FIŞA DISCIPLINEI 1. Date despre program 1.1 InstituŃia de învăńământ superior Universitatea Spiru Haret 1.2 Facultatea ŞtiinŃe Economice 1.3 Departamentul ŞtiinŃe Economice 1.4 Domeniul de studii Marketing 1.5 Ciclul de studii LicenŃă 1.6 Programul de studii/ Calificarea Marketing 2. Date despre disciplină 2.1. Denumirea disciplinei Comportamentul consumatorului 2.2. Codul disciplinei L_SE/Mk/2/4/3 2.3. Titular de curs Conf univ dr Gârdan Daniel 2.4. Titular de seminar Conf univ dr Gârdan Daniel 2.5. Anul de studii II 2.6. Semestrul 4 2.7. Tipul de evaluare E 2.8. Regimul disciplinei DS 3. Timpul total estimat (ore pe semestru al activităńilor didactice) 3.1. Număr de ore pe 3 din care: 2 3.3. Seminar/laborator: 1 săptămână 3.2. Curs 3.4. Total ore din planul 42 din care: 28 3.6. Seminar/laborator: 14 de învăńământ 3.5. Curs DistribuŃia fondului de timp ore Studiul după manual, suport de curs, bibliografie şi notińe 24 Documentare suplimentară în bibliotecă, pe platformele electronice de specialitate şi 10 pe teren Pregătire seminarii/laboratoare, teme, referate, portofolii şi eseuri 20 Tutoriat 2 Examinări 2 Alte activităńi - 3.7. Total ore studiu 58 individual 3.8. Total ore pe semestru 100 3.9. Numărul de credite 4 4. PrecondiŃii (acolo unde este cazul) 4.1. De curriculum Introducere în marketing 1 şi 2, Cercetări de marketing 1 şi 2 4.2. De competenńe Operarea cu o serie de concepte de marketing de bază precum nevoi, dorinńe, tipologia cercetărilor de marketing, mediul de marketing, mix de marketing 5. CondiŃii (acolo unde este cazul) 5.1. De desfăşurare a Echipament informatic şi software pentru prezentări cursului, conexiune la internet 5.2. De desfăşurare a Echipament informatic şi software pentru prezentări
seminarului/laboratorului, materiale tipărite cu studii de caz, manual şi materiale bibliografice 6. CompetenŃele specifice acumulate CompetenŃe C3. Culegerea, analiza şi interpretarea informańiilor de profesionale marketing privind organizańia şi mediul său C6. Organizarea activităńilor de marketing în cadrul organizańiei 7. Obiectivele disciplinei (reieşind din grila competenńelor specifice acumulate) 7.1. Obiectivul general al disciplinei Cursul Comportamentul consumatorului are ca scop aprofundarea de către studenńi a cunoştinńelor necesare identificării elementelor fundamentale pentru înńelegerea şi modelarea comportamentului consumatorilor, determinării elementelor definitorii în formarea procesului decizional de cumpărare şi de consum şi identificării tuturor categoriilor de factori, atât exogeni cât şi endogeni, care influenńează comportamentul consumatorilor. Studierea disciplinei de comportamentul consumatorului este necesară pentru adaptarea mixului de marketing la segmentele de consumatori vizańi. 7.2 Obiectivele specifice Odată cu însuşirea nońiunilor din cursuri şi aprofundarea acestora, studenńii vor dobândi capabilităńi în ceea ce priveşte: aprofundarea problematicii cercetării comportamentului consumatorului; aprofundarea conceptelor specifice analizei serviciilor şi produselor din perspectiva procesului decizional de cumpărare şi al comportamentului manifest al consumatorilor; dezvoltarea abilităńilor necesare integrării rezultatelor studiilor comportamentale în strategia de marketing a unei organizańii; operańionalizarea studiilor comportamentale în vederea identificării modalităńilor optime de fidelizare a consumatorilor. 8. ConŃinuturi 8.1. Curs Metode de predare ObservaŃii Concepte fundamentale în studiul comportamentului consumatorului Conceptul de comportament al consumatorului Procese specifice comportamentului consumatorului Modelarea comportamentului consumatorului, Studiul de caz Factori de influenńă privind comportamentul consumatorului. ConŃinutul procesului decizional de cumpărare Factori cu influenńă directă Factori de natură endogenă
