2017 Oportunități de învățare Manual

2017 Oportunități de învățare Manual The Learning Society București Blvd. Primăverii nr. 29 office@learning-society.ro Learning is a treasure which accompanies its owner everywhere

The noblest pleasure is the joy of understanding Leonardo da Vinci 2

LEARNING SOCIETY este o companie dedicată învățării și dezvoltării profesionale a cărei viziune susține crearea unui impact pozitiv asupra comunității locale și internaționale de business. Impactul pe care echipa noastră își propune să îl realizeze vizează: conștientizarea și înțelegerea necesității de a învăța noi abilități, obiceiuri și comportamente, noi perspective de gândire, noi modalități de a interacționa și colabora; utilizarea unui model de etică profesională în business, demonstrarea utilității prin puterea propriului exemplu, furnizarea si educarea acestuia pentru doritori, oricine impărtășește aceeași viziune cu noi; adaptarea, ajustarea și sprijinirea inițiativelor de business prin facilitarea optima a competențelor, conținutului și eforturilor; astfel încât partenerii și colaboratorii noștri, companiile, organizațiile și angajații acestora, să beneficieze de cel mai potrivit context, cadru, instrumente și suport pentru a trece la nivelul următor în ascensiunea lor de business. Learning Society reprezintă acel vehicul, pe care noi căutăm permanent să-l dezvoltăm si să-l optimizăm, și cu ajutorul căruia facilităm procesul de dezvoltare și transformare a unui manager, angajat sau lider către obiectivele și aspirațiile sale. În demersul nostru suntem pasionați, dornici și deschiși pentru a sprijini și a sfătui pe toți acei care își doresc sprijin și consiliere. Comunitatea și businessul nostru se construiește pe transparență, etică în afaceri și o gândire de tip win-win (câștig-câștig). Nu ne propunem să inițiăm relații de business prin modalitați si tehnici de convigere de noi clienți, ci mai degrabă prin construirea relațiilor de parteneriat unde există dorință și viziune pentru schimbare, pentru atingerea potențialului și excelenței în business și în profesie. Suntem o comunitate de antreprenori idealiști, cu experiență și senioritate la nivel de corporație, specialiști cu expertiză de leadership, consultanță în afaceri și coaching executiv care lucrează împreună pentru a spori calitatea rezultatelor pentru partenerii noștri, cunoscuți pentru alții si sub apelativul de clienți. Acest manual conține o prezentare generală a soluțiilor noastre pregătite sub forma unor ateliere de lucru, programe de training și scheme de coaching. Cu toate acestea, recomandarea noastră este de a iniția o discuție față-în-față cu privire la cerințele și nevoiele specifice pentru echipa, departamentul, divizia, organizația sau compania dvs., pentru a vă oferi un sprijini eficient si valoros în găsirea celor mai bune soluții. Bine ați venit în comunitatea Learning Society! Echipa Learning Society 3

O perspectivă de ansamblu 1. Oportunitățile de învățare și dezvoltare 1.1. Abilități esențiale de Management 1.2. Abilități esențiale de Coaching 1.3. Gândire Strategică 1.4. Managementul Schimbării: Cum conduc liderii schimbarea organizațională 1.5. Modelul Shackleton: Cum să conduci eficient în perioade de criză 1.6. Fii cel care conduce Inovația (începând din 2017) 1.7. Abilități esențiale de Negociere (începând din 2017) 1.8. Conducerea Echipelor (începând din 2017) 1.9. Coaching pentru Echipe (începând din 2017) 1.10. Inteligență Emoțională (începând din 2017) 1.11. Fundamentele Managementului de Proiect 1.12. Arta Conversației Manageriale 1.13. Esența comunicării de leadership 1.14. Prezintă ca Steve (Abilități esențiale de susținere a Prezentărilor) 1.15. Customer Care 1.16. Customer Experience 1.17. Now I See You Limbajul nonverbal pentru Negociere 1.18. Now I See You Limbajul nonverbal pentru Vânzări 2. Dezvoltarea abilităților cu ajutorul echipei noastre de Coachi 3. The Learning Network 4

1.1. ABILITĂȚI ESENȚIALE DE MANAGEMENT Agenda programului În activitatea de management totul depinde de cum se atinge performanța. Dar cum reușeșți să obții nivelul de performanță de care ai nevoie de la angajații tăi pentru a avea rezultate profitabile și succes pentru tine și echipa ta? În cadrul acest program intensiv, vei învăța care sunt factorii esențiali în procesul alinierii obiectivelor, coaching pentru performanță, construirea încrederii și conducerea echipei spre rezultate. Vei obține instrumentele și tehnici practice menite să te ajute în comunicarea clară a așteptărilor, oferirea de feedback specific și generarea de încredere și angajament atunci când organizația trece printr-o perioadă plină de provocări. Vei dispune de un set de noi abilități și o încredere sporită care îți va permite obținerea unui nivel ridicat al performanțelor. Ziua 1: Procesul de aliniere în vederea performanței Discuții libere: Ce antrenează schimbarea Introducere & Obiective Înțelegerea propriului rol Management vs Leadership Prioritizarea propriei munci/maximizarea impactului (1) Dezvoltarea Agendei de lucru Prioritizarea propriei munci/maximizarea impactului (2) Instrumente de Evaluare a managerilor Evaluarea abilităților manageriale Setarea așteptărilor legate de performanță Simulare: Managementul performanței (1) Practicarea abilităților: setarea așteptărilor cu raportare directă Concluzii & Plan de acțiune Mid-level manageri care sunt în procesul de dezvoltare a abilităților manageriale Beneficii & Rezultate Dezvoltarea unei agende clare de leadership Setarea așteptărilor de muncă față de ceilalți cu impact direct asupra eficienței, eficacității și profitului Gestionarea aspectelor problematice legate de performanță prin asigurarea de feedback și coaching în mod constant Cum să conduci echipe înalt performante către rezultate Reconstruirea și creșterea încrederii pentru asigurarea angajamentului 3 zile Daniel Stamin Ion Udrea Ziua 2: Coaching pentru rezultate Revizuirea materialului Sursele Motivației Coaching & Feedback permanent Simulare: Managementul performanței (2) Provocarea coach-ului Coaching pentru stimularea implicării Simulare: Managementul performanței (3) Gestionarea conversațiilor provocatore Practicarea abilităților: exercițiu de conversație Activitate: Red-Blue Concluzii & Plan de acțiune Ziua 3: Angajați și echipe implicate Revizuirea materialului Puterea echipelor Conducerea echipelor înalt performante Construirea încrederii în spațiul de lucru Exemplul unui lider desăvârșit Plan de acțiune Crearea planului de dezvoltare Planificarea dezvoltării leadershipului de echipă 5

