MergedFile

Transcriere

1 Asociaţia de Dezvoltare Intercomunitară ECOAQUA Str.Progresul, Nr 27, Bloc BBB, Călăraşi, jud Călăraşi, Cod Fiscal Tel/Fax 0242/ , Nr.Înreg.: 937 data: Raport General de Monitorizare a Contractului de Delegare Aspecte generale privind activitatea operatorului ECOAQUA S.A. în anul 2018 Societatea ECOAQUA S.A. aplică reglementările contabile aprobate prin Legea nr. 82/ 1991 a contabilității și Ordinului nr. 1802/2014 pentru aprobarea reglementărilor contabile privind situațiile financiare anuale individuale și situațiile financiare anuale consolidate. În conformitate cu organigrama societății, activitatea economicofinanciară este organizată în 4 direcții economice, din care 1 la sediul central condusă de directorul economic ( care coordonează și activitatea direcțiilor economice de la nivelul sucursalelor) și una la nivelul fiecărei sucursale, conduse de un contabil-șef. Fiecare sucursală precum și UIP are organizată contabilitate proprie pâna la nivel de balanță de verificare. În cazul sucursalelor se întocmește lunar câte o balanță de verificare la nivel de sucursală, respectiv una pentru UIP. La nivelul sediului central se întocmește balanța de verificare pentru activitatea exclusivă de la sediul central, se consolidează balanțele tuturor subunităților într-o singură balanța de verificare, se întocmește BVC, bilanțul contabil și anexele acestuia, declarațiile lunare privind fiscalitatea salariilor, TVA și alte declarații, fundamentarea modificărilor de prețuri pe baza costurilor pe elemente de cheltuieli, pe activități și localități furnizate de sucursale și orice alte rapoarte și documente consolidate. Societatea a întocmit, pentru anul 2018, situații financiare cu 5 componente (bilanț, cont de profit și pierdere, situația fluxurilor de numerar, situația modificărilor capitalului și note explicative), deoarece îndeplinește două din cele trei criterii reglementate de Ordinul 1802/2014 pct. 9 alin (4 ), Secțiunea 1.3, respectiv numărul de personal și total active. În cursul anului 2018, cele trei sucursale (Călărași, Oltenița și Urziceni), au întocmit evidența contabilă pâna la balanța de verificare 1

2 Asociaţia de Dezvoltare Intercomunitară ECOAQUA Str.Progresul, Nr 27, Bloc BBB, Călăraşi, jud Călăraşi, Cod Fiscal Tel/Fax 0242/ , inclusiv, sub conducerea și responsabilitatea contabililor șefi de sucursale, iar UIP sub conducerea și responsabilitatea managerului de proiect și ofițerului financiar. Operațiunile între unitate și sucursalele sale au fost reflectate cu ajutorul contului 481 Decontări între unitate și subunități, cont care s-a închis la finele anului. Înregistrările contabile sunt efectuate în mod sistematic și cronologic cu ajutorul tehnicii de calcul și cu respectarea reglementărilor contabile menționate anterior. Greutăți în derularea și întocmirea evidenței contabile au fost determinate de lipsa unui soft integrat și unitar la nivelul întregii societăți. La finalul anului a fost demarată procedura de achiziție a unui sistem integrat ERP. În cadrul inventarierii anuale s-a verificat concordanța soldurilor conturilor din balanța de verificare cu cele din balanțele analitice. Nu s-au efectuat compensări între conturile bilanțiere, nici între venituri și cheltuieli. Pentru calculul amortizării s-a folosit metoda liniară, iar pentru trecerea pe costuri a stocurilor de materii prime și materiale costul mediu la data consumului. Situația comparativă a cifrei de afaceri pentru perioada , pe sucursale, se prezintă astfel: % % % d.c. act d.c. act 2018/ act. alte Cifra af bază % Cifra af bază % 2017 bază serv Eco Cal Olt Urz Total

3 Asociaţia de Dezvoltare Intercomunitară ECOAQUA Str.Progresul, Nr 27, Bloc BBB, Călăraşi, jud Călăraşi, Cod Fiscal Tel/Fax 0242/ , Analiza rezultatului din exploatare lei Denumirea indicatorului Exercițiul financiar Precedent Curent Cifra de afaceri netă Costul bunurilor vândute şi al serv. prest ( 3+4+5) Cheltuielile activităţii de bază Cheltuielile activităţii auxiliare Cheltuielile indirecte de producție Rezultatul brut aferent cifrei de afaceri nete (1-2) Cheltuielile de desfacere Cheltuielile generale de administratie Alte venituri din exploatare Rezultatul din exploatare ( ) În cadrul societății ECOAQUA S.A. CĂLĂRAȘI, prețurile și tarifele pentru principalele activități au fost stabilite, ajustate și modificate conform prevederilor legislative în vigoare. Evoluția tarifelor în anul 2018 se prezintă astfel: Atât pentru activitatea de apă cât și pentru cea de canalizare, s-a practicat preț unic la apă și tarif unic la canalizare-epurare în toată aria de operare, după cum urmează: Activitatea Aviz ANRSC Preț/ Hotărarea ADI Preț/ Data tarif de aprobare tarif aplicării Nr. Data avizat Nr. Data aprobat lei/mc lei/mc Apă Canalizare Epurare 3

4 Asociaţia de Dezvoltare Intercomunitară ECOAQUA Str.Progresul, Nr 27, Bloc BBB, Călăraşi, jud Călăraşi, Cod Fiscal Tel/Fax 0242/ , Apa industrială Informații privind salariații și membrii organelor de administrație, conducere și de supraveghere Structura numărului mediu de personal realizat în anul 2018 se prezintă astfel: Personal cu studii superioare =76 - din care: cu funcţii de conducere = 15 Personal cu studii superioare de scurtă durată = 26 - din care cu funcţii de conducere = 11 Personal TESA cu studii medii și școli tehnice = 45 Muncitori calificaţi = 362 Muncitori necalificaţi = 15 TOTAL 524 Structura numărului de personal realizat în anul 2018, pe grupe de vârstă: BĂRBAŢI - TOTAL ani ani ani peste 55 ani FEMEI - TOTAL ani ani ani peste 55 ani TOTAL GENERAL Structura numărului de personal realizat în anul 2018, pe subunităţi: 4

