Norme de conduită în afaceri

Transcriere

1 Norme de conduită în afaceri Promisiunea Golden Arches (Arcurilor Aurii) Întreaga activitate a companiei noastre se bazează pe faptul că suntem morali, sinceri şi demni de încredere.

2 Întreaga activitate a companiei noastre se bazează pe faptul că suntem morali, sinceri şi demni de încredere. E nevoie de timp pentru a construi o reputaţie bună. Acestea nu sunt doar cuvinte. Suntem oameni de afaceri cu o instruire etică trainică, continuă şi constructivă care va fi de actualitate în anii care vin chiar mai mult decât acum. Ray Kroc, Norme de conduită în afaceri 3

3 Valorile McDonald s Stimate coleg angajat al McDonald s, De peste 50 de ani, McDonald s este o companie ghidată de valori esenţiale. Fondatorul nostru, Ray Kroc, a construit această companie importantă pe baza celor şapte principii fundamentale care continuă să fie actuale în ghidarea comportamentului, acţiunilor şi deciziilor noastre în fiecare zi: Experienţa clienţilor noştri este în centrul a tot ceea ce facem Ne luăm un angajament faţă de angajaţii noştri Credem în Sistemul McDonald s Ne desfăşurăm activitatea în mod etic Recompensăm comunităţile în care ne desfăşurăm activitatea Ne dezvoltăm activitatea în mod profitabil Ne străduim în permanenţă să fim mai buni Fiecare dintre valorile companiei conţine intrinsec promisiunea noastră de a fi morali, sinceri şi de încredere. Acest angajament este exprimat prin Normele de conduită în afaceri. În circumstanţele în care lucrăm, cu legi şi regulamente complexe, Normele conferă direcţie în multe din problemele dificile cu care ne confruntăm. Pe lângă respectarea Normelor, trebuie să continuăm să comunicăm în mod deschis, punând întrebări şi ridicând probleme, chiar şi atunci când acest lucru ar putea fi dificil. McDonald s este un nume de încredere şi respectat în lumea întreagă. Fiecare dintre noi, de la lucrători până la echipa de conducere, suntem ambasadori ai McDonald s în tot ceea ce spunem şi facem. Angajamentul fiecăruia dintre noi de a face ceea ce este corect păstrează strălucirea Arcurilor în lumea întreagă. Vă mulţumim. Experienţa clienţilor noştri este în centrul a tot ceea ce facem Clienţii noştri sunt motivul pentru care existăm. Le mulţumim pregătind alimente de foarte bună calitate şi oferindu-le servicii excelente, într-un mediu curat şi primitor, la o valoare excelentă. Obiectivul nostru este QSC&V pentru fiecare client, de fiecare dată. Ne luăm un angajament faţă de angajaţii noştri Oferim oportunităţi, stimulăm talentul, formăm lideri şi răsplătim realizările. Credem că o echipă de angajaţi bine instruiţi, cu istoric şi experienţe diverse, care muncesc împreună într-un mediu ce stimulează respectul şi sprijină implicarea individuală, este esenţială pentru continuarea succesului nostru. Credem în Sistemul McDonald s Modelul de afaceri McDonald s, reprezentat prin triada francizaţi, furnizori şi angajaţi ai companiei, este fundamentul nostru, iar echilibrul dintre interesele celor trei grupuri este esenţial. Ne desfăşurăm activitatea în mod etic Etica riguroasă este la baza afacerilor bine conduse. Noi, cei de la McDonald s, ne impunem pentru noi înşine şi ne desfăşurăm activitatea la standarde înalte de corectitudine, cinste şi integritate. Suntem răspunzători în mod individual şi responsabili în mod colectiv. Ne dorim să fim locul şi modul preferat de a mânca al clienţilor noştri. Pentru a îndeplini această misiune, acţiunile noastre ca indivizi şi ca sistem trebuie să reflecte Valorile noastre. Răsplătim comunităţile în care existăm Luăm în serios responsabilităţile care derivă din statutul nostru de lider. Ne ajutăm clienţii să construiască comunităţi mai bune, sprijinim Fundaţia Ronald McDonald şi ne punem la dispoziţie dimensiunea noastră, sfera de acţiune şi resursele pentru a contribui la crearea unei lumi mai bune. Ne dezvoltăm activitatea în mod profitabil McDonald s este o companie tranzacţionată public. Ca atare, facem eforturi pentru a le oferi acţionarilor noştri o creştere profitabilă susţinută. Aceasta necesită concentrarea permanentă asupra clienţilor noştri şi asupra sănătăţii sistemului nostru. Valorile McDonald s Don Thompson Preşedinte şi Director General Executiv Ne străduim în permanenţă să fim mai buni Suntem o organizaţie care învaţă şi îşi propune să anticipeze şi să reacţioneze la nevoile în schimbare ale clienţilor, angajaţilor şi sistemului, prin evoluţie şi inovaţie constantă. 4 Norme de conduită în afaceri 5

4 CUPRINS 8 Introducere 9 Normele de conduită în afaceri 9 Aplicabilitatea Normelor 9 Publicare, amendamente şi acte de renunţare 10 Angajamentul conducerii 10 responsabilităţi suplimentare ale angajaţilor cu responsabilităţi de conducere 10 Răspunderea personală 11 Comunicare deschisă/ Linia de integritate în afaceri 12 Clienţii noştri 13 Calitatea şi siguranţa produselor 14 Informaţii confidenţiale 15 Marketing 15 Date personale 16 Angajaţii noştri 17 Experienţa ca angajat 17 Protecţia împotriva represaliilor 18 Drepturile omului şi legea 18 Respect şi demnitate 19 Includere şi diversitate 19 Loc de muncă sigur 19 Alcoolul şi drogurile 20 Sistemul McDonald s 21 Acţionăm în interesul sistemului 21 Relaţiile cu francizaţii 22 Relaţiile cu furnizorii 24 Etică 25 Protejarea bunurilor companiei 26 Conflicte de interese 26 Afaceri cu familia şi cu prietenii 26 Angajarea în afara Corporaţiei şi alte reglementări de afaceri 27 Daruri, favoruri şi divertisment de afaceri 28 Investiţii externe 28 Folosirea comunicaţiilor electronice 29 Registrele companiei şi comunicaţii 30 Litera şi spiritul legii 30 Afaceri internaţionale 30 Anti-mită 32 Comunităţile noastre 33 Comunitatea şi recompensarea 34 Activităţi politice 35 Responsabilitatea socială a corporaţiei 35 Responsabilitatea faţă de mediu 35 Alimentaţia şi starea de bine 35 Reţeaua de furnizori durabilă 36 Creştere profitabilă 37 Concurenţă loială şi antimonopol 38 Practici comerciale 39 Informaţii interne şi operaţiuni de bursă 39 Comunicarea cu publicul 39 Anchete guvernamentale 40 Îmbunătăţire continuă 41 Administrarea companiei şi controlul intern 41 Investigaţii interne 42 Raportarea îngrijorărilor 43 Resurse suplimentare 43 Oamenii/echipa dvs. extinsă 43 Politici/reţeaua dvs. de informaţii extinsă 43 Raportarea încălcărilor bănuite ale Normelor 44 Cum păstrăm strălucirea Arcurilor noastre Relaţia care există între McDonald s şi fiecare din angajaţii săi este guvernată de legislaţia naţională din jurisdicţia în care lucrează angajatul. În funcţie de legislaţia naţională în vigoare, nimic din Normele de conduită în afaceri nu modifică natura relaţiei, nici nu creează un raport de muncă între Corporaţia McDonald s şi angajat. În funcţie de legislaţia naţională în vigoare, McDonald s îşi rezervă dreptul de a indica modul de aplicare a Normelor în orice situaţie particulară şi dreptul de a amenda sau modifica Normele după cum consideră necesar fără înştiinţare, consultare sau acord anterior. Aplicabilitatea unor astfel de amendamente sau modificări în cazul unui angajat va depinde de circumstanţele privind amendamentul sau modificarea respectivă şi de legislaţia naţională în vigoare. CUPRINS 6 Norme de conduită în afaceri 7

5 Introducere Normele de conduită în afaceri Aceste Norme de conduită în afaceri sunt un ghid de responsabilităţi etice şi legale pe care le împărtăşim ca membri ai familiei McDonald s. Acesta nu este un regulament complet, care abordează fiecare problemă etică ce ar putea apărea. Nu este un rezumat al tuturor legilor şi politicilor aplicabile Corporaţiei McDonald s. Nu este un contract şi nu înlocuieşte discernământul. Mai curând, Normele de conduită în afaceri ne oferă îndrumări şi ne indică resursele care ne vor ajuta să luăm decizii corecte. Introducere Aplicabilitatea Normelor Aceste Norme de conduită în afaceri se aplică angajaţilor Corporaţiei McDonald s şi ai subsidiarelor sale deţinute majoritar din întreaga lume. Membrii Consiliului de Administraţie al McDonald s care nu sunt angajaţi trebuie să respecte Codul de conduită al Consiliului de Administraţie al Corporaţiei McDonald s, care este afişat şi păstrat pe site-ul web al McDonald s, la adresa Normele nu se aplică francizaţilor şi furnizorilor noştri şi nici angajaţilor acestora. Totuşi, ca membri ai Sistemului McDonald s, ne aşteptăm din partea lor să aibă cunoştinţă de Norme, să-şi elaboreze propriile politici şi proceduri conforme cu spiritul Normelor şi să le ofere angajaţilor noştri tot sprijinul în conformarea la Norme. Acest angajament comun ne va ajuta să ne asigurăm că ne câştigăm reputaţia de companie care îşi desfăşoară activitatea cu integritate. Publicare, amendamente şi acte de renunţare Versiunea curentă a Normelor de conduită în afaceri va fi afişată şi păstrată pe site-ul web al McDonald s, la adresa Amendamentele vor fi afişate, de asemenea, pe site-ul web, conform cerinţelor legislaţiei în vigoare. În cazul extrem de puţin probabil în care un act de renunţare la Normele de conduită în afaceri pentru directorii executivi ar fi în interesul Companiei, acesta trebuie să fie aprobat de Comisia de Audit a Consiliului de Administraţie şi dezvăluit prompt, conform cerinţelor legii. Deoarece Normele de conduită în afaceri sunt revizuite periodic, vă rugăm să consultaţi site-ul web pentru cea mai recentă versiune. 8 Norme de conduită în afaceri Fotografie: Milano, Italia 9

