Dezvoltăm potențialul și bunăstarea oamenilor și organizațiilor CATALOG PROGRAME DE TRAINING AZIMUT HAPPY EMPLOYEES EASTWAY UNIVERSITY OF SOCIAL SCIENCES WWW.EUSS.EDU
CUPRINS 1. 2. 3. 4. 5. INTRODUCERE PROCESUL AZIMUT HAPPY EMPLOYEES PROGRAMELE DE TRAINING DESPRE NOI CONTACT
Misiunea INTRODUCERE Azimut Happy Employees este transformarea dezvoltării echipelor într-o știință. În încercarea de a atinge această viziune și prin punerea în practică a acestor valori, am ajuns sa credem că echipele eficiente produc bani, nu cheltuie. Experiența noastră in domeniu ne-a arătat că investiția în echipă se dovedește a fi cea mai eficientă alegere pe care un lider o poate lua. www.happy-employees.eu
PROCESUL DE TRAINING diagnoza ia forma unei colaborări cu scopul de a reprezenta un tablou pertinent și valid al proceselor funcționale/disfuncționale din cadrul organizației. interventie proiectearea unor soluții pliate pe specificul indivizilor și organizației, care să conducă la o îmbunătățire a activității companiei. sustenabilitate stabilirea unor relații durabile pentru a găsi planuri de acțiune pe termen lung, care să asigure o dezvoltare continuă. PERFORMANȚĂ UMANITATE WELL-BEING Fiecare program are la bază încurajarea eficienței angajaților și creșterea viabilității echipei și organizației (creierul) Inserarea unei doze de umanitate în fiecare interacțiune, redefinind astfel cultura organizațională (inima) Soluțiile propuse de noi au la bază sănătatea individului sau echipei la nivel social, fizic, economic și psihologic. (mintea)
PROGRAMELE DE TRAINING Cele mai dorite Potrivite pentru middle management Potrivite pentru amplificarea performanței LEADERSHIP ACCELERATION COMUNICARE MANAGEMENTUL SCHIMBĂRII FEEDBACK PENTRU PERFORMANȚĂ DIALOG INTERCULTURAL STIL DE LUCRU EFICIENT ANGER MANAGEMENT SALES LEVEL-UP PUBLIC SPEAKING & PRESENTATION SKILLS COACHING/ MENTORAT STRESS MANAGEMENT ARTA NEGOCIERII EXCEPTIONAL CUSTOMER CARE MANAGEMENTUL PERFORMANȚEI GÂNDIRE CREATIVĂ TRAIN OF TRAINERS
L E A D E R S H I P A C C E L A R A T I O N Exista un tonus scăzut al echipei Angajații nu știu ce se așteaptă de la ei. Angajații nu își oferă feedback. Nu există o cooperare între management și echipă. Angajații nu își pot organiza eficient o zi de lucru. Echipa de management dorește să își dezvolte capacitățile de leadership. Vor ști cum să răspundă nevoilor membrilor echipei. Vor găsi formule pentru organizarea și delegarea sarcinilor. Vor fi capabili să lucreze împreună cu echipa lor pentru atingerea unor obiective comune. Vor identifica mijloace și metode de încurajare a echipei. Vor învăța cum să dezvolte o cultură organizațională bazată pe cooperare. 4 zile
C O M U N I C A R E Există semne de agresivitate în rândul echipei. Unele relații din cadrul echipei sunt nefuncționale. Managementul nu are o perspectivă clară asupra performanțelor echipei. Conflictele sunt latente sau sunt evitate. Angajații nu se ascultă, se întrerup și nu se oferă feeedback constructiv. Vor dobândi o imagine clară asupra eficienței procesului de comunicare. Vor fi capabili să stabilească relații funcționale și productive. Își vor dezvolta abilitatea de ascultare activă și de acordare a feedback-ului. Vor fi capabili să folosească tehnici adaptate interlocutorului și situației. Există un grad scăzut de cooperare în rândul echipei. Cum pot fi rezolvate conflictele organizaționale prin comunicare.