5 Asociaţia de Dezvoltare Intercomunitară ECOAQUA Str.Progresul, Nr 27, Bloc BBB, Călăraşi, jud Călăraşi, Cod Fiscal Tel/Fax 0242/ , Subunitatea Total din care: Total din care: 2017 femei bărbaţi 2018 femei bărbaţi Sediul Ecoaqua Sucursala Călăraşi Sucursala Olteniţa Sucursala Urziceni U.I.P TOTAL GENERAL Pentru plata salariilor s-a consumat în cursul anului un fond de salarii brute de lei, din care pentru personalul cu funcții de conducere lei. La aceasta se adaugă suma de lei representând cheltuieli cu tichetele de masă. Fiscalitatea (angajator și cea reținută de la angajați) pentru acest fond de salarii, reprezentând CAS, CASS, contribuție asiguratorie pentru muncă și fd. handicap, s-a ridicat la suma de lei, din care fiscalitate suportată de angajator (CAM si fd. handicapați) reprezintă lei. Pentru plata consiliului de administrație s-a consumat un fond de salarii brute de lei. Monitorizarea activității operatorului În cadrul activității de monitorizare a activității operatorului au fost stabilite întâlniri lunare la care au participat din partea operatorului directorul general, directorul comercial, directorul tehnic, directorul economic, reprezentantul compartimentului de monitorizare iar din partea Asociației au participat directorul executiv, contabilul șef, specialistul în inginerie monitorizare Contract Delegare, unde au fost puse în discuție aspecte privind preluarea UAT-urilor în operare, raportarea indicatorilor, stadiul proiectului POIM. Monitorizarea și-a propus să identifice problemele existente ale sistemului de alimentare cu apă și canalizare, să evalueze dimensiunile reale ale acestor probleme, astfel încât strategia de dezvoltare a serviciului să 5

6 Asociaţia de Dezvoltare Intercomunitară ECOAQUA Str.Progresul, Nr 27, Bloc BBB, Călăraşi, jud Călăraşi, Cod Fiscal Tel/Fax 0242/ , prioritizeze rezolvarea acestor probleme și să aloce resursele asociației în mod corect, astfel încât să se obțină efecte maxime. Activitatea de monitorizare s-a derulat pe trei domenii: - monitorizarea executării clauzelor contractului de delegare; - monitorizarea activităților proiectului de asistență tehnică finanțat din POIM; - monitorizarea, inclusiv participarea la activitatea de preluare a comunelor în operare de către operator. a) Monitorizarea executării clauzelor contractului de delegare s-a concentrat în special pe evaluarea indicatorilor serviciului. Monitorizarea s-a făcut pentru rezultatele obținute în 2018 și compararea acestora cu rezultatele obținute în Au fost analizați 1674 indicatori (câte 90 indicatori pentru fiecare localitate plus 54 indicatori total operator) structurați pe următoarele categorii: indicatori de performanță (numărul de contracte încheiate/reziliate pe categorii de utilizatori, numărul de întreruperi, numărul de reclamații, etc), indicatori de performanță garantați (pierderea de apă în rețea, consumul specific de energie electrică, etc), indicatori statistici (raportul dintre numărul de branșamente/racorduri și lungimea rețelei, etc) și indicatori de monitorizare (numărul de branșamente/racorduri, calitatea apei, numărul de avarii, etc). Cei 1674 indicatori au fost centralizați într-o bază de date tip excel, fiind structurați pe fiecare localitate (90 indicatori), pe total operator (54 indicatori), pe ani ( ) pentru localitățile în care s-a operat în această perioadă și pe categorii de indicatori (de performanță, garantați, statistici și de monitorizare). Baza de date este anexă la prezentul raport. Pe parcursul anului 2018 au fost preluate în operare UAT-urile Belciugatele, Ileana, Independența, Plătărești precum și UAT Grindu și Manasia din județul Ialomița. Pentru aceste localități nu s-a putut efectua o analiză comparativă a evoluției indicatorilor deoarece pentru anul 2017 nu există date. Din analiza indicatorilor de performanță situația pierderilor de apă la nivelul operatorului se prezintă astfel: 6

7 Asociaţia de Dezvoltare Intercomunitară ECOAQUA Str.Progresul, Nr 27, Bloc BBB, Călăraşi, jud Călăraşi, Cod Fiscal Tel/Fax 0242/ , Vol Apă pompată 2017 (m 3 ) Vol apă facturată 2017 (m 3 ) Volum pierderi 2017 (m 3 ) Procent pierderi 2017 (%) Vol Apă pompată 2018 (m 3 ) Vol apă facturată 2018 (m 3 ) Volum pierderi 2018 (m 3 ) Procent pierderi 2018 (%) TOTAL , ,26 Analizând datele prezentate în tabelul de mai sus precum și a indicatorilor din anexă la acest raport se remarcă o creștere a volumului de apă facturat cu toate că volumul de apă pompat a scăzut, un rol important având contorizarea adecvată, lucru ce a dus la un procent de pierderi de 44.48% în 2018 față de 47.44% din anul anterior Precizăm faptul că Asociația a întreprins mai multe demersuri pe lângă Operator, în special către Directorul General și Consiliul de Administrație în sensul diminuării pierderilor, noul plan de Administrare conținând asumarea clară a acestui obiectiv. De asemenea, în anul 2018 a fost aprobată actuala organigramă care conține în premieră un departament specializat de pierderi în rețea. În localitățile unde au fost făcute investiții în refacerea rețelelor ( de exemplu Fundulea) reducerea pierderilor a fost semnificativă iar în localitățile mici unde sistemul este în dezvoltare, odată cu creșterea numărului de branșamente se remarcă și o creștere proporțională a pierderilor (Șoldanu și Spanțov). În municipiul Călărași, reducerea pierderilor de la 54,29% în anul 2017 la un nivel de 51,56% aferent anului 2018 s-a datorat, pe lângă montarea a 1400 de contoare noi și activității sistematice de detecție a pierderilor. Operatorul are în aria de operare, la sfârșitul anului 2018, un număr total de branșamente pentru apă și racorduri pentru serviciile de canalizare (persoane fizice, persoane juridice, instituţii publice). Comparativ cu anul 2017 s-a înregistrat o creștere cu un număr de 3037 de branșamente de apă ( reprezentând 11%) și o creștere cu 653 a numărului de racorduri de canalizare ( reprezentând 4,3%): Nr.Branșamente Persoane fizice Persoane juridice Instituţii publice Total branșamente Total Ecoaqua

