Atentie! Doar o singura varianta de raspuns este corecta! Pregătire continuă conducători executivi brokeri 2016 PPCExB-ISF-TEST 38 1 ) Care dintre activitățile de mai jos nu este considerată intermediere în asigurări? a) activitatea de introducere ori îndeplinire a altor activități preliminarii încheierii contractelor de asigurare b) oferirea de asistență pentru administrarea ori îndeplinirea unor contracte c) oferirea de asistență în cazul unei daune d) activitatea de propunere a încheierii contractelor de asigurare e) administrarea daunelor unui asigurător pe baze profesionale, precum și regularizarea daunelor 2 ) Ce se înțelege prin asigurat: a) ofertantul produsului asigurare și este persoană juridică specializată care își desfășoară activitatea pe baza unor reglementări specifice b) persoană fizică care intră în raporturi juridice cu asigurătorul fie prin efectul legii, fie prin încheierea contractului de asigurare b) persoană fizică sau juridică care intră în raporturi juridice cu asigurătorul fie prin efectul legii, fie prin încheierea contractului de asigurare c) persoană fizică sau juridică care intră în raporturi juridice cu asigurătorul prin încheierea contractului de asigurare d) persoană fizică sau juridică care intră în raporturi juridice cu asigurătorul prin efectul legii 3 ) Intermediarul în asigurări este obligat să informeze clienții cu privire la dreptul lor de a solicita și alte informații referitoare la contractul de asigurare? a) da, pentru că așa prevăd normele ASF/CSA b) nu, pentru că prezenta lui face implicit acest drept c) da, pentru că asigurătorul poate să dețină unele informații suplimentare d) nu, pentru că toate informațiile relevante sunt incluse în ofertă e) da, pentru că așa prevede codul deontologic al profesiei 4 ) Introducerea și perceperea de noi taxe, comisioane, tarife, speze bancare sau orice alte costuri care nu au fost menționate în contract: a) se negociază cu beneficiarul înainte de aplicarea lor b) se negociază cu beneficiarul înainte de data scadenței c) sunt interzise d) se anunță clientului înainte de data scadenței e) se realizează în limita clauzelor prevăzute în contract 5 ) Principalele obligații ale intermediarilor în asigurări sunt: a) să se înregistreze în registrul comerțului și să informeze clienții privind produsele de asigurare pe care le intermediază b) să se înregistreze în registrul asigurătorilor din România și să respecte Normele ASF c) să aibă tot personalul angajat cu carte de muncă și să asigure pregătirea profesională continuă a acestuia d) să colaboreze cu alți intermediari pentru promovarea culturii publice în domeniul asigurărilor e) să informeze asigurații și potențialii asigurați; să plătească cotizațiile stabilite prin normele legale; să PPCExB-ISF-TEST 38 1 / 5
respecte măsurile dispuse de ASF și să efectueze pregătirea profesională continuă 6 ) Sub aspectul evoluției probabilității de producere a riscului, următoarea afirmație este corectă: a) există riscuri constante în timp și riscuri crescătoare b) există riscuri variabile și riscuri speculative c) riscul de deces este considerat ca fiind un risc variabil și progresiv, adică probabilitatea sa de producere crește odată cu trecerea timpului d) riscul de supraviețuire este considerat ca fiind un risc variabil și progresiv, adică probabilitatea sa scade odată cu trecerea timpului e) riscul de deces este unul constant în timp, similar cu cel de supraviețuire 7 ) Care dintre următoarele afirmații este eronată în ceea ce privește încetarea unui contract de asigurare de persoane? a) încetarea contractului presupune stingerea obligațiilor reciproce dintre părți b) după acest moment, dacă riscul asigurat se produce, firma de asigurări nu mai este obligată se efectueze nicio despăgubire c) încetarea se realizează la o dată precisă, specificată în contract (sau la împlinirea de către asigurat a unei anumite vârste) d) încetarea se realizează înaintea emiterii poliței de asigurare e) încetarea se poate produce ca urmare a faptului că polița a ajuns la maturitate 8 ) Asigurările de răspundere civilă se împart în două categorii: a) răspundere civilă legală și răspundere penală b) răspundere civilă în afara spațiului economic european și răspundere față de terți c) răspundere civilă legală și răspundere civilă contractuală d) răspundere penală și delictuală e) răspunderea ministerială și răspunderea funcționarilor publici 9 ) Inspecția de risc în cazul poliței RCA este: a) obligatorie