CRITERII DE CLASIFICARE A MEMBRILOR GRUPULUI ÞINTÃ AL AIOC Bogdan VINTILA 12 1 Gothenburg University Sweden 2 University of Economics Romania

Transcriere

1 CRITERII DE CLASIFICARE A MEMBRILOR GRUPULUI ÞINTÃ AL AIOC Bogdan VINTILA 12 1 Gothenburg University Sweden 2 University of Economics Romania vintila@chalmers.se Rezumat: Lucrarea propune criterii de clasificare a membrilor grupului þintã al aplicaþiilor informatice orientate spre cetãþean. Aplicaþiile informatice orientate spre cetãþean se deosebesc de cele tradiþionale prin numeroase aspecte ca: destinatar, numãr de utilizatori, disponibilitate, independenþã faþã de platformã, cost de operare, calitate, localizare, adaptabilitate, grad de pregãtire anterioarã cerut, interval de timp între actualizãri. Pentru a surprinde cerinþele utilizatorilor cât mai bine este necesarã împãrþirea utilizatorilor în grupe pe baza unor criterii logice: grad de pregãtire, acces la reþeaua Internet, limba cunoscutã ºi folositã, vârsta. Mulþimea criteriilor este permanent îmbunãtãþitã pentru a asigura o receptare cât mai bunã a cerinþelor cetãþenilor. Cuvinte cheie: aplicaþie informaticã, orientare spre cetãþean, clasificare, criteriu, grup þintã, diferenþe. Abstract: Economic decisions frequently depend on ideological foundations. However, there are many decisions which are independent of any doctrinaire or ideological orientation. The separation of decisional zones having an ideological component from those without such a component is very important, on account of the different substantiation mechanisms. This research presents the context where such an important problem is debated as well as some reference points in the economic history which have a major role in the evolution of the respective theme. There are also made necessary conceptual delimitations. There are practical and theoretical foundations of certain economic political measures beyond the ideological traditional border of the political parties which are presented and explained within the study. Key words: ideological relativisation, economic policy, economic science, liberalism JEL Classification: L86 1. Introducere Societatea bazatã pe cunoºtinþe duce la creºterea calitãþii produselor ºi serviciilor dar totodatã ºi la creºterea cerinþelor utilizatorilor. Dezvoltatorii de aplicaþii se orienteazã tot mai mult spre aplicaþiile distribuite din mediul web. Acestea prezintã numeroase avantaje faþã de aplicaþiile standalone: sunt actualizate cu uºurinþã, au costuri de operare reduse, asigurã protecþie sporitã a datelor, integreazã foarte multe servicii, sunt accesibile de oriunde. Numãrul de aplicaþii ce soluþioneazã o problemã este de asemenea foarte mare astfel încât cetãþenii se pot reorienta în funcþie de preferinþe. Pentru realizarea unei aplicaþii care sã corespundã cerinþelor utilizatorilor este necesarã studierea grupului þintã prin prisma unor criterii. 2. Aplicaþii informatice orientate spre cetãþean În contextul societãþii bazate pe cunoºtinþe ºi cerinþelor utilizatorilor tot mai ridicate este necesarã apariþia unei noi categorii de aplicaþii informatice. Aplicaþiile informatice orientate spre cetãþean aduc o nouã orientare, cetãþeanul fiind considerat elementul central. Acestea se deosebesc de aplicaþiile clasice prin: - sunt realizate pentru rezolvarea problemelor cetãþenilor, nu ale organizaþiei pentru care sunt dezvoltate; acest lucru este urmãrit pe toatã durata ciclului de dezvoltare a aplicaþiei, începând cu definirea problemei ºi studierea grupului þintã ºi pânã la procesele de mentenanþã ºi scoatere din uz; analiza atentã a grupului þintã este o etapã foarte importantã întrucât celelalte etape depind în mod decisiv de caracteristicile grupului ºi cerinþele acestuia; 62 Orizonturi ale cunoaºterii Volumul 2, nr. 2/2010

