Ghid de utilizare al serviciului VB24 Web 1

Ghid de utilizare al serviciului VB24 Web 1

Cuprins: 1. Introducere... 3 2. Activarea serviciului Web-banking... 4 3. Cardurile și conturile mele... 7 3.1 Blocare card... 7 3.2 Reemitere card... 8 3.3 Emitere card nou la contract 8 3.4 Închide cardul... 8 3.5 Extras 9 3.6 Activarea Protecției cardului... 9 3.7 Dezactivarea opțiunii Protecția cardului... 10 3.8 Limite tranzacționale... 10 3.9 Rechizitele plății... 11 4. Plăți și transferuri... 12 4.1 Transferuri la Carduri/Conturi... 13 4.2 Transfer la cardul propriu... 14 4.3 Transfer la cardul altui client... 14 4.4 Transfer între conturile de card... 15 4.5 Plăți către persoane fizice... 16 4.6 Plăți către organizații... 17 4.7 Plăți la buget - plăți către instituții cu conturi deschise la Trezorerie... 18 5. Achitare facturi StarNet... 19 5.1 Achitare facturi Regia autosalubritate... 20 5.2 Servicii publice MPay... 21 6. Istoria tranzacțiilor... 22 2

1. Introducere Vă mulțumim că ați ales serviciul VB24 oferit de Victoriabank! De ce trebuie să mă abonez la acest serviciu? Serviciul Web-banking este un sistem de deservire la distanță, care vă permite să efectuați operaţiuni bancare în orice moment, oriunde vă aflaţi folosind un calculator sau laptop cu acces la internet, fără a depinde de graficul Filialelor. Funcționalitățile serviciului Web-banking: Beneficiați de acces deplin la informații pentru toate cardurile și conturile de card bancare în regim 24/24; Vizualizați soldul și istoria tranzacțiilor ale conturilor de card; Vizualizați grafic distribuirea cheltuielilor pe categorii de comercianți, prin intermediul analizatorului financiar; Blocați și deblocați cardurile deținute; Închideți sau reemiteți cardul bancar la distanță; Achitați creditul deschis la Victoriabank și de la companiile de microfinanțare; Efectuați transferuri de bani între conturile de card proprii; Efectuați transferuri de bani între cardurile dvs. bancare și cardurile bancare Visa ale altor bănci din țară cât și din toată lumea; Stabiliți și gestionați limitele tranzacționale ale cardului bancar, și alte setări suplimentare de securitate ale cardurilor și conturilor de card; Efectuați plăți sau transferuri către furnizori de servicii, operatori de telefonie mobilă, Internet, cablu TV și alte utilități, inclusiv facturile cu date de contor pentru gaz, apa, etc.; Vizualizați rechizitele contului de card; Achitați facturile prin intermediul cardurilor altor bănci; 3

Pentru a beneficia de serviciul Web-banking este necesar: Să fiți client Victoriabank Să dețineți un card bancar activ de la Victoriabank 2. Activarea serviciului Web-banking 2.1 Online a) Accesați link-ul https://web.vb24.md/wb/ b) Alegeți opțiunea Înregistrare c) Introduceți numărul cardului (16 cifre amplasate pe fața cardului 4 a câte 4) d) Selectați metoda de autentificare prin SMS e) Introduceți SMS-ul primit f) Creați *parola și loginul *Parola trebuie să conțină caractere latine majuscule, minuscule şi cifre, fără simboluri. Ex.: Moldova1234 Important! Vă puteți înregistra online doar în cazul în care în cererea de emitere a cardului a fost introdus numărul de telefon mobil care vă aparține. 4

5

2.2 Prin intermediul bancomatului Victoriabank a) Introduceți cardul în bancomat b) Introduceți pin cod-ul din 4 cifre c) Selectați opțiunea Abonarea la servicii d) Selectați Internet banking 6

3. Cardurile și conturile mele Opțiunea Cardurile și conturile mele reflectă informația despre soldurile curente ale cardurilor bancare deținute, statutul cardurilor, cât și anumite funcții de gestionare a cardului și a contului de card. a) Accesând fiecare card în parte, vi se va afișa opțiunile care permit gestionarea cardurilor și conturilor de card deținute. 3.1 Blocare card - permite blocarea imediată a cardului în caz de furt sau pierdere. Aplicația oferă indicarea a 3 cauze de blocare a cardului: furat, pierdut și altele. a) Selectați Cardurile și Conturile mele b) Selectați cardul (imaginea cardului) c) Selectați opțiunea Blocare card d) Indicați motivul blocării e) Tastați butonul Confirmați solicitarea Important! - Doar în cazul în care indicați motivul blocării Altele, cardul poate fi deblocat prin aplicație. În celelalte cazuri, cardul se va debloca doar la Filială contra comision. Indiferent de tipul blocării cardului se va percepe comision pentru deservirea lunară, pentru a nu se percepe comisionul de deservire lunară, rugăm să vă apropiați la Filială cu buletinul de identitate. 7

