatea în alimentarea cu energie 5 Asigurarea calităţii energiei 6 Funcţionarea grupurilor de 7 Acordarea dreptului de schimbare a furnizorului 8 Informarea în conformitate cu cerinţele 9 Rezolvarea plângerilor la adresa furnizorului, formulate de clienţii finali cu privire la nerespectarea Sinteza modului de soluţionare verificare grupuri de masura Măsuri corective factura corecta s-a constatat avarie in instalatia consumatorului 1 Rezolvarea altor plângeri ale solicitare modificare tip tarif act aditional

7 Perioada: 218 Categorie plângeri Sinteza modului de soluţionare 1 Contractarea energiei - 2 Facturarea contravalorii energiei verificare grupuri de masura 3 Ofertarea de preţuri şi tarife - 4 Continuitatea în alimentarea cu energie 5 Asigurarea calităţii energiei 6 Funcţionarea grupurilor de 7 Acordarea dreptului de schimbare a furnizorului 8 Informarea în conformitate cu cerinţele 9 Rezolvarea plângerilor la adresa furnizorului, formulate de clienţii finali cu privire la nerespectarea Măsuri corective storno factura + refacturare factura corecta intreruperi programate iar clientul a fost instiintat in termen la OR nu s-au inregistrat intreruperi; se sugereaza verificarea instalatiei interioare 1 Rezolvarea altor plângeri ale solicitare modificare tip tarif act aditional

Documente similare

S.C. WIEE Romania SRL Cladirea Monolit Str. Popa Savu, nr , Etaj 5, Sector 1, , Bucureşti, România Tel:

S.C. WIEE Romania SRL Cladirea Monolit Str. Popa Savu, nr , Etaj 5, Sector 1, , Bucureşti, România Tel: S.C. SRL Cladirea Monolit Str. Popa Savu, nr. 79-81, Etaj 5, Sector 1, 011432, Bucureşti, România Tel: +40 21 223 50 78 +40 21 223 50 72 +40 21 223 50 76 Fax: +40 21 223 50 74 e-mail: office@wiee.ro Procedura