Factori de natură exogenă Etapele procesului decizional Tipologia deciziilor de cumpărare Cercetarea comportamentului consumatoruluicoordonate globale şi modalităńi practice Studierea comportamentului consumatorului în contextul globalizării producńiei şi consumului Obiective urmărite în proiectarea şi realizarea studiilor comportamentale Studierea comportamentului consumatorului în mediul concurenńial Abordări calitative şi cantitative ale studierii comportamentului consumatorului PosibilităŃi şi limite ale studierii comportamentului consumatorului Comportamentul consumatorului de servicii conńinutul şi caracteristicile serviciilor ParticularităŃi ale comportamentului consumatorului de servicii Procesul decizional în achizińionarea serviciilor Comportamentul consumatorului de bunuri fizice ConŃinutul şi caracteristicile bunurilor fizice ParticularităŃi ale comportamentului consumatorului de bunuri fizice Procesul decizional în achizińionarea bunurilor fizice Comportamentul consumatorului organizańii ParticularităŃi ale comportamentului consumatorului organizańii Modelul decizional pentru consumatorul organizańii Optimizarea satisfacńiei consumatorilor organizańii AplicaŃii practice privind rezultatele studiilor comportamentale Fundamentarea deciziilor de marketing privind segmentarea şi tipologia pieńei Analiza de sistem în marketing şi integrarea studiilor comportamentale Modelarea pieńei Fundamentarea strategiilor de fidelizare Tehnicile de marketing relańional modalităńi practice de optimizare a comportamentului consumatorului ConŃinutul şi evoluńia marketingului relańional Procesele specifice tehnicilor de marketing relańional Integrarea tehnicilor de marketing relańional în, Studiul de caz, Studiul de caz
strategia de marketing a organizańiilor Bibliografie 1. Gârdan Daniel, Note de curs în platforma Blackboard. 2. Epuran Gheorghe, Gârdan Daniel Adrian, Gârdan Iuliana Petronela, Bumbaș Flori, Hedonic value of clothing products, Industria Textilă, ISSN 1222-5347, vol. 66, nr. 3, 2015, p. 164-168, indexed: ISI Thomson Reuters. 3. Gârdan Daniel Adrian, Orzan Gheorghe, Geangu Iuliana Petronela, Implication of employee s motivation and loyalty regarding customer loyalty in retail activity context, Proceedings of International Conference Marketing from information to decision 5th Edition, Universitatea Babeş-Bolyai, Facultatea de ŞtiinŃe Economice şi Gestiunea Afacerilor, Cluj-Napoca, editura SC Roprint SRL, Cluj-Napoca, 26-27 octombrie 2012, pp. 136-45, ISSN-L: 2067-0338. 4. Gârdan Daniel Adrian, The new perspectives in relationship marketing conceptualization, Annals of Spiru Haret University, Economic Series, Vol. 2(11), issue 4, 2011, pp. 81-9, ISSN: 2068-6900. 5. Blythe Jim, Comportamentul consumatorului, Editura Teora, Bucureşti, 1998. 6. Cătoiu Iacob, Teodorescu Nicolae, Comportamentul consumatorului. Teorie şi practică, Editura Economică, Bucureşti, 2003. 7. Guéguen Nicolas, Psihologia consumatorului factorii care ne influenńează comportamentul de consum, Editura Polirom, 2006. 8. Iliescu Dragoş, Psihologia reclamei şi a consumatorului, Editura Comunicare.ro, Bucureşti, 2010. 9. William L. Wilkie, Consumer behavior, edińia a 2-a, Editura John Wiley & Sons, New York, 1990. 8.2. Seminar/laborator Metode de predare ObservaŃii 1. Portretul robot al consumatorului contemporan Brainstorming, studii de 2. ParticularităŃi în fundamentarea studiilor comportamentale impactul cercetărilor de marketing calitative 3. Procesul decizional de cumpărare pentru bunurile fizice și procesul decizional de cumpărare pentru servicii 4. Procesul decizional de cumpărare pentru organizańii 5. Implementarea studiului comportamentului consumatorului în activitatea unei organizańii 6. ParticularităŃile comportamentului consumatorului de bunuri fizice şi ale consumatorului organizańie 7. Dezvoltarea unei strategii de marketing caz, discuńii, referat Studii de caz, discuńii Joc de rol, dezbaterea, exemplificarea, Proiect Studiul de caz, dezbaterea, jocul de rol Studiul de caz, dezbaterea Studii de caz, brainstorming Studii de caz, tehnica acvariului relańional în cadrul unei organizańii Bibliografie 1. Cătoiu Iacob, Teodorescu Nicolae, Comportamentul consumatorului. Teorie şi practică, Editura Economică, Bucureşti, 2003. 2. Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong, Principles of marketing, Editura Pearson Education Limited, London, 2005. 3. Epure Manuela, Gârdan Daniel Adrian, Geangu Iuliana Petronela, Gudei Simona Corina, Cercetări de marketing. Teorie, aplicańii, probleme de rezolvat, întrebări de autoevaluare, Editura FundaŃiei România de Mâine, Bucureşti, 2006.