1.2. ABILITĂȚI ESENȚIALE DE COACHING Dacă ești managerul sau supervizorul unei echipe, atunci știi că succesul tău depinde de performanța echipei tale. Așadar, abilitatea ta de a fi coach pentru echipa ta este indispensabilă. Acest program aduce o abordare practică și interactivă fiind structurat în baza unui set de 8 capacități esențiale pentru un Coach - o evaluare a competențelor de care participanții vor avea parte. În plus, vei deprinde abilități de coaching, cunoștințe și instrumente necesare pentru a identifica managerii de top și vei învăța tehnici utile pentru a profita de oportunitățile de coaching ce apar zilnic. Vei lua parte la exerciții de punere în practică a abilităților, vei primi feedback personalizat și indicații utile pentru a-ți construe un set de planuri și acțiuni menit să sporească performanța echipei. Modul 1: Cazul de business pentru Coaching Cazul de business pentru coaching Definiții și tipuri de Coaching Agenda triplă de Coaching Modul 2: Construirea Parteneriatelor de Încredere 4 pietre de temelie pentru parteneriatele de încredere Ascultare activă/tehnici de a răspunde Sporirea Prezenței Definirea și prezentarea profilului de coach Comunicarea sinceră Advocacy și investigare Geastionarea cererilor rivale Coaching pentru implicare Cum profiți de momentele oportune de coaching Mid-level manageri care sunt în procesul de dezvoltare a abilităților manageriale Beneficii & Rezultate Dezvoltarea unei agende clare de leadership Setarea așteptărilor de muncă față de ceilalți cu impact direct asupra eficienței, eficacității și profitului Gestionarea aspectelor problematice legate de performanță prin asigurarea de feedback și coaching în mod constant Cum să conduci echipe înalt performante către rezultate Reconstruirea și creșterea încrederii pentru asigurarea angajamentului 3 zile Modul 3: Structurarea Conversațiilor de Coaching Piramica de coaching Eliberează blocajele Întrebări eficiente de coaching Modul 4: Maximizarea Creșterii 4 pietre de temelie pentru maximizarea creșterii Coaching prin intermediul schimbării Strategia de coaching Dezvoltarea strategiilor de coaching pentru a îi mobiliza pe ceilalți Ajută-i pe ceilalți să-și urmărească rezultatele Dezvoltarea cotractului de coaching pentru a favoriza învățarea Modul 5: Dezvoltarea competențelor de coaching Modelul competențelor esențiale de Coach Evaluarea propriilor abilități de coaching Planificarea dezvoltării ca și coach Daniel Stamin Ion Udrea 6

1.3. GÂNDIRE STRATEGICĂ Pentru managerii și liderii de astăzi, strategia nu mai este un rezultat singular al planului anual de business. Gândirea strategică devine esențială în procesul de evaluare și prioritizare a agendei zilnice de lucru. Înțelegând cât de incert și puțin predictibil poate fi viitorul, realizăm cât de iluzorie este stabilirea unei strategii optime fixe. Succesul depinde în schimb de cât de eficient ne implicăm în mod continuu în procesul strategic. Acest training te ajută în dezvoltarea unei perspective solide și constructive în ceea ce privește gândirea strategică, precum și cadrul de lucru și instrumentele specifice de a îi implica și pe ceilalți în procesul de luare a deciziilor strategice. Îți vei spori abilitățile individuale și dezvolta abilitățile de a participa în și a gestiona acele conversații necesare pentru a modela viitorul organizației. Modul 1: Strategia Organizațională Introducere în Strategia Organizațională Rar, valoros și inimitabil Strategia organizațională vs Leadership Propria strategie organizațională Lideri și manageri care își propun să gândească și să conducă strategic Abordări practice în identificarea oportunităților și problematicilor strategice cheie Exercițiul disciplinei și gândirii strategice Gestionarea ambiguității și dezordinii informațioanale pentru a vă putea concentra pe ceea ce ce contează din punct de vedere strategic Instrumente și abordări pentru un mediu de lucru favorabil gândirii strategice 2 zile Daniel Stamin Ion Udrea Modul 2: Cum gândim strategic Modelul Gândirii strategice Strategia călăuzitoare Principiile gândirii strategice Ești un strateg? Biasuri Modul 3: Explorarea perspectivelor Gândirea tridimensională Colectarea strategică a datelor Identitatea, indentificare și obstacole Planificarea colectării datelor Harta facilitatorilor schimbării Ce conduce propria strategie? Contestarea ipotezelor Schimbarea necesităților clienților Modul 4: Recunoașterea semnificației Soluții lineare pentru probleme complexe Niveluri de explicație & ierarhia sistemică Identificarea modelelor Diferențe de capacitate/matricea oportunităților/ Matricea Evaluării Oportunitățile cu potential major Analiză & Clustere de competențe esențiale Modul 5: Vizualizarea posibilităților Analiza factorului critic Dezvoltarea scenariului organizațional Studii de caz Analiza SWOT Posibilitățile strategice & Viziune noua Modul 6: Implementarea Gândirii Strategice Construirea cazului de business Planul strategic & Analiza celor 4 factori Cele mai bune practici în prioritizarea și realizarea investițiilor Portofoliul de produse și servcii & Beneficiile testării Lista de prevenție & Matricea diferențelor la rezistență Ținta schimbării & Învățarea continuă Transformarea strategiilor în obiective și priorități Transferul cunoștințelor învățate 7