2 CLASSIFICATION CRITERIA FOR THE AIOC TARGET GROUP MEMBERS Bogdan VINTILA 12 1 Gothenburg University Sweden 2 University of Economics Romania vintila@chalmers.se Abstract: The paper proposes classification criteria for the members of the target group of citizen oriented applications. The citizen oriented informatics applications differ from the traditional applications through many aspects such as: receiver, number of users, availability, platform independence, operation costs, quality, localization, adaptability, required previous training, period between updates. In order to catch the users requirements the best it is necessary to split the users in groups on the basis of logical criteria such as: degree of training, level of Internet access, known and used language age. The criteria set is permanently improved to ensure the best reception of the citizens requirements. Keywords: informatics application, citizen orientation, classification, criterion, target group, differences. JEL Classification: L86 1. Introduction The knowledge based society leads to the increase of the quality of products and services but also to the increase in users requirements. The developers of applications orient more and more towards the distributed applications from the web environment. These have many advantages when compared to standalone applications: they are easily updated, have very low operation costs, ensure high protection of the data, integrate many services, are accessible regardless the location. The number of applications that solve a certain problem is very high so that the citizens can reorient according to their preferences. In order to develop an application that complies with the users requirements is necessary to study the target group according to some criteria. 2. Citizen oriented informatics applications In the context of knowledge-based society and rising user requirements is necessary emergence of new types of applications. Citizen-oriented computer applications bring a new orientation, the citizen is considered the main element. They differ from conventional applications by: - are made to resolve citizens problems, not the organization for which they are developed; this is followed throughout the application development cycle, from problem definition and the target group study to the the processes of maintenance and scrapping; careful analysis of the target group is a very important step as the other steps depend crucially on the characteristics of the group and its requirements; 63

3 - grupul þintã este foarte mare ºi foarte variat fiind format din totalitatea cetãþenilor; aplicaþiile informatice orientate spre cetãþean sunt aplicaþii distribuite de foarte mari dimensiuni destinate rezolvãrii unei probleme cu care se confruntã foarte multe persoane; cele mai uzuale aplicaþii orientate spre cetãþean sunt cele utilizate în procesul de e-guvernare; acestea, în mod ideal, sunt utilizate de toþi cetãþenii unei þãri pentru rezolvarea problemelor care implicã interacþiunea dintre cetãþean ºi autoritãþile statului; aplicaþiile pentru e-vot se încadreazã tot în categoria aplicaþiilor orientate spre cetãþean; - aplicaþiile sunt disponibile online permanent; dacã aplicaþiile tradiþionale sunt utilizate disparat de utilizatori ºi nu transmit date, cele orientate spre cetãþean sunt utilizate de toþi cetãþenii ºi datele sunt transmise unui server; pentru aceasta este necesar ca aplicaþiile sã fie disponibile în mediul online; - aplicaþiile orientate spre cetãþean nu sunt dependente de platforma hardware sau software; acest lucru este valabil numai pentru nivelul client al aplicaþiei; întrucât orice sistem de operare oferã posibilitatea accesãrii de pagini web, aplicaþiile orientate spre cetãþean sunt distribuite, iar componenta client este furnizatã sub formã de pagini web; aceastã abordare este dezavantajoasã deoarece trebuie asiguratã compatibilitatea cu multiple navigatoare Internet ºi diferite versiuni ale acestora; - costul de utilizare este nul sau foarte mic; întrucât prin soluþionarea problemei pentru care sunt dezvoltate sunt atrase beneficii foarte mari, utilizarea aplicaþiei de cãtre cetãþean trebuie sã fie gratuitã sau costurile inevitabile sã fie foarte mici; dacã existã mai multe aplicaþii care rezolvã aceeaºi problemã, singura diferenþiere fiind fãcutã de costurile asociate, utilizatorii vor utiliza aplicaþiile care nu implicã costuri, chiar dacã rezultatele nu sunt la fel de bune ca cele pentru care costurile sunt mai mari; raportul calitate-preþ este unul dintre cei mai importanþi factori în alegerea pe care o realizeazã utilizatorii; - cerinþele de calitate sunt mult mai stricte decât pentru aplicaþiile tradiþionale; întrucât aplicaþiile orientate spre cetãþean de obicei implicã realizarea de tranzacþii economice, cerinþele utilizatorilor privind calitatea ºi securitatea aplicaþiei sunt mult mai mari decât pentru aplicaþiile clasice [1]; lipsa de încredere a utilizatorilor este justificatã pentru aplicaþiile de calitate scãzutã; de asemenea, aplicaþiile