b) facultativă c) obligatorie doar în cazul vehiculelor avariate d) nu se efectuează inspecție de risc e) obligatorie doar în cazul vehiculelor second-hand 10) Să se identifice varianta adevărată referitoare la asigurarea lucrărilor de construcții-montaj și răspunderea constructorului: a) asigurarea se poate încheia de către orice persoană - fizică sau juridică care realizează lucrări de construcții b) asigurarea este valabilă strict pe perioada de execuție, neacoperind perioada de garanție c) acoperă exclusiv valoarea lucrărilor de construcții, fără a se include valoarea echipamentelor d) asigurarea se poate încheia numai de către persoane juridice - societăți de construcții - montaj e) acoperă atât perioadele de execuție cât și cele în care lucrările se suspendă 11) Pot fi incluse în asigurarea echipamentelor datele și suporturile de date? a) doar dacă vechimea datelor este de maximum 5 ani b) da c) se pot asigura datele, însă nu și suporturile de date d) pot fi incluse numai datele ce se folosesc în contabilitate PPCExB-ISF-TEST 38 2 / 5
e) nu 12) Care dintre următoarele enunțuri descrie modalitățile de menținere a clienților în portofoliu? a) obținerea unui comision mai mare b) eliminarea neînțelegerilor cu clientul de la început c) implicarea managerului d) retenția clienților prin administrarea bună a poliței/polițelor clientului și menținerea contactului cu acesta e) implicarea factorilor externi 13) Comunicarea non-verbală are următoarele componente: a) inflexiunile vocii, gestica și mimica b) gestica, mimica și limbajul corpului c) comunicarea para verbală și limbajul corpului d) mesajul și feedback-ul (răspunsul interlocutorului la mesaj) e) modul de răspuns al vânzătorului prin gestica și inflexiunile vocii la mesajele interlocutorului 14) Negocierea de tip câștig-câștig este: a) negocierea în care părțile sunt în competiție în ceea ce privește obținerea anumitor condiții în care va avea loc vânzarea b) negocierea în care și vânzătorul și potențialul client cedează c) negocierea în care părțile cooperează pentru obținerea unui maximum de beneficii prin integrarea intereselor într-un acord d) negocierea în care potențialul client pune întrebări și vânzătorul îi răspunde e) negocierea în care potențialul client ignoră pliantele de prezentare a produselor de asigurare, dar are obiecții 15) Care este practica neetică de tranzacționare ce implică vânzarea unor polițe care nu sunt necesare și nici dorite de clienți în scopul generării de comisioane? a) churning (vânzare excesivă) b) twisting (să) c) oferirea de beneficii d) înlocuirea poliței e) deturnare fondurilor clienților 16) Protecția datelor societății reprezintă un standard de excelență în vânzări. Alegeți enunțul adevărat: a) informațiile proprietare sunt informații aflate în proprietatea societății b) informațiile proprietare sunt informații aflate în proprietatea titularilor de polițe ale respectivei societăți c) informațiile proprietare sunt informații aflate în proprietatea angajaților respectivei societăți d) informațiile proprietare sunt informații aflate în proprietatea agenților respectivei societăți e) informațiile proprietare sunt informații aflate în proprietatea intermediarilor respectivei societăți 17) Care dintre următoarele activități nu face parte dintre competențele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor? a) elaborarea strategiei în domeniu b) acțiuni de control, stabilirea de contravenții și măsuri de conformare c) informarea, consilierea și educarea consumatorilor d) supravegherea prudențială a instituțiilor financiare PPCExB-ISF-TEST 38 3 / 5
e) sprijinul asociațiilor de consumatori 18) Care dintre următoarele exemple nu prezintă indicii de anomalie? a) clientul evită contactele directe cu angajații sau colaboratorii asigurătorului, prin emiterea frecventă de mandate sau împuterniciri într-o manieră nejustificată b) clientul solicită ca beneficiarul poliței de asigurare să fie o altă persoană c) clientul solicită ca prima operațiune să se realizeze prin intermediul unui cont deschis în numele său la o instituție de credit care nu este supusă unor cerințe echivalente privind prevenirea și combaterea spălării banilor și a finanțării terorismului d) asigurarea unei locuințe împreună cu bunurile (bijuterii, blănuri, tablouri) pentru care asiguratul nu are documente prin care să justifice proveniența, la o sumă foarte mare, urmată de raportarea spargerii locuinței cu furtul bunurilor, după intrarea în valabilitate