ANEXA 1 - ENEL ENERGIE ANEXA 1 - Indicatori de performanţă generali privind calitatea activității de furnizare crt. Indicator de performanţă general* Tip CF Sem.I - 2016 0 1 2 3,0 1. Durata medie de emitere a ofertelor de,0 furnizare art. 5 alin. (1) lit. a),0 0,0 casnic 2,8 2. Durata medie de semnare a contractelor de noncasnic mic 2,0 furnizare art. 5 alin. (1) lit. b) noncasnic mare 4,3 3,1 casnic 959 3. Numărul de contestaţii justificate privind noncasnic mic 25 facturarea - art. 8 alin. (1) lit. a) noncasnic mare 1 985 4.,0007 Numărul de contestaţii justificate privind,0003 facturarea, raportat la numărul de CF deserviţi -,0001 art. 8 alin. (1) lit. a) 0,0010 casnic 1,8 5. Durata medie de soluţionare a contestaţiilor noncasnic mic 2,6 privind facturarea - art. 8 alin. (1) lit. b) noncasnic mare 2,7 2,3 6. 7. casnic 3319 Numărul de locuri de consum reconectate pentru noncasnic mic 458 care furnizorul solicită reluarea în cel mult 4 oreart. 9 alin. (3) lit. a) noncasnic mare 33 3810 casnic 15 Numărul de locuri de consum reconectate pentru care furnizorul solicită reluarea în mai mult de 4 ore-art. 9 alin. (3) lit.b) 15 8. 9. 10. 11. 12. 13. Numărul de solicitări de modificare a tarifului reglementat de către clienții casnici soluţionate în mai puţin de 10 zile lucrătoare -art. 10 alin. (3) Numărul de petiţii de tipul celor prevăzute la art. 11 alin. (1), reprezentând o contestație justificată - art.11 alin (3) lit.a) Durata medie de răspuns la petițiile prevăzute la art. 11 alin. (1) art. 11 alin. (3) lit. b) Durata medie de transmitere către OR a sesizărilor primite prin e-mail art. 13 alin. (1) lit. a) Durata medie de transmitere a sesizărilor primite în scris de la CF, prin postă, fax sau direct la sediul furnizorukui, inclusiv cele referitoare la accesul la reţea - art. 13 alin. (1) lit. b) Numărul de telefonice disponibile CF pentru comunicarea cu furnizorul art. 14 alin. (2) lit. a) casnic 1055 casnic 1499 noncasnic mic 636 noncasnic mare 40 2175 casnic 6,4 noncasnic mic 7,2 noncasnic mare 8,7 7,4 casnic 1,0 noncasnic mic 1,0 noncasnic mare 1,0 1,0 casnic 1,0 noncasnic mic 1,1 noncasnic mare 1,1 1,1 14. Numărul de puncte unice de contact care asigură administrarea unui centru de telefonie, respectiv call-center, cu număr de apel gratuit sau cu tarif normal pentru informații comerciale clienți - minimum 12 ore în zilele lucrătoare, care să aibă posibilitatea înregistrării numărului de apeluri și a timpilor de așteptare- art. 14 alin. (2) lit. b) 0800.07.08.09 (Telecitire si Info Enel) numar gratuit apelabil 12 ore in zilele lucratoare si 5 ore sambata 0800.07.07.01 (Piata Libera)- numar gratuit apelabil 12 ore in zilele lucratoare si 5 ore sambata 15. 16. Numărul de telefonice cu operator 24 ore din 24 - art. 14 alin. (2) lit. c) Numărul de telefonice cu număr de apel gratuit -art 14. alin. (2) lit. d) 0
ANEXA 1 - ENEL ENERGIE ANEXA 1 - Indicatori de performanţă generali privind calitatea activității de furnizare crt. Indicator de performanţă general* Tip CF Sem.I - 2016 17. 18. 19. 20. 21. Numărul de telefonice cu număr de apel cu tarif normal -art. 14 alin. (2) lit. e) furnizorului primite de la CF proprii - art.15 alin. (2) lit. a) furnizorului primite de la CF deserviţi de alt furnizor - art. 15 alin. (2) lit. b) furnizorului ajunse în instanţa de judecată -art. 15 alin (2) lit. c) furnizorului finalizate în instanţa de judecată cu sentinţă defavorabilă furnizorului respectiv - art. 15 alin. (2) lit. d) 0 noncasnic mic 1 1 0 0 0 NOTA: Compensatiile prevazute in Standardul de Performanta aprobat prin Ordin ANRE nr. 118/17.07.2015 pentru nerealizarea indicatorilor de performanta garantati sunt raportate in luna in care furnizorul le recunoaste si face demersurile necesare platii catre CF, in modul in care precizat in art. 16 lit. b)
0 1 2 3 1. Numărul de încălcări ale duratei de emitere a ofertelor de furnizare - art. 5 alin. (4) lit. a) 2. Numărul de compensații plătite CF pentru nerealizarea nivelului garantat al indicatorului de performanță art. 5 alin. (4) lit. b) 3. Numărul de contestaţii privind facturarea - art. 8 alin. (3) lit. a) 4. Numărul de contestaţii privind facturarea, raportat la numărul de CF deserviţi - art. 8 alin. (3) lit. a) 5. Numărul de compensații plătite CF în cazul de performanță - art. 8 alin. (3) lit. b) 6. Numărul de încălcări ale timpului de răspuns la contestațiile privind facturile de energie electrică - art. 8 alin. (3) lit. c) 7. Numărul de locuri de consum deconectate pentru neplata contravalorii facturii aferente activității de furnizare art. 9 alin. (6) lit. a) 