1.4. MANAGEMENTUL SCHIMBĂRII: CUM CONDUC LIDERII SCHIMBAREA ORGANIZAȚIONALĂ Liderii recunosc imperativul schimbării - dar numai o parte dintre ei sunt și antrenați să folosească eficient metode și tehnici de gestionare a schimbării atât cu echipele pe care le conduc sau în cadrul organizațiilor pe care le reprezintă. Modul 1: Cum funcționează Schimbarea Evaluarea schimbării Cum lucrezi cu rezistențele, obstacolele și obiecțiile 2 direcții pozitive de schimbare Conversații de impact Piramida devotamentului Ieșirea din zona dificilă: prima etapă critică În cadrul acestul training, poți deprinde arta de a fi și te comporta ca un lider adevărat în contextual unei schimbări organizaționale. Vei învăța concepte și practici fundamentale de a conduce schimbarea printr-un exercițiu practic de identificare a elementelor esențiale ale unei inițiative de schimbare având modele din viața profesională curentă. Vei experimenta un proces real de schimbare și vei deprinde un set de instrumente și tehnici pentru a trece dincolo de managementul schimbării către leadershipul schimbării. Liderii, manageri, toți cei din poziții de conducere care sunt responsabili cu gestionarea procesului de schimbare din cadrul organizațional. Învață cum să implementezi cu succes pas cu pas procesul schimbării (cu instrumente de suport) Învață cum să comunici mesajul schimbării pentru a beneficia de un nivel ridicat al implicării Vei deprinde abilități de combatere a rezistenței și eliminării obstacolelor Vei învăța cum să evaluezi nivelul de pregătire personală și organizațională în procesul de schimbare 2 zile Daniel Stamin Ion Udrea Modul 2: Construiește Planul Schimbării Planul de business al schimbării Construirea planului specific al schimbării Modul 3: Lista Stakeholderilor pentru dezvoltarea viziunii și strategiei Analiza stakeholderilor Scenariul propriului caz al schimbării Modul 4: Comunicarea viziunii și strategiei Comunicarea schimbării către angajați Generarea angajamentului vs complianță Îmbunătățirea eficienței comunicării schimbării Planurile de comunicare Modul 5: Setarea Etapelor importante și recunoașterea progresului Recunoaște progresul într-un mod creativ Setarea etapelor Modul 6: Consolidarea Schimbării Evaluarea nivelelor de inițiativă a schimbării Analizatorul sistemic Analiza interdimensională a designului propus Structura debriefului Transformarea culturii Modul 7: Cum conduci Schimbarea în upstream Crearea modelului de schimbării în upstream Evaluarea disponibilității de schimbare în upstream Disponibilitatea personală și organizațională pentru schimbare Măsurarea rezistenței la nivel organizațional 8

1.5. CUM SĂ CONDUCI EFICIENT ÎN PERIOADE DE CRIZĂ Schema modelului Perioadele dificile atrag după sine o serie de ajustări sau procese de schimbare. În vremuri de criză, pline de provocări, liderii trebuie să demonstreze competențe și stiluri adaptabile, diferite față de cele folosite când condițiile de business erau favorabile. Pentru a reuși, angajații au nevoie de un model inspirational și de implicare în figura celor care îi conduc. Prezentare: Provocările cu care se confruntă organizațiile și impactul asupra managerilor și echipelor; modelul se concentrează pe: Procesul de comunicare Clarificarea strategiei și setarea direcției Optimismul realist Construirea încrederii și susținerea moralului Cum să conduci prin puterea exemplului În plus, liderii adevărați știu cum să construiască un optimism realist, să susțină moralul și starea de spirit a celor pe care îi conduc printr-o comunicare clară, deschisă și autentică. Leaderi, manageri, profesioniști în poziții de conducere Vei dobândi un set de instrumente și planuri de acțiune pentru a le pune în aplicare în mod eficient atunci când te confrunți cu perioade dificile Învață cum să devii un model de implicare și motivare a angajaților pe perioadele de criză din perspectica unui lider inspirațional, Sir Ernest Shackleton; Învață cum să conduci prin puterea exemplului propriu, să stimulezi optimismul realist, să susții moralul și starea de spirit a echipei tale, să comunici într-un mod transparent și deschis; Vei învăța cum sa dezvolți un mesaj clar pentru a construi încrederea echipei tale și a câștiga implicarea angajaților. 1 zi sau ½ zi într-un format intersiv Daniel Stamin Ion Udrea Provocările zilnice (exercițiu): cele 3 provocări zilnice cu care se confruntă un manager Studiu de caz: Cum să conduci eficient echipe în momentele dificile Video și Debrief: Aventura lui Shackleton (participanții vor urmări un documentar inspirațional al expediției și discută atitudinea de leadership) Susținerea optimismului realist Cum să conduci prin puterea exemplului: practicile de leadership ale lui Shackleton Prezentare: Crearea optimismului realist Auto-Evaluare: Cât de optimist ești? Tips pentru a crea optimismul realist Prezentare: procesul de comunicare Prezentare: Turnul de putere - cum se aplică modelul în perioade de criză Activitate: Schițarea comunicării folosind modelul Turnului de putere Joc de rol Prezentare: clarificarea strategiei și setarea direcției Tactici practice de clarificare a strategiei și setarea unei direcții Activitate: Cea mai mare provocare Prezentare: Construirea încrederii și susținerea moralului anagajaților Prezentare: Modelul Încrederii Activitate: identificarea felului în care se pierde încrederea Tips despre cum se construiește încrederea și susține starea de spirit în echipă Activitate Prezentare: Suntem luptători (opțional) ii conduc o discuție despre abordările cheie prin care se conduce o organizație într-o evoluție ascendentă Video și Debrief: Suntem luptători 9

1.6. FII CEL CARE CONDUCE INOVAȚIA Doar una din zece companii este capabilă să-și mențină rata de creștere peste medie pentru mai mulți ani la rând. În vremuri în care condițiile economice sunt în continuă schimbare, organizațiile funcționează sub provocarea de a găsi noi modalități de a fi competitive în economia mondială actuală. Cheia constă în procesul de inovație pentru a deține produse și servicii de success atât la nivelul central de business, cât și pe piețele noi. Prin intermediul acestui program, vei avea la dispoziție instrumente și studii de caz pentru a deprinde pașii acestui proces predictibil și repetabil. Fundamentele Inovației Ce este inovația? 2 Abordări ale Inovației Modelul Inovației Disruptive Identifică Oportunitatea Generează Idei Identificarea consumatorilor țintă și nevoile lor neidentificate Criterii și opțiuni decizionale Strategii pentru identificarea nevoilor neidentificate Lideri, manageri și executivi care își propun să învețe un proces repetabil ce produce inovație. Accesarea potențialului unei piețe Conectarea în profunzime cu publicul și clienții pentru a obține un avantaj competitiv Micșorarea distanței dintre momentul dezvoltări și cel al implementării ideii Introducerea serviciilor și soluțiilor inovatoare care vor aduce provocări competiției Creșterea potențialului unei idei simultan cu descreșterea riscului 2 zile Conturarea Soluțiilor semnificative Designul Soluțiilor Inovatoare Exercițiu de conturare a soluțiilor Condu oportunitățile spre înainte Ipoteze fatale/strategii fatale Fundamentele unei strategii emergente Activitate rapidă de prototipare Implementarea Noilor Idei De ce se luptă companiile cu inovația Provocări comune Pașii necesari pentru orice organizație Care sunt pașii necesari de implementat ACUM Daniel Stamin Ion Udrea 10