6 Angajamentul conducerii Conducerea McDonald s se angajează să acţioneze în conformitate cu cele mai înalte standarde de conduită morală. Consiliul de Administraţie McDonald s supervizează angajamentul companiei la etică şi respectarea normelor legale. Pentru a-i ajuta pe angajaţii noştri să fie la înălţimea Normelor de conduită în afaceri, McDonald s a înfiinţat Biroul Global de Conformitate. Acest birou are responsabilitatea de a supraveghea respectarea de către companie a acestor Norme şi a altor politici ale McDonald s. RESPONSABILITĂŢI SUPLIMENTARE ALE ANGAJAŢILOR DIN CONDUCERE Acei angajaţi care au autoritate de conducere asupra altora ocupă poziţii de încredere şi influenţă. Ca urmare, conform Normelor de conduită în afaceri, au responsabilităţi speciale de a întreţine un mediu de muncă etic şi de a conduce prin puterea exemplului. Ei trebuie să se asigure că angajaţii aflaţi în subordinea Răspunderea personală Pentru restul lumii, fiecare din acţiunile noastre reprezintă Corporaţia McDonald s şi trebuie să facem tot ce ne stă în putinţă, permanent, ca să sprijinim reputaţia companiei noastre. Succesul nostru depinde de acceptarea de către fiecare dintre noi a responsabilităţii personale de a face ceea ce trebuie. Ne asumăm obligaţia de a opri sau de a împiedica acţiunile care ar putea afecta clienţii, sistemul sau reputaţia Corporaţiei McDonald s şi de a raporta orice astfel de acţiuni de îndată ce au loc. Angajaţii care încalcă legea sau Normele de conduită în afaceri sunt supuşi măsurilor disciplinare, care pot include chiar şi concedierea. COMUNICARE DESCHISĂ/ LINIA DE INTEGRITATE ÎN AFACERI Noi, cei de la McDonald s, discutăm cu onestitate, deschidere şi ascultăm pentru a putea înţelege. Punem întrebări sau ridicăm probleme, chiar dacă sunt dificile. Dacă aveţi cunoştinţă de orice încălcare a Normelor de conduită în afaceri sau a oricărei legi în vigoare, aveţi responsabilitatea de a raporta imediat încălcarea. Există mai multe moduri de a ridica probleme. Dacă credeţi că a fost încălcată o lege, consultaţi imediat Biroul Global de Conformitate sau Departamentul Juridic. Pentru alte chestiuni puteţi discuta cu şeful dvs. direct sau cu alt membru al conducerii sau să contactaţi Departamentul de Resurse Umane ori Biroul Global de Conformitate. De asemenea, puteţi suna la Linia de integritate în afaceri a McDonald s, o linie telefonică gratuită rezervată numai pentru apelurile angajaţilor cu privire la probleme de etică şi de conformitate. O companie externă cu experienţă în prelucrarea apelurilor delicate asigură funcţionarea Liniei de integritate în afaceri de la McDonald s 24 de ore din 24, şapte zile pe săptămână, 365 de zile pe an. Telefon în interiorul Statelor Unite. Taxă inversă dacă sunteţi în afara S.U.A. Sunt disponibili interpreţi. Apelanţii pot face rapoarte în mod anonim şi nu se va face nicio încercare de a-i identifica. Totuşi, apelanţii anonimi ar trebui să ştie că uneori este mai dificil să se cerceteze probleme ridicate în mod anonim. Introducere lor înţeleg şi urmează Normele şi efectuează toate pregătirile obligatorii pe probleme de conformare şi de etică. În plus, ei trebuie să le comunice angajaţilor politicile relevante ale McDonald s şi să-i ajute să înţeleagă respectivele politici. Personalul de conducere trebuie să întreţină un dialog deschis şi sincer cu angajaţii. Aceasta înseamnă să-i încurajeze pe angajaţi să pună întrebări, să facă sugestii şi să raporteze încălcările. De asemenea, personalul de conducere trebuie să cerceteze acuzaţiile de încălcări aduse în atenţia sa şi să ia măsurile de corectare sau disciplinare corespunzătoare. 10 Norme de conduită în afaceri 11

7 Clienţii noştri Calitatea şi siguranţa produselor Restaurante curate. Mâncare cu gust excepţional şi gătită în condiţii de siguranţă. Jucării speciale pentru copii în Happy Meal. Acestea reprezintă de mult simboluri ale Corporaţiei McDonald s şi sunt fundamentale pentru strategia noastră de brand. McDonald s se angajează să se asigure că alimentele şi băuturile pe care le servim clienţilor noştri sunt sigure. Aceasta înseamnă colaborarea cu furnizorii noştri, care monitorizează, testează şi urmăresc ingredientele. În plus, avem un program amplu de asigurare a siguranţei tuturor jucăriilor şi a articolelor promoţionale. Standardele noastre de siguranţă şi calitate pentru alimente, băuturi, jucării şi articole promoţionale îndeplinesc sau depăşesc toate cerinţele legale în vigoare. Sprijinim măsurile suplimentare care contribuie la protecţia consumatorilor şi la asigurarea siguranţei surselor locale de alimente. Considerăm că acest lucru face parte din responsabilitatea noastră de bun cetăţean al comunităţii şi ştim că, de asemenea, este esenţial pentru creşterea continuă şi pentru rentabilitatea activităţii noastre. Clienţii noştri Fiecare angajat al McDonald s are responsabilitatea de a respecta toate politicile şi procedurile de siguranţă şi igienă în vigoare. Înştiinţaţi-vă managerul dacă observaţi o problemă legată de siguranţa produselor noastre. Suntem ceea ce spunem EXPERIENŢA CLIENTULUI SE GĂSEŞTE ÎN CENTRUL A TOT CEEA CE FACEM Reprezentăm marca McDonald s în fiecare zi şi cu fiecare cuvânt, cu fiecare mesaj pe care îl transmitem clienţilor şi colegilor noştri. UN ANGAJAT AL CORPORAŢIEI McDONALD S 12 Norme de conduită în afaceri 13

8 Informaţii confidenţiale Informaţiile sunt un bun valoros. Nu divulgaţi informaţii confidenţiale nimănui din afara McDonald s şi nu le discutaţi cu angajaţi ai McDonald s a căror funcţie nu necesită cunoaşterea informaţiilor. Informaţiile confidenţiale pot include, de exemplu, cifra de afaceri nepublicată şi informaţiile financiare, schimbările majore în cadrul Companiei, formulele produselor sau metodele de operare, planurile de marketing şi imobiliare, rezultatele cercetărilor, informaţii despre angajaţi şi despre relaţiile cu furnizorii, francizaţii şi alţii. Trataţi drept confidenţială orice informaţie dacă ea ar putea să le fie utilă concurenţilor, să încalce intimitatea angajaţilor, a francizaţilor sau clienţilor sau să fie dăunătoare Sistemului McDonald s dacă ar fi diseminată public. Luaţi măsuri de precauţie împotriva divulgării accidentale a informaţiilor confidenţiale. De exemplu, identificaţi-le corespunzător, nu le discutaţi niciodată în locuri publice şi păstraţivă în siguranţă laptopul, telefonul mobil şi/ sau orice alte dispozitive electronice ori folosiţi parole pentru a vă accesa laptopul, telefonul mobil şi/sau orice alte dispozitive electronice. Nu trimiteţi niciodată informaţii confidenţiale prin decât dacă aţi luat măsuri de precauţie pentru a vă asigura că este sigur. Întrebare: Ce înseamnă informaţii confidenţiale? Răspuns: Informaţiile confidenţiale sunt toate informaţiile care nu sunt publice şi care ar putea să le fie utile concurenţilor sau să fie în detrimentul proprietarului informaţiilor dacă acestea sunt divulgate. Exemplele includ informaţiile despre planuri sau operaţiuni de afaceri care nu sunt cunoscute publicului larg sau competitorilor. Întrebare: Tocmai m-am întors de la o întrunire regională, unde am aflat despre planurile foarte interesante ale McDonald s pentru noi produse şi despre rezultatele financiare excelente, care vor fi anunţate în curând. Sunt foarte mândru de succesul Corporaţiei McDonald s şi sunt nerăbdător să împărtăşesc veştile. Pot să povestesc familiei mele sau să răspund la întrebări dacă mă contactează un reporter? Răspuns: Nu. Aceste informaţii nu au fost puse la dispoziţia publicului şi sunt confidenţiale. Divulgarea neautorizată ar putea avea consecinţe grave. De exemplu, Corporaţia McDonald s ar putea fi pusă într-o poziţie de Marketing Promisiunea brandului nostru începe înainte de intrarea clienţilor în restaurantele noastre, prin publicitatea şi marketingul adevărat, de bungust şi demn de una din cele mai cunoscute mărci comerciale din lume. Codul Golden Arches al McDonald s: Politici & Norme conţine informaţii despre angajamentul nostru referitor la cum şi ce comunicăm prin publicitate şi marketing, precum şi politicile şi standardele noastre legale şi de marcă comercială. Date personale Respectăm şi preţuim intimitatea angajaţilor, clienţilor şi francizaţilor noştri şi păstrăm confidenţialitatea informaţiilor lor personale. Aceasta înseamnă că trebuie să trataţi toate datele personale ale angajaţilor, clienţilor şi francizaţilor cu grijă şi cu respect, protejândule de accesul şi de divulgarea necuvenită. Nu trebuie să folosiţi niciodată astfel de date în beneficiul propriu sau în orice altă modalitate incorectă. Codul Golden Arches al McDonald s: Politici & Norme Protejarea corespunzătoare a informaţiilor confidenţiale: Miguel discută informaţii posibil confidenţiale sau de secret comercial numai cu cei din Companie care au nevoie să le cunoască şi limitează distribuirea informaţiilor la cel mai mic grup posibil. Carol pune întotdeauna informaţiile confidenţiale într-un sertar încuiat atunci când merge să ia masa de prânz. Cum postul lui are de a face cu dosarele de personal ale angajaţilor, Joe le ţine întotdeauna într-un dulap încuiat. Rita obţine întotdeauna un acord de confidenţialitate semnat de la potenţialii furnizori înainte de a le furniza informaţii despre McDonald s. Clienţii noştri dezavantaj faţă de concurenţă sau pasibilă de responsabilitate legală. Nu divulgaţi niciodată informaţii Disponibil pe reţeaua intranet AccessMCD a McDonald s confidenţiale ale Companiei către reporteri sau către oricine din afara McDonald s. 14 Norme de conduită în afaceri 15

