PROCEDURA VOUCHERE TOUROPERATORI GERMANI Cuprins: Pag. Repere generale...2 I. Touroperatorii din World of TUI...3-4 TUID, 12FLY, GULET, Airtours, Terra Reisen, TUI Ferienhaus Wolters a) voucher electronic b) voucher carnetel II. Grupul DER Touristik...5 1. Dertour, Meier s, ADAC 2. ITS, JahnReisen, ITS Billa, Travelix III. Grupul FTI Touristik...5 1. FTI 2. 5vorFlug 5VF 3. BigXtra BIG IV. Grupul NECKERMANN HUN/NEC/NER/TOC/TOR/AIR/OGE...5-6 V. Grupul Alltours ALL, XALL, BYE BYE...6 VI. JT Touristik...6 a) voucher electronic b) voucher carnetel VII. ATTIKA Reisen...7 VIII. TravelTrex...7 IX. Interhome...7 X. Grupul VTours...7 1. VTours 2. V-Transfers voucher electronic XI. Interchalet...7 XII. ETI...7 XIII. FERIEN Touristik...7 XIV. LMX Touristik...7-8 XV. HolidayTaxis...8 Last updated 22 aug 18 1
XVI. OLIMAR Reisen...8 XVII. Mondial Travel...8 XVIII. Alti TOUROPERATORI Germani SLR, RIVA, GRUB, JUMB...8 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Repere generale: voucherele (carnetel sau electronice) se transmit ulterior platii integrale a facturii/lor aferente rezervarii respective. Pentru a facilita inregistrarea cat mai rapida a platilor si implicit transmiterea fara intarziere a voucherelor va rugam sa respectati termenele de plata cf contract si indicate pe factura si sa ne transmiteti detaliile platii sau o copie a OP ului/confirmare de plata electronica pe mail sau fax. voucherele carnetel se expediaza de la Constanta catre agentia dvs. (NU catre turist) prin curierat rapid Fan Courier si, in functie de destinatie, livrarea se efectueaza in 1-2 zile lucratoare de la data expedierii o Nota valabila pentru toti touroperatorii germani: daca voucherul carnetel nu a sosit la Helpdesk pana la momentul verificarii, NU avem posibilitatea de a repera unde se afla si comunica daca si cand exact va ajunge la noi. Putem astepta voucherul carnetel pana cu 1 saptamana inainte de check-in (sau pana cand apreciem impreuna ca ar fi ultimul termen care sa ne permita si expedierea lui catre agentie in timp util) si abia apoi, daca in final este nevoie, sa ne transmiteti solicitarea pentru emiterea voucherului electronic. Voucherele carnetel, odata sosite la Helpdesk, se expediaza automat catre agentia dvs, cu conditia ca factura sa fie incasata integral. Asadar, va rugam sa nu ne transmiteti pe mail solicitari pentru vouchere carnetel. voucherul electronic se solicita punctual la helpdesk@tui-travelcenter.ro cu precizarea numelui touroperatorului, numarului de rezervare si mesaj din care sa reiasa clar comanda de emitere voucher electronic. Avem rugamintea sa NU ne transmiteti solicitari pentru vouchere electronice inainte de termenele indicate mai jos in dreptului fiecarui touroperator. o Nota valabila pentru toti touroperatorii germani: daca voucherul electronic a fost deja emis cf solicitarii, voucherul carnetel (in cazul in care s-a printat deja si ajunge la noi) din ratiuni de eficientizare resurse nu se va mai expedia prin curierat. Aceeasi regula se aplica si in cazul in care ulterior expedierii si livrarii voucherului carnetel se solicita emiterea si a voucherului electronic. De aceea, in cazul in care pentru anumite rezervari doriti doar voucher electronic sau se prefera indeosebi voucherul carnetel, va rugam sa ne notificati din timp, ideal din momentul procesarii rezervarii, sa avem in vedere acest aspect. Cazurile exceptionale se vor discuta punctual. Last updated 22 aug 18 2
I. Touroperatorii din World of TUI a) Voucher electronic Pentru toate noile rezervarile de hotel-only efectuate incepand cu data de 01.09.2016, la toti touroperatorii din World of TUI nu mai este posibila emiterea unui voucher de tip carnetel, touroperatorii ofera exclusiv varianta de voucher electronic (Reiseplan/ Travel Plan). De asemenea, rezervarile de pachet cu zbor de la touroperatorul 12FLY permit doar voucher electronic. Voucherul electronic se poate emite cel mai devreme cu aprox 21 de zile inainte de plecare, ulterior solicitarii transmise la helpdesk@tui-travelcenter.ro b) Voucher carnetel Pentru rezervarile de pachet cu zbor de la toti ceilalti touroperatori din grupul World of TUI, cu exceptia 12FLY, se poate opta in continuare in pasul de rezervare (masca Shopping Cart) si pentru voucherul carnetel, cu conditia ca rezervarea sa fie efectuata cu mai mult de 28 de zile pana la plecare. Direct in IRIS.plus aveti posibilitatea sa optati pentru voucherul carnetel 1. in momentul procesarii rezervarii optionale sau ferme sau ulterior, 2. ulterior pe rezervarea optionala sau ferma, cu pana la aprox 4 saptamani inainte de check-in. 1. In Shopping Cart in mod automat este bifata optiunea NO la afirmatia Ca alternativa la documentul electronic se doreste un voucher carnetel Daca doriti sa primiti voucherul carnetel bifati asadar YES la acest pas, inainte de a inchide rezervarea. 