8 Asociaţia de Dezvoltare Intercomunitară ECOAQUA Str.Progresul, Nr 27, Bloc BBB, Călăraşi, jud Călăraşi, Cod Fiscal Tel/Fax 0242/ , Nr.Racorduri Persoane fizice Persoane juridice Instituţii publice Total racorduri Total Ecoaqua Evoluția producției fizice a marcat o creștere de 352 mii mc (reprezentând 6.94%) la apă și 194 mii mc (adică 4.15%) la canal: Anul apă ( mii mc) canal ( mii mc) Suc. Călărași Suc. Oltenița Suc. Urziceni Total Suc. Călărași Suc. Oltenița Suc. Urziceni Total În ceea ce privește valoarea indicatorul Numărul de persoane deservite de un angajat se remarcă o creștere de la 240 la 248 în Referitor la calitatea apei furnizate este de menționat faptul că pe total operator se înregistrează un procent de conformitate de 98,09%, în scădere față de 98,9% în anul 2017, acest lucru fiind din cauza situației de la Lehliu Sat unde este foarte greu de menținut procesul, deoarece modificarea debitului atrage dupa sine mărirea concentrației de amoniu lucru care face necesar monitorizarea continuă și creșterea concentrației de clor pentru tratarea apei. Deși valoarea indicatorului Conformitatea cu calitatea apei uzate pe total operator înregistrează o ușoară creștere de la 88,3% la 88,43% este de menționat situația de la Fundulea unde la stația de epurare debitele de apă au valori foarte mici, fapt care face ca stația de epurare să nu poata funcționa la parametrii proiectați. Relația cu utilizatorii: Prin intermediul unui contract derulat prin ADI ECOAQUA la sfârșitul anului 2016 s-a creat site-ul care este pagina oficială a companiei ECOAQUA și sunt cuprinse date și informații privind structura, organizarea, conducerea, date utile de contact, modalități de plată a facturii, informații de interes public, anunțurile cu privire la opririle furnizării apei, tarife 8

9 Asociaţia de Dezvoltare Intercomunitară ECOAQUA Str.Progresul, Nr 27, Bloc BBB, Călăraşi, jud Călăraşi, Cod Fiscal Tel/Fax 0242/ , precticate, bilanțurile contabile, activitatea AGA. Site-ul menționat este actualizat zilnic în ceea ce privește opririle furnizării apei sau întreruperi ale traficului cauzate de lucrările executate precum și străzile pe care se execută înlocuirea contorilor. În vederea îmbunătățirii comunicării cu clienții în anul 2018 a fost deschis al doilea Centru de informare și relații cu publicul în incinta Casieriei Orizont din Municipiul Călărași. Aici se oferă detalii privind conținutul contractului de furnizare, modalitatea de facturare, se preiau sesizări și sugestii privind îmbunătățirea activității, sesizări și reclamații privind calitatea apei distribuite, părerile privind investițiile viitoare de extindere și modernizare a sistemelor de apă și canalizare. În ceea ce privește semnalarea unor probleme privind parametrii de furnizare a apei (calitate, debit, presiune) dar și a avariilor din rețelele de apă și canalizare, utilizatorii se pot adresa celor 3 dispecerate cu program nonstop din Călărași, Oltenița și Urziceni. Alte aspecte contractuale: Odată cu inventarierea drepturilor şi obligaţiilor ce decurg din contractul de delegare au fost identificate unele obligații care nu se regăseau in procedurile existente la acea data ( de exemplu: obligația de a comunica Autorităţii delegante procedurile sale interne de achiziţii publice şi executare de lucrări; înainte de semnarea oricărui contract în legătură cu un Bun de Retur şi a cărui valoare depăşeşte 0,5% -zero virgulă cinci la sută- din cifra de afaceri a anului precedent, Operatorul va comunica proiectul de contract Autorităţii delegante, în scop informativ). A fost propusă în data de 18 iulie 2018 modificarea procedurii de monitorizare a contractului de delegare PO2 membrilor Consiliului Director prin adaugarea unui chestionar ce va fi completat de operator, cu drepturile și obligaţiile ce nu au fost regăsite în proceduri, propunere aprobată de Adunarea Generală a Asociaţilor în ședința din 1 august b) Monitorizarea proiectului de asistență tehnică finanțat prin POIM Proiectul de asistență tehnică a primit finanțare POIM prin contractul nr. 24 din iar data de începere a lucrărilor a fost Începând cu luna octombrie a anului 2017 asociația elaborează și publică lunar pe pagina proprie de internet un raport de monitorizare privind 9

10 Asociaţia de Dezvoltare Intercomunitară ECOAQUA Str.Progresul, Nr 27, Bloc BBB, Călăraşi, jud Călăraşi, Cod Fiscal Tel/Fax 0242/ , evoluția lucrărilor proiectului. Pentru creșterea gradului de informare și a transparenței au fost organizate conferințe, workshop-uri și seminarii de consultare și prezentare a Studiului de Fezabilitate la Călărași, Oltenița și Urziceni. În data de s-a desfășurat la sediul Consiliului Județean Călărașii Sala de Ședinte, conferința de lansare a Proiectului, conferință în cadrul căreia participanții au fost informați cu privire la studiul de fezabilitate. La începutul lunii aprilie 2018, după ce a avut loc prezentarea studiului de fezabilitate către reprezentanții AGA, au fost transmise către fiecare UAT ce face parte din proiectul POIM adrese prin care se solicitau observațiile, comentariile și punctele de vedere în legătură cu documentația primită aferentă acestui studiu. Consultantul a implementat observațiile transmise de UAT-uri, astfel că la sfârșitul lunii mai 2018 a fost finalizat Studiul de fezabilitate - revizia 4 precum și studiile preliminare aferente. În data de Studiul de fezabilitate a fost depus la Ministerul Fondurilor Europene spre analiză şi aprobare. c) Monitorizarea preluării în operare a sistemelor de alimentare cu apă și canalizare aparținând UAT-urilor asociate. Pe parcursul anului 2018 au fost preluate în operare UAT-urile Belciugatele, Ileana, Independența, Plătărești precum și UAT Grindu și Manasia din județul Ialomița, urmând ca în anul 2019 să fie preluate în operare și celelalte localități membre ale Asociației conform calendarului de preluare. De menționat faptul că din cauza lipsei documentațiilor necesare preluării și a problemelor tehnice apărute nu a fost respectat calendarul inițial de preluare în operare, acesta decalându-se. Personalul operatorului a fost suplinit cu personal al asociației pentru toate activitățile privind preluarea în operare - întocmirea și verificarea listelor de inventar, verificarea documentațiilor specifice (proiecte, hărți ale rețelelor, documentații de autorizare la diverse instituții, etc), asistență pentru elaborarea hotărârilor de consilii locale, participarea la ședințe de consilii locale pentru explicarea pașilor și consecințelor preluării în operare, etc. 10