9 ANGAJAŢII NOŞTRI EXPERIENŢA CA ANGAJAT Oferim oportunităţi, stimulăm talentul, formăm lideri şi răsplătim realizările. Credem că o echipă de angajaţi bine instruiţi, cu istoric şi experienţe diverse, care muncesc împreună într-un mediu ce stimulează respectul şi sprijină implicarea individuală, este esenţială pentru continuarea succesului nostru. Protecţia împotriva represaliilor Corporaţia McDonald s îşi protejează angajaţii de represalii. Interzicem strict represaliile împotriva angajaţilor care raportează o conduită necorespunzătoare, îşi exprimă o preocupare sau cooperează la o investigaţie, cu condiţia ca angajaţii să fi acţionat cu bună-credinţă şi cu convingerea rezonabilă că informaţiile furnizate sunt adevărate. Orice persoane care aplică represalii vor fi supuse măsurilor disciplinare, inclusiv concedierea. Dacă credeţi că aţi fost supus la represalii, contactaţi Serviciul Departamentul de Resurse Umane sau Biroul Global de Conformitate. Angajatii noştri NE LUĂM UN ANGAJAMENT FAŢĂ DE ANGAJAŢII NOŞTRI 16 Norme de conduită în afaceri 17

10 Respect şi demnitate INCLUDERE ŞI DIVERSITATE Alcoolul şi drogurile Întrebare: Jerry şi şeful lui, David, călătoresc împreună frecvent în interes de afaceri. De fiecare dată când călătoresc, David achită mici cheltuieli personale cu cardul său American Express asigurat de companie şi Jerry este conştient de cheltuielile lui David. Jerry ar vrea să anunţe pe cineva că David îşi foloseşte necorespunzător cardul de credit asigurat de companie, dar se teme că aceasta îi va afecta locul de muncă. Are Jerry responsabilitatea de a raporta cheltuielile îndoielnice ale lui David? Răspuns: Da. Jerry ar trebui să raporteze cheltuielile lui David fără să se teamă de represalii. Are mai multe opţiuni. Poate raporta cheltuielile lui David direct şefului acestuia, poate să contacteze Biroul Global de Conformitate sau, dacă preferă să raporteze anonim, poate să contacteze Linia de integritate în afaceri, la numărul DREPTURILE OMULUI ŞI LEGEA Susţinem drepturile fundamentale ale omului pentru toţi. Nu vom angaja copii şi nu vom folosi munca silnică. Interzicem pedeapsa fizică şi abuzul. Respectăm dreptul angajaţilor de a se asocia sau nu cu orice grup, după cum permit legile şi regulamentele în vigoare şi conform cu acestea. Respectăm legislaţia muncii pe toate pieţele în care ne desfăşurăm activitatea. Fiecare dintre angajaţii noştri din lumea întreagă merită să fie tratat cu corectitudine, respect şi demnitate. Oferim şanse egale tuturor angajaţilor şi candidaţilor. Angajaţii Corporaţiei McDonald s au dreptul de a lucra într-un loc lipsit de hărţuire, intimidare sau abuz, sexual sau de altă natură, şi lipsit de acte de violenţă fizică sau ameninţări cu violenţa fizică. Nu tolerăm conduita verbală sau fizică ce înjoseşte altă persoană, afectează în mod nerezonabil performanţa altcuiva în muncă sau creează un mediu de lucru intimidant, abuziv, ostil sau jignitor. În contextul acestei politici, hărţuirea include insulte, remarci jignitoare, glume, comunicaţii electronice şi alte comportamente vizuale, verbale sau fizice care pot crea un mediu de lucru intimidant, ostil sau jignitor. În plus faţă de cele de mai sus, hărţuirea sexuală include avansuri sexuale nedorite, cereri de favoruri sexuale şi alte conduite de natură sexuală. Pentru mai multe informaţii pe aceste teme vezi: Principiile directoare de funcţionare a resurselor umane ale McDonald s Disponibile în reţeaua intranet AccessMCD a McDonald s Corporaţia McDonald s are un angajament privind diversitatea şi şansele egale pentru toţi. Respectăm atributele şi perspectivele unice ale fiecărui angajat şi ne bazăm pe aceste perspective diverse pentru a ne construi şi îmbunătăţi relaţiile cu clienţii şi cu partenerii de afaceri. Îmbrăţişăm diversitatea angajaţilor, francizaţilor, clienţilor şi partenerilor noştri de afaceri şi facem mari eforturi pentru a ne asigura că toţi se simt bineveniţi la McDonald s. Corporaţia McDonald s oferă tratament egal şi oportunităţi de angajare egale indiferent de rasă, etnie, culoare, religie, sex, vârstă, origine sau provenienţă naţională, dizabilităţi fizice sau mentale, orientare sexuală, statut militar sau oricare alt temei protejat prin lege. Această politică se aplică angajaţilor, candidaţilor, contractanţilor independenţi, francizaţilor, comercianţilor şi furnizorilor noştri. De asemenea, se aplică în toate detaliile interacţiunilor Corporaţiei McDonald s cu clienţii precum şi în deciziile noastre privitoare la angajare, inclusiv recrutarea, angajarea, plasarea, dezvoltarea, promovarea, instruirea, programarea, beneficiile, compensaţiile şi concedierea. Loc de muncă sigur Ne angajăm să le asigurăm angajaţilor noştri un mediu de lucru sigur şi sănătos. Cerem tuturor angajaţilor să respecte toate regulile şi Normele de siguranţă şi să ia măsurile de precauţie Nu aveţi voie să deţineţi sau să consumaţi alcool sau substanţe ilegale la locul de muncă sau în timp ce efectuaţi orice activitate legată de serviciu. Nu aveţi voie să lucraţi sub influenţa alcoolului, a substanţelor ilegale sau a oricărei substanţe care v-ar putea împiedica să vă desfăşuraţi munca în siguranţă şi eficient. Nu aveţi voie să distribuiţi niciun fel de droguri sau alcool la serviciu. Nu aveţi voie să deţineţi sau să consumaţi alcool în incinta companiei, excepţie făcând evenimentele sociale organizate de McDonald s la care este autorizat alcoolul. Întrebare: Mai mulţi dintre colegii mei spun adesea glume de prost gust, dar mă stânjeneşte să le spun că aceste glume sunt jignitoare pentru mine. McDonald s permite acest lucru? Răspuns: Nu. Respectul faţă de oameni este o valoare constantă a Corporaţiei McDonald s. Deoarece vă stânjeneşte să discutaţi cu colegii dvs. despre faptul că acest comportament inadecvat trebuie să înceteze, prezentaţi-vă îngrijorarea şefului dvs. sau Departamentului de Resurse Umane. Dacă doriţi să întocmiţi un raport anonim, sunaţi la Linia pentru integritate în afaceri, la numărul Angajatii noştri necesare pentru a se proteja şi pentru a-i proteja pe colegii lor. Pentru siguranţa tuturor, angajaţii trebuie să-i informeze imediat pe şefii lor direcţi despre accidentele de muncă şi practicile sau condiţiile periculoase. 18 Norme de conduită în afaceri 19