care nu garanteazã securitatea tranzacþiilor sunt evitate de utilizatori în favoarea aplicaþiilor care utilizeazã tehnici de securitate; chiar dacã implicã costuri suplimentare, aplicaþiile sigure sunt preferate celor nesigure [2]; de asemenea numãrul foarte mare de utilizatori este o nouã cauzã a exigenþelor de calitate crescute întrucât dacã aplicaþia nu funcþioneazã un numãr foarte mare de utilizatori sunt afectaþi; - numãrul de utilizatori simultani ai aplicaþiilor este foarte mare [3]; pentru o aplicaþie orientatã spre cetãþean destinatã plãþii taxelor, numãrul de potenþiali utilizatori este egal cu numãrul cetãþenilor plãtitori de taxe din þara respectivã; pentru aplicaþii globale numãrul de utilizatori este mult mai mare, iar în condiþiile globalizãrii acestea sunt tot mai utilizate; - localizare; localizarea presupune afiºarea mesajelor utilizatorilor în propria limbã; localizarea geograficã a utilizatorilor este realizatã pe baza IP-ului calculatorului de pe care utilizatorul acceseazã aplicaþia; aplicaþia trebuie de asemenea sã ofere utilizatorilor posibilitatea de a schimba facil limba de afiºare a mesajelor fie prin afiºarea unui mesaj specific într-o limbã de circulaþie internaþionalã, fie prin afiºarea de imagini cu steagurile þãrilor; - utilizarea aplicaþiilor nu presupune pregãtire anterioarã a cetãþenilor; dezvoltarea acestor aplicaþii trebuie realizatã astfel încât utilizarea lor sã nu necesite pregãtirea anterioarã a utilizatorilor; aplicaþiile utilizate de un grup restrâns de utilizatori sunt mai uºor de realizat întrucât analiza grupului þintã este mai uºor de realizat ºi scoate la ivealã toate caracteristicile membrilor; pe baza acestora sunt realizate specificaþiile aplicaþiei; dacã analiza grupului þintã este detaliatã ºi corectã specificaþiile rezultate sunt de înaltã calitate ºi aplicaþia dezvoltatã urmãrindu-le prezintã niveluri ridicate ale tuturor cerinþelor utilizatorilor; - sunt actualizate foarte des pentru a corespunde schimbãrilor mediului; în societatea bazatã pe cunoºtinþe schimbarea este permanentã; în aceste condiþii este necesarã continua actualizare a aplicaþiilor informatice orientate spre cetãþean; dacã aplicaþiile informatice orientate spre cetãþean nu sunt actualizate acest lucru este echivalent cu nefuncþionarea totalã 64 Orizonturi ale cunoaºterii Volumul 2, nr. 2/2010

4 - target group is very large and varied is composed of all citizens, citizen oriented informatics applications are very large distributed applications intended to resolve a problem facing many people; the most common citizen oriented applications are those for the e-government process; these are, ideally, used by all citizens of a country to solve problems involving interaction between citizen and state authorities; applications for e-voting category fall in the citizen oriented applications category; - applications are always available online; if traditional applications are used disparately by users and don t transmit data, the citizen oriented ones are used by all citizens and data are transmitted to a server; this requires that applications are available online; - citizen oriented informatics applications are independent of hardware or software platform; this is true only for the client application; since every operating system offers Web access, citizen-oriented applications are distributed and the client component is provided in Web form; this approach is disadvantageous because it must ensure compatibility with various Internet browsers and different versions of them; - user cost is zero or very small; through the problem solving for which are developed are attracted high profits, the use of the application by the citizens must be free or the unavoidable costs must be very low; if there are several applications that solve the same problem the only distinction being made by the associated costs, users will use applications not involving cost, even if results are not as good as those for which costs are higher; cost-effectiveness is one of the most important factors in the choice the users make; - quality requirements are more stringent than for traditional applications; as citizen oriented applications usually involves the implementation of economic transactions, user requirements for quality and application security are much higher than for conventional applications [1]; the lack of confidence among users is justified for low