4. Doole, Isabel; Lancaster, Peter; Lowe, Robin (eds), Understanding and managing customers, Pearson Education Limited, Harlow, 2005. 5. Cătoiu Iacob, Gârdan Daniel Adrian, Research regarding efficiency of mobile marketing techniques used for loyalty programs dedicated to mobile services young users on the Romanian market, 2nd European Marketing Academy (EMAC) Regional Conference, Conference Proceedings Marketing Theory Challenges in Emerging Societies, UniversităŃii Alexandru Ioan Cuza, Iaşi, 21-23 septembrie 2011, pp. 37-45, ISBN: 978-973-640-681-2. 6. Orzan Gheorghe, Gârdan Daniel Adrian, Geangu Iuliana Petronela, Bumbaş Flori, The impact of textile products customer retention on the buying decision process, Industria textilă, vol. 61, nr. 5, 2010, Editura CERTEX - Institutul NaŃional de Cercetare Dezvoltare pentru Textile şi Pielărie, pp. 236-41, ISSN 1222-5347, Cotata CNCSIS A, Indexat BDI - ISI-Thompson. 7. Cătoiu Iacob, Gârdan Daniel Adrian, Marketing research regarding business type customer loyalty for noncarbonated beverages on the romanian market, Proceedings of International Conference Marketing from information to decision 3rd Edition, Universitatea Babeş-Bolyai, Facultatea de ŞtiinŃe Economice şi Gestiunea Afacerilor, Cluj- Napoca, 29 octombrie 2010, Editura SC Roprint SRL, Cluj-Napoca, pp. 30-41, ISSN: 2067-0338. 8. Gârdan Daniel Adrian, Gârdan (Geangu) Iuliana Petronela, The social and economic factors influence upon the healthcare services consumers behavior, Annals of Spiru Haret University, Economic Series, vol. 6(15), issue 2, 2015, pp. 45-54, ISSN: 2068-6900. 9. Coroborarea conńinuturilor disciplinei cu aşteptările reprezentanńilor comunităńii epistemice, asociańiilor profesionale şi angajatorilor reprezentativi din domeniul aferent programului RelevanŃa cursului pentru comunitatea epistemică, asociańiile profesionale, angajatori este dată de atingerea obiectivelor privind însuşirea de către studenńi a capacităńii de analiză a comportamentului consumatorilor, a capacităńii de integrare a rezultatelor studiilor comportamentale în fundamentarea mixului de marketing al unei organizańii. De asemenea, se doreşte o adaptare dinamică a conńinuturilor de predare prin organizarea a minimum trei workshop-uri comune cu reprezentanńi din eşalonul managerial al unor companii care au implementat programe de fidelizare a consumatorilor sau management al relańiei cu consumatorii (CRM) şi reprezentanńi ai unor firme de cercetări de marketing cu experienńă în implementarea studiilor comportamentale pe piańa din România. 10. Evaluare Tip activitate 10.1. Criterii de evaluare 10.4. Curs Însuşirea nońiunilor de bază prezentate la curs 10.5. Seminar/laborator Implicarea în pregătirea şi discutarea problemelor, în rezolvarea studiilor de caz şi a referatului şi a proiectului ales 10.6. Standard minim de performanńă 10.2. Metode de evaluare 10.3. Weight în the final grade Examen scris 80% Teste de evaluare pe parcurs Evaluarea răspunsurilor la întrebările din timpul dezbaterilor, a rezolvărilor propuse pentru studiile de caz şi realizarea proiectului 20%
- Cunoaşterea nońiunilor elementare la disciplina comportamentul consumatorului. - Promovarea examenului final cu minimum nota 5 (ceea ce presupune răspunsul corect pentru jumătate din întrebările aferente examenului scris). Data completării: Semnătura titularului de curs, Semnătura titularului de seminar, 15.05.2017 Conf. univ. dr. Gardan Daniel Conf. univ. dr. Gardan Daniel Data avizării în departament, Semnătura directorului de departament, 31.05.2017 Prof. univ. dr. Ionescu Luminita