11 SISTEMUL McDONALD S ACŢIONĂM ÎN INTERESUL CORPORAŢIEI McDONALD S Acţionăm în beneficiul pe termen lung al McDonald s, niciodată pentru câştigul personal sau pentru a face favoruri rudelor sau prietenilor. RELAŢIILE CU FRANCIZATII Construcţia sistemului McDonald s s-a bazat întotdeauna pe ajutorul dat francizaţilor de a prospera printr-o relaţie de afaceri bună cu McDonald s. Am făcut aceasta tratându-i cu respect, corectitudine şi onestitate, în vremuri bune şi vremuri rele. Tratamentul corect pentru francizaţii noştri continuă să fie una din cheile succesului nostru şi constituie responsabilitatea tuturor angajaţilor noştri. Sistemul McDonald s Aceste Norme nu se aplică francizaţilor Corporaţiei McDonald s şi nici angajaţilor acestora, care sunt oameni de afaceri independenţi, de ambele sexe. Totuşi, ne aşteptăm ca francizaţii noştri să menţină standarde de integritate înalte şi să respecte toate legile şi regulamentele în vigoare, inclusiv legile privitoare la drepturile omului, siguranţa la locul de muncă şi remunerarea şi tratamentul acordat lucrătorilor. CREDEM ÎN SISTEMUL McDONALD S 20 Norme de conduită în afaceri Fotografie: Londra, Marea Britanie 21

12 Relaţiile cu furnizorii Ca furnizor al primului restaurant McDonald s, Ray Kroc cunoştea importanţa stabilirii unor relaţii trainice cu furnizorii. O cunoaştem şi acum. Ne tratăm furnizorii cu respect, corectitudine şi onestitate şi ne aşteptăm ca furnizorii noştri să ne trateze în aceeaşi manieră. McDonald s îşi bazează relaţiile cu furnizorii pe practici legale, eficiente şi corecte. Deşi aceste Standarde ale conduitei în afaceri nu se aplică furnizorilor noştri, ne aşteptăm ca furnizorii noştri să adere la cerinţele legale în vigoare în relaţiile lor de afaceri, inclusiv acelea cu angajaţii lor, cu comunităţile lor locale şi cu McDonald s. În plus, tuturor furnizorilor noştri li se solicită să adere la Codul de conduită pentru furnizorii McDonald s. Întrebare: Furnizorii şi francizaţii McDonald s efectuează certificarea anuală de respectare a Normelor de conduită în afaceri? Răspuns: Nu. Totuşi, ne aşteptăm din partea furnizorilor şi francizaţilor să susţină principii similare cu cele prezentate în Norme şi să-i sprijine pe angajaţii McDonald s să respecte Normele. În plus, aşteptăm din partea lor să-şi desfăşoare activitatea în mod etic şi să respecte toate legile şi regulamentele în vigoare. Sistemul McDonald s În calitate de companie globală, McDonald s face afaceri cu furnizori din numeroase ţări cu condiţii culturale, sociale şi economice diverse. McDonald s se angajează la practici de angajare corecte şi face eforturi de a oferi angajaţilor săi un mediu de lucru sigur, sănătos şi productiv. De asemenea, facem eforturi să lucrăm cu furnizori care ne împărtăşesc valorile. Aceasta înseamnă că ne aşteptăm ca furnizorii noştri să sprijine, la fel ca noi, drepturile fundamentale ale tuturor oamenilor: să-şi trateze angajaţii cu corectitudine, respect şi demnitate şi să urmeze practici care protejează sănătatea şi siguranţa. Ne revizuim şi actualizăm cu regularitate sursele de aprovizionare durabilă pentru a ne asigura că îndeplineşte constant standardele noastre. Facem eforturi de a lucra cu furnizori dedicaţi principiilor noastre universale de a ne desfăşura activitatea într-o manieră responsabilă şi etică. Codul de conduită pentru furnizori al McDonald s Disponibil pe reţeaua intranet AccessMCD a McDonald s şi pe site-ul 22 Norme de conduită în afaceri 23

13 Etică Protejarea bunurilor companiei Toţi angajaţii Corporaţiei McDonald s trebuie să protejeze bunurile companiei, inclusiv cel mai valoros bun al nostru: marca noastră. Una dintre modalităţile prin care ne protejăm marca este împiedicarea folosirii necorespunzătoare a numelui McDonald s, a mărcilor comerciale şi a altor drepturi de proprietate intelectuală. Etică Sunteţi răspunzători de folosirea şi protejarea corespunzătoare a bunurilor companiei şi trebuie să le folosiţi doar în scopuri de activitate legitime. Faceţi uz de discernământ şi de responsabilitate în folosirea bunurilor companiei şi nu abuzaţi de niciun privilegiu de care beneficiaţi în funcţia dvs. la McDonald s. Bunurile companiei includ active financiare, vehicule, materiale de birotică, aparatură, calculatoare, reţele, software, servicii de telefonie şi internet, mesagerie vocală şi . Nu folosiţi niciodată calculatoarele sau reţelele companiei într-un mod care ar putea să compromită securitatea sau integritatea informaţiilor ori a software-ului companiei. Nu folosiţi niciodată calculatoarele sau reţelele companiei pentru a accesa, primi sau transmite materiale care sunt inadecvate, ilegale sau pot încălca politica noastră de confidenţialitate. Nu luaţi cu împrumut, nu daţi cu împrumut, nu donaţi, nu vindeţi şi nu cedaţi proprietatea companiei decât dacă sunteţi autorizat în mod specific de o persoană responsabilă. NE DESFĂŞURĂM ACTIVITATEA ÎN MOD ETIC Nu folosiţi niciodată proprietatea, informaţiile sau poziţia companiei în interes personal. Nu luaţi parte niciodată la o acţiune ce implică furt, fraudă, delapidare, extorcare sau însuşirea necuvenită a proprietăţii. 24 Norme de conduită în afaceri 25

14 Conflicte de interese Fiecare dintre noi trebuie să evite orice situaţie în care interesele noastre personale sau financiare ne-ar putea determina să ne împărţim loialitatea. Trebuie să evităm chiar şi aparenţa unui conflict de interese care i-ar putea determina pe alţii să se îndoiască de corectitudinea sau de integritatea noastră. Sunteţi răspunzători de a divulga la Biroul Global de Conformitate orice conflict de interese existent sau potenţial şi de a respecta orice condiţii ce vi se impun pentru a controla sau elimina conflictul. Aceste condiţii ar putea să includă, de exemplu, înlăturarea dvs. de la luarea deciziilor în numele Corporaţiei McDonald s sau cererea de a renunţa la interesul din afară care creează conflictul. Afaceri cu familia şi cu prietenii Un conflict de interese poate să apară atunci când aveţi activităţi de afaceri cu membri ai familiei sau cu prieteni personali apropiaţi. Trebuie să divulgaţi orice posibil conflict de interese atât şefului dvs., cât şi către Biroul Global de Conformitate. De asemenea, fiţi foarte precauţi în ce priveşte împărtăşirea de informaţii rudelor sau prietenilor care lucrează pentru companii concurente ori au interese de afaceri în companii concurente. Acelaşi lucru este valabil dacă aveţi rude sau prieteni care lucrează pentru furnizorii, comercianţii, furnizorii de servicii sau francizaţii McDonald s ori au interese de afaceri în respectivele companii. Angajarea în afara Corporaţiei şi alte reglementări de afaceri Obligaţia principală a noastră, a tuturor, este promovarea intereselor Corporaţiei McDonald s. Angajarea în afara Corporaţiei Întrebare: Fratele meu deţine o companie despre care crede că poate furniza Corporaţiei McDonald s materiale de mai bună calitate şi mai ieftine decât comerciantul actual. Putem folosi compania lui? Răspuns: Posibil. Înştiinţaţi-vă întotdeauna şeful sau responsabilul cu luarea deciziilor de achiziţie cu privire la orice relaţie apropiată pe care o aveţi cu oricare dintre comercianţii noştri, pe lângă divulgarea posibilului conflict de interese la Biroul Global de Conformitate. Fiecare situaţie va fi analizată în mod individual. Întrebare: M-am împrietenit cu un furnizor şi mă gândesc să mă asociez cu el într-o afacere fără legătură cu McDonald s. Acest lucru ar încălca politica companiei? Răspuns: Da, probabil că ar încălca-o. Chiar dacă reuşiţi să faceţi aşa încât operaţiunile dvs. personale şi financiare să nu vă afecteze discernământul în numele companiei, alţii v-ar putea percepe drept subiectiv. Înainte de a lua orice măsură, trebuie să vă discutaţi planurile atât cu şeful dvs., cât şi la Biroul Global de Conformitate. să primiţi compensaţii din partea niciunui furnizor sau companii cu care faceţi afaceri în numele McDonald s. Daruri, favoruri şi divertisment de afaceri Nu vom plăti mită şi nu vom oferi nimic de valoare care ar putea să influenţeze sau să pară că influenţează discernământul sau acţiunile altcuiva. Nu vom cere şi nu vom accepta mită, comisioane clandestine şi nicio plată nepotrivită. Folosim discernământul şi moderaţia în oferirea darurilor sau a divertismentului de afaceri. Respectăm politica altor organizaţii cu care facem afaceri. Scopul darurilor şi al divertismentului de afaceri într-un context comercial este acela de a crea bunăvoinţă şi relaţii de lucru temeinice. Cele de mai jos se aplică angajaţilor companiei, rudelor de gradul întâi ale angajaţilor companiei şi reprezentanţilor sau terţelor părţi care lucrează în numele companiei: Nu oferiţi, nu daţi şi nu acceptaţi niciun dar, divertisment sau alt beneficiu personal dacă acesta: Este neconform cu practicile comerciale uzuale; Este sub formă de numerar sau un echivalent al numerarului; Are valoare excesiv de mare; Ar putea fi interpretat ca mită sau plată necorespunzătoare; sau Încalcă vreo lege sau vreun regulament. Dacă nu sunteţi siguri că un dar, un dar propus sau alt beneficiu personal este potrivit, trebuie să vă consultaţi cu şeful dvs. înainte de acţiona. Întrebare: Unul dintre comercianţii mei mi-a cerut să iau cuvântul la o conferinţă pe care o sponsorizează şi s-a oferit să-mi achite toate cheltuielile. Pot să accept această ofertă? Răspuns: Poate. Dacă şeful dvs. aprobă, puteţi accepta să luaţi cuvântul la conferinţă. Totuşi, în general, McDonald s nu le permite comercianţilor să achite cheltuielile de călătorie şi cazare pentru angajaţi. Discutaţi invitaţia cu şeful dvs., deoarece această situaţie depinde de datele şi circumstanţele concrete. Întrebare: În ţara mea, refuzarea unui dar din partea unui asociat de afaceri poate fi considerat o insultă. Ce ar trebui să fac dacă mi se oferă un dar costisitor şi ştiu că voi jigni dacă nu-l accept? Răspuns: Dacă în cultura locală există obiceiul de a face schimb de daruri şi credeţi că prin neacceptarea unui dar veţi dăuna relaţiilor de afaceri ale Corporaţiei McDonald s, puteţi accepta darul în numele companiei. Apoi trebuie să-i dezvăluiţi şefului dvs. darul, pentru a stabili modul corespunzător de a-l întrebuinţa, sau puteţi contacta Biroul Global de Conformitate pentru îndrumări. Etică sau alte reglementări de afaceri nu trebuie să vină în conflict cu această obligaţie. Ca angajat al McDonald s, nu aveţi voie să acceptaţi sau 26 Norme de conduită în afaceri 27