quality applications; also, the applications that does not guarantee security transactions are avoided, users favoring applications using security techniques; even if additional costs occur, secure applications are preferred to uncertain ones [2]; also the very large number of users is another cause of high-quality requirements as if the application does not work a large number of users is affected; - the number of simultaneous users of the applications is very high [3]; for a citizen oriented application for payment of fees, the number of potential users is equal to the number of taxpaying citizens of that country; for global applications the number of users is much higher and in the conditions of globalization these used more; - localization; localization involves displaying messages to users in their own language; geographical localization of users is made based on computer IP that the user accesses the application on; the application must also give users the ability to easily change the display language of messages by displaying a specific message in an international language or by displaying images of flags of countries; - use of applications of citizens does not require prior training; development of these applications should be such that their use does not require prior training to users; applications used by a small group of users are more easily developed since the target group analysis is easier and reveals all the requirements of the members; on this basis the specifications are made; if the analysis of the target group is detailed and accurate, the resulted specifications are of high quality and developed application will have high levels of all users requirements; - are often updated to suit the environment changes; the changing knowledge-based society is permanent; in these conditions continuing to update the citizen oriented informatics applications is mandatory; if citizen oriented informatics applications are not updated this is equivalent to the total malfunction; urgent need of updating the applications appear because of legislative changes; the update must occur before the legislative act shall take effect; if there are 65

5 a acesteia; schimbãrile legislative duc la nevoia urgentã a actualizãrii aplicaþiei întrucât din momentul în care intrã în vigoare actul legislativ trebuie ca aplicaþia sã reflecte toate modificãrile; în cazul în care sunt identificate breºe de securitate actualizarea aplicaþiei prin remedierea problemei are cea mai mare prioritate [4]; - se adapteazã pentru a oferi cetãþenilor un grad cât mai mare de satisfacþie [5]; aplicaþiile orientate spre cetãþean trebuie sã permitã eficientizarea activitãþii fiecãrui utilizator; pentru aceasta este nevoie sã stocheze date referitoare la comportamentul fiecãrui utilizator ºi sã se realizeze analize statistice pentru a determina care este cel mai potrivit model pentru interfaþa generatã dinamic; de asemenea trebuie ca aplicaþia informaticã orientatã spre cetãþean sã memoreze operaþiile utilizatorilor astfel încât la utilizãri ulterioare ale aplicaþiei sã nu mai fie nevoie sã reintroducã aceleaºi date. 3. Criterii de clasificare a membrilor grupului þintã al AIOC Cetãþenii sunt definiþi de mulþimea locuitorilor unei þãri. Aceºtia sunt foarte diferiþi ºi nu se pot realiza grupe decât utilizând criterii foarte largi de clasificare: - gradul de pregãtire este important deoarece interfereazã direct cu modul de utilizare a aplicaþiei informatice; este deosebit de dificil sã fie codificat gradul de pregãtire al fiecãrui individ întrucât diversitatea instituþiilor de educaþie este foarte mare; gradul de pregãtire trebui standardizat conform planului naþional de învãþãmânt pentru a asigura o concordanþã; considerând n categorii de pregãtire profesionalã, pentru fiecare dintre acestea, utilizând baza de date a populaþiei se realizeazã profile ale utilizatorilor aplicaþiilor informatice; la dezvoltarea aplicaþiei, în etapa de studiu al grupului þintã, pe baza profilelor de utilizator sunt identificate cerinþe ale acestora; daca toþi membrii grupului þintã au nivel de pregãtire corespunzãtor categoriei c, cerinþele corespunzãtoare celorlalte categorii de pregãtire sunt eliminate; în acest fel aplicaþia se adreseazã nevoilor grupului þintã; aplicaþia nu trateazã cerinþele celorlalte categorii întrucât acest lucru ar duce la un timp de dezvoltare mult mai mare ºi la o complexitate