11 Asociaţia de Dezvoltare Intercomunitară ECOAQUA Str.Progresul, Nr 27, Bloc BBB, Călăraşi, jud Călăraşi, Cod Fiscal Tel/Fax 0242/ , Concluzii: Activitatea pe ansamblu, așa cum rezultă și din analiza indicatorilor, este pozitivă. Problemele de neracordare a clienților din aria delegată la sistemul de canalizare creează greutăți gestiunii infrastructurii și pierderi economice operatorului. De asemenea acest aspect implică și probleme privind protecția mediului. În acest sens Asociația va acționa cu prioritate în anul 2019 pentru punerea în cursul normal și legal a gestiunii serviciului de canalizare și epurare a apelor uzate. Analiza din acest document este de natură de a acoperi aspectele generale ale respectării Contractului de Delagare, situațiile particulare fiind semnalate prin activitatea de monitorizare curentă ce are drept scop,în primul rând, rezolvarea problemelor existente. Se atașează la prezentul Raport indicatorii de performanță ai serviciului. 11

12 Inde Tip Indicatori Denumire Generică Sub Den 1 Sub Den 2 Denumie Indicator EXPLICAȚIE Referință U.M. 1 INDICATORI FINANCIARĂ Marja de Profit Brut Indică modul în care compania iși acoperă costurile operaționale prin vânzari inaintea apariției altor categorii de costuri. Un procent negativ al acestui indicator arată faptul că vânzările nu acoperă cheltuielile operaționale curente. Valoare Realizată 2015 Valoare Realizată 2016 Valoare Realizată 2017 Valoare Realizată 2018 Localitate % 3,79 1,38 1,51 1,82 Operator 2 INDICATORI FINANCIARĂ Lichiditatea curentă Indică abilitatea companiei de a plăti datoriile curente pe baza sumelor din activele circulante; o valoare >1 reprezinta un minimum în mod normal. 2,89 3,61 3,53 2,6 Operator 3 INDICATORI FINANCIARĂ Durata de colectare a creanțelor Indică de câte zile este nevoie ca o vanzare să se transforme în intrare de numerar. O valoare mica (<30) arată o companie cu lichiditate bună. zile ,54 123,91 Operator 4 INDICATORI FINANCIARĂ Durata de plată a datoriilor către furnizori Indică de cât timp (în zile de cost operațional) are nevoie o companie pentru a-și plăti creditorii pentru materiale. Provizioanele pentru depreciere nu se includ în calculul costurilor operaționale. O valoare a acestui indicator >90 indică faptul că operatorul are întârzieri de plată sau beneficiază de condiții de creditare facile din partea furnizorilor. zile 17,7 15,08 11,67 24,68 Operator 5 INDICATORI FINANCIARĂ Datorii totale/active totale Măsoară procentajul furnizat de către creditori din totalul fondurilor atrase. Datoriile totale includ atât datoriile curente cât și pe cele pe termen lung. Acest indicator ajută la formarea unei idei despre structura financiară a companiei:20 % este o valoare normală, % 4,75 4,15 4,92 5,83 Operator 6 INDICATORI 7 INDICATORI FINANCIARĂ Gradul de acoperire a datoriei serviciului % Operator Conformitatea cu calitatea apei potabile Reprezintă nr.de eșantioane/probe de producție de apă pe an care sunt conforme cu respectivele standarde de calitate, exprimate ca procent din totalul probelor prelevate într-un an. % 99, ,9 98,09 Operator 8 INDICATORI Conformitatea cu calitatea apei uzate Reprezintă nr.de eșantioane/probe de efluent de apă uzată pe an care sunt conforme cu respectivele standarde de calitate, exprimate ca procent din totalul probelor prelevate într-un an. % 93,4 92,13 88,3 88,43 Operator

13 9 INDICATORI Apa nefacturată NRW( apa care nu aduce venituri)=apa produsă/an- Apa facturată/an/apa produsă/an.diferența dintre apa care intră în rețeaua de distribuție minus cantitatea de apă vândută imparțită la cantitatea de apă care intră în sistemul de distribuție,exprimată ca procent. % 53,7 61,5 47,44 44,3 Operator 10 INDICATORI 11 INDICATORI 12 INDICATORI Populația conectată la rețeaua de apă Populația conectată la rețeaua de canalizare Procentul de consumatori contorizați Reprezintă procentul de populație conectată la rețeaua de alimentare cu apă. Reprezintă procentul de populație conectată la rețeaua de canalizare. Reprezintă procentul de consumatori pentru care facturile se emit efectiv pe baza contorului. % 82,6 91,4 90,11 85,76 Operator % ,41 83,22 Operator % 95,19 98,11 98,6 99,54 Operator 13 INDICATORI Populația deservită de angajat Reprezintă un indicator al eficienței forței de muncă. Ia în considerare populația conectată la rețeaua de alimentare cu apă împărțită la nr.de angajați care furnizează servicii de apă și canalizare(inclusiv personalul auxiliar). nr. loc. /angajat ,39 248,55 Operator 14 INDICATORI 15 INDICATORI Procentajul rețelei de apă înlocuite anual Reprezintă cantitatea de rețea înlocuită anual (sub forma unui %) din lungimea totală a rețelei. Reprezintă cantitatea de rețea înlocuită anual (sub Procentajul rețelei de canalizare înlocuite anual forma unui %) din lungimea totală a rețelei % 0,0235 0,32 0,003 0,0027 Operator % 0 0,38 0,01 0,001 Operator 16 INDICATORI Numărul de reparații legate de scurgeri ale rețelei de apă Reprezintă numărul de reparații referitoare la scurgerile rețelei de apă în urma curățării/prăbușirii per km din lungimea rețelei respective. nr./km/an 0,53 2,76 1,4 0,9 Operator 17 INDICATORI 18 INDICATORI INDICATORI GESTIUNE COMERCIALĂ Numărul de blocaje sau colapsuri legate de rețeaua de canalizare Acoperirea contorizării Reprezintă numărul de reparații ale sistemului de canalizare în urma curățării/prăbușirii per km din lungimea rețelei respective (Nr.blocaje/rețea canalizare) Raportul dintre nr.de contoare instalate și nr.branșamente funcționale, în cursul ultimei luni a perioadei avute în vedere nr./km/an 5,73 7,8 4,43 4,8 Operator % 95,19 98,11 98,65 97,17 Operator 19 INDICATORI INDICATORI GESTIUNE COMERCIALĂ Rata de citire Raportul dintre nr.de citiri ale contoarelor și nr.contoarelor funcționale. % 94,08 95,13 96,03 97,1 Operator