1.7. ABILITĂȚI ESENȚIALE DE NEGOCIERE Acest workshop este conceput pentru a experimenta situații particulare care apar în mod frecvent la locul de muncă, acele momente unde se impune să negociezi pentru a ajunge la o rezoluție prin care toate părțile implicate să-și obțină satisfacerea obiectivelor și să se simtă mulțumite cu rezultatul sarcinii, asigurând bunul mers al relației în termeni de colaborare. Comportamentele specifice negociatorilor pricepuți Chiar este vorba despre o negociere? Continuumul afinității Modelul Negocierii Colaborative Oricăror persoane interesate de negociere. Clarificarea propriei situații și a tipului de negociere cu care te confrunți Descrierea propriului stil de negociere și concentrarea pe aspectele de îmbunătățit Determinarea intereselor personale și organizaționale dintr-o situație dată Pregătirea eficientă a unei conversații de negociere de tipul față în față Aplicarea unui proces struturat de negociere care încurajează rezoluțiile creative Utilizarea unui instrument pentru clarificarea personajelor cheie care influențează negocierea Inventarul de Nevoi și Interese Analiza propriei situații și a tendințelor Auto-evaluarea stilurilor de negociere Impactul stilului de negociere Cele mai bune practici în procesul de negociere colaborativă Parametrii negocierii 1 zi Implicare și Angajament în stabilirea înțelegerilor Daniel Stamin Ion Udrea 11

1.8. CONDUCEREA ECHIPELOR Organizațiile care își propun să-și îndeplinească misiunea se bazează pe echipe forța de vânzări, grupurile interdisciplinare, cele virtuale, cele stabile, cele din proiecte special și multe altele. În toate aceste cazuri, abilitatea de a conduce eficient echipele și asumarea leadershipului sunt ingredietele esențiale pentru a avea succes. Liderii echipelor eficiente conduc prin puterea propriului exemplu și obțin rezultate dând dovadă de echilibru, consens și direcție, coaching individual și abilități de a construi echipe, procese și rezultate. În acest seminar, vei învăța prin intermediul unui studiu de caz și unui set de instrumente de învățare care îți vor oferi abilități practice de leadership în construirea de echipe de înaltă performanță. Lideri și manageri care își doresc să-și îmbunătățească abilitățile de leadership pentru maximizarea performanțelor echipelor. Utilizarea unui model menit în a îți canaliza eforturilor de lider de echipă și înțelegerea tipului de negociere cu care te confrunți Evaluarea capacităților echipei și determinarea ariilor de dezvoltare (pe termen scurt și lung) Cum să te confrunți cu obstacolele și să rezolvi dilemele Impactul și componentele critice ale evaluărilor de lucru interdisciplinare Sporirea și direcționarea fluxului informațional din și în afara echipei pentru obținerea de rezultate Tehnici de sporire a eficienței de echipă Strategii de consolidare a abilităților de leadership de echipă pentru a maximiza succesul echipei tale 2 zile Daniel Stamin Ion Udrea Modul 1: Definirea Leadershipului de echipă Studiu de caz: The alpha chip Modul 2: Cerințe și rezultate Clarificarea cerințelor Studiu de caz Viziunea personală Cerințe în negociere Modul 3: Design și Dezvoltare Desenarea echipelor eficiente Reevaluarea designului propriei echipe Discrepanțe în construirea echipelor Dezvoltarea de echipe înalt performante Structuri de bază ale echipelor Caracteristicile vârfurilor echipelor performante Dezvoltarea propriei echipe Planul de dezvoltare a echipei Modul 4: Educare și Evaluare Leadershipul unei echipe în schimbare Resursele comune Activarea de rezultate inovatoare Conducerea procesului de luare a deciziei în echipă Continuumul strategiei decizionale Strategiile de luare a decizie Instrument: Turnul echipei Obstacolul final; evaluarea rezultatelor inovatoare Modul 5: Etapa de final Conducerea unei echipe inovatoare Construirea relațiilor colaterale Planificatorul stimulării relațiilor colaterale Evidența echipei Crearea unei evidențe echilibrate a echipei Vânzarea idelor inovatoare Livrarea de rezultate sub presiune Modul 6: Leadership de echipă Liderul de echipă înalt performantă Planul de dezvoltare a leadershipului de echipă Cum înțelegi printre rânduri Feedbackul rapid 12

1.9. COACHING PENTRU ECHIPE Într-un moment în care organizațiile se schimbă într-un ritm atât de rapid, un coach intern sau o echipă de coachi se dovedesc a fi actori cheie în procesul de aliniere și stimulare a muncii în echipă. În cadrul acestui program, vei învăța cum să antrenezi echipe și pe liderii acestora folosind instrumente noi, evaluări și tehnici pentru a avea angajați mai motivați și orientați spre rezultate. Liderii responsabili cu schimbarea în interiorul organizației Învață cum să implementezi cu succes procesul schimbării (folosind instrumente de suport) Învață cum să comunici mesajul schimbării pentru a beneficia de un nivel ridicat al implicării Vei deprinde abilități de combatere a rezistenței la schimbare și de eliminare a obstacolelor Vei învăța cum să evaluezi nivelul de pregătire personală și organizațională în procesul de schimbare 2 zile Modul 1: Construirea unei echipe Cum se construiește o echipă nouă Coachingul liderului și echipei - stadiile de formare Modul 2: Echipa destrămată Caracteristicile unei echipe destrămate Coachingul liderului și echipei atunci când o parte este vătămată Evaluare abilitatiilor de coach Modul 3: Personalitățile și stilul de comunicare în coachingul de echipă Importanța dinamicii de echipă Definirea pașilor de coaching pentru evaluarea personalităților în echipă și a stilurilor de comunicare Evaluare Modul 4: Investigarea apreciativă și coachingul de echipă Determină echipa să lucreze și să colaboreze în perioadă de criză Plan de acțiune și implementare Daniel Stamin Ion Udrea 13