crescutã; - accesul la reþeaua Internet este un alt criteriu important întrucât pe baza acestuia se stabilesc modurile de lucru a aplicaþiei; în societatea bazatã pe cunoºtinþe gradul de acces la reþeaua Internet este foarte ridicat, însã nu toþi utilizatorii beneficiazã de lãþime de bandã foarte mare; în funcþie de lãþimea de bandã aplicaþia trebuie sã se adapteze astfel încât sã asigure o satisfacþie cât mai mare a utilizatorilor; dacã aplicaþia este foarte bunã atunci când beneficiazã de o lãþime de bandã foarte mare, în cazul lãþimii reduse de bandã utilizatorii vor fi nevoiþi sã aºtepte încãrcarea aplicaþiei ºi acest lucru scade satisfacþia resimþitã; existã numeroase elemente ce trebuie considerate atunci când lãþimea de bandã disponibilã aplicaþiei este redusã; modalitatea de introducere a datelor în aplicaþie trebuie sã asigure utilizatorului o experienþã fluentã; în cazul în care lãþimea de bandã este foarte mare încãrcarea de fiºiere de mari dimensiuni nu necesitã mult timp ºi aplicaþia beneficiazã de un set foarte mare de date pentru analizã ºi informaþii suplimentare care îmbunãtãþesc calitatea rezultatelor; în cazul lãþimii de bandã reduse încãrcarea fiºierelor de mari dimensiuni consumã prea mult timp ºi gradul de satisfacþie al utilizatorului scade; pentru aceasta este nevoie ca modulul client al aplicaþiei sã efectueze o trunchiere a fiºierului pe care utilizatorul doreºte sã-l încarce; indiferent de lãþimea de bandã disponibilã aplicaþia trebuie sã estimeze mãrimea fiºierului dupã compresie; dacã aceastã mãrime justificã timpul necesar compresiei atunci fiºierul este comprimat ºi apoi încãrcat pe componenta server a aplicaþiei pentru procesare ulterioarã; în cazul în care se realizeazã trunchierea fiºierului rezultatele furnizate de aplicaþie nu prezintã aceeaºi detaliere ca cele obþinute în cazul fiºierului iniþial însã timpul necesar returnãrii rezultatelor scade semnificativ ºi satisfacþia utilizatorilor creºte; afiºarea rezultatelor este de asemenea foarte importantã în cazul în care lãþimea de bandã este scãzutã; în cazul în care nu existã limitãri rezultatele sunt afiºate sub formã graficã interactivã; pentru utilizatorii cu lãþime de bandã redusã este necesarã afiºarea rezultatelor sub o formã care permite afiºarea acestora foarte rapid; acest lucru se poate face fie sub formã de imagini simple, fãrã efecte, comprimate cu pierdere a calitãþii, fie sub forma seriilor de date ºi a indicatorilor statistici; întrucât seriile 66 Orizonturi ale cunoaºterii Volumul 2, nr. 2/2010

6 identified security flows the update of the application through the solving of the problem has the highest priority [4 ]; - adapt to give citizens a greater degree of satisfaction [5]; citizen oriented informatics applications must allow each user to work efficiently; this requires to store data on each user s behavior and statistical analysis to be performed to determine which is the best model for the dynamically generated interface; the citizen oriented application must memorize the users operations so that at subsequent uses of the application they should not need to reintroduce the same data. 3. Classification criteria for the members of the target group of COIA Citizens are defined by the inhabitants of a country. They are very different and groups than can be achieved using very broad criteria of classification: - previous training is important because it directly interferes with the use of computer applications; is extremely difficult to code the training level of each individual as the diversity of education institutions is very great; the training level must be standardized according to the national plan for education to ensure consistency; let us consider n categories of training; for each of these, using the population database, are carried profiles of the users of computer applications; in the application development, on the target group s study phase on the basis of the user profiles their requirements are identified; if all target group members have adequate training level corresponding to c category, the other categories are eliminated; thus the application address the needs of the target group; the application does not address the requirements of other categories as this would lead to a greater time for development and increased complexity; - Internet access is another important criterion because based on it are established modes of application