FIŞA DISCIPLINEI 1. Date despre program 1.1 Instituţia de învăţământ superior Universitatea Sapientia din Cluj-Napoca 1.2 Facultatea Ştiinţe Tehnice şi Umaniste Târgu-Mureş 1.3 Departamentul Lingvistică Aplicată 1.4 Domeniul de studii Limbi moderne aplicate 1.5 Ciclul de studii Licenţă 1.6 Programul de studiu / Calificarea Traducere și interpretare 2. Date despre disciplină 2.1 Denumirea disciplinei Managementul și marketingul serviciilor de traduceri 2.2 Titularul activităţii de curs Conf. univ. dr. VASLOBAN Éva 2.3 Titularul activităţii de seminar Conf. univ. dr. VASLOBAN Éva 2.4 Anul de studiu III. 2.5 Semestrul 6 2.6 Tipul de evaluare Colocviu 2.7 Regimul disciplinei DI 3. Timpul total estimat (ore pe semestru al activităţilor didactice) 3.1 Număr de ore pe săptămână 3 din care3.2curs 2 3.3 seminar 1 3.4 Total ore din planul de învăţământ 36 din care3.5curs 24 3.6 seminar 12 Distribuţia fondului de timp ore Studiul după manual, suport de curs, bibliografie şi notiţe 2 Documentare suplimentară în bibliotecă, pe platforme electronice de specialitate şi 2 pe teren Pregătire seminarii/laboratoare, teme, referate, portofolii şi eseuri 2 Tutoriat 2 Examinări 2 Alte activități 2 3.7 Total ore studiu individual 12 3.8 Total ore pe semestru 48 3.9 Numărul de credite 2 4. Precondiţii (acolo unde este cazul) 4.1 de curriculum 4.2 de competenţe 5. Condiţii (acolo unde este cazul) 5.1 De desfăşurare a cursului Sală dotată cu videoproiector, calculator, tablă 5.2 De desfăşurare a seminarului Sală dotată cu videoproiector, calculator, tablă 1
6. Competenţe specifice acumulate Competenţe profesionale Competenţe transversale înţelegerea complexităţii, atractivităţii şi provocărilor managementului serviciilor moderne, în general şi a serviciilor de traducere, în special. însuşirea strategiilor de menţinerea clienţilor care sunt de o anumită importanţă în contextul managementului serviciilor de traducere, înţelegerea problemelor de etică în managementul serviciilor de înţelegerea conceptelor fundamentale ale marketingului serviciilor analiza concurenţilor şi elaborarea strategiilor concurenţiale ale organizaţiei segmentarea pieţei şi alegerea pieţelor ţintă utilizarea modelelor şi metodelor de planificare strategică orientată spre piaţă şi elaborarea planului de marketing - elaborarea mixului de marketing, a strategiilor, tehnicilor şi instrumentelor specifice pentru fiecare variabilă a mixului de marketing: strategii de produs, strategii de preţ, strategii de distribuţie, strategii de comunicare de marketing în domeniul traducerilor. dobândirea şi dezvoltarea aptitudinii de cercetare independentă a universului economic, a organizaţiei dobândirea şi dezvoltarea unui mod economic de gândire independent şi creator formarea spiritului de echipă înţelegerea şi dezvoltarea culturii organizaţiei din care fac parte. 7. Obiectivele disciplinei (reieşind din grila competenţelor acumulate) 7.1 Obiectivul general al disciplinei Îmbunătăţirea abilităţii studenţilor pentru a gândi logic asupra problemelor de management al serviciilor de traducere Îmbunătăţirea abilităţii studenţilor pentru analiză şi modelare ce poate fi utilizată pentru evaluarea şi îmbunătăţirea prestării serviciilor de Însuşirea limbajului specific de marketing, dobândirea cunoştinţelor necesare pentru caracterizarea mediului de marketing al organizaţiei, cunoaşterea pieţei organizaţiei, deprinderea competenţelor pentru formularea de strategii de marketing şi pentru utilizarea mixului de marketing. 7.2 Obiectivele specifice Îmbunătăţirea relaţiei client furnizor servicii de Însuşirea standardelor prevăzute în Sistemul de 2