M A N A G E M E N T U L S C H I M B Ă R I I O R G A N I Z A Ț I O N A L E Echipa nu își îmbunătățește performanța într-o perioadă de timp. Angajații perpetuează comportamente și relații nefuncționale. Membrii echipei nu învață din greșelile anterioare. Echipa urmează să treacă printr-o serie de schimbări, iar angajații trebuie pregătiți cum să abordeze aceste schimbări. Conducerea echipei trebuie să implementeze o serie de schimbări și nu știu care aspecte trebuie luate în considerare și care nu. Vor fi capabili utilizeze caracteristicile organizației care facilitează schimbarea și când este nevoie de ea. Vor ști să implementeze un model de schimbare strategică. Vor ști cum să abordeze cele patru niveluri de schimbare. Vor învăța cum să recunoască și să abordeze posibilele obstacole și rezistența la schimbare. Vor învăța tehnici practice de analiză, implementare și monitorizare a schimbărilor.
F E E D B A C K P E N T R U P E R F O R M A N Ț Ă Există relații nefuncționale și grad scăzut de încredere între angajați. Procesul de comunicare este fragmentar în rândul angajaților. Există reacții nepotrivite când se oferă feedback. Angajații simt neputința de a-i comunica unui coleg soluția pentru o situație care îi privește pe amândoi. Momentele tensionate sau agresive sunt frecvente în rândul echipei. Membrii echipei caută scuze sau justificări în cazul unui feedback. Vor avea abilitatea de a formula un feedback constructiv. Vor ști cum să adapteze diferite strategii de feedback în funcție de context. Vor ști cum să reacționeze atunci când primesc feedback. Vor recunoaște diferența dintre stilurile eficiente de feedback și cele negative. Vor ști cum să traducă feedbackul primit într-o oportunitate de învățare/conectare la locul de muncă.
D I A L O G I N T E R C U L T U R A L Echipa interculturală este formată din grupuri mai mici alcătuite pe criteriul naționalității, al culturii, religiei etc. Procesul de integrare în echipa interculturală al noilor angajați este greoi. Conflictele interculturale sunt frecvente. Se sesizează prezența stereotipurilor în cadrul echipei. Stereotipurile influențează în mod frecvent deciziile luate în cadrul echipei. Comunicarea în cadrul echipei interculturale este influențată de o serie de bariere. Vor identifica cum are loc comunicarea interculturală în organizații. Vor identifica modul în care factorii culturali pot determina apariția unor conflicte. Vor înțelege ce sunt stereotipurile și cum afectează acestea interacțiunea. Vor înțelege interdependența dintre cultură și afaceri. Vor cunoaște aspectele definitorii ale stilurilor culturale în organizații și a celor care trebui tratate cu sensibilitate.
C U M A D O P T Ă M U N S T I L D E L U C R U E F I C I E N T Angajații au probleme în gestionarea timpului propriu și organizarea unei zile. Echipa nu își gestionează eficient obiectivele și termenele limită sunt depășite. La finalul unei zilei, angajații spun frecvent Nu am reușit să fac nimic astăzi!. Managementul consideră că membrii echipei nu se organizează eficient deși toate condițiile (claritatea sarcinii, termen limită, etc.) sunt îndeplinite. Vor înțelege care sunt trăsăturile proprii în ceea ce privește eficiența personală și gestionarea obiectivelor. Vor crea conexiuni între performanța echipei, motivație, abilități și hoții de timp. Vor putea să identifice efectele lipsei de eficiență asupra echipei. Vor dobândi abilități de organizare a sarcinilor, comunicare, lucru în echipă, gestionarea unor situații dificile. Vor învăța cum se face evaluarea și monitorizarea constantă a performanței echipei.
A N G E R M A N A G E M E N T Există în rândul echipei o serie de momente tensionate care au la bază furia și frica. Managementul nu știe cum trebuie gestionate și mediate episoadele de furie și frică. Membrii echipei nu știu ce comportamente sunt recomandate când ai de-a face cu un coleg furios. Echipa se confruntă cu o serie de conflicte care au la bază furia și frica. Vor cunoaște furia și fenomenul de comparare socială: experiența emoțională a furiei și noțiunile de dreptate, justiție și echitate la locul de muncă. Vor ști ce tip de feedback se acordă în cazuri de manifestare a furiei Vor identifica conflictele care au la bază furia și frica. Vor învăța tipuri de intervenții pentru echipele în care se ivesc tensiuni/conflicte între membri cauzate de furie și frică.