2. Cu pana la aprox. 4 saptamani inainte de data de plecare aveti posibilitatea sa va schimbati optiunea pe rezervarea optionala sau ferma si sa adaugati/rezervati GRATUIT voucherul carnetel sau dimpotriva sa il stornati daca optiunea initiala a fost voucher carnetel. Functiile se regasesc in submeniul butonului MORE. Last updated 22 aug 18 3
- cartelele de turist pentru destinatiile Cuba si Rep. Dominicana se vor expedia in continuare in original prin posta. - voucherele pentru rezervarile Boating Holiday sunt de tip carnetel si exista o procedura speciala privind emiterea documentelor de calatorie. Pentru a verifica politica documentelor de calatorie va rugam sa verificati punctual la helpdesk@tui-travelcenter.ro dupa ce procesati o rezervare ferma. - biletele de intrare la evenimente din sectiunea Ticket: Biletul poate fi printat de departamentul Helpdesk. Pentru aceasta optiune, va rugam sa intrebati la helpdesk@tui-travelcenter.ro daca exista in stoc hartia speciala pentru a fi printat biletul in biroul nostru. Noi vom printa biletul si vi-l transmitem fizic in agentie Paper ticket -> se printeaza in Germania si se trimite catre noi prin Posta; este nevoie asadar ca rezervarea sa fie procesata cu cel putin 2 saptamani inainte de plecare pentru a fi timp suficient sa ajunga biletul in original. - voucherele electronice pentru rezervarile rent-a-car TUI Cars sunt electronice, le primim pe mail imediat ce rezervarea a fost confirmata si vi le forwardam - biletele de avion TUI Ticket Shop sunt electronice si vi le transmitem PDF pe mail (vezi procedura emitere TTS). - biletele de avion charter (touroperator TUI Austria, TUI Germania, TUIFly&More, Airtours, etc): unele permit emiterea unui voucher electronic, insa pentru o parte dintre ele turistii trebuie sa se prezinte la imbarcare cu biletul carnetel, care, daca nu soseste la Helpdesk (rezervare din scurt sau plic ratacit) trebuie ridicat de la biroul TUI de pe aeroportul de plecare inainte de prezentare la check-in. Vom discuta de fiecare data punctual in cazul acestor biletelor de avion charter TUI. Mentiuni: - valabil pentru toti touroperatorii germani: daca voucherul carnetel este deja printat si expediat din Germania, dar la Helpdesk nu a sosit pana la momentul respectiv, NU avem posibilitatea de a repera unde se afla si comunica daca si cand va ajunge la noi. Putem astepta voucherul carnetel pana cu 1 saptamana inainte de intrare (sau pana cand apreciem impreuna ca ar fi ultimul termen care sa ne permita si expedierea lui catre agentie in timp util) si abia apoi, daca in final este nevoie, sa se emita voucherul electronic Last updated 22 aug 18 4
II. Grupul DER Touristik 1. Dertour [DER], Meier s [MWR], ADAC: - pentru rezervarile cu date de calatorie incepand cu 05-07.02.2018 touroperatorii DER, MWR, ADAC vor emite automat exclusiv vouchere electronice. Acestea se emit cel mai devreme cu aproximativ 21-23 de zile inainte de plecare, in urma solicitarii punctuale de emitere voucher electronic la helpdesk@tui-travelcenter.ro Pentru anumite produse, de ex. bilete de intrare, City Carduri, cartele de turist (Tarjetas), etc. se vor transmite in continuare vouchere carnetel. 