ANUNȚ DE POST VACANT PENTRU CONSTITUIREA UNEI LISTE DE REZERVĂ Titlul postului Grupa de funcții/gradul AD 6 Tip de contract Referință Termenul de depunere a candidaturilor Locul de angajare Specialist în proiecte (B/F) Agent temporar VEXT/19/21/AD 6/CD 15/05/2019 ora 24.00, ora locală la Alicante (CET) Alicante, SPANIA Listă de rezervă valabilă până la 31.12.2020 Număr de candidați pe lista de rezervă 6 Oficiul Uniunii Europene pentru Proprietate Intelectuală (EUIPO) organizează o procedură de selecție pentru constituirea unei liste de rezervă care să asigure ocuparea unui(mai multor) post(uri) vacant(e) de specialist în proiecte în cadrul departamentului Clienți. 1. CONTEXT Departamentul Clienți răspunde de dezvoltarea și punerea în aplicare, în cooperare cu toate departamentele relevante, a politicilor, serviciilor și proceselor care urmăresc îmbunătățirea experienței clienților și de continuarea promovării unei culturi a excelenței în domeniul serviciilor pentru clienți în cadrul Oficiului. Este format din două servicii: Serviciul de gestionare a clienților care gestionează clienții Oficiului și se ocupă cu atragerea de clienți, cu reacțiile și plângerile primite de la clienți și cu furnizarea de servicii de informare; Serviciul de comunicare în afaceri care asigură consecvența multilingvă și orientarea către client a comunicărilor Oficiului în toate limbile UE, asigurând gestionarea tuturor activităților, operațiunilor și asigurarea calității în domeniul lingvistic. De asemenea, se ocupă și de activități de asistență logistică, și anume de gestionarea corespondenței, căutări, publicații și alte sarcini auxiliare din domeniul managementului proprietății intelectuale. 2. ATRIBUȚII În funcție de domeniul atribuit, candidații selectați se preconizează că vor realiza unele din următoarele sarcini: concep proiecte/inițiative în legătură cu activitățile lingvistice sau cu activitățile de gestionare a clienților și întocmesc documente de reflecție; gestionează proiecte/inițiative în termenul, costurile și domeniul de aplicare convenite și contribuie la reușita aplicării lor;
asigură o bună comunicare cu principalele părți interesate pe parcursul întregului ciclu de viață al proiectului (planificare, punere în aplicare, definirea și realizarea beneficiilor); raportează conducerii programului, în mod adecvat și la solicitare, și actualizează în timp util documentația și informațiile referitoare la proiect, utilizând instrumentele interne disponibile și metodologia aprobată; furnizează cunoștințe de specialitate, instrumente și metodologii pentru a asigura succesul proiectelor, livrarea de noi produse sau servicii la un nivel corespunzător de calitate, la termen și în limitele bugetului, în conformitate cu planul proiectului/programului; întocmesc documentația de proiect, inclusiv calendare, grafice și tabele, prezentări PowerPoint și altele similare. ȘI Pentru proiecte în domeniul lingvistic: SAU efectuează analize, evaluări și recomandări privind cele mai bune practici în domeniul comunicațiilor multilingve, al tehnologiei lingvistice și al terminologiei, precum și al altor instrumente și resurse lingvistice disponibile și dezvoltate în afara Oficiului; contribuie la identificarea, selectarea, instalarea și implementarea de hardware și software în domeniul tehnologiei lingvistice. Pentru proiectele de gestionare a clienților: efectuează analize, evaluări și recomandări privind cele mai bune practici în domeniul practicii și al instrumentelor de gestionare a clienților; contribuie la identificarea, selectarea, instalarea și implementarea de soluții pentru clienți, în special în domeniul gestionării clienților și al relației cu aceștia. Atribuții aplicabile întregului personal: implicare activă în realizarea obiectivelor EUIPO, în conformitate cu planul strategic; îndeplinirea altor sarcini și responsabilități auxiliare, care pot fi atribuite de superiorul ierarhic. 3. CRITERII DE ELIGIBILITATE Pentru a putea fi admiși în această procedură de selecție, candidații trebuie să îndeplinească toate condițiile următoarele până la termenul de depunere a candidaturilor: Condiții generale 1 sunt resortisanți ai unui stat membru al Uniunii Europene; se bucură de drepturi cetățenești depline; și-au îndeplinit toate obligațiile impuse de lege referitoare la serviciul militar; 1 Vezi articolul 12 din Regimul aplicabil celorlalți agenți ai Uniunii Europene.