15 Investiţii externe Angajaţii nu au voie să deţină o investiţie substanţială în nicio companie concurentă cu McDonald s şi în nicio companie care are relaţii de afaceri în prezent sau încearcă să intre în relaţii de afaceri cu McDonald s. Această regulă se aplică şi la deţinerea directă, şi la cea indirectă. Investiţie substanţială înseamnă a deţine investiţii care depăşesc 5% din averea totală netă a angajatului şi a rudelor sale de gradul întâi sau care depăşesc 1% din titlurile de participare în circulaţie pentru investiţii într-o companie publică. Excepţie poate face situaţia în care se efectuează investiţii în fonduri mutuale sau în fonduri administrate în cazul cărora angajaţii nu aleg investiţia. Nu profitaţi personal de oportunităţile de afaceri sau de investiţii care sunt descoperite prin folosirea proprietăţii, informaţiilor sau poziţiei companiei. Aceasta include cumpărarea, închirierea sau achiziţionarea în alte moduri, directă sau indirectă, a drepturilor asupra oricăror proprietăţi sau materiale dacă McDonald s ar putea fi interesată, de asemenea, de o astfel de posibilitate. În sfârşit, nu faceţi o investiţie personală într-o companie dacă investiţia ar putea să vă afecteze sau să pară că vă afectează discernământul sau deciziile de afaceri legate de acea companie. Aveţi grijă la potenţialele conflicte ce pot decurge din investiţii în companii particulare şi publice şi fiţi atenţi la tranzacţiile oneroase legate de investiţiile în companii publice. (Pentru mai multe informaţii, vezi Informaţii interne şi operaţiuni de bursă, la pagina 39 a acestei broşuri cu Normele.) FOLOSIREA COMUNICAŢIILOR ELECTRONICE calculatoare, aparate fax, pagere, şi acces la internet. Se aşteaptă din partea lor să respecte standarde etice înalte când desfăşoară activităţi ale Corporaţiei McDonald s. Angajaţilor nu li se permite folosirea comunicaţiilor electronice pentru a-şi promova interesele personale şi nicio altă folosire care nu este în interesul companiei. În plus, angajaţii ar trebui să-şi folosească discernământul în folosirea instrumentelor şi tehnologiei electronice puse la dispoziţie de companie, inclusiv accesul la internet şi folosirea ului. Exemplele de folosire necorespunzătoare includ cele de mai jos, dar nu se limitează la acestea: Activităţi ilegale; Pariuri sau vânzări; Hărţuire, denigrarea altora, urmărire şi/sau discriminare ilegală; Strângere de fonduri în orice scop, exceptând cazul în care este aprobată de companie; Activităţi comerciale, de ex. activităţi de afaceri personale, pentru profit; Promovarea de opinii sau activităţi politice sau religioase; Primirea, stocarea, afişarea sau transmiterea de materiale care ar putea fi considerate în mod rezonabil violente, hărţuitoare, discriminatoare, obscene, explicite sexual sau pornografice, inclusiv orice descriere, fotografie, înregistrare audio sau exprimare scrisă; Politica McDonald s privind comunicaţiile electronice Întrebare: Am afacerea mea şi-mi desfăşor o mare parte din activitate pe internet. Miam folosit calculatorul de la McDonald s ca să trimit uri şi să fac documentare pe internet pentru afacerea mea, în pauza de masă şi după program. Este în regulă? Răspuns: Nu. Folosirea aparaturii şi/sau a serviciului de internet al companiei pentru a desfăşura activităţi ce nu ţin de McDonald s nu este acceptabilă. Accesarea neautorizată a unor date care nu sunt publice; Utilizări care sunt într-un fel sau altul perturbatoare sau dăunătoare reputaţiei sau activităţii companiei; şi Alte scopuri decât activitatea companiei, exceptând uzul personal rezonabil limitat. REGISTRELE COMPANIEI ŞI COMUNICAŢII Acţionarii se bazează pe McDonald s pentru a le furniza informaţii corecte şi precise şi pentru a lua decizii competente în afaceri, pe baza evidenţelor demne de încredere. Toate registrele contabile, înregistrările şi conturile trebuie să reflecte exact tranzacţiile şi evenimentele. De asemenea, trebuie să se conformeze atât cu principiile contabile general acceptate, cât şi cu sistemul McDonald s de control intern. Pentru a asigura precizia tuturor înregistrărilor contabile ale McDonald s nu trebuie niciodată: Să faceţi înregistrări false sau să modificaţi chitanţe din rapoartele de cheltuieli; Să modificaţi sau să falsificaţi rezultatele privind calitatea sau siguranţa; Să subestimaţi sau să supraestimaţi pasivele sau activele cunoscute; Să păstraţi pasive, fonduri sau bunuri neoficiale nedeclarate sau neînregistrate; Să înregistraţi necorespunzător sau să omiteţi înregistrarea unor articole care ar trebui trecute la cheltuieli; sau Să faceţi o înregistrare care ascunde sau maschează în mod intenţionat adevărata natură a unei tranzacţii. Aproape toate evidenţele companiei inclusiv evidenţele de şi de calculatoare pot fi divulgate public în cursul unui litigiu sau al unor investigaţii guvernamentale. De asemenea, evidenţele sunt deseori obţinute de părţi externe sau de mass-media. Ca atare, angajaţii trebuie să fie clari, concişi, cinstiţi şi corecţi când înregistrează informaţiile. Evitaţi exagerările, limbajul colorat, presupunerile, concluziile juridice şi caracterizările defavorabile ale persoanelor şi ale motivelor acestora. Manevraţi toate documentele în conformitate cu Politica McDonald s de gestionare a înregistrărilor. Contactaţi Departamentul Juridic în caz că aveţi vreo îndoială dacă să păstraţi sau să distrugeţi un document. Politica McDonald s de gestionare a înregistrărilor Etică Angajaţii sunt răspunzători de folosirea corespunzătoare a instrumentelor de comunicare electronice, inclusiv telefoane, telefoane mobile, Disponibilă pe reţeaua intranet AccessMCD a McDonald s Să introduceţi informaţii false pe foile de pontaj; Disponibilă pe reţeaua intranet AccessMCD a McDonald s 28 Norme de conduită în afaceri 29