3.2 Reemitere card - opțiunea dată oferă clientului posibilitatea de a depune cererea pentru reemiterea cardului deținut. Se utilizează în cazul pierderii/uitării codului PIN sau în cazul deteriorării cardului. a) Selectați Cardurile și Conturile mele b) Selectați cardul (imaginea cardului) c) Selectați Servicii d) Selectați Reemitere card e) Selectați motivul blocării cardului f) Alegeți Filiala unde veți primi cardul Important! - Cardul poate fi primit doar la Filiala indicată. Utilități! Această opțiune vă oferă posibilitatea să reemiteți cardul la distanță, fără a vă prezenta direct la Filială. 3.3 Emiterea card nou la contract la tastarea acestei opțiuni clientul depune o cerere pentru emiterea unui nou card, cu păstrarea cardului emis anterior. a) Selectați Cardurile și Conturile mele b) Selectați cardul (imaginea cardului) c) Selectați Emite card nou la contract d) Alegeți Filiala unde veți primi cardul Important! - Cardul poate fi primit doar la Filiala indicată. Pentru cardul nou emis vor fi aplicate tarifele pentru cardurile generale (cu taxă de administrare) Utilități! Această opțiune vă oferă posibilitatea să emiteți un nou card la distanță, fără a vă prezenta direct la Filială. 3.4 Închide cardul - la tastarea acestei opțiuni clientul depune o cerere pentru închiderea cardului existent. La solicitarea operațiunii este necesară indicarea motivului închiderii cardului. 8

a) Selectați Cardurile și Conturile mele b) Selectați cardul (imaginea cardului) c) Alegeți metoda de livrare a parolei de unică folosință d) Selectați Servicii e) Completați câmpul Comentariu f) Selectați Continuare Important! În cazul dat se închide doar cardul, contul de card se închide cu prezența deținătorului de card în cadrul oricărei filiale Victoriabank. 3.5 Extras la tastarea acestei opțiuni clientul poate genera extrasul de cont pe o perioadă solicitată și să îl afișeze la ecran, să îl genereze în format PDF sau să solicite expedierea acestuia la email-ul indicat în baza de date a băncii. a) Selectați Cardurile și Conturile mele b) Selectați cardul (imaginea cardului) c) Selectați Servicii d) Selectați extras e) Introduceți perioada pentru generarea extrasului f) Selectați metoda de generare a extrasului (la ecran, PDF, sau expediere la email) 3.6 Protecția cardului - blochează efectuarea cumpărăturilor, ridicarea și extragerea numerarului de pe cardul Dvs. Astfel, veți asigura securitatea maximă de păstrare banilor în cazul fraudării cardului sau alte motive care vă pot cauza un prejudiciu material. a) Selectați Cardurile și Conturile mele b) Selectați cardul (imagine) c) Selectați opțiunea Securitate d) Selectați Protecția cardului e) Selectați Activare f) Introduceți parola de unică folosință primită prin SMS g) Alegeți Continuare Important! În cazul activării opțiunii Activarea Protecției cardului, orice operațiuni de achitare, extragere a numerarului nu va fi posibilă. Această opțiune nu este valabilă pentru sumele transferate la cont. 9

3.7 Dezactivarea opțiunii Protecția cardului a) Selectați Cardurile și Conturile mele b) Selectați cardul (imagine) c) Selectați opțiunea Securitate d) Selectați Dezactivare 3.8 Limite tranzacționale opțiunea dată permite gestionarea anumitor limite tranzacţionale setate pentru fiecare card în parte, pentru a asigura siguranța mijloacelor aflate pe card. a) Selectați Cardurile și Conturile mele b) Selectați cardul (imagine) c) Selectați opțiunea Limite d) Modificați limita necesară e) Tastați bifa ca confirmare f) Introduceți parola de unică folosință primită prin SMS Limitele stabilite pentru fiecare card bancar și care pot fi modificate sunt următoarele: Cumpărături prin internet peste hotare nelimitat Bancomate peste hotare 2.032,00 EUR!această limită poate fi modificată lunar până la suma de 10.000 EUR, limită stabilită de către BNM. Achitarea mărfurilor și serviciilor 20.000,00 EUR/per zi Toate operațiunile peste hotare nelimitat/per zi Ridicarea numerarului suma stabilită conform tipului de card deținut Cumpărături prin Internet peste hotare nelimitat/per zi 10

3.9 Rechizitele plății - funcția dată include informația despre numărul contului în format IBAN, banca beneficiară, datele personale ale deținătorului de card, cum ar fi: numele, prenumele și patronimicul, numărul personal de identificare al buletinului de identitate. Utilități! Facilitarea procedurii de obținere a rechizitelor bancare ale conturilor de card deținute. Acum rechizitele bancare ale contului pot fi transmise către e-mail. a) Selectați Cardurile și Conturile mele b) Selectați cardul (imaginea cardului) c) Selectați opțiunea Rechizitele plății d) Selectați opțiunea Expediere pe e-mail 11

4. Plăți și transferuri Prin opțiunea Plăți și transferuri accesați lista cu următoarele tipuri de transferuri permise: Transferuri și Carduri/Conturi, ACC/APLP Plăți comunale Plăți pentru microfinanțare/creditare Telefonie mobilă/fixă, Internet, TV Alte plăți Servicii publice (MPay) 12

