Chestionarul MOSPS

Transcriere

1 Chestionar de evaluare a siguranței pacienților în cabinetele de consultații de medicină primară (AHRQ MOSPS) INSTRUCȚIUNI Gândește-te la modul în care se fac lucrurile în cabinetul de consultații și exprimă-ți opiniile față de chestiunile care în general afectează siguranța și calitatea îngrijirilor în acest cabinet de consultații. În acest chestionar, termenul prestatori de îngrijiri medicale se referă la oricare medic, (asociat medical) și asistent medical care diagnostichează, tratează pacienții și rețetează medicamente. Termenul angajați se referă la celelalte persoane care lucrează în cabinetul medical. Dacă o anumită întrebare nu corespunde situației tale sau nu cunoști răspunsul, marchează căsuța sau nu știe. Dacă lucrezi în mai multe cabinete sau filiale ale unei organizații, răspunde la acest chestionar gândindu-te la cabinetul în care ai primit chestionarul. răspunde gândindu-te la toate cabinetele medicale în care lucrezi. În cazul în care cabinetul tău medical se află într-o clădire cu mai multe cabinete, răspunde numai referitor la cabinetul medical în care lucrezi. răspunde referitor la celelalte cabinete medicale din edificiu. SECȚIUNEA A: Lista chestiunilor care afectează siguranța pacienților și calitatea îngrijirilor Următoarele puncte descriu lucruri care se pot întâmpla în cabinetele medicale, care afectează siguranța pacienților și calitatea îngrijirilor medicale. După calculul tău, care este frecvența cu care s-au întâmplat următoarele lucruri în propriul cabinet medical ÎN ULTIMELE 12 LUNI? Accesul la îngrijirile medicale Zilnic Săptămânal Lunar De mai multe ori în O dată sau de două ori în ultimele 12 s-a întâmplat în sau nu știe 1. Un pacient nu a putut obține o programare la consultație într-un interval de 48 de ore pentru o problemă gravă sau serioasă Identificarea pacientului 2. S-a utilizat istoria clinică greșită pentru un pacient Istoriile clinice 3. era disponibilă istoria clinică a unui pacient atunci când era nevoie S-a arhivat, scanat sau introdus informația medicală în istoria clinică care nu corespundea pacientului Echipamentul medical 5. Echipamentul medical nu funcționa adecvat sau avea nevoie de reparație sau înlocuire Marian Markidanu nobody's property 1

2 SECȚIUNEA A: Lista chestiunilor care afectează siguranța pacienților și calitatea îngrijirilor (continuare) Cu ce frecvență s-au întâmplat următoarele lucruri în propriul cabinet medical ÎN ÚLTIMELE 12 LUNI? Medicamente Zilnic Săptămânal Lunar De mai multe ori în O dată sau de două ori în ultimele 12 s-a întâmplat în sau nu știe 6. O farmacie a comunicat cu cabinetul nostru pentru a clarifica sau corecta o rețetă Lista de medicamente a pacientului nu s-a actualizat pe durata vizitei acestuia Diagnostice și probe 8. Rezultatele probelor de laborator sau de imagistică nu erau disponibile când erau necesare s-a urmărit un rezultat critic anormal al unei probe de laborator sau imagistică într-o perioadă de 1 zi SECȚIUNEA B: Interschimbul de informație În, cu ce frecvență cabinetul tău medical a avut probleme pentru a face interschimb de informație exactă, completă și oportună cu: Probleme zilnice Probleme săptămânale Probleme lunare Probleme de mai multe ori în Probleme o dată sau de două ori în au fost probleme în sau nu știe 1. Laboratoare sau centre de imagistică externe? Alte cabinete de consultații sau medici externi? Farmacii? Spitale? Altele? (specificați): Marian Markidanu nobody's property 2