16 Litera şi spiritul legii Obligaţia noastră fundamentală în fiecare loc în care ne desfăşurăm activitatea este aceea de a respecta litera şi spiritul legii. Aceasta se aplică atât angajaţilor Corporaţiei McDonald s, cât şi terţilor care acţionează în numele companiei noastre. Dacă aveţi vreo îngrijorare privind legalitatea unei chestiuni, aveţi responsabilitatea de a vă consulta cu Departamentul Juridic înainte să aibă loc vreun act potenţial ilegal. Afaceri internaţionale Corporaţia McDonald s respectă toate legile şi regulamentele în vigoare oriunde îşi desfăşoară activitatea. Aproape toate ţările din lume interzic efectuarea de plăţi sau oferirea de valori funcţionarilor guvernamentali, partidelor politice sau candidaţilor pentru a obţine sau păstra afaceri. Nu trebuie să plătim niciodată comercianţilor, distribuitorilor, reprezentanţilor, intermediarilor sau consilierilor comisioane sau onorarii care să fie folosite drept mită sau comision clandestin. Fiind o companie înregistrată în S.U.A., numeroase legi ale S.U.A. se aplică activităţii noastre desfăşurate atât pe teritoriul S.U.A., cât şi în afara lui. Printre acestea se numără legi care: Anti-mită De peste trei decenii, Legea S.U.A. privind practicile corupte internaţionale ( FCPA ) s-a aplicat operaţiunilor de afaceri ale McDonald s la nivel global. FCPA este o lege a S.U.A. potrivit căreia plata sau oferta de a plăti orice de valoare, direct sau indirect, oricărei oficialităţi de altă naţionalitate decât americană, inclusiv angajaţi ai companiilor de stat, candidaţi politici sau orice persoană care acţionează în numele unei organizaţii publice constituie infracţiune. FCPA cere, de asemenea, ca toate companiile tranzacţionate public să păstreze un sistem de control intern şi registre şi înregistrări contabile care reflectă cu exactitate fiecare tranzacţie. Toţi angajaţii, agenţii, consilierii, reprezentanţii şi partenerii în societăţi mixte care acţionează în numele Corporaţiei McDonald s sau a subsidiarelor controlate ale acesteia trebuie să respecte integral prevederile FCPA. Nu tolerăm încălcările. Conformarea este o condiţie a angajării sau a asocierii cu compania noastră. Interpretarea FCPA nu este o sarcină simplă. Uneori, situaţiile se înscriu în zonele gri ale FCPA. Dacă aveţi întrebări cu privire la FCPA sau la o cerere de plată, contactaţi Biroul Global de Conformitate sau Departamentul Juridic. Etică Asigură necooperarea companiilor, indiferent sub ce formă, cu boicoturi neautorizate; Limitează comerţul cu anumite ţări; Interzic operaţiunile financiare care ar putea susţine terorişti sau organizaţii ce sprijină terorişti; şi Cer ca tranzacţiile să nu fie folosite pentru spălarea banilor. Pentru mai multe informaţii despre Anti-mită, vezi: Politica globală anticorupţie Disponibilă pe reţeaua intranet AccessMCD a McDonald s Fotografie: München, Germania 30 Norme de conduită în afaceri 31

17 Comunităţile noastre Comunitatea şi recompensarea Corporaţia McDonald s are o tradiţie îndelungată, cu care se mândreşte, de a recompensa comunităţile locale în care există. Ştim că este abordarea corectă, precum şi unul dintre atuurile noastre. Ca lideri ai activităţilor de responsabilitate socială, exercităm o influenţă pozitivă asupra vecinilor noştri, a populaţiei şi a mediului. Compania noastră, angajaţii şi francizaţii noştri donează milioane de dolari şi nenumărate ore de voluntariat organizaţiilor de caritate din lumea întreagă, mai ales celor care se ocupă de nevoile copiilor. De asemenea suntem receptivi atunci când se produc calamităţi, colaborând cu francizaţii, furnizorii şi organizaţiile de intervenţie în caz de calamitate pentru a ajuta victimele şi pe lucrătorii de la intervenţie. Comunităţile noastre Organizaţia de caritate Casa Ronald McDonald ( RMHC ) şi filialele sale locale ocupă un loc aparte în activitatea noastră filantropică. În fiecare an, restaurantele McDonald s strâng milioane de dolari pentru RMHC şi alte cauze în beneficiul copiilor. McDonald s ajută la acoperirea cheltuielilor generale şi administrative ale RMHC şi a anumitor alte cheltuieli pe care le-ar face în alte condiţii pentru a strânge fonduri şi a oferi serviciile din cadrul programului. RECOMPENSĂM COMUNITĂŢILE ÎN CARE EXISTĂM 32 Norme de conduită în afaceri 33

18 Activităţi politice Orice contribuţie politică din partea Companiei trebuie aprobată în prealabil de şeful Departamentului pentru Relaţii Guvernamentale. Orice contribuţie trebuie să sprijine un candidat politic sau o iniţiativă electorală despre care şeful Relaţiilor Guvernamentale stabileşte că este benefică pentru interesele pe termen lung ale Corporaţiei McDonald s. Contribuţiile politice trebuie să respecte legile şi regulamentele în vigoare din jurisdicţia în care se face contribuţia, inclusiv FCPA. Orice cerere de contribuţie politică către un singur candidat, partid politic sau iniţiativă electorală care va totaliza peste dolari americani într-un an calendaristic necesită aprobarea preşedintelui de piaţă al McDonald s al regiunii în care va fi făcută contribuţia. Angajaţii pot să participe la activităţi politice personale şi sunt liberi să sprijine candidaţi politici şi probleme politice după bunul plac. Totuşi, orice implicare în astfel de activităţi trebuie să se facă în timpul dvs. liber şi pe cheltuiala proprie. Trebuie să precizaţi clar că părerile şi acţiunile dvs. sunt personale şi nu ale Corporaţiei McDonald s. În sfârşit, nu folosiţi bunuri sau resurse ale companiei pentru nicio activitate politică fără aprobarea prealabilă a şefului Departamentului de Relaţii Guvernamentale al McDonald s. Întrebare: În timp ce participam la un eveniment de afaceri în Los Angeles am avut prilejul de a participa la un dineu de 200 de dolari tacâmul, în sprijinul unui politician care va candida la următoarele alegeri. Am inclus costul dineului în raportul meu de cheltuieli, dar şeful meu nu vrea să aprobe cheltuiala. Din moment ce McDonald s acoperă costul meselor pentru angajaţii care călătoresc în interes de afaceri, de ce nu aprobă şeful meu costul acestui dineu? Răspuns: McDonald s nu acoperă această cheltuială pentru că nu a fost aprobată în prealabil de şeful Relaţiilor Guvernamentale. Trebuie să acoperiţi cheltuiala dineului din propriile finanţe. Altfel ar putea să pară că i-aţi făcut candidatului o donaţie în calitatea dvs. de angajat al Corporaţiei McDonald s şi că McDonald s sprijină acest candidat. RESPONSABILITATEA SOCIALĂ a corporaţiei Tratăm cu cea mai mare seriozitate responsabilităţile aferente statutului de lider. Ne folosim dimensiunile, sfera de acţiune şi resursele pentru a contribui la crearea unei lumi mai bune. Publicăm Raportul de responsabilitate a corporaţiei la nivel mondial pentru a furniza informaţii despre impactul activităţii noastre, precum şi despre cele mai recente iniţiative ale noastre în domenii ce includ mediul, alimentaţia şi dezvoltarea durabilă. Responsabilitatea faţă de mediu McDonald s s-a angajat la responsabilitate faţă de mediu şi fiecare dintre cei implicaţi în sistem are un rol de îndeplinit pentru a respecta această promisiune. Ne direcţionam eforturile către domeniile în care putem avea un impact semnificativ asupra problemelor de mediu importante, între care schimbarea climei, conservarea resurselor naturale şi gestionarea deşeurilor. Ascultăm, învăţăm şi investim permanent în inovaţii care ne pot îmbunătăţi amprenta asupra mediului. Lucrăm în parteneriat cu alte organizaţii pentru a creşte conştientizarea problemelor de mediu. Colaborăm cu furnizorii noştri cheie pentru a promova practici responsabile faţă de mediu în activităţile lor. Alimentaţia şi starea de bine Starea de bine a clienţilor noştri este importantă pentru McDonald s. Oferim o gamă variată de meniuri, pentru a răspunde la nevoile şi preferinţele diverse ale clienţilor noştri. Furnizăm informaţii privind valoarea nutriţională a ofertelor noastre, astfel încât clienţii să poată alege acele produse care răspund la nevoile alimentare ale lor şi ale familiei lor. Dezvoltarea durabilă a lanţului de aprovizionare Ne străduim să construim o reţea de furnizori care oferă în mod profitabil produse de bună calitate şi sigure, fără întrerupere, folosindu-ne totodată poziţia de lider pentru a ne asigura că obţinem beneficii etice, de mediu şi economice. Raportul de responsabilitate al corporaţiei McDonald s Disponibil pe reţeaua intranet AccessMCD a McDonald s şi pe site-ul Comunităţile noastre 34 Norme de conduită în afaceri 35

19 CREŞTERE PROFITABILĂ Concurenţă loială şi antimonopol Majoritatea ţărilor din lume în care ne desfăşurăm activitatea au legi privind concurenţa loială sau antimonopolul, care protejează drepturile consumatorilor de a obţine cele mai bune produse la cele mai bune preţuri. McDonald s sprijină şi respectă aceste legi. Printre altele, aceste legi interzic în general: Încheierea oricărui contract sau acord oficial sau neoficial cu competitori, care stabileşte, controlează sau influenţează preţurile, produsele, condiţiile de vânzare, costurile, profiturile sau marjele de profit, pieţele sau segmentul de piaţă şi practicile de distribuţie. Contractele sau acordurile cu competitorii pentru împărţirea clienţilor sau a produselor, pentru boicotarea furnizorilor sau a persoanelor cu care în alte condiţii ar desfăşura activităţi sau pentru a iniţia sau neiniţia licitaţii. CREŞTERE PROFITABILĂ Legile concurenţei guvernează, de asemenea, relaţiile noastre cu furnizorii şi francizaţii. Angajaţii care lucrează cu consilii ale furnizorilor sau cu cooperative locale de publicitate ar trebui să se consulte cu Departamentul Juridic cu referire la problemele antimonopol. Dacă aveţi o întrebare cu privire la aceste probleme sau la orice altă discuţie, decizie sau acţiune cu potenţiale implicaţii antimonopol, consultaţi-vă cu Departamentul Juridic înainte de a acţiona. NE DEZVOLTĂM ACTIVITATEA ÎN MOD PROFITABIL Fotografie: Beijing, China 36 Norme de conduită în afaceri 37