8. Numărul de compensații plătite CF în cazul de performanță garantat - art. 9 alin. (6) lit. b) 9. Numărul de încălcări ale timpului de comunicare către OR a solicitării CF de reluare a furnizării de energie electrică - art. 9 alin. (6) lit. c) 10. Numărul de solicitări ale clienților casnici privind modificarea tipului de tarif reglementat art. 10 alin. (5) lit. a) 11. Numărul de compensații plătite clienților casnici în cazul nerealizării nivelului garantat al indicatorului de performanță- art. 10 alin. (5) lit. b) 12. Numărul de încălcări ale timpului de soluţionare a solicitărilor de modificare a tarifului reglementat - art. 10 alin. (5) lit. c) 0 0 casnic 1.178 noncasnic mic 46 noncasnic mare 4 1.228,0008,0005,0003 0,0017 casnic 16 16 casnic 10 noncasnic mic 2 noncasnic mare 1 13 casnic 5.621 noncasnic mic 887 noncasnic mare 62 6.570 casnic 3 3 casnic 15 15 casnic 1.055 casnic 1
13. Numărul de petiţii primite, altele decât casnic 2.407 cele tratate în alte articole - art 11 alin. (5) lit. noncasnic mic 979 a) noncasnic mare 55 3.441 14. Numărul de petiţii reprezentând o solicitare de casnic 4.969 informaţii sau o propunere de îmbunătăţire noncasnic mic 1.044 referitoare la activitatea de furnizare- art. 11 noncasnic mare 83 alin (5) lit. b) 6.096 15. Numărul de petiţii cu subiect nerelevant: casnic 877 reclamaţii nejustificate, destinatar greşit, noncasnic mic 325 solicitări informaţii care nu sunt referitoare la noncasnic mare 16 activitatea de furnizare art. 11 alin. (5) lit. c) 1.218 16. Numărul de compensații plătite în cazul de performanță - art. 11 alin (5) lit. d) 17. Numărul de încălcări ale duratei de răspuns la petiții, de tipul celor prevăzute la art. 11 alin. (1) - art. 11 alin. (5) lit.e) 18. Numărul de sesizări primite, de tipul celor prevăzute la art. 12, alin. (3) şi (4) primite de la CF privind intermedierea relației CF OR art. 13, alin. (3), lit. a) 19. Numărul de încălcări ale termenului de transmitere către OR a unor sesizări de tipul celor prevăzute la art. 12 alin. (3), (4) şi (5), respectiv către CF a răspunsurilor primite de la OR art. 13 alin. 3 lit. b) 20. Numărul de compensaţii plătite CF în cazul de performanţă art. 13 alin. (3) lit. c) 21. Numărul de locuri de consum pentru care CF au denunțat unilateral contractul de furnizare în vederea schimbării furnizorului- art 15 alin. (3) lit. a) 22. Numărul de locuri de consum care au fost preluate de către furnizor ca urmare a schimbării furnizorului de către CF - art 15 alin (3) lit. b) 23. Numărul de solicitări ale CF noncasnici mari de a primi compensaţii - art. 16 lit. a) 24. Numărul de compensaţii plătite - art 16 lit. b) casnic 5 5 casnic 12 noncasnic mic 11 noncasnic mare 5 28 casnic 2.740 noncasnic mic 458 noncasnic mare 68 3.266 casnic 120 noncasnic mic 47 noncasnic mare 8 175 casnic 86 noncasnic mic 4 90 casnic 1.601 noncasnic mic 1.481 noncasnic mare 816 3.898 casnic 41 noncasnic mic 638 noncasnic mare 17 696 casnic 111 noncasnic mic 4 115
25. Numărul de neînţelegeri privind dreptul la compensaţii, aflate în litigiu - art 16 lit. c) 0 26. Numărul de locuri de consum deservite la casnic 1.395.394 începutul perioadei - art 17 lit. a) noncasnic mic 87.829 noncasnic mare 13.482 1.496.705 27. Numărul de locuri de consum noi şi locuri de casnic 36.341 consum preluate în cursul perioadei - art 17 noncasnic mic 13.917 lit. b) noncasnic mare 204 50.462 28. Numărul de locuri de consum pentru care au casnic 34.610 încetat contractele de furnizare a energiei noncasnic mic 14.270 electrice în cursul perioadei art. 17 lit. c) noncasnic mare 1.140 50.020 29. Numărul de locuri de consum deservite la casnic 1.397.148 sfârşitul perioadei - art 17 lit. d) noncasnic mic 87.523 noncasnic mare 12.474 1.497.145 30. Numărul de locuri de consum deservite la casnic 1.397.148 sfârşitul perioadei, pentru care furnizorul a noncasnic mic 87.523 încheiat contractele de reţea - art 17 lit. e) noncasnic mare 12.474 1.497.145 31. Numărul de contracte de furnizare existente, casnic 14.330 modificate prin acte adiţionale în cursul noncasnic mic 4.007 perioadei - art 17 lit. f) noncasnic mare 114 18.451 32. Energie electrică furnizată, în MWh, pe casnic 1.066.382 categorii de CF - art 17 lit. g) noncasnic mic 434.310 noncasnic mare 404.351 1.905.043 NOTA: Compensatiile prevazute in Standardul de Performanta aprobat prin Ordin ANRE nr. 118/17.07.2015 pentru nerealizarea indicatorilor de performanta garantati sunt raportate in luna in care furnizorul le recunoaste si face demersurile necesare platii catre CF, in modul in care precizat in art. 16 lit. b)