functioning; in the knowledge-based society the degree of access to Internet is very high, but not all users have high bandwidth; according to the bandwidth the application needs to adapt so as to provide great user satisfaction; if the application is very good when you have a very high bandwidth, with low bandwidth users will have to wait for the loading of the application and the satisfaction decreases; there are numerous factors to be considered when the application is available through reduced bandwidth; input method in application must ensure smooth user experience; where bandwidth is very high loading of large files does not require much time and the application is receiving a large data set for analysis and additional information that improves the quality of results; for low bandwidth large file uploads take too much time and user satisfaction decreases; this requires that the client application module to perform a truncation of the file that the user wants to load; regardless of bandwidth available the application must estimate the file size after compression; if this size warrants time compression when the file is compressed and then uploaded to the server component of the application for further processing; where truncation is done on the file the deliverables of the application do not have the same detail as those obtained when the original file is used but the time required to return results decreases significantly and the user satisfaction increases; display of results is also very important when bandwidth is low; where there are no limitations the results are displayed as interactive graphics; for users with low bandwidth results should be displayed in a form that allows rapid response; this can either be done as a simple images without effects, compressed with loss of quality, either as data sets and statistical indicators; since the data series are difficult to interpret for some users is preferable to use compressed images; 67

7 de date sunt dificil de interpretat de unii utilizatori este preferabilã utilizarea imaginilor comprimate; - limba cunoscutã de utilizatori este de asemenea importantã pentru echipa de dezvoltare a aplicaþiei; fiecare utilizator al aplicaþiei trebuie sã primeascã mesajele în limba pe care o cunoaºte; pentru aceasta aplicaþia nu are mesaje scrise in codul sursã ci acestea sunt stocate în fiºiere dedicate urmând ca o componentã dedicatã sã le furnizeze aplicaþiei; în fiºierele în care se stocheazã mesajele acestea sunt asociate cu coduri unice; toate fiºierele de limbã au aceleaºi coduri asociate mesajelor; mesajele sunt cerute de aplicaþie prin intermediul codului unic, iar componenta asociatã prelucreazã fiºierele de limbã ºi, pe baza configurãrii prealabile, returneazã mesajul în limba utilizatorului; în cazul în care aplicaþia nu necesitã înregistrarea utilizatorilor pentru utilizare apar douã situaþii frecvente: majoritatea utilizatorilor foloseºte aceeaºi limbã ºi în aceste condiþii aplicaþia este lansatã cu aceastã limbã ca fiind implicitã; nu existã o limbã care este folositã mult mai mult decât altele; în acest caz la lansarea în execuþie a aplicaþiei utilizatorul alege limba doritã; în cazul unei aplicaþii care, pentru utilizare, necesitã înregistrarea utilizatorilor, situaþia se schimbã întrucât preferinþele utilizatorilor sunt salvate de aplicaþie; utilizatorul îºi stabileºte preferinþele iar aplicaþia se autoconfigureazã în funcþie de acestea la fiecare rulare; în cazul în care aplicaþia face parte dintr-o suitã de aplicaþii orientate spre cetãþean, este necesarã utilizarea de fiºiere de limbã comune pentru a asigura o trecere rapidã a utilizatorilor de la o aplicaþie la alta; utilizarea unui vocabular comun pentru toate aplicaþiile duce la eficientizarea muncii ºi scãderea timpilor morþi în utilizare; vocabularul comun este de asemenea util în instruirea personalului ce urmeazã sã foloseascã o suitã de aplicaþii în mod curent; - vârsta este un criteriu foarte important dupã care sunt realizate grupe de utilizatori; în funcþie de categoria de vârstã utilizatorii îºi schimbã prioritãþile, au nevoie de alte funcþionalitãþi ale aplicaþiilor, au alte preferinþe; pentru aplicaþiile de comerþ electronic vârsta utilizatorilor este foarte importantã întrucât este unul dintre principalii factori în comportamentul utilizatorilor; utilizatorii cu vârste pânã în 25 de ani preferã articole noi, la