1.10. INTELIGENȚĂ EMOȚIONALĂ Felul creativ și eficient în care liderul transpune în practică propriile abilități emoționale și sociale joacă un rol esențial în dezvoltarea unei organizații durabile, competitive și de succes. Seminarul de Inteligență Emoțională oferă o experiență interactivă în care participanții primesc instrumentele necesare pentru a evalua și a-și perfecționa propriile resurse de inteligență emoțională, dar și în relația cu ceilalți. Procesul de învățare interactivă prin studii de caz, completat prin auto-evaluarea participanților îți oferă oportunitatea de a-ți folosi conștientizarea propriilor emoții și de a-ți spori eficiența personală și profesională. Studiu de Caz: Inteligența emoțională Zece defecte comune cu impact negativ Autoevaluare: Liderul si Profesionistul cu IE Tuturor celor care își doresc să recunoască, să înțeleagă și să-și gestioneze mai eficient emoțiile. Înțelegerea aspectelor biologice și sociale ale inteligenței emoționale Impactului IE asupra performanței profesionale Îmbunătățirea abilităților de evaluare a IE și deprinderea tehnicilor de coaching și modelare utilizând IE Înțelegerea componentelor emoționale ale leadershipului și diferențerea capacităților interne și interpersonale ale modelului Gestionarea eficientă a stresului și reglarea răspunsurilor emoționale Exersarea abilităților în evaluarea și dezvoltarea IE. 1 zi Re-framing: Cheia reglării emoționale eficiente Mindfulness Metode practice de îmbunatațire a IE: Procesul de comunicare cu inteligență emoțională Echilibrarea acțiuniilor Pledoarie Investigare Importanța indicatorilor non-verbali Construirea încrederii Amenințări curente Crearea unei viziuni personale pentru dezvoltarea IE Olga Udrea 14

1.11. FUNDAMENENTELE MANAGEMENTULUI DE PROIECT Succesul se reduce de multe ori la execuție. În cadrul acestui workshop, vei deprinde principiile și instrumentele practice necesare în implementarea eficientă a managementul de proiect. Abordarea noastră se centrează pe 9 teme esențiale ale acestui process care adresează contextul general, rolurile, procesele și abilitățile de care ai nevoie pentru implementarea cu succes a unul proiect. Conceptele generale vor fi puse în practică prin exerciții structurate ce vizează tehnicile de management de proiect. Modul 1: Inițierea proiectului Faza de inițiere a proiectului 8 factori critici pentru succesul managementului de proiect Evaluarea riscului Pașii necesari pentru pregătirea negocierii Tendințe comportamentale care influențează stilurile interactive Propria versatilitate Profesioniștilor interesați să învețe fundamentele managementului de proiect Învață să urmărești procesul de execuție al unui proiect Învață să dezvolți echipa de proiect Învață să creezi un plan clar și focalizat Învață să construiești relații cu clienții Învață să gestionezi schimbările Învață cum să fii manager de proiect și liderul echipei tale Învață cum să planifici și să folosești conceptele adecvate pentru a încheia un proiect de succes Învață să ce presupune respectarea cerințelor legate de program și buget Învață să reduce costurile și să crești marginile de profit Învață cum să crești productivitatea și satisfacția membrilor Instrumente utile pentru atingerea obiectivelor Învață cum să crești performanța și reputația din poziția de manager de proiect 2 zile Daniel Stamin Ion Udrea Modul 2: Dezvoltarea Echipei de proiect Cadrul de învățare-acțiune-randament de înaltă performanță Cum se obține implicarea celorlalți Modul 3: Crearea Planului de proiect Leadershipul vizionar de proiect Principiile esențiale de lucru Crearea planului de proiect & Diagrama de afinitate Diagrama copac: pachete de lucru Crearea diagramelor de prioritizare Dezvoltarea unei scheme & Diagrama Gantt Adăugarea de constrângeri & auditarea programului Stabilirea controlului financiar cum controlăm costurile? Circuitul feedbackului de control & Măsurarea procesului Modul 4: Aprobarea planul proiectului Aprobarea planului de proiect Ghid pentru câștigarea aprobării Modul 5: Gestionarea schimbării Impactul schimbării asupra managerului de proiect Tipuri specifice de risc și schimbare Întrebări necesare pentru răspunsuri satisfăcătoare Schița pentru procesul de management al schimbării Schițarea răspunsului la schimbare & Gestionarea rezistenței și conflictului Livrabilele etapei de început Ghid pentru setarea așteptărilor Crearea unui plan de comunicare Modul 6: Închiderea proiectului Conceptele finalizăriile proiectului Planificarea fazei de încheiere În timpul proiectului închiderea în curs de desfășurare Finalizarea proiectului închiderea proiectului Modul 7: Managerul de proiect ca Lider Responsabilitățile principale ale managerului de proiect Sugestii și tehnici pentru gestionarea comunicării Depășirea problemelor legate de delegare Implicarea membrilor Obiectivul leadershipului de proiect: mobilizarea 15

1.12. ARTA CONVERSAȚIEI MANAGERIALE Cum ar fi dacă ai învăța cum să te implici în conversații percepute ca fiind adevărate provocări ivite pe fundalul apariției punctelor de vedere diferite? Tocmai aceste dialoguri sau conversații, atunci când sunt manevrate cu succes, se pot transforma în oportunități și pot oferi rezoluții pentru tensiuni mai vechi și nerezolvate. Ești pregătit să transformi conversațiile dificile în momente cu adevărat surprinzătoare? Programul oferă instrumente și metodologii practice care și-au dovedit în timp valoarea și utilitatea în implicarea și facilitarea conversațiilor autentice și constructive. Modul 1: Introducere în Arta conversației Ce se întâmplă în timpul conversațiilor Ceea ce las nespus Oportunitățile pierdute Cazul de business pentru conversații semnificative Modul 2: Emoții și Conversații Contextul conversației Inteligența emoțională și rolul ei în conversație Conversația secundară Urmărirea conversației secundare Ceea ce ne reține în conversații Celor care vor să-și sporească eficiența printr-o mai bună comunicare interpersonală Învață cum să adresezi și rezolva divergențele de opinie în mod constructiv Descoperă cum să discuți proactiv despre subiectele care te motivează în a avea succes Învață cum să comunici clar și coerent Transformă conversațiile dificile în oportunități de identificare a soluțiilor de colaborare Învață cum să-ți menții atenția și concentrarea pentru a gândi și vorbi clar și onest în decursul dezbaterilor aprinse 2 zile Modul 3: Procesul și structura conversațională Importanța investigației și advocacy-ului Utilizarea eficientă a advocacy-ului și investigației Instrument - Turnul Puterii Ieșirea din zona dificilă: prima etapă critică Provocarea retenției talentelor de top Depășirea rezistenței la schimbare Întrebările legate de procesul din timpul și după finzalizarea conversației Modul 4: Conversațiile și Organizația Cultura și comunicare i în cadrul organzației Instrument de măsurarea a culturii organizaționale Daniel Stamin Olga Udrea 16