prezintă garanțiile morale corespunzătoare îndeplinirii atribuțiilor în cauză; sunt apți fizic pentru exercitarea atribuțiilor. Studii au un nivel de studii care corespunde unui ciclu complet de studii universitare absolvite cu diplomă, cu durata normală a studiilor de cel puțin trei ani. Experiență profesională/cunoștințe profesionale 2 cel puțin trei ani de experiență profesională relevantă, cu normă întreagă, în domeniul serviciilor pentru clienți sau în domeniul lingvistic; experiență profesională la nivel de gestionare de proiecte; certificare în gestionarea de proiecte și/sau analiza afacerilor, cum ar fi Prince2, PMP,sau echivalent. Competențe lingvistice să cunoască limba engleză la nivel aprofundat (nivelul minim C1): limba 1; să cunoască bine o altă limbă oficială a Oficiului (spaniolă, germană, franceză sau italiană, cel puțin la nivelul B2): limba 2. Nivelurile indicate corespund Cadrului european comun de referință pentru limbi. Competențe informatice Cunoștințele avansate de utilizare a calculatorului sunt obligatorii. Candidații trebuie să aibă experiență profesională îndelungată în materie de aplicații informatice precum pachetul MS Office sau alte programe similare (în principal Word, Excel, PowerPoint, Outlook), baze de date și căutare pe internet. 4. CRITERII DE SELECȚIE Pentru a selecta candidații cei mai calificați care să participe la interviu și la o eventuală etapă de testare, Oficiul va avea în vedere următoarele criterii: experiență profesională în atragerea de clienți și în gestionarea soluțiilor pentru clienți, a relației cu aceștia și a reacțiilor primite din partea lor; SAU experiență profesională în domeniul activităților lingvistice, cum ar fi serviciile lingvistice și fluxurile de lucru, traducerea automată, procesarea limbajului natural, recunoașterea vorbirii; ȘI cunoașterea procedurilor referitoare la marca Uniunii Europene (marca UE) și la desenele și modelele comunitare înregistrate (DMC); 2 Experiența profesională este luată în considerare începând cu data obținerii diplomei relevante care asigură accesul la grupa de funcții.