14 20 INDICATORI 21 INDICATORI 22 INDICATORI 23 INDICATORI INDICATORI GESTIUNE COMERCIALĂ INDICATORI GESTIUNE COMERCIALĂ INDICATORI GESTIUNE COMERCIALĂ Nivelul facturării în funcție de consumul real Gradul de încasare pe categorii de clienți (anual) Gradul de încasare pe categorii de clienți (anual) Cantitatea de apă potabilă furnizată în sistemele de distribuție la ieșirea din stația de de furnizare tratare Raportul dintre consumul facturat pe baza unui index real al citirilor și consumul total facturat OR trebuie să furnizeze întreaga cantitate de apă potabilă care să satisfacă nevoile de apă potabilă în sectorul public și privat în acele localități unde ii este concesionată alimentarea cu apă. % 95,27 96,32 97,05 98,25 Operator Populație % 86,6 96,84 97,03 95,3 Operator Agenți economici și Instituții Publice % 92,1 94,42 95,12 91,25 Operator mc Operator 24 INDICATORI Presiunea medie a apei de furnizare Presiunea minimă a apei potabile în condiții normale de funcționare(cu exceptia situațiilor când sunt deschiși hidranții de alimentare cu apă sau de incendiu) trebuie să fie de 1 kg/cm2 la punctul de alimentare situat în aval față de uzina secundară folosită de OR. bari 2,4 2,4 2,4 2,4 Operator 25 INDICATORI Calitatea apei potabile de furnizare Apa furnizată trebuie să fie potabilă și să respecte întotdeauna standardele prevăzute de normele legale și reglementările române în vigoare. % 99, ,9 98,09 Operator 26 INDICATORI Debitul stabilit în contractul de branșare de furnizare Debitul oferit in contractul de bransare si utilizare a serviciului este debitul considerat de utilizator ca necesar pentru consumul sau si pe care OR se obliga sa-l puna in permanenta la dispozitia sa. l/sec 0,13 0,13 0,13 0,13 Operator 27 INDICATORI de furnizare Continuitate Numărul de ore furnizare apă raportat la 24 ore (zi). nr.ore/24 ore h/24h Operator 28 INDICATORI de Număr de avarii întrerupere OR trebuie să furnizeze apă potabilă fiecărui utilizator în permanență conform condițiilor fixate prin contractul de branșare și utilizare a serviciului. Se consideră avarii urmãtoarele evenimente: a) întreruperea accidentală, totală sau parțială, a livrãrii apei potabile către utilizatori pentru o perioadã mai mare de 6 ore; b) întreruperea accidentală, totală sau parțială, a livrãrii apei potabile sau industriale cãtre operatorii economici pe o perioadã mai mare decât limitele prevãzute în contracte; nr. avarii Operator

15 29 INDICATORI Numărul de branșamente sistate în cazul de neplății întrerupere nr Operator 30 INDICATORI de termene Raspunsul la o cerere de încheiere a unui contract de branșare și utilizare a serviciilor și pregătirea unei liste de prețuri (în 15 zile lucrătoare de la data primirii cererii) Trebuie avut in vedere ca,prin CD,OR se obliga sa respecte termenele serviciului fata de Utilizatori,fixate in CD cadru.in situatia in care aceste standarde au fost modificate de catre OR si ADI va monitoriza si evalua standardele stabilite impreuna cu OR pe baza metodologiei agreate.in acest sens, ADI va analiza Raportul Anual al OR precum si orice inregistrari sau documente ale OR referitoare la evidenta termenelor fata de utilizatori,plangerilor si reducerilor acordate din pricina intarzierilor la bransare. zile Operator 31 INDICATORI Realizarea unui nou branșament sau de termene îndepartarea unui branșament existent zile Operator 32 INDICATORI Repunerea în funcțiune a unui branșament existent (în 5 zile lucrătoare de la data plății de termene cheltuielilor pt punerea în funcțiune a branșam.) zile Operator 33 INDICATORI Răspunsul la o plângere( în 15 zile lucrătoare de termene de la data înregistrării plângerii) maxim zile Operator 34 INDICATORI Numărul de contracte noi încheiate la de furnizare canalizare (racorduri) ADI va monitoriza și evalua indicatorii stabiliți metodologiei agreate.în acest sens, ADI va analiza Raportul Anual al OR precum și orice înregistrări sau documente ale OR referitoare la standardele de furnizare a serviciilor de canalizare nr Operator

16 35 INDICATORI Procentul din contractele de mai sus încheiate de furnizare în mai puţin de 30 zile calendaristice respectării standardelor de mediu,îndeosebi pentru depunerile de scurgeri şi nămol tratate.de asemenea,adi avea obligaţia să facă toate demersurile în scopul încheierii unui contract între OR şi ADP privind colectarea apei pluviale. Astfel,ADI va monitoriza şi evalua indicatorii stabiliţi metodologiei agreate.în acest sens,adi va analiza Raportul Anual al OR precum şi orice înregistrări sau documente ale OR referitoare la standardele de furnizare a serviciilor de canalizare. % Operator 36 INDICATORI 37 INDICATORI 38 INDICATORI 39 INDICATORI Numărul de solicitări de modificare a prevederilor contractuale,raportate la numărul de furnizare total de solicitări de modificare a prevederilor contractuale rezolvate în 30 zile Gradul de deservire exprimat ca raport între lungimea reţelei de canalizare şi lungimea de furnizare totală a străzilor. Gradul de extindere al reţelei de canalizare exprimat ca raport între lungimea străzilor cu sistem de canalizare dată în funcţiune la de furnizare inceputul perioadei luate în calcul şi cea de la sfârşitul perioadei luate în calcul. ADI va monitoriza și evalua indicatorii stabiliți metodologiei agreate. ADI va monitoriza și evalua indicatorii stabiliți metodologiei agreate. Consumul specific de energie electrică pentru evacuarea şi epurarea apelor uzate (fara transport) calculat ca raport între cantitatea ADI va monitoriza și evalua indicatorii stabiliți de furnizare totala de energie electrică consumată trimestrială/anuală pentru asigurarea metodologiei agreate. serviciului şi cantitatea de apă uzată evacuată. nr Operator % 67 73,3 78,5 79,4 Operator % 7,82 0,64 0,37 0,99 Operator kw/mc 0,39 0,51 0,57 0,64 Operator 40 INDICATORI de întrerupere Numărul de avarii (blocaje) pe reţelele de canalizare. Trebuie avut în vedere ca în termen de 2 ani de la data intrării în vigoare a CD,OR şi ADI trebuiau să definească de comun acord Indicatorii de Întrerupere a Serviciului, pragurile statistice dincolo de care Serviciul este considerat ca fiind inadecvat şi sancţiunile corespunzătoare în caz de neîndeplinire, aspecte ce sunt obiectul unui act adiţional la CD. Astfel, ADI va monitoriza şi evalua indicatorii stabiliţi metodologiei agreate. În acest sens, ADI va analiza Raportul Anual al OR precum şi orice înregistrări sau documente ale OR referitoare la depăşirea debitelor de apă uzată. nr ,7 Operator