1.13. ESENȚA COMUNICĂRII DE LEADERSHIP Liderii de succes și toți cei care își aduc aportul în atingerea performanțelor organizaționale sunt cei care își aleg cu grijă atât cuvintele, cât și felul în care comunică nonverbal. Ei își folosesc fiecare oportunitate, conversație sau comunicare pentru a-și sublinia punctul de vedere, spre a-și atinge obiectivele, pentru a influența sau a avea un impact la nivel comportamental sau pentru a-și consolida relațiile cu ceilalți. Trainingul de comunicare pentru lideri este dezvoltat pentru a îi sprijini pe cei interesați să-și îmbunătățească strategiile de comunicare și pentru a-și maximiza impactul pe care îl aduc în procesul de comunicare. Ziua 1: Înțelege-ți propriul stil de a comunica 12 principii de comunicare pentru lideri Stil propriu de comunicare (C-SAIL ) Deschis - Rezervat Optimist - Sceptic Emoțional - Analitic Directiv - Receptiv Spontan - Premedicat Abilități de comunicare Ascultă ca un lider Transmite mesajului ca un lider Urmărește mesajului ca un lider Lideri, manageri, directori sau executivi care doresc să-și consolideze abilitățile lor de comunicare pentru a crește performanța și eficiența profesională. Un raport de evaluare personalizat și o experiență de coaching unu-la-unu care vizează abilitățile și stilul de comunicare; Învață să utilizezi instrumente și tehnici care și-au dovedit eficiența pentru a implementa principiile esențiale ale comunicării de leadership Învață să valorizezi puterea comunicării verbale și nonverbale pentru a conduce schimbarea, a construi încrederea și a deprinde esența comunicării manageriale de impact. Ziua 2: Formularea strategiei de comunicare Propria strategie de comunicare Definirea planului pentru schimbare Setarea stakeholderilor cheie Depășirea barierelor de comunicare Recăpătarea încrederii Modalități de a susține conversații de impact Gestionarea diferențelor culturale Confruntarea cu cereri dificile Ziua 3: Comunicarea de impact Dezvoltarea mesajului de leadership Transmiterea mesajului de leadership Atingerea obiectivelor și obținerea beneficiilor 3 zile Daniel Stamin Ion Udrea] Olga Udrea 17

1.14. PREZINTĂ CA STEVE JOBS (ABILITĂȚI DE SUSȚINERE A PREZENTĂRILOR) În cadrul acestui workshop veți primi o serie de instrumente, tehnici și indicații pentru a vă îmbunătăți abilitățile de a susține prezentări. Fie că îl admiri sau nu pe Steve Jobs, nimeni nu îi poate contesta abilitățile de vorbit în public și prezentat idei, susținut și atractiv pentru un public cât mai extins. Vei deprinde abilități esențiale pentru un prezentator dinamic, un comunicator eficient, și nu în ultimul rând, al unui lider sau manager capabil să aducă un impact semnificativ. Modul 1: Contextul prezentării Comunicarea eficientă de business Armonizarea canalului de comunicare cu mesajul Motivul pentru care susținem prezentarea Cele mai semnificative aspecte Contesatea miturilor vorbirii în public Gestionarea anxietății de a prezenta în public Înțelegerea originii dificultăților și a sursei de putere în susținerea unei prezentări Recunoașterea și folosirea indicatorilor nonverbali pentru a sublinia mesajul în prezentare Practicarea diferitelor abordări pentru a organiza o prezentare de impact Revizuirea celor mai bune modalități de a aborda materialele și imaginile incluse într-o prezentare și simularea lor în prezentări de grup Construirea unei prezentări și primirea de feedback Identificarea acelor instrumente dedicate prezentărilor stretegice de mare anvergură aliniate comunicării organizaționale Practicarea acelor tactici pentru a susține prezentări eficiente la nivel informal sau în mod spontan Învață să transmiți mesaje dificile în perioade cu provocări 2 sau 3 zile Daniel Stamin Ion Udrea Modul 2: Comunicarea nonverbală Mesajul criptat Importanța comunicării nonverbale Susținerea prezentării (utlizarea de înregistrări) gestică și comunicarea nonverbal Modul 3: Construirea mesajului Triunghiul comunicării Organizarea comunicării Construirea unui Storyboard Modul 4: Susținerea conversației Susținerea prezentării Consolidare - crearea contextului încă de la început Ghidul folosirii imaginilor vizuale în mod eficient Folosirea flipchartului Provocările în cazul proiecției de imagini Crearea de conținut vizual Modul 5: Asamblarea prezentării Prezentare înregistrată asamblarea prezentării prin adunarea tuturor componentelor Modul 6: Planificarea strategică a prezentării Structurarea argumentării Storyboardul prezentării Organizarea unei discuții Planificarea comunicării strategice Pregătirea pentru schimbare Modul 7: Prezentările venite pe neașteptate Cei 3 P în cazul presentărilor apărute în mod spontan 18