a poliței de asigurare e) persoane din lumea interlopă, care dețin SRL-uri ca asociat unic și solicită încheierea asigurării de avarii și furt pentru un număr mare de autoturisme achiziționate în leasing, cu utilizatori diferiți 19) Datele cu caracter personal destinate a face obiectul prelucrării trebuie să fie: a) colectate cu cel mult 6 luni înaintea prelucrării b) stocate într-o formă care să nu permită identificarea persoanelor vizate c) verificate la serviciile de evidență a populației d) adecvate, pertinente și neexcesive în raport cu scopul în care sunt colectate e) arhivate potrivit procedurilor aferente informațiilor clasificate 20) Care este ordinea corectă a pașilor recrutării de personal: a) planificarea recrutării, identificarea surselor de recrutare, accesarea surselor de recrutare, primirea și selecția CV-urilor b) planificarea recrutării, primirea CV-urilor, selecția CV-urilor, interviurile de selecți c) planificarea recrutării, stabilirea profilului candidatului, primirea CV-urilor, selecția CV-urilor d) planificarea recrutării, stabilirea profilului candidatului, identificarea surselor de recrutare, accesarea surselor de recrutare, primirea CV-urilor e) stabilirea profilului candidatului, planificarea recrutării, identificarea surselor de recrutare, accesarea surselor de recrutare 21) Feedback-ul în comunicarea managerială presupune: a) mustrarea sau criticarea angajaților/colaboratorilor care nu realizează activitățile obligatorii b) descrierea consecințelor nerealizării în trecut de către angajați/colaboratori a sarcinilor de lucru c) descrierea comportamentului angajaților/colaboratorilor și a ceea ce managerul simte ca reacție la acel comportament d) lăudarea în particular a angajaților cu performanțe și criticarea în public a celor neperformanți e) orice reacție a managerului în legătură cu rezultatele muncii angajaților/colaboratorilor 22) Brokerii de asigurare și/sau reasigurare trebuie să transmită contractul de asigurare de răspundere civilă profesională (în copie, scanată): a) în termen de 30 de zile de la data intrării în vigoare a acesteia b) în termen de 15 zile lucrătoare de la data intrării în vigoare a acesteia, precum și copii ale documentelor care atestă plata ratelor c) la autorizare (cu dovada primei plăți) precum și la reînnoirea acestuia, prin transmiterea la adresa intermediari.asig@asfromania.ro, având și obligația actualizării limitelor de acoperire a contractului d) în maximum 5 zile lucrătoare de la data intrării în vigoare e) în termen de 20 de zile lucrătoare de la data intrării în vigoare și copii ale documentelor care atestă plata ratelor 23) Care dintre următoarele afirmații nu intră în aria obligațiilor brokerilor de asigurare și/sau de reasigurare? PPCExB-ISF-TEST 38 4 / 5
a) să deschidă și să mențină registrul personalului propriu și o evidență a colaboratorilor, persoane fizice și juridice, denumiți asistenți în brokeraj b) să încheie un mandat de brokeraj cu potențialii asigurați persoane juridice c) vor prelua codul unic din registrul intermediarilor deschis și menținut de ASF d) să emită carduri de acces în sediu pentru clienții cu care au încheiat contracte de intermediere e) obligația emiterii legitimațiilor prevăzute de legislația în vigoare 24) Care este situația în care franșiza poate să nu fie aplicată în cazul unei daune casco: a) Atunci când riscul produs derivă dintr-o catastrofă naturală sau dintr-un eveniment asociat cazului fortuit b) Atunci când broker-ul intermediar a emis polița dar a încasat primele doar parțial c) Atunci când asiguratul ar avea dreptul de a primi o despăgubire în baza asigurării RCA încheiată de terțul vinovat d) Atunci când VMD ( valoarea maximă a despăgubirii) este mai mică sau egală cu valoarea de piață a vehiculului avariat e) Atunci când subasigurarea calculată depășește valoarea uzurii sau a ratelor rămase neachitate 25) Supraasigurarea este atunci când: a) Suma asigurată este mai mare decât valoarea reală a autovehiculului minus franșiza și ratele neachitate b) Valoarea reală a autovehiculului este mai mică decât suma asigurată din polița de asigurare c) Suma asigurată este mai mică decât valoarea reală a autovehiculului din momentul producerii evenimentului d) Valoarea reală a autovehiculului din momentul evenimentului este mai mare decât suma asigurată menționată în polița de asigurare e) Suma asigurată este mai mare decît valoarea reală a autovehiculului minus procentul neasigurat PPCExB-ISF-TEST 38 5 / 5