20 Practici comerciale Informaţiile despre concurenţi şi furnizori sunt un bun valoros. Respectăm drepturile concurenţilor şi furnizorilor şi vom acţiona corect pe piaţă în ceea ce-i priveşte. Ne vom strădui să dobândim avantaje competitive prin studii, marketing, execuţie, calitate şi servicii superioare, niciodată prin practici comerciale lipsite de etică sau îndoielnice. Nu ne angajăm în practici comerciale incorecte sau ilegale. Următoarele reguli se aplică atunci când McDonald s sau oricine lucrează în numele nostru strânge sau foloseşte informaţii referitoare la concurenţii sau la furnizorii noştri: Respectaţi drepturile de proprietate ale celorlalţi, inclusiv patentele, drepturile de autor şi mărcile comerciale; Nu acceptaţi, nu divulgaţi sau nu utilizaţi informaţii care v-au fost divulgate prin încălcarea unui acord de confidenţialitate; Nu divulgaţi sau nu utilizaţi informaţii confidenţiale sau care ar putea fi protejate fără să consultaţi Departamentul Juridic; Întrebare: Pe parcursul efectuării activităţii mele la McDonald s, am aflat că unul dintre furnizorii noştri se pregăteşte să anunţe o realizare care va creşte mult valoarea pachetului său de acţiuni. Pot să cumpăr acţiuni ale furnizorului acum, înainte ca ştirea să devină publică? Răspuns: Nu, din două motive. În primul rând, acesta ar fi un conflict de interese. Nu puteţi să folosiţi în beneficiul personal informaţii obţinute numai ca rezultat al relaţiei dvs. cu McDonald s. În al doilea rând, folosirea acestor informaţii ar putea fi considerată tranzacţie ilegală. Nu puteţi să cumpăraţi sau să vindeţi acţiuni pe baza unor informaţii care nu sunt publice şi pe care le primiţi despre McDonald s sau despre alte companii pe parcursul angajării dvs. la McDonald s. INFORMAŢII INTERNE ŞI OPERAŢIUNI DE BURSĂ Informaţiile care nu sunt disponibile publicului şi care ar putea fi considerate importante de către o persoană pentru a lua decizii privind investiţiile sunt numite, de obicei, informaţii interne. Informaţiile interne constau şi în informaţii referitoare la acţiunile altor companii publice. Exemple de informaţii interne ar fi importante revizuiri ascendente sau descendente ale previziunilor câştigurilor, restructurări semnificative, schimbări în conducere şi evoluţii importante ale produselor sau litigiilor. Este ilegală cumpărarea sau vânzarea titlurilor de valoare ale unei companii, inclusiv ale Corporaţiei McDonald s, pe baza informaţiilor interne. De asemenea, este ilegală comunicarea informaţiilor interne altor persoane sau efectuarea de recomandări de cumpărare sau vânzare a titlurilor de valoare altor persoane pe baza unor astfel de informaţii. COMUNICAREA CU PUBLICUL Când McDonald s furnizează informaţii către mass media, analiştii de piaţă şi acţionarilor, avem obligaţia de a comunica informaţiile corect şi complet. Pentru a asigura corectitudinea şi deplinătatea informaţiilor, angajaţii care primesc cereri referitoare la activităţile desfăşurate de McDonald s, rezultatele, planurile sau poziţia companiei în ceea ce priveşte problemele de interes public trebuie să comunice cererea Departamentului de Relaţii Publice sau departamentului din regiune care se ocupă de probleme de interes public. Aceasta se aplică tuturor declaraţiilor publice, inclusiv celor făcute prin informările care sunt postate pe internet sau site-urile de discuţii (chat). Dacă răspundeţi la o întrebare dintr-o sursă publică cu consimţământul Departamentului de Relaţii Publice, asiguraţivă că nu depăşiţi nivelul dvs. de cunoştinţe şi că solicitaţi ajutor dacă nu sunteţi sigur de răspunsul corect. ANCHETE GUVERNAMENTALE CREŞTERE PROFITABILĂ Nu folosiţi metode lipsite de etică sau ilegale pentru a strânge informaţii despre alte companii; Nu furaţi informaţii comerciale secrete sau nu încercaţi să convingeţi foşti sau actuali angajaţi ai altor companii să divulge secrete comerciale; şi Nu întreprindeţi niciun fel de acţiuni care ar putea fi considerate un acord nepotrivit cu concurenţa. McDonald s cooperează cu agenţiile şi cu autorităţile guvernamentale. Transmiteţi imediat toate solicitările de informaţii (altele decât cele de rutină) Departamentului Juridic pentru a ne asigura că răspundem în mod adecvat. Toate informaţiile furnizate trebuie să fie sincere şi corecte. Niciodată nu induceţi în eroare un anchetator şi nu modificaţi şi nu distrugeţi documente sau evidenţe necesare unei investigaţii. 38 Norme de conduită în afaceri 39

21 Îmbunătăţire continuă Administrarea companiei şi controlul intern Considerăm că administrarea eficientă a companiei se bazează pe un Consiliu de Administraţie independent, care monitorizează performanţele companiei în numele acţionarilor. Avem, de asemenea, un sistem de control intern şi de mecanisme de raportare menite să protejeze bunurile şi operaţiunile Companiei şi să furnizeze conducerii şi Consiliului informaţii corecte, cinstite şi oportune. Comisia de Audit a Consiliului şi auditorul său extern asigură o supraveghere independentă în ceea ce priveşte pregătirea declaraţiilor financiare ale Companiei şi sistemele de control intern ale Companiei. Angajaţilor li se solicită să acţioneze în conformitate cu litera şi spiritul sistemului nostru de control intern şi să coopereze pe deplin la orice audit sau investigaţie. Îmbunătăţire continuă NE STRĂDUIM ÎN PERMANENŢĂ SĂ ADUCEM ÎMBUNĂTĂŢIRI Investigaţii interne McDonald s ia foarte în serios acuzaţiile de conduită necorespunzătoare. Dacă aflaţi de o investigaţie internă sau dacă vi se cere să oferiţi informaţii sau să colaboraţi la o investigaţie internă, se aplică următoarele reguli: Nu aveţi voie să discutaţi nimic în legătură cu investigaţia cu nicio persoană din interiorul sau din afara McDonald s, fără consimţământul expres al celor autorizaţi să desfăşoare investigaţia; Vi se solicită să dezvăluiţi orice informaţie relevantă într-un mod complet şi sincer, şi să cooperaţi pe deplin cu echipa de investigaţii autorizată pe tot parcursul investigaţiei; şi Dacă interveniţi sau furnizaţi informaţii false pe parcursul investigaţiei, puteţi fi supus acţiunilor disciplinare care pot duce la încheierea relaţiilor de muncă. 40 Norme de conduită în afaceri 41

22 RAPORTAREA ÎNGRIJORĂRILOR Resurse suplimentare Angajatul discută cu şeful direct sau cu alt manager Haydee Olinger Vicepreşedinte Şef al Departamentului de Conformitate Angajatul are o întrebare sau îngrijorare legată de etică sau de conformitate Angajatul contactează direct Biroul Global de Conformitate: faţă în faţă, telefonic, prin , fax sau poştă Biroul Global de Conformitate oferă îndrumare sau investighează problema Angajatul ia o decizie informată SAU problema e soluţionată Angajatul sună la Linia de integritate în afaceri (poate alege să rămână anonim) Informaţii direcţionate spre Biroul Global de Conformitate Gloria Santona Vicepreşedinte Executiv, Consilier Juridic General şi Secretar Chiar dacă fiecare dintre noi trebuie să reprezinte în mod individual aceste valori, suntem totuşi mai puternici când acţionăm împreună în scopul protejării acestora. Cereţi ajutor când aveţi nevoie. Resursele enumerate reprezintă un punct de pornire bun. OAMENII/ECHIPA DVS. EXTINSĂ Şeful dvs. Alt membru al conducerii Responsabilul din cadrul organizaţiei dvs. Resurse Umane Departamentul Juridic Audit Intern Linia de integritate în afaceri Programe de asistenţă a angajaţilor (EAP) POLITICI/REŢEAUA DVS. DE INFORMAŢII EXTINSĂ Copii ale acestor politici sunt disponibile pe sau AccessMCD: Codul de conduită pentru furnizori Politica de comunicaţii electronice Codul Golden Arches: Politici & Norme Ghidul de operare pentru resursele umane Politica globală anticorupţie Politica de gestionare a evidenţelor Raport de responsabilitate corporatistă internaţională Pot exista politici suplimentare care servesc ca resurse. Angajaţii trebuie să cunoască şi să se conformeze politicilor suplimentare care le guvernează munca. Puteţi obţine copii ale Normelor de conduită în afaceri ale McDonald s de la Departamentul de Resurse Umane sau de la Departamentul Juridic al regiunii dvs. sau de la Biroul Global de Conformitate. Raportarea încălcărilor suspectate ale Normelor Biroul Global de Conformitate P.O. Box 4567 Oak Brook, IL USA Telefon: Fax: sau business.integrity@us.mcd.com sau Linia de integritate în afaceri Funcţionarea Liniei de integritate în afaceri de la McDonald s este asigurată de un operator de la o firmă externă 24 de ore din 24, şapte zile pe săptămână, 365 de zile pe an. Apelurile sunt gratuite, confidenţiale şi pot fi efectuate anonim. Întotdeauna sunt disponibili interpreţi. Resurse suplimentare 42 Norme de conduită în afaceri 43