1.15. CUSTOMER CARE Satisfacția clienților este o stare și o percepție. Profesionistul desăvârșit gestionează percepția astfel încât clientul să simtă că i se acordă atenția cuvenită. Prin intermediul acestui program vei deprinde acele abilități de comunicare pentru crea experiențe pozitive chiar și într-un context nefavorabil. Ascultarea este extrem de valoroasă. Poate fi cheia în dezamorsarea unei discuții cu un client furios, crearea unui mediu de susținere și a unei legături, dar și pentru a influența. Participanții vor învăța abilități de ascultare și influențare pentru a-și îmbunătăți relaționarea. Experiența de customer care este și un demers emoțional. Clienții pot fi furioși, în schimb profesioniștii care activează în acest domeniu nu își permit să exprime aceleașă emoții. Menținerea nivelului crescut de satisfacție a clienților simultan cu menținerea stării proprii de satisfacție este apanajul profesionistului desăvârșit. Programul propus vă învață cum se formează emoțiile și cum pot fi gestionate în ciuda factorilor externi de influență. Percepția este parte din realitate. Uneori percepția celorlați ca fiind diferiți poate determina sentimente ostile și dificil de gestionat. Participanții se vor înțelege mai bine pe ei înșiși, pe clienții și colegii lor, pentru a îmbunătăți satisfacția celor alături de care lucrează sau colaborează. Modul 1: Limbajul persuasiv Prezentarea unei imagini coerente Controlul atenției și percepției Comunică în mod pozitiv, chiar și vesțile negative Îmbunătățirea rezolvării de probleme și creativității Colaborează pentru a rezolva tensiunile Evită iritarea clienților din neatenție și pierderii credibilității Oferă clienților cele mai bune soluții (modele persuasive de limbaj) Evitarea capcanei Nu este munca mea și Învinovățirea colegilor Livrarea sub și peste așteptări Controlează conversația și ghidează clienții pentru a evita întârzierile Dezamorsează furia clienților și direcționează-i spre soluții Evită situația în care clientul solicită să vorbească cu un supervisor Directori, manageri, lideri, toți cei responsabilii cu interacțiunea cu clienții 2 zile Georgiana Gioabă Modul 2: Ascultă, clientul se va simți auzit Oprește obstacolele în ascultare Sporește retenția Perfecționează-ți înțelegerea; reducerea erorilor Menține controlul conversațiilor Ghidarea clienților spre a oferi informațiile necesare Înțelegerea stilurilor de ascultare Utilizarea întrebărilor în mod eficient Îmbunătățirea satisfacției clienților și a sentimentului că au fost înțeleși Modul 3: Atitudinea centrată pe client Dă dovadă de profesionism chiar și în condiții de stress Recuperare rapidă după interacțiunile dificile Creșterea nivelului energiei la locul de muncă Sporește creativitatea și abilitatea de a rezolva probleme Identificarea unui aspect pozitiv chiar și într-un context perceput negativ Evitarea implicațiilor emoționale Onorează emoțiile negative Redu riscul de burnout Modul 4: Construirea de legături Cum să te înțelegi mai bine cu clienții și colegii Personalizarea serviciului oferit după stilul clienților sau colegilor Atinge nivelul de satisfacție maximă al cât mai multor clienți Aprecierea diferențelor Folosirea punctelor forte Minimizarea slăbiciunilor individuale și de echipă Creșterea moralului Înțelegerea de sine și a propriilor obiceiuri Îmbunătățirea dinamicii și lucrului în echipă Reducerea tensiunilor interdepartamentale 19

1.16. CUSTOMER EXPERIENCE Acest program sprijină liderii, managerii, supervizorii sau directorii în a-și ajuta angajații să obțină rezultate extraordinare de experiența clientului. Participanții vor înțelege cum să-și stabilească strategii clare și să-și motiveze angajații. Directori, manageri, lideri, toți cei responsabilii cu interacțiunea cu clienții/ consumatorii : Definirea unei strategii clare folosing triunghiul imposibil Verificarea strategiei vs afirmarea profitului și pierderilor Traducerea strategiei și obiectivelor financiare într-o misiune cu potențial motivator Identificarea standardelor și obiectivelor cheie în implementarea strategiei și obținerii de rezultate financiare Livrarea de servicii și asistență conform standardelor Îmbunătățirea asistenței folosind obiective Identificarea măsurătorilor posibile pentru a răsplăti, recunoaște și oferi coaching Facilitarea unei mai bune experiențe interne de suport Îmbunătățirea comunicării cu angajații Separarea și onorarea celor 2 nivele de asistență Dedicați-vă felului de a conduce prin puterea exemplului Strategie & Claritate Triunghiul Imposibil Lucrurile la care te pricepi cel mai bine Lucrurile la care nu te pricepi la fel de bine Lucrurile la care nu te pricepi Finanțe Profitul și Pierderea Felul în care Asistența/ Suportul creează profit Finanțe, Triunghiul Imposibil și luarea de decizii Motivarea Motto-ul Asistenței/Suportului Comunică pentru a Inspira Standarde și Obiective Măsurători și Recompense Recunoaște situația când lucrurile merg bine Coaching pentru momentele când lucrurile merg greu Două Niveluri de Asistență Nivelul Organizațional Nivelul Personal Sistemul prin care oferim angajaților capacitatea de influență Abilități de Comunicare Admiră într-un context public Cel mai apreciat/data viitoare Metoda Napoleon Verificarea percepțiilor Urmărirea reușitelor Coaching 2 zile Georgiana Gioabă 20

1.17. NOW I SEE YOU PENTRU VÂNZĂRI training OutGrow Societatea în care trăim este construită dintr-un amestec egal de adevăr și minciună. Depistarea acestora face diferența între manipulator și manipulat. De asemenea, cunoașterea indicatorilor emoțiilor ne poate ajuta să devenim mai abili în interacțiunile pe care le avem zilnic cu semenii noștri și să ne protejăm banii, timpul și chiar viața. În medie, suntem asaltați de aproximativ 200 de minciuni pe zi, iar 91% dintre oameni mint în mod regulat, atât în mediul personal, cât și în cel profesional. Suntem născuți cu toate instrumentele necesare pentru a citi cei mai mulți indicatori ai emoțiilor, iar studiile au arătat că, prin exercițiu, o persoană își poate îmbunătăți rata de succes de la 54% la 90%. Echipelor de vânzări sau angajaților responsabili pentru managementul echipelor de vânzări. Învață cum să interpretezi limbajul corporal Învață cum să interpretezi prima impresie creată de o persoană Învață cum să detectezi indicatorii comportamentului simulat / minciuna Învață cum să devii mai eficient în comunicare Învață cum să obții adevărul într-o comunicare față în față Învață cum să descoperi emoțiile din spatele acțiunilor Învață cum să clădești un mediu social bazat pe încredere 2 zile Ziua 1: Fiziognomia Modul de prezentare (exercițiu filmat) Fiziognomia, studiul trăsăturilor faciale Prima impresie și modalitățile de identificare a caracteristicilor fizice Modificările fizionomiei pe parcursul evoluției Procesul decizional și influențele tipologiei morfologice Pașii vânzări și tipologiile morfologice Proxemica Comunicarea nonverbală în vânzări Haptica sau studiul atingerii Kinestezica vânzărilor Aplicații practice (exercițiu filmat) Ziua 2: Revizuirea materialului din prima zi Micro Expresiile Studii de caz celebre Micro Expresiile în procesul vânzării Indentificarea comportamentelor simulate Decelarea intențiilor Studiu de caz Exercițiu Joc de rol (exercițiu filmat) Planificarea acțiunilor Ciprian Bujor Ion Udrea Ovidiu Nicolae 21