17 41 INDICATORI de întrerupere Numărul de racorduri de canalizare sistate în cazul neplăţii ADI va monitoriza și evalua indicatorii stabiliți metodologiei agreate.în acest sens, ADI va analiza Raportul Anual al OR precum și orice înregistrări sau documente ale OR referitoare la standardele de furnizare a serviciilor de canalizare nr Operator 42 INDICATORI 43 INDICATORI 44 INDICATORI de termene de termene Răspunsul la o cerere de încheiere a unui contract de racord şi utilizare a serviciilor şi pregătirea unei liste de preţuri. Realizarea unui nou racord sau îndepărtarea unui racord existent. Trebuie avut în vedere ca,prin CD,OR se obligă să respecte termenele serviciului faţă de Utilizatori,fixate în CD cadru.în situaţia în care aceste standarde au fost modificate de către OR şi ADI,ADI va monitoriza şi evalua standardele stabilite împreună cu OR pe baza metodologiei agreate. maxim zile Operator maxim de termene Răspunsul la o plângere. maxim zile Operator zile Operator 45 INDICATORI Numărul de contracte noi încheiate ADI va monitoriza și evalua indicatorii stabiliți metodologiei agreate.în acest sens, ADI va analiza Raportul Anual al OR precum și orice înregistrări sau documente ale OR referitoare la standardele de furnizare a serviciilor de canalizare nr Operator 46 INDICATORI Volumele facturate apă Volumele totale ale consumului populației,agenților economici și instituțiilor facturate autorizat (bazat pe un contract) în timpul perioadei evaluate. mc Operator 47 INDICATORI Numărul de branșamente Numărul total de branșamente ale consumatorilor casnici,ale agenților economici și instituțiilor la rețeaua de apă, la finalul anului raportat. Trebuie avute în vedere branșamentele autorizate care conectează instalația interioară a unei cladiri sau incinte la rețeaua publică de apă.trebuie avute în vedere branșamentele cu contor și fără contor realizate în cursul exercițiului financiar,pentru fiecare tip și diametru, precum și investițiile în legatură cu branșamentele noi(conform prevederilor CD, de regulă,art.40.2 din Dispozițiile Speciale- Partea Comună). nr Operator

18 48 INDICATORI 49 INDICATORI 50 INDICATORI 51 INDICATORI Lungimea rețelelor apă Consum specific de energie electrică + hidrofoare /apa care iese Lungimea aducțiunilor+lungimea rețelei de distribuție, gestionată de companie la sfârșitul perioadei evaluate.nu se includ: rețelele care nu sunt încă în uz sau au fost scoase din funcțiune permanentă și conectările la serviciu. km ,52 554,29 Operator kw/mc 0,31 0,59 0,47 1,31 Operator Numărul de contracte noi nr Operator Volume facturate canalizare mc Operator 52 INDICATORI Numărul de racorduri Numărul total de racorduri ale consumatorilor casnici, ale agenților economici și instituțiilor la rețeaua de apă, la finalul anului raportat.trebuie avute în vedere racordurile autorizate care conectează instalația interioară a unei clădiri sau incinte la rețeaua publică de canalizare. Trebuie avute în vedere racordurile realizate în cursul exercițiului financiar, pentru fiecare tip și diametru, precum și investițiile în legatură cu racordurile noi (conform prevederilor CD ). nr Operator 53 INDICATORI Lungimea rețelelor canal Lungimea aducțiunilor+lungimea rețelei de canalizare, gestionată de companie la sfârșitul perioadei evaluate. Nu se includ:rețelele care nu sunt încă în uz sau au fost scoase din funcțiune permanentă și conectările la serviciu. km Operator 54 INDICATORI BRANȘAREA RACORDAREA BRANȘAREA RACORDAREA BRANȘAREA RACORDAREA Rezultat tehnic în ceea ce privește producția și diferitele modalități de transport și alimentare (epurarea apei uzate) numărul de solicitări de branşare ale utilizatorilor la sistemul public de alimentare cu apă, diferenţiat pe utilităţi şi pe categorii de utilizatori; numărul de solicitări de racordare ale utilizatorilor la sistemul public de canalizare, diferenţiat pe utilităţi şi pe categorii de utilizatori; numărul de solicitări la care intervalul de timp, dintre momentul înregistrării cererii de branşare a utilizatorului, până la primirea de către acesta a avizului de branşare, este mai mic de numărul de solicitări la care intervalul de timp, dintre momentul înregistrării cererii de racordare a utilizatorului, până la primirea de către acesta a avizului de racordare, este mai mic de numărul de solicitări la care intervalul de timp, dintre momentul înregistrării cererii de branşare a utilizatorului, până la primirea de către acesta a avizului de branşare, este mai mic de numărul de solicitări la care intervalul de timp, dintre momentul înregistrării cererii de racordare a utilizatorului, până la primirea de către acesta a avizului de racordare, este mai mic de kw/mc 2,07 0,63 0,5 0,98 Operator apa Nr Călărași canal Nr Călărași apa/15 Nr Călărași canal/15 Nr Călărași apa/30 Nr Călărași canal/30 Nr Călărași