2. ITS, ITSB, JahnReisen [JAHN], Travelix [XTJA] - touroperatorul emite doar vouchere electronice cel mai devreme cu aprox 21 zile inainte de data de check-in, ulterior solicitarii punctuale de emitere voucher electronic transmise la helpdesk@tui-travelcenter.ro, cu precizarea touroperatorului si nr de rezervare. Pentru pachetele care includ cartele turistice pe destinatiile Cuba si Rep. Dominicana si in cazuri izolate de pachete cu zboruri de linie documentele de calatorie se vor expedia in continuare prin posta. In cazul in care nu vor ajunge in timp util in posesia turistilor va rugam sa ne semnalati la helpdesk@tui-travelcenter.ro pentru a solicita touroperatorului printarea documentelor in aeroport, de unde turistii le vor ridica inainte de a efectua formalitatile de check-in pentru zbor. III. Grupul FTI Touristik 1. FTI - touroperatorul emite doar vouchere electronice cel mai devreme cu aprox 28 de zile inainte de data de check-in, ulterior solicitarii punctuale de emitere voucher electronic transmite la helpdesk@tui-travelcenter.ro, cu precizarea touroperatorului si nr de rezervare. Pentru pachetele care includ cartele turistice pe destinatiile Cuba si Rep. Dominicana si in cazuri izolate de pachete cu zboruri de linie documentele de calatorie se vor expedia in continuare prin posta. In cazul in care nu vor ajunge in timp util in posesia turistilor va rugam sa ne semnalati la helpdesk@tui-travelcenter.ro pentru a solicita touroperatorului printarea documentelor in aeroport, de unde turistii le vor ridica inainte de a efectua formalitatile de check-in pentru zbor. 2. 5vorFlug 5VF - touroperatorul emite doar vouchere electronice cel mai devreme cu 25 de zile inainte de data de check-in, ulterior solicitarii de emitere voucher electronic transmite la helpdesk@tuitravelcenter.ro 3. BigXtra [BIG, XBIG] - touroperatorul emite doar vouchere electronice cu aprox 14 zile inainte de data de check-in, ulterior solicitarii de emitere voucher electronic transmite la helpdesk@tui-travelcenter.ro IV. Grupul NECKERMANN [HUN/NEC/NER/TOC/TOR/AIR/OGE] - touroperatorul emite doar vouchere electronice, ulterior solicitarii de emitere voucher electronic transmise la helpdesk@tui-travelcenter.ro. La acesti touroperatori Neckermann Ungaria (HUN), Neckermann Germania (NEC), Last updated 22 aug 18 5
Neckermann Reisen Individual [NER], Thomas Cook [TOC], Thomas Cook Reisen Individual [TOR], Air Marin [AIR], Öger Tours Germania [OGE], pentru toate categoriile de produse hotel-only, pachet, flight-only, voucherele se pot emite doar electronic cel mai devreme cu 7 zile inainte de check-in.!! Atentie: - voucherul NU se poate emite mai devreme de acest termen - voucherul nu se poate emite in aceeasi zi in care este efectuata rezervarea. De asemenea nu se poate emite un nou voucher nici in aceeasi zi in care se proceseaza o modificare pe rezervare (nume, perioada, etc.) - in scopul protectiei datelor personale touroperatorii din grupul Neckermann/Thomas Cook emit documentele de calatorie electronice protejate de o parola. Aceasta este: 021121 Daca sunt mai putin de 7 zile inainte de check-in si nu ati primit voucherul, va rugam sa transmiteti solicitarea de emitere voucher electronic cu toate detaliile (nr rezervare, TO) la helpdesk@tuitravelcenter.ro V. Grupul Alltours Alltours [ALL), Xalltours [XALL], BYE BYE [BYE] - touroperatorul emite doar vouchere electronice cel mai devreme cu aprox 21 zile inainte de data de check-in, ulterior solicitarii de emitere voucher electronic transmise la helpdesk@tuitravelcenter.ro Pentru rezervarile efectuate din scurt voucherul electronic se va emite cel tarziu pana la ora 22:00 cu o zi inainte de check-in. In cazul rezervarilor pentru destinatiile Rep. Dominicana si Cuba cartelele de turist (doar ALL si XALL) necesare in original se vor expedia in continuare prin posta. Din experienta, un interval de timp suficient pentru receptionarea corespondentei prin posta ar fi de aprox. 30 de zile de la data efectuarii rezervarii pana la data de plecare. VI. JT Touristik [JT] a) Touroperatorul emite in general vouchere electronice care se transmit pe mail la Helpdesk cu aprox. 14 zile inainte de check-in si noi le forwardam catre voi. Daca sunt mai putin de 5 zile inainte de check-in sau rezervarea este procesata din scurt (cu mai putin de 5 zile inainte de plecare) si nu ati intrat in posesia voucherului (electronic sau carnetel) va rugam sa ne sesizati la helpdesk@tuitravelcenter.ro b) Exceptional, pentru anumite rezervari de pachete cu zbor, cf restrictiilor providerilor, voucherul se va putea emite doar in format carnetel si va sosi la Helpdesk, iar noi il vom expedia catre voi, cu notita in TM. Daca se efectueaza o rezervare din scurt pentru un astfel de pachet pentru care voucherul carnetel este obligatoriu, documentele de calatorie se vor ridica de la diverse birouri de turism de pe aeroporturile de decolare, a caror locatie se va comunica de catre touroperator la transmiterea voucherelor de cazare. In ambele cazuri a) & b) conditia principala pentru a se emite voucherul este ca factura de furnizor aferenta rezervarii sa fie achitata. Last updated 22 aug 18 6
