Noile tehnologii duc experienta de cumparaturi la un alt nivel 07 Feb 2013 de admin [1] Totul este retail. Sa cumperi acum nu mai inseamna doar sa mergi intrun magazin sau sa deschizi un site de e-commerce. Brandurile au devenit din ce in ce mai creative in cum si unde isi vand produsele: de la telefoanele mobile la reclame Outdoor neconventionale amplasate in momente prielnice cumpararii. [2]Experienta de cumparaturi este multi-canal, mai rapida si mai rationala decat pana acum, fara stat la coada si cu timp mic de asteptare pana la livrare. Smartphone-ul cu siguranta schimba viata consumatorilor: fiecare va avea in buzunar un canal multimedia, pe care brandurile din retail - si nu numai - il pot folosi. Astfel, experienta de shopping nu va mai fi lineara (consumatorul vede o reclama, merge in magazin, compara preturi si cumpara). Brandurile trebuie sa faca fata acestui nou ecosistem si sa vina cu strategii noi Pagina 1 din 6
care sa tina cont de drumul deloc liniar al consumatorului pana la produs. Cu atat mai mult cu cat targetul generatiei denumite Millenials (persoanele nascute dupa 1990) a crescut si incepe sa aiba putere de cumparare. Ei s-au nascut odata cu internetul si cele mai multe din experientele lor sunt in mediul online. Cu un astfel de target nu poti continua sa vorbesti cum vorbeai cu parintii lor si, in plus, nu exista riscul ca nu ar intelege interactiunea digitala. Puterea atingerii Touch screen-urile, display-urile interactive, signalectica digitala, ecranul telefonului mobil au schimbat modalitatea de cumparare. Acum, consumatorul poate interactiona cu un retailer cand este acasa, in masina, pe drum, si abia apoi in magazin. Touch screen-urile aflate in unele dintre magazinele din comertul modern si foarte populare pe pietele mai dezvoltate decat Romania fac din shopping o experienta sociala. Tabletele, de exemplu, permit o interactiune mai mare, o experienta spectaculoasa, ele putand fi transformate si in POSM-uri pentru branduri. Ele pot fi plasate, de asemenea, la insulele din magazine, pot fi date promoterilor sau pot fi instalate la casele de marcat (pentru o interactiune cu consumatorul inainte de plata produselor). Consumatorul poate sa scaneze cumparaturile, sa-si verifice listele, sa posteze o recenzie sau sa citeasca recenzii de la oameni care au cumparat acelasi produs, sau poate face comparatii de preturi cu alte magazine. In acest fel, promisiunile de tip Daca gasesti un pret mai mic iti vom da de X ori diferenta, pot avea cu adevarat un sens. Click & Collect Deja popular in unele parti ale Europei, click&collect uneste perfect doua forme ale comertului: in magazin si online, permitand consumatorilor sa comande online si apoi sa-si ridice comanda dintr-un magazin din apropiere. Este foarte convenabil pentru consumatori, iar numarul jucatorilor din retail care il folosesc este in crestere: Tesco si Asda in Marea Britanie, Ahold in Olanda si cativa din Statele Unite. ªi retailerii online vor cauta modalitati de intrare in acest joc - Amazon si ebay au facut deja primii pasi. Vor aparea hibrizi in store-digital in multe alte categorii. (sursa: JWT Intellingence, 100 trends in 2013 ) Pagina 2 din 6
Scan Now, Ship Later Tehnologia cu siguranta ne face tuturor viata mai buna, iar unul din lucrurile importante pentru consumatori este posibilitatea de a face cumparaturi online pentru ca ofera o alternativa mai confortabila la modul traditional de a face shopping. Experienta de shopping a devenit din ce in ce mai convenabila si datorita acestui nou mod de cumparare: scanare si apoi livrare, devenit popular in Coreea de Sud si raspandit acum si in Europa. Un exemplu este Peapod, serviciul online pentru platformele de tren de la Giant Statele Unite: cat timp astepti trenul sa vina, iti poti face cumparaturile curente; deschizi aplicatia Peapod si scanezi codurile de bare ale unor imagini cu produse, iar acestea vor fi livrate la tine acasa. Pagina 3 din 6
[3] Pagina 4 din 6
Eticheta digitala Retailerii au inteles beneficiile signalecticii digitale si nu se mai rezuma la a comunica pretul, ci dau informatii despre produs, campanii de brand, despre stilul de viata asociat cu produsul, prezinta canalele de social media ale brandului sau stiri, etc. Poate fi folosita pentru a directiona mesajul catre diferitele tipuri de clienti-tinta sau poate fi folosita petru a crea un traseu al consumatorului prin magazin. Influenta colosala a telefonului mobil Smartphone-urile cred ca pot fi transformate in cele mai bune POSM-uri create vreodata. In Romania, in acest moment sunt peste 800.000 de smartphone-uri, numar in crestere de la un an la altul. Exista un numar imens de aplicatii pentru retail: peste 130.000 pentru Android, peste 300. 000 pentru sistemul de operare al Apple si inca 10.000 pentru BlackBerry (sursa Screen Media Daily), iar cautarea printre ele a devenit anevoioasa. Exista numeroase topuri si sisteme de clasificare, iar dintre cele mai faimoase pot enumera ebay mobile, Google Shopper sau Placecast aceasta din urma fiind o aplicatie care foloseste sistemele de localizare pentru a trimite oferte personalizate bazate pe preferintele utilizatorilor, pe ora din zi, pe locul in care se afla. Din Romania, pentru prima data anul acesta, dezvoltatorii de aplicatii mobile se pot inscrie la premiile Mastercard pentru Aplicatii Mobile de Shopping, alaturi de alte tari din estul si centrul Europei. Acest lucru este un semn ca mediul online va fi folosit din ce in ce mai des. Un alt semn este ca unii dintre retaileri folosesc deja aplicatii de shopping: de exemplu, Mega Image are propria aplicatie cu informatii despre produse si preturi. Asadar, cu toate aceste tehnologii noi, realitatea din retail se schimba, experienta cu brandul devine din ce in ce mai personalizata, mai transparenta si mai rapida.intr-adevar, in prezent puterea de cumparare a romanilor este foarte mica. Vreau sa fac insa o pledoarie pentru viitorul apropiat: tot ce se intampla acum in lume se va intampla si aici, tehnologii care in anii trecuti ni se pareau SF deja folosim. Cine va incepe sa foloseasca noua tehnologie intr-un mod inteligent si adecvat consumatorului roman va castiga pe termen mediu. Alina Tudose are o experienta de peste 12 ani in publicitate, Pagina 5 din 6
este Strategic Planner de profesie si de trei ani se afla la conducerea agentiei afiliate la reteaua internationala de publicitate JWT, cu clienti precum Kraft, Unilever, Nestle, Macromex, Bunge, Mega Image. Articole Asemănătoare Source URL: https://www.magazinulprogresiv.ro/articles/noiletehnologii-duc-experienta-de-cumparaturi-la-un-alt-nivel Legături [1] https://www.magazinulprogresiv.ro/sites/default/files/article/images// Com-in-st-01-mic.jpg [2] http://archive.magazinulprogresiv.ro/uploads/media/editia_159/thum bnail/../com-in-st-01-mare.jpg [3] http://archive.magazinulprogresiv.ro/uploads/media/editia_159/thum bnail/../com-in-st-cas-01-mare.jpg Pagina 6 din 6