19 7 CONTRACTAREA FURNIZĂRII APEI/PRELUĂRII APELOR UZATE ȘI METEORICE a) numărul de contracte încheiate, pe categorii de utilizatori, raportat la numărul de solicitări % Călărași 8 CONTRACTAREA FURNIZĂRII APEI/PRELUĂRII APELOR UZATE ȘI METEORICE b) procentul din contractele de la lit. a) încheiate în mai puţin de 30 zile calendaristice % Călărași CONTRACTAREA FURNIZĂRII APEI/PRELUĂRII APELOR UZATE ȘI METEORICE CONSUMULUI DE CONSUMULUI DE CONSUMULUI DE CONSUMULUI DE CONSUMULUI DE CONSUMULUI DE CONSUMULUI DE c) numărul de solicitări de modificare a prevederilor contractuale, raportate la numărul total de solicitări de modificare a prevederilor contractuale rezolvate în 30 zile a) numărul anual de contoare montate, ca urmare a solicitărilor, raportat la numărul de solicitări, pe tipuri de apă furnizată b) numărul anual de contoare montate, raportat la numărul total de utilizatori fără contor c) numărul anual de reclamaţii privind precizia contoarelor raportat la numărul total de contoare, pe tipuri de apă furnizată şi categorii de utilizatori d) ponderea din numărul de reclamaţii de la lit. c) care sunt justificate e) procentul de solicitări de la lit. c) care au fost rezolvate în mai puţin de 8 zile f) numărul de sesizări privind parametrii apei furnizate raportat la numărul total de bransamente g) cantitatea de apă furnizată raportată la numărul total de locuitori de tip casnic deserviţi (litri/om zi) % Călărași % Călărași % Călărași % 0,18 0,1 0,27 0,3 Călărași % ,5 40 Călărași % ,86 Călărași % 0,47 0,92 0,03 0,3 Călărași l/om zi ,5 98 Călărași 17 CITIREA, FACTURAREA ȘI ÎNCASAREA CONTRAVALORII ȘI DE a) numărul de reclamaţii privind facturarea raportat la numărul total de utilizatori % 0,29 0,43 1,04 0,99 Călărași 18 CITIREA, FACTURAREA ȘI ÎNCASAREA CONTRAVALORII ȘI DE b) procentul de reclamaţii de la lit. a) rezolvate în termen de 10 zile % ,5 10,92 Călărași 19 CITIREA, FACTURAREA ȘI ÎNCASAREA CONTRAVALORII ȘI DE c) procentul din reclamaţiile de la lit. a) care s-au dovedit a fi justificate % ,73 Călărași 20 CITIREA, FACTURAREA ȘI ÎNCASAREA CONTRAVALORII ȘI DE d) valoarea totală a facturilor încasate raportată la valoarea totală a facturilor emise(grad de încasare) % ,86 98 Călărași ÎNTRERUPERI ACCIDENTALE ÎNTRERUPERI ACCIDENTALE ÎNTRERUPERI ACCIDENTALE ÎNTRERUPERI ACCIDENTALE ÎNTRERUPERI ACCIDENTALE numărul de întreruperi neprogramate anunţate, pe categorii de utilizatori; numărul de utilizatori afectaţi de întreruperile neprogramate anunţate raportat la total utilizatori, pe categorii de utilizatori durata medie a întreruperilor raportate la 24 ore pe categorii de utilizatori numărul de întreruperi accidentale pe categorii de utilizatori numărul de utilizatori afectaţi de întreruperile accidentale raportat la total utilizatori, pe categorii de utilizatori Nr Călărași % 11,5 12,5 10 0,6 Călărași % ,5 Călărași Nr Călărași % 6 0,21 5 8,8 Călărași

20 26 PROGRAMATE numărul de întreruperi programate Nr Călărași 27 PROGRAMATE durata medie a întreruperilor programate raportată la 24 ore % Călărași 28 PROGRAMATE numărul de utilizatori afectaţi de aceste întreruperi raportat la total utilizatori, pe categorii de utilizatori % Călărași 29 PROGRAMATE numărul de întreruperi cu durata programată depăşită raportat la total întreruperi programate, pe categorii de utilizatori % Călărași 30 DATORATE NERESPECTARII PREVEDERILOR CONTRACTUALE DE CATRE UTILIZATOR numărul de utilizatori cărora li s-a întrerupt furnizarea/prestarea serviciilor pentru neplata facturii raportat la număr total de utilizatori, pe categorii de utilizatori şi pe tipuri de servicii % 1 1 0,53 0,19 Călărași 31 DATORATE NERESPECTARII PREVEDERILOR CONTRACTUALE DE CATRE UTILIZATOR numărul de contracte reziliate pentru neplata serviciilor furnizate raportat la număr total de utilizatori, pe categorii de utilizatori şi pe tipuri de servicii % Călărași 32 DATORATE NERESPECTARII PREVEDERILOR CONTRACTUALE DE CATRE UTILIZATOR numărul de întreruperi datorate nerespectării prevederilor contractuale, pe categorii de utilizatori, tipuri de servicii şi clauze contractuale nerespectate Nr Călărași CALITATEA SERVICIILOR CALITATEA SERVICIILOR CALITATEA SERVICIILOR CALITATEA SERVICIILOR RĂSPUNSURI LA SOLICITARILE SCRISE ALE RĂSPUNSURI LA SOLICITARILE SCRISE ALE PENTRU SISTEMUL DE PENTRU SISTEMUL DE DATORATE NERESPECTARII PREVEDERILOR CONTRACTUALE DE CATRE UTILIZATOR numărul de utilizatori cărora li s-a întrerupt furnizarea serviciilor, realimentaţi în mai puţin de 3 zile, pe categorii de utilizatori şi tipuri de servicii a) numărul de reclamaţii privind parametrii de calitate ai apei furnizate raportat la număr total utilizatori, pe tipuri de utilizatori şi tipuri de apă furnizată (potabilă sau industrială) şi parametrii reclamaţi b) procentul din reclamaţiile de la lit. a) care s-au dovedit a fi din vina operatorului c) valoarea despăgubirilor plătite de operator, pentru nerespectarea condiţiilor şi parametrilor de calitate stabiliţi în contract, raportată la valoarea facturată, pe tipuri de servicii şi categorii de utilizatori d) numărul de reclamaţii privind gradul de asigurare în funcţionare raportat la numărul total de utilizatori a) numărul de sesizări scrise, altele decât cele prevăzute la celelalte articole, în care se precizează că este obligatoriu răspunsul operatorului, raportat la total sesizări b) procentul din totalul de la lit. a) la care s-a răspuns într-un termen mai mic de 30 de zile calendaristice pierderea de apă în reţea (apă nefacturată) exprimată ca raport între diferența de apă distribuită în retea şi cea facturată și apa distribuită în rețea gradul de extindere al reţelei exprimat ca raport între lungimea reţelei dată în funcţiune la începutul perioadei luate în calcul şi cea de la sfârşitul perioadei luate în calcul Nr Călărași % 0 0 0,03 0,001 Călărași % Călărași % Călărași % 0,04 0,04 0,04 0,04 Călărași % Călărași % Călărași % 64 58,9 54,32 49,94 Călărași % 0,3 1,01 2,98 0,3 Călărași