S A L E S L E V E L - U P Echipa de vânzări are o imagine fragmentară asupra serviciilor sau produselor organizației. Obiectivele de vânzări sunt gestionate deficitar și nu se ating nivelurile stabilite. Echipa de vânzări nu are cunoștințe suficiente din domeniul vânzărilor. Angajații din vânzări nu au o viziune realistă asupra clienților. Echipa de vânzări are o rată scăzută de conversie a clienților. Angajații din vânzări obțin vânzări spontane în majoritatea cazurilor și nu relații pe termen lung cu clienții. Vor dobândi o imagine structurată asupra procesului de vânzare. Își vor dezvolta abilitățile de vânzare și capacitatea de negociere. Vor fi capabili să-și creeze propria micro-strategie de vânzare adaptată pieței în care operează. Își vor dezvolta abilitatea de gândire strategică orientată spre client. Vor putea crește rata de profitabilitate și conversie a clienților existenți. Vor învăța ce înseamnă vânzarea tranzacțională vs. vânzarea relațională.
P U B L I C S P E A K I N G & P R E S E N T A T I O N S K I L L S Echipa este pusă frecvent în situația de a face prezentări în fața unui public. Membrii echipei au frecvent prezentări în cadrul companiei pe diverse tematici. Angajații sunt puși în situația de a prezenta diferite subiecte în rândul unei audiențe pe care nu o cunoaște. Membrii echipei nu reușesc să facă față situațiilor dificile și neprevăzute care pot avea loc în cadrul unei prezentări. Vor avea abilitatea de a planifica și pregăti o prezentare de succes. Vor ști care sunt pașii concreți pe care trebuie să-i facă în fiecare etapă din cadrul prezentării. Vor învăța ce înseamnă managementul audienței. Vor ști cum să folosească limbajul non-verbal pentru a menține interesul publicului. Vor putea folosi metode de storytelling pentru a facilita înțelegerea mesajului transmis. Vor face simulări de public speaking.
C O A C H I N G, M E N T O R A T S A U B U D D Y - S Y S T E M Inducția noilor angajați durează excesiv de mult sau nu este un proces eficient. Compania se confruntă frecvent cu situații de tranziție sau succesiune incomplete. Există membri în cadrul echipei care vor să își dezvolte competențe de coaching sau mentorat. Angajații au nevoie de procese de învățare integrate, structurate pe obiective și pe durate lungi. Angajații au nevoie de procese de învățare adaptate stilului propriu de personalitate și de viziune asupra profesiei. Vor ști cum se proiectează un proces de coaching, mentorat sau buddy- system în funcție de specificul unei organizații și al indivizilor. Vor transforma atitudini și moduri de relaționare interpersonală prin procese de coaching, mentorat sau buddy-system. Își vor identifica stilului propriu de coaching și mentorat și cum se poate evita preluarea tiparelor standardizate de tipul one size fits all.
S T R E S S M A N A G E M E N T Echipa consideră că se confruntă cu un grad ridicat de stres la locul de muncă. Angajații nu pot distinge stresul de perioadele mai aglomerate de la locul de muncă. Echipa nu este performantă și nu își gestionează obiectivele din cauza unor stresori. Deși membrii echipei anticipează situații de stres, nu pot face nimic să gestioneze situația. Vor putea să își recunoască reacțiile personale la stres și cum interferează acestea cu activitățile de la locul de muncă. Vor examina efectele stresului asupra performanței și interacțiunilor de la locul de muncă. Vor cunoaște care sunt strategiile de management al stresului. Vor ști cum să comunice eficient cu o persoană stresată. Vor învăța cum să realizeze un plan pe termen lung de management al stresului.
A R T A N E G O C I E R I I Echipa este pusă frecvent în situații de negociere. Performanța echipei atunci când se confruntă cu o situație de negociere este una scăzută. Angajații doresc să își dezvolte competențe cheie în acest domeniu. Echipa se confruntă frecvent cu relații de afaceri dificile. Negocierile se soldează cu un eșec rezultat în urma gestionării inadecvate a unor situații dificile. Vor descoperi propriul stil de negociere. Vor înțelege care sunt interesele, prioritățile și obiectivele tuturor părților implicate în proces. Vor învăța să asculte activ și cum să pună întrebările corecte. Vor exersa cum să facă oferte la momentul potrivit și în modul potrivit. Vor ști cum să facă față persoanelor și relațiilor de afaceri dificile. Vor fi capabili să dezvolte alianțe durabile și când e momentul să părăsească masa negocierii.
E X C E P T I O N A L C U S T O M E R C A R E Clienții sunt nemulțumiți de relaționarea cu organizația și cu angajații. Angajații nu au cunoștințe despre metode de loializare. Vor ști cum să crească retenția și loialitatea clienților față de companie. Vor ști cum să reducă numărul de reclamații primite sau cum să răspundă profesionist. Există un număr crescut de reclamații. Echipa dorește să crească nivelul de relaționare cu clienții loializați. Managementul dorește implementarea unor metode creative în relația cu clienții. Vor aplica tehnici pentru reducerea nivelului de stres de rezolvarea reclamațiilor. Vor ști să identifice oportunități de câștig-câștig pentru a vinde mai multe produse sau servicii. Vor ști cum să ceară referințe din partea clientului clientului.