modã, performante în timp ce utilizatorii cu vârste înaintate sunt foarte atenþi la detalii, funcþionalitate; pe baza categoriilor de vârstã sunt realizate tipare de comportament în aplicaþiile orientate spre cetãþean; atunci când cetãþeanul se autentificã în aplicaþie, aceasta se configureazã automat potrivit comportamentului categoriei de vârstã corespunzãtoare; de asemenea, unele opþiuni ale aplicaþiilor nu sunt disponibile pentru unele categorii de vârstã; acest lucru este reflectat automat de aplicaþie; la dezvoltarea unei noi aplicaþii informatice orientate spre cetãþean trebuie urmãrite categoriile de vârstã cãreia se adreseazã; fiecare categorie de vârstã are aplicaþii pe care le preferã; în ciclul de dezvoltare se urmãreºte ca aplicaþia sã cuprindã, pentru fiecare categorie de vârstã, elemente comune cu aplicaþii deja existente pe care fiecare categorie le foloseºte în mod curent; în acest mod se creeazã utilizatorilor un sentiment de familiaritate cu noua aplicaþie. Figura 1 - Criterii de clasificare a membrilor grupului þintã Figura 1 surprinde criteriile de clasificare prezentate. Aceste criterii nu sunt exhaustive. La dezvoltarea de aplicaþii informatice orientate spre cetãþean sunt identificate noi criterii de grupare a indivizilor din grupul þintã. Acestea sunt adãugate în lista criteriilor ºi sunt folosite la dezvoltarea de noi aplicaþii. Pe baza criteriilor sunt realizate ierarhii ale grupelor [6]. În limita resurselor sunt îndeplinite cerinþele grupelor în ordinea dat de ierarhie. 68 Orizonturi ale cunoaºterii Volumul 2, nr. 2/2010

8 - the language known by the users is also important for the application development team; each user of the application must receive messages in his own language; for this the application messages are not written in the source code but are stored in files and a dedicated component provides them to the application; in files that store messages these are associated with unique codes; all language files have the same codes associated to messages; the messages are required by the application with the unique code and the associated component processes the language files, based on prior configuration, and returns the message in the user s language; if the application does not require user registration for use two situations occur frequently: a majority of users use the same language and in those circumstances the application is launched with this default language; there is no language that is used much more than the others; in this case at the startup of the application the user chooses a language; if an application requires user registration for use, the situation is changing as user preferences are saved; the user sets his preferences and the application shall adapt according to these on every run; where the application is part of a citizen oriented suite language files require the use of common language to ensure a rapid transfer of users from one application to another; using a common vocabulary for all applications brings efficiency and lowers labor bottlenecks in use; common vocabulary is also useful in training staff that will use a suite of applications currently; - age is an important criterion by which user groups are made; according to age group, users change their priorities, they need other functionality in applications, have other preferences; for e-commerce applications the users age is very important because is one of the main parameters in user behavior; users aged under 25 years prefer new items, fashionable, while users with advanced age are very attentive to detail, functionality; on the basis of age groups patterns of behavior are made in a citizen oriented applications; when the citizen is authenticated, the application is automatically set according to the age category corresponding behavior; also some software options are not available for some age groups; this is automatically reflected by the application; when developing a new citizen oriented informatics application the age groups that it addresses must be pursued; every age has applications that they prefer; the development cycle ensures the application includes, for each age group, common elements with existing applications that each class currently uses; in this way, users have a feeling of familiarity with the new application. Figure 1 - Classification criteria for the members of the target group Figure 1 highlights the presented classification criteria. These criteria are not exhaustive. At the development of new citizen oriented informatics applications, new criteria are identified. These are added to the criteria set and are used for the new applications. On the basis of the criteria hierarchies are made [6]. With the available resources the requirements are fulfilled in the order given by the hierarchy. 69