cunoașterea sistemelor, a standardelor și a politicilor de gestionare a calității; o bună cunoaștere a altei limbi oficiale a Oficiului, diferită de limba 1 și limba 2 (nivelul minim B2). Pe lângă criteriile de mai sus, candidații invitați la interviu și în etapa de testare vor fi evaluați și pe baza următoarelor cerințe: Competențe În special: Comunicare: comunicare clară și precisă, scris și oral; Analiza și rezolvarea problemelor: capacitatea de a identifica aspectele esențiale în cadrul problemelor complexe și de a elabora soluții creative și practice; Lucrul cu ceilalți: desfășurarea activității în cooperare cu ceilalți, în echipe și în afara organizației, precum și respectarea diferențelor dintre persoane; crearea unui spirit de echipă prin încurajarea obiectivelor comune și a schimbului de cunoștințe și experiență; Învățare și dezvoltare: dezvoltarea și îmbunătățirea aptitudinilor personale și a cunoștințelor privind organizația și mediul de lucru; angajamentul față de instruirea celorlalți, schimbul de cunoștințe și îmbunătățirea sistematică a metodelor de lucru; Stabilirea priorităților și organizare: capacitatea de a acorda prioritate celor mai importante sarcini, de a avea un mod de lucru flexibil și de a organiza eficient volumul de lucru propriu și al celorlalți; Calitate și rezultate: asumarea răspunderii proprii și preluarea inițiativei în vederea obținerii de rezultate la un înalt standard de calitate, în conformitate cu procedurile stabilite; demonstrarea unei orientări clare către client (la nivel intern și extern); introducerea de procese sistematice și metodice în proiectele și activitățile proprii și ale echipei; Perseverență: menținerea eficacității în condiții de lucru sub presiune, flexibilitate și adaptare la un mediu de lucru în schimbare; încurajarea celorlalți să procedeze în mod similar și să se adapteze la circumstanțele aflate în schimbare, atât la nivel personal, cât și de echipă; Aptitudini de conducere: conducerea și gestionarea persoanelor și a echipelor în vederea obținerii de rezultate; delegarea corespunzătoare a sarcinilor în propria echipă și furnizarea de instrucțiuni clare; capacitatea de a inspira persoanelor entuziasm și o atitudine pozitivă cu privire la activitatea lor și la contribuția adusă la succesul EUIPO. 5. INTERVIURI ȘI TESTE Preselecție Candidații admisibili ale căror candidaturi se clasează printre cele mai bune din punctul de vedere al calificării, conform criteriilor de selecție detaliate la punctul 4, pot fi contactați pentru verificarea aptitudinilor lingvistice (în special, exprimarea orală în limba engleză și în altă limbă oficială a Oficiului), precum și pentru a-și dovedi experiența profesională și/sau alte capacități, cunoștințe și competențe. Contactarea candidaților în etapa de preselecție nu este echivalentă cu invitația la interviu, ci reprezintă o etapă în vederea selectării celor mai potriviți candidați, care urmează a fi invitați la interviu.
Interviu Interviurile vor avea loc la Alicante și se vor desfășura în limba engleză. Pot fi evaluate și alte limbi relevante declarate în candidatura/cv-ul candidatului, în conformitate cu nivelurile indicate în prezentul anunț de post vacant. La interviu se vor testa cunoștințele candidatului cu privire la diversele aspecte ale atribuțiilor care îi revin (cunoștințe tehnice și competențe comportamentale), cunoștințe despre activitățile Oficiului și despre Uniunea Europeană, capacitatea de îndeplinire a sarcinilor care îi revin și de lucru într-un mediu internațional. Test(e) Evaluarea unuia sau a mai multora dintre aspectele precizate mai sus se efectuează prin una sau mai multe probe. Candidații invitați să participe la interviu și la etapa de testare vor primi informații detaliate odată cu invitația. 6. INFORMAȚII GENERALE Pentru informații generale cu privire la procedurile de selecție și de recrutare din cadrul EUIPO, vă rugăm să accesați următorul link. 7. DEPUNEREA CANDIDATURII Pentru a vă depune candidatura, faceți clic pe acest link. Toate documentele incluse ca linkuri sau la care se face referire în acest anunț sunt considerate parte integrantă din prezentul anunț de post vacant. Important: Candidații trebuie să rețină că informațiile furnizate în candidatură/cv/profil constituie baza pentru aprecierea criteriilor de eligibilitate și de selecție. Prin urmare, candidații sunt invitați să citească cu atenție cerințele și să furnizeze informațiile relevante la un nivel de detaliu care să permită o astfel de apreciere. Trebuie acordată o atenție deosebită informațiilor despre studii și experiență profesională, în special în ceea ce privește exactitatea datelor, descrierea responsabilităților, a atribuțiilor îndeplinite și a instrumentelor utilizate. *Dacă există discrepanțe între diferitele versiuni lingvistice, se va considera corectă versiunea în limba engleză.