M A N A G E M E N T U L P E R F O R M A N Ț E I Organizația nu are un sistem de management al performanței flexibil și adaptat fiecărui angajat. Întâlnirile de revizuire a performanței sunt considerate momente dificile sau o pierdere de vreme. Angajații nu sunt integrați într-un sistem complementar de recompense directe și indirecte. Practica managerială nu aduce managementul performanței în acord cu strategia de dezvoltare a companiei. Vor înțelege principiile managementului performanței și managementului recompenselor. Vor învăța cum să folosească instrumente pentru a măsura rezultate concrete și pentru a organiza un sistem de evaluare a performanței. Vor examina conexiunea dintre factorul uman și performanțele organizației. Vor organiza și conduce întâlniri de revizuire a performanței angajaților. Vor înțelege problemele de performanță ale angajaților și vor determina intervenții în funcție de specificul indivizilor.
G Â N D I R E C R E A T I V Ă Ș I I N O V A Ț I E Organizația are nevoie de creativitate pentru progres și dezvoltare. Angajații nu consideră creativitatea și inovația ca responsabilitatea lor directă. Echipa înțelege rolul creativității și inovației, dar nu are metode prin care să găsească și să dezvolte idei. Există o serie de idei care circulă în cadrul organizației, dar angajații nu se mobilizează într-o acțiune concretă. Vor ști ce este și cum se dezvoltă creativitatea, conexiunile acesteia cu empatia, sentimentul de încredere în echipă și obstacolele din calea creativității. Vor înțelege rolul inovației în mediul organizațional. Vor ști să aplice tehnici de facilitare a creativității adaptate propriei organizații. Vor înțelege creativitatea ca factor de diferențiere a organizațiilor pe piața muncii. Vor învăța cum să creeze un climat favorabil pentru creativitate în propria organizație.
T R A I N O F T R A I N E R S Organizația are nevoie de procese de învățare structurate pentru diferite momente: inducție,tranziție, succesiune, transfer de cunoștințe, proiecte noi etc. Sunt necesare metode de training și facilitare pentru desfășurarea activităților interne. Managementul organizației dorește să faciliteze procese de învățare tehnice și competențele soft lipsesc. În acțiunile profesionale comune facilitate de un moderator, angajații au un grad de participare scăzut. Vor fi capabili să facă designul unui proces de învățare atât pentru sine, cât și pentru cei din jur. Vor face diferența dintre prezentare/prelegere/facilitare. Vor învăța despre transferul învățării și cum transformăm experiențele în puncte de învățare. Vor învăța metode de captivare și menținere a atenției audienței în cadrul unui proces de training. Vor învăța cum se crează o experiență de training și metode creative de abordare a diferitelor tematici.
FREEDOM CENTERED WORKPLACE,, O a b o r d a r e d e m o c r a tă în locul celei autoritare, clasice (cu care încă suntem o b ișnuiți și in România) este mai sănatoasă și de viitor. Oamenii sunt meniți să aibă a u t o n o m i e d e c i z i o n a lă și șansa de a-și folosi abilitățile pentru a crea lucruri a m b ițioase și mărețe (Kacso Szilard, CEO Azimut Happy Employees) De 11 ani, organizația WorldBlu certifica cele mai democratice organizații din lume. în aprilie 2017, a fost publicată lista anuală cu numele companiilor premiate ca fiind,,freedom Centered Workplace. Anul acesta doar 24 de organizații au primit acest titlu. Printre acestea, se regăsește, pentru prima data, si numele unei companii romanesti private - Azimut Happy Employees.
CE NE RECOMANDA? 9.43 MEDIA DE RECOMANDARE 198 PROGRAME 9.63 MEDIA PRESTAȚIE TRAINER 6.870 PARTICIPANTI 9.13 INDEPLINIRE OBIECTIVE
CONTACT VLAD BUT SALES MANAGER & TRAINER MĂDĂLINA NASTASĂ SALES REPRESENTATIVE & TRAINER str. Constantin Brâncuși, nr.45, Cluj-Napoca contact@happy-employees.eu 0773-81-28-60 w w w. h a p p y - e m p l o y e e s. e u