3 SECȚIUNEA C: Activitatea / lucrul în cabinetul medical Cât de acord și cât în ești cu următoarele afirmații? Foarte în În Nici de acord și nici în De acord Foarte de acord sau nu știe 1. Când cineva din cabinetul medical este foarte ocupat acesta primește ajutorul celorlalți În acest cabinet medical există o bună relație de muncă între toți prestatorii de îngrijiri medicale și ceilalți angajați În acest cabinet medical foarte des ne simțim presați de timp când prestăm îngrijiri Acest cabinet medical antrenează lucrătorii atunci când se stabilesc proceduri noi În acest cabinet ne tratăm cu respect Avem prea mulți pacienți pentru cantitatea de prestatori de îngrijiri medicale din acest cabinet Acest cabinet se asigură că lucrătorii primesc antrenamentul necesar pentru efectuarea activităților Acest cabinet medical este mai dezorganizat decât ar trebui Avem proceduri bune pentru a verifica că s-au efectuat corect activitățile desfășurate în cabinetul medical Prestatorilor de îngrijiri li se pretinde să efectueze activități pentru care nu au fost antrenați Avem suficienți lucrători pentru a presta îngrijiri întregii cantități de pacienți pe care îi avem În acest cabinet medical avem probleme cu fluxul de activități Acest cabinet medical se centrează pe lucrul în echipă pentru a presta îngrijiri pacienților Acest cabinet medical are prea mulți pacienți pentru a putea gestiona totul în mod eficient Lucrătorii din acest cabinet medical urmează proceduri standardizate în desfășurarea activităților SECȚIUNEA D: Comunicare și urmărire /observare /monitorizare Marian Markidanu nobody's property 3

4 Cu ce frecvență se întâmplă următoarele lucruri în propriul cabinet medical? 1. Prestatorii de îngrijiri medicale ascultă ideile celorlalți angajați pentru a îmbunătăți procedurile existente în cabinetul medical... Nici o dată Rareori Foarte puține ori De cele mai multe ori Întotdeauna sau nu știe Lucrătorii sunt încurajați să exprime puncte de vedere diferite în acest cabinet medical Acest cabinet medical amintește pacienților când trebuie să se programeze în vederea îngrijirilor preventive sau de rutină Lucrătorilor le este teamă să pună întrebări atunci când ceva pare să meargă rău Acest cabinet medical documentează cât de bine pacienții cu boli cronice urmează planul de tratament Cabinetul nostru medical urmărește când urmează primim un raport așteptat de la un prestator extern de îngrijiri Lucrătorii consideră că erorile proprii sunt considerate în contra lor Prestatorii de îngrijiri medicale și ceilalți angajați vorbesc deschis despre problemele de funcționare ale cabinetului medical Acest cabinet medical realizează urmărirea pacienților care necesită monitorizare Este dificil de exprimat ul în acest cabinet medical În acest cabinet medical vorbim despre modurile de a preveni repetarea erorilor Lucrătorii sunt dispuși să informeze despre erorile observate în acest cabinet medical Marian Markidanu nobody's property 4

5 SECȚIUNEA E: Sprijinul proprietarului / directorului asociat / conducerii A. Ești proprietar, director asociat sau ai un post de conducere și ești responsabil de luarea deciziilor economice pentru cabinetul medical? 1 Da Dacă ai răspuns Da, treci la SECȚIUNEA F 2 Dacă ai răspuns, completează toate răspunsurile la întrebările următoare Cât de acord sau în ești cu următoarele afirmații despre proprietari, directori asociați sau conducerea cabinetului medical? Foarte în În Nici de acord nici în De acord Foarte de acord sau nu știe 1. investesc suficiente resurse pentru îmbunătățirea calității îngrijirilor în acest cabinet medical Ignoră erorile care apar în îngrijirea pacienților și care se repetă iar și iar Acordă mare prioritate îmbunătățirii procedurilor de îngrijire a pacienților Cu prea mare frecvență deciziile lor se bazează pe ceea ce este bine pentru cabinetul medical și nu pe ceea ce este mai bine pentru pacienți SECȚIUNEA F: Cabinetul tău medical Cât de acord sau în ești cu următoarele afirmații? Foarte în În Nici de acord nici în De acord Foarte de acord sau nu știe 1. Când avem o problemă în cabinetul nostru medical vedem dacă este necesar să schimbăm modul în care facem lucrurile Procedurile din cabinetul nostru medical sunt bune pentru prevenirea erorilor ce pot afecta pacienții Erorile se comit mai mult decât este de așteptat în acest cabinet medical mai datorită hazardului nu comitem mai multe erori care ar putea afecta pacienții noștri Marian Markidanu nobody's property 5