9 4. Concluzii Diferenþele dintre aplicaþiile informatice orientate spre cetãþean ºi cele clasice înclinã balanþa în favoarea primelor. Utilizarea aplicaþiilor informatice orientate spre cetãþean asigurã utilizatorilor un grad crescut de satisfacþie. Calitatea acestora mai înaltã decât a aplicaþiilor clasice este asiguratã printr-un ciclu de dezvoltare modificat ºi prin actualizãri foarte dese. Pentru asigurarea unui nivel de calitate cât mai înalt pentru aplicaþiile informatice orientate spre cetãþean este necesarã analiza atentã a grupului þintã. Aceastã analizã duce la identificarea tuturor cerinþelor viitorilor utilizatori. Dacã analiza este corect realizatã echipa de dezvoltare dispune de la început de toate cerinþele astfel încât aplicaþia poate funcþiona o duratã de timp foarte mare fãrã modificãri. Cele mai importante criterii vizeazã gradul de pregãtire al utilizatorilor, accesul la reþeaua Internet, limba cunoscutã ºi vârsta. MULÞUMIRI Acest articol a fost elaborat ca parte a proiectului Doctorat ºi doctoranzi în triunghiul educaþie-cercetare-inovare (DOC-ECI), proiect cofinanþat din Fondul Social European prin Programul Operaþional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane ºi coordonat de Academia de Studii Economice din Bucureºti. BIBLIOGRAFIE [1] G. Daniel, Software Quality Assurance From Theory to Implementation. Addison Wesley, [2] D. Palaghita, The Informatics Security Cost of the Bodybuilding Exercise Management, Bodybuilding Science Journal, vol. 2, no. 1, pp , [3] M. Wrede, Voting for mobile citizens, European Journal of Political Economy, vol. 25, no. 2, pp , Jun [4] D. Palaghita, The Post-Release Lifecycle Security Costs of Open Source Products, Open Source Science Journal, vol. 2, no. 1, pp , [5] P. Langley, User modeling in adaptive interfaces, in Proceedings of the seventh international conference on User modeling, Banff, Canada, 1999, pp [6] I. Ivan, B. Vintila, M. Popa, C. Boja, and S. Pavel, Collectivity s elements ranking, in 16th International Economic Conference IECS 2009, Sibiu, Romania, Orizonturi ale cunoaºterii Volumul 2, nr. 2/2010

10 4. Conclusions The differences between the citizen oriented informatics applications and the classical ones weight in favor of the former. The use of citizen oriented informatics applications ensures the users a high satisfaction level. The higher quality is ensured through a modified developing cycle and through very often updates. In order to ensure a high quality level for the citizen oriented applications the detailed analysis of the target group is mandatory. This analysis leads to the identification of all the requirements of the future users. If the analysis is well done the development team has from the start all the requirements and the application can function a long time without updates. The most important criteria aim at the users training level, Internet access, known language and age. Acknowledgements This article is a result of the project Doctoral Program and PhD Students in the education research and innovation triangle. This project is co funded by European Social Fund through The Sectorial Operational Program for Human Resources Development , coordinated by The Bucharest Academy of Economic Studies. BIBLIOGRAPHY [1] G. Daniel, Software Quality Assurance From Theory to Implementation. Addison Wesley, [2] D. Palaghita, The Informatics Security Cost of the Bodybuilding Exercise Management, Bodybuilding Science Journal, vol. 2, no. 1, pp , [3] M. Wrede, Voting for mobile citizens, European Journal of Political Economy, vol. 25, no. 2, pp , Jun [4] D. Palaghita, The Post-Release Lifecycle Security Costs of Open Source Products, Open Source Science Journal, vol. 2, no. 1, pp , [5] P. Langley, User modeling in adaptive interfaces, in Proceedings of the seventh international conference on User modeling, Banff, Canada, 1999, pp [6] I. Ivan, B. Vintila, M. Popa, C. Boja, and S. Pavel, Collectivity s elements ranking, in 16th International Economic Conference IECS 2009, Sibiu, Romania,