Crearea șabloanelor Această opțiune permite achitarea rapidă a plăților periodice care au fost cel puțin o dată achitate anterior și înregistrate ca șablon. Șabloanele pot fi setate doar pentru achitările periodice care nu includ modificarea lunară a datelor, cum ar fi modificarea datelor la contor. 4.1 Transferuri la Carduri/Conturi Prin opțiunea Transferuri și Carduri/Conturi puteți accesa lista cu următoarele tipuri de transferuri permise: Transfer la cardul propriu Transfer la cardul altui client Transfer între conturile de card Plăți către persoane fizice Plăți către organizații Plăți la buget 13

4.2 Transfer la cardul propriu Transferarea mijloacelor financiare în timp real de pe un card propriu pe un alt card propriu. a) Selectați Plăți și transferuri b) Selectați Transferuri la Carduri/Conturi c) Selectați Transfer la cardul propriu d) Selectați cardurile e) Selectați Continuă 4.3 Transfer la cardul altui client a) Selectați Plăți și transferuri b) Selectați Transferuri la Carduri/Conturi c) Selectați Transfer la cardul altui client d) Indicați cardul plătitorului e) Introduceți manual numărul cardului beneficiarului f) Indicați suma transferului și valuta g) Indicați Numele și prenumele beneficiarului 14

h) Selectați Continuă 4.4 Transfer între conturile de card Transferarea mijloacelor financiare în timp real de pe un cont propriu pe un alt cont propriu. a) Selectați Plăți și transferuri b) Selectați Transferuri la Carduri/Conturi c) Selectați Transfer între conturile de card d) Selectați contul plătitorului e) Selectați contul beneficiarului f) Indicați suma transferului g) Selectați Continuă 15

4.5 Plăți către persoane fizice a) Selectați Plăți și transferuri b) Selectați Transferuri la Carduri/Conturi c) Selectați Plăți către persoane fizice f) Indicați numele beneficiarului g) Indicați Cod fiscal al beneficiarului h) Indicați suma transferului d) Selectați rezident/nerezident plătitor i) Selectați Destinația plății e) Selectați contul IBAN al beneficiarului j) Finalizați plata tastând pe butonul Continuă Important! Toate câmpurile se completează strict cu litere latine fără diacritice și spații suplimentare. 16

a) Selectați Plăți și transferuri b) Selectați Transferuri la Carduri/Conturi c) Selectați Plăți către organizații d) Selectați rezident/nerezident plătitor e) Selectați contul IBAN al beneficiarului f) Indicați numele beneficiarului 4.6 Plăți către organizații g) Indicați cod fiscal al beneficiarului h) Indicați suma transferului i) Indicați destinația plății j) Finalizați plata tastând pe butonul Continuă 17

Important! Toate câmpurile se completează strict cu litere latine fără diacritice și spații suplimentare. 4.7 Plăți la buget - plăți către instituții cu conturi deschise la Trezorerie a) Selectați plăți și transferuri Selectați contul IBAN al beneficiarului b) Selectați Transferuri la Carduri/Conturi Destinatarul c) Selectați Plăți la buget Indicați numele beneficiarului d) Completați câmpurile următoare: Indicați codul fiscal al beneficiarului Selectați rezident/nerezident plătitor Indicați suma transferului 18

Indicați Destinația plății e) Finalizați plata tastând pe butonul Rezident/nerezident beneficiar Continuă Important! Toate câmpurile se completează strict cu litere latine fără diacritice și spații suplimentare. 5. Achitare facturi StarNet a) Accesați plata din meniu Plăți și transferuri b) Selectați opțiunea Telefonie mobila/fixa, Internet, TV c) Selectați StarNet 19

d) Introduceți ID personal StarNet e) După afișarea informației personale a abonatului tastați Continuă f) Finalizați plata tastând pe butonul Efectuare plată a) Accesați plata din meniul Plăți și transferuri b) Selectați regiunea c) Selectați opțiunea Plăți comunale 5.1 Achitare facturi Regia autosalubritate d) Selectați Regia Autosalubritate e) Introduceți numărul personal din factură f) După afișarea informației personale tastați Continuă 20

g) Finalizați plata tastând pe butonul Efectuare plată 5.2 Servicii publice MPay Prin această opțiune, pot fi achitate serviciile publice, care sunt incluse în serviciul guvernamental de plăți electronice Mpay https://mpay.gov.md/services 21

a) Accesați plata din meniu Plăți și transferuri b) Selectați opțiunea Servicii publice (MPay) c) Introduceți numărul MPay d) După afișarea informației personale tastați Continuă e) Finalizați plata tastând pe butonul Efectuare plată 6. Istoria tranzacțiilor - Vizualizați grafic distribuirea cheltuielilor pe categorii de comercianți, prin intermediul analizatorului financiar a) Selectați opțiunea Istoria b) Accesați opțiunea Istoria tranzacțiilor 22

c) Selectați cardul sau contul d) Selectați perioada e) Filtrați debitările și încasările 23