6 Cât de acord sau în ești cu următoarele afirmații? SECȚIUNEA F: Cabinetul tău medical (continuare) Foarte în În Nici de acord nici în De acord Foarte de acord sau nu știe 5. Acest cabinet este bun pentru schimbarea procedurilor în vederea asigurării că aceleași erori nu se vor repeta În acest cabinet medical cantitatea de muncă este mai importantă decât calitatea îngrijirilor După ce în acest cabinet medical se realizează schimbări pentru îmbunătățirea procedurilor de îngrijire a pacienților, verificăm dacă aceste schimbări funcționează Calificative generale pentru calitate SECȚIUNEA G: Calificative generale 1. În general, cum ai califica cabinetul medical în fiecare din ariile de calitate a îngrijirilor de sănătate? a. Centrat pe pacient Răspunde preferințelor, nevoilor și valorilor fiecărui pacient... Rău Așa și așa Bun Foarte bun Excelent b. Eficace Se bazează pe știință c. Oportun Minimizează așteptările lungi și întârzierile potențial dăunătoare d. Eficient Asigură o asistență medico sanitară rentabilă (evită risipa, abuzul și uzul incorect al serviciilor) e. Echitativ Asigură aceeași calitate a îngrijirilor de sănătate tuturor persoanelor indiferent de sex, rasă, origine etnică, nivel socioeconomic, limbă, etc Calificativ general al siguranței pacienților 2. În general, cum ai califica setul de sisteme și proceduri clinice pe care cabinetul tău medical le-a stabilit pentru prevenirea, detectarea și corectarea problemelor care au capacitatea de a afecta pacienții? Rău Așa și așa Bun Foarte bun Excelent Marian Markidanu nobody's property 6

7 SECȚIUNEA H: Informații generale 1. De cât timp lucrați în acest cabinet medical? a. Mai puțin de 2 b. Între 2 și mai puțin de un an c. Între 1 an și mai puțin de 3 ani d. Între 3 ani și mai puțin de 6 ani e. Între 6 ani și mai puțin de 11 ani f. 11 ani sau mai mult 2. De obicei, câte ore pe săptămână lucrezi în acest cabinet medical? a. De la 1 la 4 ore pe săptămână b. De la 5 la 16 ore pe săptămână c. De la 17 la 24 ore pe săptămână d. De la 25 la 32 ore pe săptămână e. De la 33 la 40 ore pe săptămână f. 41 ore pe săptămână sau mai mult 3. Care este funcția ta în cabinetul medical? Marchează numai O categorie care descrie cel mai bine munca ta. a. Medic (MD sau DO) b. (Asociat medical) și asistent medical care diagnostichează, tratează pacienții și rețetează medicamente. c. Conducere Director de policlinică (cabinet) Administrator de policlinică (cabinet) Director (șef) de laborator Director comercial Asistent șef Alt personal din conducere d. Personal de sprijin administrativ Procesator de asigurări Personal de facturare Referent medical Istorii clinice Relații cu clienții Recepcionist Programări (consultații, chirugie, etc.) Alt personal de sprijin administrativ e. Asistentă înregistrată (RN după inițialele în engleză) Asistentă vocațională cu licență (LVN, după inițialele în engleză), Infirmieră (LPN, după inițialele în engleză) f. Alt personl medical sau de sprijin medical Asistent medical Infirmieră (auxiliar) Tehnician (toate tipurile) Terapeut (toate tipurile) Alt personal medical sau de sprijin medical g. Altă funcție; specifică funcția: Marian Markidanu nobody's property 7

8 SECȚIUNEA I: Comentariile tale Te rugăm, nu ezita în a adnota orice comentariu asupra siguranței pacienților sau calității îngrijirilor de sănătate din cabinetul tău medical. MULȚUMIM PENTRU CĂ AI COMPLETAT ACEST CHESTIONAR. Piramida lui Hendrich Marian Markidanu nobody's property 8