21 42 PENTRU SISTEMUL DE consumul specific de energie electrică pentru furnizarea apei, calculat ca raport între cantitatea totală de energie consumată trimestrial/anual pentru funcţionarea sistemului şi cantitatea de apă furnizată kwh/mc 0,33 0,33 0,34 0,33 Călărași INDICATORI 50 INDICATORI 51 INDICATORI 52 INDICATORI 53 INDICATORI 54 INDICATORI 55 INDICATORI 56 INDICATORI 57 INDICATORI 58 INDICATORI PENTRU SISTEMUL DE PENTRU SISTEMUL DE PENTRU SISTEMUL DE PENTRU SISTEMUL DE PENTRU SISTEMUL DE PENTRU SISTEMUL DE BRANȘAREA BRANȘAREA BRANSAREA/RACORDAREA RACORDAREA RACORDAREA GESTIUNEA CONSUMULUI DE GESTIUNEA CONSUMULUI DE ABATERI ALE DE LA CONDIȚIILE DE CONTRACT ABATERI ALE DE LA CONDIȚIILE DE CONTRACT ABATERI ALE DE LA CONDIȚIILE DE CONTRACT durata zilnică de alimentare cu apă calculată ca raport între numărul mediu zilnic de ore în care se asigură apă la utilizator şi 24 ore, pe categorii de utilizatori gradul de acoperire exprimat ca raport între lungimea reţelei de distribuţie şi lungimea totală a străzilor gradul de contorizare exprimat ca raport între numărul de utilizatori care au contoare la branşament şi numărul total de utilizatori gradul de deservire exprimat ca raport între lungimea reţelei de canalizare şi lungimea totală a străzilor gradul de extindere al reţelei de canalizare exprimat ca raport între lungimea retelei dată în funcţiune la începutul perioadei luate în calcul şi cea de la sfârşitul perioadei luate în calcul consumul specific de energie electrică pentru evacuarea şi epurarea apelor uzate, calculat ca raport între cantitatea totală de energie electrică consumată trimestrială/anuală pentru asigurarea serviciului şi cantitatea de apă uzată evacuată raportul dintre numărul de branşamente şi lungimea reţelei de distribuţie a apei lungimea reţelei de distribuţie raportată la numărul de locuitori asiguraţi cu apă raportul dintre lungimea efectivă a reţelei şi numărul de locuitori raportul dintre populaţia racordată la canalizare şi populaţia totală a localităţii raportul dintre numărul de racorduri şi lungimea reţelei de canalizare volumul de apă furnizată raportată la capacitatea de proiect al reţelei volumul de apă furnizată prin aducţiune şi capacitatea proiectată numărul de cazuri de nerespectare de către utilizatori a condiţiilor de descărcare a apelor uzate şi meteorice în reţelele de canalizare raportat la număr total utilizatori, pe tipuri de utilizatori numărul de sistări a prestării serviciului public de canalizare raportat la număr total utilizatori, pe tipuri de utilizatori, datorat nerespectării de utilizator a condiţiilor de deversare valoarea despăgubirilor plătite de utilizatori, pentru daune datorate deversării apelor ce nu respectă condiţiile de deversare din contract, raportat la valoarea facturată aferentă apelor uzate, pe tipuri de servicii şi categorii de utilizatori % Călărași % Călărași % 91 94,25 97,12 97,67 Călărași % Călărași % 17 0,96 0,99 0,99 Călărași kwh/mc 0,55 0,58 0,31 0,29 Călărași buc/km Călărași m/loc 2,3 2,3 2,2 2,45 Călărași m/loc 1,8 1,8 2,2 2,28 Călărași % ,99 Călărași buc/km ,23 Călărași % 83, Călărași % Călărași % 0 0, Călărași % Călărași % Călărași 59 INDICATORI FINANCIARĂ Durata de colectare a creanțelor Indică de câte zile este nevoie ca o vanzare să se transforme în intrare de numerar. O valoare mica (<30) arată o companie cu lichiditate bună. zile Călărași 60 INDICATORI Conformitatea cu calitatea apei potabile Reprezintă nr.de eșantioane/probe de producție de apă pe an care sunt conforme cu respectivele standarde de calitate, exprimate ca procent din totalul probelor prelevate într-un an. % 99,43 91,05 95,78 97,3 Călărași 61 INDICATORI Conformitatea cu calitatea apei uzate Reprezintă nr.de eșantioane/probe de efluent de apă uzată pe an care sunt conforme cu respectivele standarde de calitate, exprimate ca procent din totalul probelor prelevate într-un an. % 95, ,93 98 Călărași

22 62 INDICATORI Populația conectată la rețeaua de apă Reprezintă procentul de populație conectată la rețeaua de alimentare cu apă. % 91,3 92,5 93,43 93 Călărași 63 INDICATORI Populația conectată la rețeaua de canalizare Reprezintă procentul de populație conectată la rețeaua de canalizare. % 75,91 76,8 79,92 80,99 Călărași 64 INDICATORI Procentul de consumatori contorizați Reprezintă procentul de consumatori pentru care facturile se emit efectiv pe baza contorului. % 91,15 96,26 97,12 97,67 Călărași 65 INDICATORI Populația deservită de angajat Reprezintă un indicator al eficienței forței de muncă. Ia în considerare populația conectată la rețeaua de alimentare cu apă împărțită la nr.de angajați care furnizează servicii de apă și canalizare (inclusiv personalul auxiliar). nr. loc. /angajat (sau pers/sal.) Călărași 66 INDICATORI Procentajul rețelei de apă înlocuite anual Reprezintă cantitatea de rețea înlocuită anual (sub forma unui %) din lungimea totală a rețelei. % 0 13,3 0 0,3 Călărași 67 INDICATORI Procentajul rețelei de canalizare înlocuite anual Reprezintă cantitatea de rețea înlocuită anual (sub forma unui %) din lungimea totală a rețelei % 0 9,6 2,4 0,2 Călărași 68 INDICATORI Numărul de reparații legate de scurgeri ale rețelei de apă Reprezintă numărul de reparații referitoare la scurgerile rețelei de apă în urma curățării/prăbușirii per km din lungimea rețelei respective. nr./km/an 591 reparatii 744 rep Călărași 69 INDICATORI 70 INDICATORI 71 INDICATORI INDICATORI GESTIUNE COMERCIALĂ INDICATORI GESTIUNE COMERCIALĂ Numărul de blocaje sau colapsuri legate de rețeaua de canalizare Reprezintă numărul de reparații ale sistemului de canalizare în urma curățării/prăbușirii per km din lungimea rețelei respective (Nr.blocaje/rețea canalizare) nr./km/an Călărași Gradul de încasare pe categorii de clienți (anual) Populație % , Călărași Gradul de încasare pe categorii de clienți (anual) Agenți economici și Instituții Publice % Călărași 72 INDICATORI Cantitatea de apă potabilă furnizată în sistemele de de furnizare distribuție la ieșirea din stația de tratare OR trebuie să furnizeze întreaga cantitate de apă potabilă care să satisfacă nevoile de apă potabilă în sectorul public și privat în acele localități unde ii este concesionată alimentarea cu apă. mc Călărași