1.18. NOW I SEE YOU PENTRU NEGOCIERI training OutGrow Te-ai lovit vreodată de o situație, în viața personală sau în cea profesională, în care să fii dezamăgit de ceea ce ai obținut? Să simți că puteai mai mult? Că celălalt s-a descurcat mai bine și a făcut o afacere mai bună? Și oare de câte ori ți-ai spus că ai fi meritat mai bine, că soarta nu e corectă, că adversarul nu a jucat cinstit, că circumstanțele te-au defavorizat? Și lista ar putea continua. Programul nostru te va ajuta să înțelegi interacțiunea umană din spatele procesului. Negocierea are o latură interpersonală ce poate fi influențată decelând comportamentele ascunse. În realitate, negocierea este bazată pe know-how, este un proces care poate fi analizat, înțeles, aplicat în mod sistematic, și simplificat în vedera obținerii unor rezultate care nu au nimic de a face cu norocul sau cu aptitudinile naturale/intrinseci ale negociatorilor. Echipe și angajați care participă activ în procesul de negociere, precum și managerii lor. Cunoașterea unui set de instrumente noi de negociere care te vor ajuta să-ți mărești șansele de reușită Vei înțelege cum să potențezi/întărești argumentele de negociere Vei înțelege care sunt pașii procesului de negociere și cum să utilizezi un proces de negociere bine structurat Învață să conduci o discuție de negocieri astfel încât să atingi toate punctele/obiectivele discuției Identifică cu ușurință situațiile în care negocierea este necesară. 2 zile Modul 1: Conceptul de negociere Ce este negocierea Principiile negocierii Calitățile unui bun negociator Modul 2: Pregătirea negocierii HumInt Human Inteligence Tehnici de identificare a nevoilor interlocutorului BATNA; WATNA; WAP Analiza emoțiilor personale Modul 3: Stiluri și Tactici Planul de negociere Spațiul de joc Influențarea partenerului de negociere Componența echipei de negociere și funcțiile lor Modul 4: Proxemica în negociere Limbajul nonverbal în negociere Structurarea discursului persuasiv Construcția verbală Tipuri de expresii de impact asupra partenerului de negociere Modul 5: Influențare vs Manipulare Tehnici și tactici de manipulare în negociere Elemente de analiză tranzacțională Stiluri de negociere Conflictul în negociere și aplanarea lui Modul 6: Simulări Jocuri de rol individuale Jocuri de rol în echipe Ciprian Bujor Ion Udrea Ovidiu Nicolae 22

2. DEZVOLTAREA DE SOLUȚII CU AJUTORUL ECHIPEI NOASTRE DE COACHI - Co.Co.S. Coaching-ul este un cuvânt cheie folosit de multe ori pentru activitățile de dezvoltare atât în cazul companiilor, cât și individual. În timp ce procesul de coaching este unul comun, instrumentele și tehnicile folosite sunt diferite de la coach la altul. Daniel Stamin, coordonator principal al activităților de coaching în cadrul Learning Society, vine cu o experiență din domeniul financiar și controlling. De aceea, instrumentele propuse de el prin sesiunile de coaching sunt orientate pe soluție și rezultate, pe baza unui cadru de coaching în conformitate cu principiile de etică, procesul și tehnicile ICF (Federația Internațională de Coaching). Acest lucru garantează standardul nostru de calitate, acceptat și utilizat la nivel mondial. Pentru clienții noștri folosim instrumente orientate spre soluții, bazate pe metode de consultanță de management pentru a maximiza rezultatele. Setul și mixul de intrumente alese facilitează semnificativ procesul de indentificare a soluțiilor, într-un timp cât se poate de scurt și cu o investiție optimă de resurse financiare și de energie. O scurtă trecere în revistă a câtorva dintre instrumentele noastre: Panoul de comandă al Leadershipului Executiv: Liderii puternici își perfecționează abordarea și înțelegerea acelor probleme esențiale; învață sa-și mențină atenția și concentrarea, să-și seteze priorități și să-și ghideze întreaga organizație în aceeași direcție. Comunicarea de leadership: Conversații de impact. Cum transformi dialogul despre idei în conversații concentrate pe rezultate. Învață să comuni cu echipele și stakeholderii. Fii cel care conduce schimbarea: un instrument care și-a dovedit eficiența în multiple cazuri de schimbare la nivel organizational care asigurp cadrul necesar pentru a conduce schimbarea asigurând un angajament deplin. Îmbunătățirea eficienței Consiliului de Administrație: Fie că este vorba de un cadru de business sau unul non-profit, adesea Liderii își pun problema cum să eficientizeze acțiunile Consiului de Administrație. Liderii puternici creează și influențează polul lor de putere. Acest cadru stabilește competențele cheie ale unui consiliu pentru a le consolida. Construirea Culturii Organizaționale: Crearea unei culturi a performanței. Organismele cele mai puternice se concentreze asupra procesului de clădire a unei culture organizaționale. Crearea unui set solid de valori, comportamente și implicare din partea angajaților, toate aduc efecte pozitive la nivel de profit. Managementul Conflictului: Unul dintre cele mai răspândite motive pentru care liderii angajează coachi este acela de a gestiona conflictele. Descoperă modalități practice și eficiente de a găsi ceea ce stă la originea conflictului. Învață cum să rezolvi un conflict luând în considerare rezultatele, relațiile și orgoliul. Managementul Timpului: Obține o imagine clară a modului în care vă petreceți timpul și vă învață să setați limite pentru a crea programul cel mai valoros și strategic. Comunicare & Prezență executivă: Prezența executivă are un impact considerabil. Învață tactici cheie de prezență executivă în orice tip de comunicare. Dezvoltarea unei baze solide de putere: Relațiile devin cea mai importantă monedă de schimb. Sistemul relațional este cel care aduce un aport semnificativ pentru a organiza și direcționa crearea unei baze solide de putere. Construcția unui Brand Personal: Fiecare lider are un brand al lui, ce-ar fi dacă chiar ți l-ai dezvolta și tu pe al tău? Sprijinim clienții noștri în procesul de dezvoltare a unui brand personal. Optimizarea Echipelor: Pregătește-ți echipa de start sau pentru următorul nivel. Succesul în noul rol: Crează-ți încă de la început cel mai bun context spre succesul în noul rol. și multe alte subiecte în care echipa noastră de coachi vă poate sprijini și ghida. 23