VII. ATTIKA Reisen [ATK] - touroperatorul emite doar vouchere electronice cel mai devreme cu aprox. 15 zile inainte de VIII. TravelTrex [SNOW, TREX] - touroperatorul emite doar vouchere electronice cel mai devreme cu aprox. 14 zile inainte de check-in,, ulterior solicitarii de emitere voucher electronic transmise la helpdesk@tuitravelcenter.ro. IX. InterHome [IHOM] - touroperatorul emite doar vouchere electronice cel mai devreme cu aprox. 28 zile inainte de X. Grupul Vtours [VTO] 1. VTours - touroperatorul emite doar vouchere electronice cel mai devreme cu aprox. 15 zile inainte de 2. V-Transfers - touroperatorul emite doar vouchere electronice in max 24h de la rezervare. Va rugam sa transmiteti solicitarea de voucher indicand touroperatorul (V-Transfers) si nr de rezervare la helpdesk@tui-travelcenter.ro. XI. InterChalet [INT] - touroperatorul emite doar vouchere electronice cel mai devreme cu aprox. 28 zile inainte de XII. ETI - touroperatorul emite doar vouchere electronice cel mai devreme cu aprox. 21 zile inainte de - in scopul protectiei datelor personale touroperatorul ETI emite documentele de calatorie electronice protejate de o parola. Aceasta este: N@81j3n73 Documentele trebuie listate in doua (2) exemplare, un exemplar fiind necesar la retur, pentru a permite accesul in aeroportul din Egipt. XIII. FERIEN Touristik [FER] - touroperatorul emite vouchere electronice cel mai devreme cu aprox. 10 zile inainte de check-in, ulterior solicitarii punctuale de emitere voucher electronic transmise la helpdesk@tui-travelcenter.ro, cu precizarea touroperatorului si nr de rezervare. Last updated 22 aug 18 7
- in mod exceptional, pentru rezervari de pachet cu anumite companii aeriene/consolidatori, este posibil ca documentele de calatorie sa se poate emita doar in format de hartie, caz in care se vor transmite prin posta catre noi la Helpdesk, iar noi le vom directiona catre voi prin Fan Courier. XIV. LMX Touristik [LMX] - touroperatorul emite vouchere electronice cel mai devreme cu aprox. 7-10 zile inainte de checkin, ulterior solicitarii punctuale de emitere voucher electronic transmise la helpdesk@tuitravelcenter.ro, cu precizarea touroperatorului si nr de rezervare. - in mod exceptional, pentru rezervari de pachet cu anumite companii aeriene/consolidatori, este posibil ca documentele de calatorie sa se poate emita doar in format de hartie, caz in care se vor transmite prin posta catre noi la Helpdesk, iar noi le vom directiona catre voi prin Fan Courier. XV. HolidayTaxis (HTX) - voucherele se vor emite ulterior efectuarii platii integrale, in baza solicitarii punctuale catre helpdesk@tui-travelcenter.ro, cu precizarea numarului complet aferent rezervarii (ex. HTX- Y1CE6102A). Dovezile de plata sunt un instrument deosebit de util in accelerarea procesului de emitere documente de calatorie. XVI. OLIMAR Reisen [OLI] - touroperatorul emite vouchere electronice cel mai devreme cu aprox. 3 saptamani inainte de check-in, ulterior solicitarii punctuale de emitere voucher electronic transmise la helpdesk@tuitravelcenter.ro, cu precizarea touroperatorului si nr de rezervare. XVII. Mondial Travel [MON] - touroperatorul emite vouchere electronice cel mai devreme cu aprox. 3 saptamani inainte de check-in, ulterior solicitarii punctuale de emitere voucher electronic transmise la helpdesk@tuitravelcenter.ro, cu precizarea touroperatorului si nr de rezervare. XVIII. Alti TOUROPERATORI Germani Schauinsland Reisen [SLR], Gruberreisen [GRUB], JUMBO Touristik [JUMB] - touroperatorul emite doar vouchere electronice cel mai devreme cu aprox 7 zile inainte de data de check-in, ulterior solicitarii de emitere voucher electronic transmise la helpdesk@tuitravelcenter.ro Daca sunt mai putin de 7 zile pana la check-in si nu ati primit voucherul pe mail va rugam sa ne sesizati la helpdesk@tui-travelcenter.ro. Nota:!! Orice touroperator german isi rezerva dreptul de a nu emite documentele de calatorie (carnetel sau electronic) mai devreme de 30 de zile inainte de data de plecare. Last updated 22 aug 18 8