management al calităţii pentru servicii de Însuşirea de către studenţi a etapelor de realizare a cercetării de marketing, de elaborare a planului de marketing şi de formulare a strategiilor de marketing. Identificarea şi caracterizarea generală a elementelor componente ale mixului de marketing. Se urmăreşte înţelegerea şi analiza modului de organizare a activităţii de marketing pe tipuri de organizaţii şi definirea particularităţilor marketingului în domeniul serviciilor de 8. Conţinuturi 8.1 Curs Metode de predare Observaţii 1. Introducere în managementul serviciilor: conţinutul, caracteristicile şi tipologia serviciilor -2 ore 2. Serviciile de traduceri conţinut, particularităţi, clasificare 2 ore 3. Managementul relaţiilor cu clienţii 2 ore 4. Managementul personalului - 2 ore 5. Managementul calităţii serviciilor de Standarde europene care reglementează serviciile de traducere 2 ore 6. Piaţa serviciilor de Cererea şi oferta de servicii de traducere 2 ore 7. Relaţia client furnizor servicii de Contractul de prestări servicii de traducere 2 ore 8. Marketingul în domeniul serviciilor. Aspecte ale cercetărilor de marketing în servicii 2 ore 9. Planul de afaceri şi planul de marketing al serviciilor de traducere 2 ore 10. Strategii de marketing în serviciile de traducere - 2 ore 11. Mixul de marketing în domeniul serviciilor de traducere 4 ore Bibliografie (* Cărți accesibile în biblioteca facultății/universității) Beckwith, H. (2010). Marketingul serviciilor. Arta de a vinde invizibilul. Editura Business Tech. Burduş, E. (2013). Tratat de management. Editura Pro Universitaria. Hoffmann, I. (2000). Stratégiai marketing. Budapest: Aula Kiadó. Kotler, Ph. (2004). MARKETING Menedzsment, Elemzés, tervezés, végrehajtás és ellenőrzés Budapest: KJK-KERSZÖV Jogi és Üzleti Kiadó. Militaru, Gh. (2010). Managementul serviciilor. Editura CH. Beck. Vasloban, É. (2013). Managementul şi marketingul serviciilor de traduceri, curs în format 3
PPT. Veres, Z. (2009). A szolgáltatásmarketing alapkönyve. 8.2 Seminar Metode de predare Observaţii Sistemul de management al calităţii pentru servicii de traducere: ISO 15038 2 ore Piaţa serviciilor de Aria pieţei şi căi de extindere a pieţei 1 oră Cererea de servicii: Clienţii serviciilor de traducere; Oferta de servicii: Prestatorii de servicii de Contractul de prestări servicii de traduceri - 2 ore Politica de produs. Politica de pret/tarif - 2 ore Alegerea si administrarea canalelor de distributie. Politica de comunicare 2 ore Planificarea strategică de marketing. Planul de afaceri şi planul de marketing al serviciilor de traducere - 2 ore Identitatea virtuală a firmei de prestări servicii de traducere - conceperea unui logo- 1oră Exemplificare Bibliografie (* Cărți accesibile în biblioteca facultății/universității) Berry, T., Wilson, D. On Target: The Book on Marketing Plans. Cetină, I. (coord) (2006). Marketingul serviciilor. Teorie şi aplicaţii. Editura Uranus. Healey, M. (2009). What is branding? Budapest: Scolar Kiadó. Radu, E. (coord) (2001). Iniţiere în managementul serviciilor. Editura Expert. Răhău, L. (2009). Aplicaţii în marketing. Tg. Mureş: Editura Dimitrie Cantemir. ISO 15038 - Sistemul de management al calităţii pentru servicii de traducere Surse online www.logogenerator.com; www.logoease.com/logosamples.aspx?pageno=13 9. Coroborarea conţinuturilor disciplinei cu aşteptările reprezentanţilor comunităţii epistemice, asociaţiilor profesionale şi angajatori reprezentativi din domeniul aferent programului Conţinutul disciplinei este în concordanţă cu ceea ce se face în alte centre universitare din ţară şi din străinătate. 4
10. Evaluare Tip activitate 10.1 Criterii de evaluare 10.2 Metode de evaluare 10.3 Pondere din nota finală 10.4 Curs Redarea şi folosirea corectă a Colocviu (oral) - pe 70% cunoştinţelor şi noţiunilor; Participarea activă la cursuri. subiecte formulate 10.5 Seminar Deprinderi şi abilităţi dobândite în realizarea unui plan de marketing pentru serviciile de Participarea activă la seminarii. Verificare pe parcurs 30% 10.6 Standard minim de performanţă însuşirea corectă a noţiunilor teoretice de bază şi aplicarea acestora în rezolvarea unor aplicaţii simple. Data completării Semnătura titularului de curs Semnătura titularului de seminar 30. 09. 2013 Data avizării în departament. Semnătura directorului de departament 5