23 CUM PĂSTRĂM STRĂLUCIREA ARCURILOR NOASTRE Nicio politică, nicio broşură, niciun comitet şi niciun birou de conformitate nu poate garanta o conduită morală corespunzătoare. Numai fiecare dintre noi poate garanta aceasta. Depinde de fiecare persoană care face parte din corporaţia McDonald s să ne păstreze renumele comportându-se corect. ÎNTREBĂRI FRECVENTE DESPRE BIROUL GLOBAL DE CONFORMITATE: Întrebare: Ce opţiuni am pentru raportarea unei probleme sau preocupări? Răspuns: Puteţi contacta Biroul Global de Conformitate în multe moduri: Răspuns: Când sunaţi la Linia de integritate în afaceri, toate contactele primesc un număr de înregistrare. Dacă alegeţi să raportaţi sub anonimat, vi se va da un număr la care să faceţi 1. Întâlnire faţă în faţă cu un membru al personalului Biroului Global referinţă când sunaţi din nou ca să aflaţi noutăţi. Întrebare: Cum voi şti dacă problema mea a de Conformitate fost abordată? 2. Sunaţi la Biroul Global de Conformitate: Răspuns: Biroul Global de Conformitate începe investigaţiile. Colaborăm cu multe alte 3. Trimiteţi un fax pe linia de fax sigură departamente, inclusiv Resurse Umane, Audit a Biroului Global de Conformitate: Intern şi Siguranţă atunci când desfăşurăm 4. Trimiteţi prin poştă o scrisoare la adresa sigură a Biroului Global de Conformitate: P.O. Box 4567, Oak Brook, IL , USA investigaţii şi le soluţionăm. Când sunaţi pentru a afla statusul investigaţiei referitoare la întrebarea sau preocuparea dvs., vă vom da un 5. Trimiteţi un la adresa sigură a Biroului Global de Conformitate: business.integrity@us.mcd.com răspuns sau vă vom spune ce măsură adecvată a fost luată. Trebuie să respectăm toate părţile implicate în investigaţie, astfel încât cantitatea 6. Sunaţi la Linia de integritate în afaceri de informaţii pe care o putem oferi este diferită în funcţie de fiecare situaţie. Întrebare: Dacă sun la Linia de integritate în afaceri, va trebui să-mi spun numele? Răspuns: Nu. Apelul dvs. ajunge la o terţă parte care vă va asculta întrebările şi preocupările fără să strângă informaţii de identificare. Întrebare: Cum o să obţin un răspuns la întrebarea sau preocuparea mea dacă nu îmi cunoaşteţi numele? Opriţi-vă şi reflectaţi Este legal? Este corect? Clienţii, colegii, prietenii şi familia vor fi de acord? Mâine voi fi satisfăcut de decizia pe care am luat-o? Dacă răspunsul la toate aceste întrebări este da, sunteţi pe drumul cel bun. Întrebare: Ce se întâmplă dacă cineva aduce o acuzaţie falsă? Răspuns: Depinde. Suntem foarte meticuloşi în investigaţii şi respectăm toţi angajaţii. Nicio măsură disciplinară nu va fi luată fără o investigaţie completă. Totuşi, un angajat care face cu bună ştiinţă un raport fals va fi supus măsurilor disciplinare, care pot include încheierea relaţiilor de muncă. INFORMAŢII SUPLIMENTARE REFERITOARE LA NORMELE DE CONDUITĂ ÎN AFACERI REFERITOARE LA LEGEA PRACTICILOR CORUPTE INTERNAŢIONALE A S.U.A. McDonald s se aşteaptă ca angajaţii săi să respecte legile locale în vigoare şi să menţină în permanenţă înalte standarde etice. Normele de conduită în afaceri se aplică angajaţilor McDonald s din Statele Unite şi din toate celelalte ţări din lume în care funcţionează McDonald s. Aceste informaţii suplimentare subliniază şi clarifică aspectele Normelor referitoare la Legea practicilor corupte internaţionale ( FCPA ), o lege americană împotriva mitei care se aplică Corporaţiei McDonald s, subsidiarelor, societăţilor mixte şi directorilor, angajaţilor şi reprezentanţilor acesteia. 1. Plăţi făcute funcţionarilor guvernamentali. Niciun angajat al Corporaţiei McDonald s sau al vreunei subsidiare sau societăţi mixte nu va oferi şi nu va face nicio plată unui funcţionar guvernamental pentru a obţine, a păstra sau a direcţiona afaceri. Funcţionar guvernamental înseamnă angajatul oricărui guvern străin, al oricărei agenţii guvernamentale, organizaţii publice internaţionale sau partid politic. Funcţionar guvernamental înseamnă, de asemenea, orice reprezentant al unui partid politic sau candidat la o funcţie publică sau orice persoană care acţionează în calitate oficială pentru sau în numele oricăruia dintre cei de mai sus. FCPA interzice, de asemenea, plăţile făcute indirect printr-un terţ, în special dacă este probabil sau sigur ca plata sau oferta de plată să fie făcută unui funcţionar guvernamental în scopul influenţării acţiunilor sau deciziilor acestuia. 2. Plăţi în numerar şi plăţi sau cadouri pentru ţări terţe. Pentru a evita chiar şi aparenţa de incorectitudine, nu trebuie făcută nicio plată în numerar unui terţ cu excepţia plăţilor în numerar dovedite prin acte. Niciun cec al companiei nu trebuie scris pentru numerar, purtător sau persoanele terţe desemnate ale părţii căreia i se cuvine plata. Nicio plată nu trebuie făcută în afara ţării de reşedinţă a beneficiarului fără aprobarea scrisă în prealabil din partea Consilierului Juridic General al Corporaţiei McDonald s. În plus, niciun divertisment sau dar nu poate fi oferit şi nicio indemnizaţie de deplasare nu poate fi plătită niciunui funcţionar guvernamental fără aprobarea scrisă în prealabil din partea Departamentului Juridic din ţara dvs. sau a Consilierului Juridic General al Regiunii dvs. 3. Plăţi de înlesnire. Plăţile de înlesnire sunt sume mici plătite unui funcţionar guvernamental necesare pentru a urgenta sau garanta rezultatele unei acţiuni legale de rutină, cum ar fi obţinerea de documente oficiale, prelucrarea documentelor legale sau pentru a asigura servicii poştale sau publice. McDonald s interzice plăţile de înlesnire. 4. Registre şi evidenţe. Angajaţii trebuie să se asigure că registrele şi evidenţele companiei reflectă corect, deschis şi detaliat toate tranzacţiile şi reglementările activelor. McDonald s interzice crearea sau menţinerea de fonduri sau active nedeclarate sau neînregistrate, în orice scop. Niciun angajat nu trebuie să participe la falsificarea niciunei evidenţe contabile sau a altor registre ale companiei. Toţi angajaţii trebuie să răspundă complet şi sincer la orice întrebări puse de auditorii interni sau externi ai Corporaţiei McDonald s. 44 Norme de conduită în afaceri 45

24 Apeluri la Linia de integritate în afaceri a Corporaţiei McDonald s din Statele Unite: Pentru a contacta Linia de integritate în afaceri a Corporaţiei McDonald s din Statele Unite, vă rugăm să găsiţi numărul de acces direct AT&T local (ţara de unde telefonaţi) pe lista de mai jos: note Austria Marea Britanie (BT) Belarus... 8^ Marea Britanie (C&W) Belgia Bulgaria Croaţia Danemarca Elveţia Estonia Finlanda Franţa Germania Grecia Irlanda Islanda Italia Letonia Luxemburg Macedonia, fostă republică a Iugoslaviei Malta Maroc Norvegia Olanda Polonia Portugalia Republica Cehă România Rusia... Rusia (în afara Moscovei)... Rusia (în afara Sankt-Petersburg)... 8^ ^ ^ Rusia (Moscova & Sankt-Petersburg) Slovacia Slovenia Spania Suedia Ucraina... 0^00-11 Ungaria Simbolul ^ care apare în unele coduri directe AT&T reprezintă aşteptaţi al doilea ton. După ce găsiţi acest număr, vă rugăm să urmaţi aceste instrucţiuni: Asiguraţi-vă că puteţi telefona în străinătate (dacă folosiţi un telefon public, asiguraţi-vă că poate fi folosit pentru convorbiri internaţionale). PASUL 1: Formaţi numărul de acces direct AT&T pentru ţara din care telefonaţi. PASUL 2: Când auziţi mesajul în limba engleză sau o serie de semnale de ton, formaţi numărul dvs. gratuit la Linia de integritate în afaceri McDonald s (NU apăsaţi 1 sau 0 înainte de a forma numărul de telefon). PASUL 3: Apelul va fi conectat la Linia de integritate în afaceri McDonald s. 47

25 Următoarele mărci comerciale folosite aici sunt proprietatea Corporaţiei McDonald s şi a societăţilor afiliate acesteia: McDonald s, sigla Golden Arches, designul clădirilor McDonald s, QSC&V, RMHC, Happy Meal, i m lovin it, Organizaţia de Caritate Casa Ronald McDonald şi Hamburger University. Tipărit pe hârtie reciclată McDonald s. McDonald s Creative Services CS-9497 Romania/Romanian (August 2012)